钉钉和私域流量之间,只差一个圈子?
2 月 25 日,釘釘 5.0 新品見面會上,阿里釘釘 CEO 陳航(花名無招)正式發(fā)布釘釘“圈子”。這是釘釘首次全面開放私域流量池。
“阿里再戰(zhàn)社交“、”釘釘開始正面挑戰(zhàn)微信”,自從釘釘發(fā)布“圈子”功能后,關(guān)于阿里再續(xù)社交夢的話題又開始發(fā)酵。
有分析指出,這是釘釘開始正面挑戰(zhàn)微信的信號。那么,釘釘圈子和微信的朋友圈、群聊功能有哪些區(qū)別?在社交屬性較弱的釘釘生態(tài)中,又該如何運營私域流量?釘釘圈子的使用體驗又是如何?
第一天用釘釘圈子,我蒙圈了
據(jù)無招介紹,釘釘圈子提供與群聊統(tǒng)一融合的互動社區(qū)、多群關(guān)聯(lián)的運營能力和滿足各行各業(yè)社群運營的應(yīng)用,實現(xiàn)規(guī)模化的運營體系。
鈦媒體編輯也在第一時間體驗了釘釘圈子。
圈子在釘釘首頁的發(fā)現(xiàn)欄里,屬于二級入口。
用戶可以建立四種圈子:內(nèi)部圈、在線教學(xué)圈、商業(yè)交流圈、社群運營圈。
其中,內(nèi)部圈必須選擇所屬組織,其他三者非必選。所屬公司會自動生成一個全員圈子,如下圖中的鈦媒體全員群圈子。
用戶點進(jìn)圈子之后,可以查看自己所有的圈子,以及所有圈子發(fā)生的動態(tài)。
信息流頁面呈現(xiàn)的是所有圈子發(fā)布的內(nèi)容,只有用戶選取特定圈子,才會顯示特定圈子的信息。這也相當(dāng)于,用戶同時擁有了多個“朋友圈”。
在建立一個“圈子”之后,會同時生成一個釘釘群。在群聊中,群友們可以進(jìn)行即時通訊和互動。跟普通的群聊無異。
圈子主頁有點類似微信朋友圈,還可以點進(jìn)每一條圈子看動態(tài)。(但這也就意味著,相同內(nèi)容會呈現(xiàn)兩次。)
群主有很多運營權(quán)限。
一是可以發(fā)布必看,也可以在圈子中置頂內(nèi)容。群主可以發(fā)送必看動態(tài),也可以將動態(tài)內(nèi)容置頂,必看一個月只能發(fā)四次,且 24 小時內(nèi)只能發(fā)送一條必看。
另外,群主還可以開啟禁止群成員私聊,“有效防止競爭對手私加好友爆粉”。
從功能性來說,釘釘圈子更像是朋友圈和微信群聊的集合體,且兩個模塊高度綁定,內(nèi)容聯(lián)動。用戶每新建一個釘釘圈子,就會同時綁定一個群聊。用戶在群聊中可直接點擊圈子跳轉(zhuǎn)到互動頁面。
在互動主頁中,群友可以發(fā)布狀態(tài)、提示重要信息并進(jìn)行評論。群主可設(shè)置想要置頂?shù)谋乜磧?nèi)容,每次都會給群友推送內(nèi)容,也起到了“群公告”的效果。
此外,圈子中也有各種話題打卡活動,比如運動打卡、業(yè)績戰(zhàn)報、曬精氣神、求助問答等,也可以自創(chuàng)話題。
總體體驗下來,圈子功能很全,有多群管理的運營能力,而且很適合工作、教學(xué)等職業(yè)場景。
首先,雖然釘釘社群和微信群聊雖有類似,但更多用于中小企業(yè)維護(hù)上下游客戶等職業(yè)場景,其氛圍更適用于職業(yè)場景,而非日常聊天互動。
釘釘也提供了多群管理的運營能力,讓同一個圈子可以關(guān)聯(lián)多個群。比如,一個主題的圈子可以分別關(guān)聯(lián)到不同的群聊,完成不同的主題討論。
另外,針對不同行業(yè)的社群運營需求,釘釘也推出了滿足不同行業(yè)需求的工具。比如,針對在線教培行業(yè)提供了課程作業(yè)和直播的工具。針對大學(xué)比如英語教學(xué)場景,釘釘提供了英語作業(yè)自動批改工具;針對渠道商合作伙伴運營,釘釘提供了審批表單能力,能夠讓業(yè)務(wù)流跨組織的在圈子里進(jìn)行流通。
由于圈子自動生成了群,所以釘釘群的直播、會議、待辦等功能也就同時會體現(xiàn)到圈子上。在圈子自動形成的群聊任務(wù)欄中,已經(jīng)添加了短視頻、視頻會議、群直播、釘郵等多項功能。
群聊功能內(nèi)已內(nèi)置了群直播、短視頻等多項功能
但缺點也很明顯:
第一,如上文所述,圈子所有功能都埋得比較深,非常難找,需要探索。
與不漏看信息的初衷類似,釘釘也希望客戶不漏掉每一個功能。因此給功能設(shè)計了多個入口。只是,這難以避免入口太多、層層嵌套帶來的混亂感。
以待辦項目為例,在釘釘首頁可以直接管理執(zhí)行、創(chuàng)建的待辦項目。而想要對圈子中的待辦內(nèi)容進(jìn)行管理,則需要從主頁的“發(fā)現(xiàn)”欄目進(jìn)入到圈子,點擊右上角的提醒按鈕,再進(jìn)入到待辦事項頁面,之后再按照不同圈子進(jìn)行管理。
據(jù)鈦媒體觀察,從主頁進(jìn)入到圈子界面后,至少需要經(jīng)歷三重跳轉(zhuǎn)才能到達(dá)圈子中的待辦事項管理。這也從側(cè)面說明,雖然能從首頁的群聊中直接跳轉(zhuǎn),但“圈子”內(nèi)設(shè)功能在釘釘中的入口相對較深。
如圖,想管理圈子里的待辦功能需要經(jīng)歷層層跳轉(zhuǎn)
第二:大量信息摻雜在一起,信息重合度又很高,讓人感覺眼花繚亂,找不到重點。
一是每個圈子的內(nèi)容也多次顯示,正如上文所言,進(jìn)入圈子界面第一眼是要看到自己所有的圈子發(fā)生的動態(tài),看過一次后,點進(jìn)某一個圈子又要再看一遍。
二是圈子動態(tài)變化一定會顯示在群聊中。與微信不同的是,在釘釘中,每次發(fā)送圈子的內(nèi)容會同步發(fā)送到群聊中(可手動選擇關(guān)閉)。但無論發(fā)布的狀態(tài)是否同步到群聊中,每次評論行為都會在群聊中直接體現(xiàn)。
如圖:每個圈子都配套一個互動主頁與一個群聊,在互動主頁發(fā)布的內(nèi)容將同步群聊
如圖:所有評論動態(tài)會全部同步到群聊,且無法關(guān)閉
采取內(nèi)容聯(lián)動,是為了避免群聊信息過多帶來的遺漏。但經(jīng)鈦媒體實際體驗,這種內(nèi)容聯(lián)動雖然保證了不錯漏信息,但也造成了信息冗余,帶來了累贅感。
用戶會面臨同一條信息重復(fù)多次看的問題,而想解決這個問題,只能依靠手動再單獨設(shè)置,還需要經(jīng)過一番“探索”。
釘釘?shù)?ldquo;私域流量經(jīng)”想怎么念?
有人評價無招稱,“用釘釘證明自己后,再告訴你其實來往團(tuán)隊從沒有放棄過。”
此番釘釘推出圈子功能,讓“阿里社交夢不死”的說法再度活躍。只是相對于 8 年前挑戰(zhàn)微信的“來往”,現(xiàn)在對無招和釘釘團(tuán)隊而言,圈子只是具備社交屬性,更多是用于社群管理、進(jìn)行私域流量運營的工具。
2019 年流行的私域流量,無非是對“社群運營”這一古老概念的再包裝。它誕生于流量紅利枯竭,互聯(lián)網(wǎng)公司從尋求新流量,轉(zhuǎn)向運營好老流量的時間節(jié)點。
“私域流量運營”這個概念這兩年在微信生態(tài)中非常火爆,以公眾號、微信群、朋友圈為主要代表,都開始強調(diào)私域流量運營,相關(guān)暢銷書甚至也常年待在各大電商書店的首頁榜單上。
由微信生態(tài)衍生出的私域流量運營很好理解,比如導(dǎo)購或者微商會在朋友圈賣貨,并利用微信群維護(hù)客戶關(guān)系。
就在去年 12 月 25 日,企業(yè)微信升級到 3.0 版本,與微信互通升級,不少人認(rèn)為,這是對“私域流量”運營的一大利好。雖然微信官方并沒有正面認(rèn)同“私域流量”這個概念,但不可否認(rèn),企業(yè)微信與微信的互通,給企業(yè)(特別是需要直接接觸消費者的企業(yè)),提供了一個直達(dá)導(dǎo)購私人流量池的一個通路,解決了企業(yè)無法掌控導(dǎo)購、與消費者連接斷層的問題。(詳見前文:企業(yè)微信與微信互通升級,是為了流量嗎?)
在具體操作上,企業(yè)微信 3.0 解決的主要問題主要包括:提供認(rèn)證的專業(yè)化服務(wù),可組建百人客戶群,讓一個團(tuán)隊為不同消費者群體提供服務(wù);以及為客戶提供客戶朋友圈等功能。
在認(rèn)證專業(yè)化服務(wù)方面,對消費者而言,經(jīng)過認(rèn)證后的導(dǎo)購具有身份認(rèn)證和企業(yè)背書;對企業(yè)而言,以往由導(dǎo)購把握的客戶資源,也能真正沉淀到企業(yè)中,不會因?qū)з徚鲃佣魇Э蛻簟V劣诳蛻襞笥讶δ埽瑒t方便企業(yè)對導(dǎo)購發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化的管理。這些工具,都為企業(yè)進(jìn)行客戶管理提供了便利。
也就是說,企業(yè)微信與微信給企業(yè)運營私域流量池提供的抓手是“認(rèn)證”,而給企業(yè)帶來的好處是能夠直接沉淀消費者信息。
那么,更偏工具屬性的釘釘為什么要加入私域流量運營工具?
根據(jù)圈子的四項分類,可見釘釘還是圍繞著公司、“老板”為核心,其目的是為企業(yè)和組織可免費的工具進(jìn)行私域社群管理。可以說,這是一個公司的剛需,公司運營,就勢必會有上下游客戶交流、公司內(nèi)團(tuán)建等等小圈子運營需求。
也就是說,拋開“私域流量”這個抓人眼球的概念,釘釘依舊是在“老板”的需求之上開發(fā)工具,為企業(yè)提供“剛需”服務(wù)。集合了群直播、視頻會議、群文件等多種功能的釘釘,想讓客戶在一個“大而全”的圈子里完成整套體系。
釘釘也表示,此番推出釘釘圈子,旨在為合作伙伴解決以往不高效的社群運營方式。傳統(tǒng)方式下,運營人員可能面對的問題是:從通訊錄中拉用戶,在某個直播工具中完成直播,通過作業(yè)小程序?qū)崿F(xiàn)作業(yè)管理,再用某個網(wǎng)盤實現(xiàn)教程的分享。這其中工具平臺、帳號身份以及運營數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一給運營人員帶來了困擾。
據(jù)鈦媒體觀察,釘釘?shù)乃悸肥窍冉o企業(yè)提供做社群運營的平臺和工具,補足釘釘?shù)纳缃粚傩裕愃朴诮o釘釘上同時加上“微信群聊”和 “朋友圈”功能。除此以外,針對客戶運營管理,釘釘還專門推出了智能客戶管理功能,這意味著讓企業(yè)不僅能在釘釘上做客戶管理,還能利用工具做得更好。
可以說,微信是先有群聊、朋友圈等功能用于私域流量運營,再推出相應(yīng)工具提升客戶運營的效益;而釘釘則是一口氣把這兩件事全做了。
想做私域流量運營的釘釘,也苦于缺乏社交屬性。因此,釘釘歡迎各種類型的圈子,不受行業(yè)限制,讓各種社會關(guān)系都可以在此建立社群:
無論是組織文化、商業(yè)交流、客戶運營,還是教學(xué)培訓(xùn),甚至興趣愛好,都可以用圈子進(jìn)行管理、運營、沉淀、共享。圈子將成為所有企業(yè)組織數(shù)字化社群運營平臺,讓各行各業(yè)可以打造自己專屬的社群,實現(xiàn)高效、透明的私域流量運營。
比如說,像天貓商家可以在釘釘上建立連接渠道商上下游合作伙伴的圈子,來實現(xiàn)天貓與商家的溝通協(xié)同。商家可在第一時間掌握重要信息,了解最新活動,垂直行業(yè)商家可加入到各種細(xì)分領(lǐng)域圈子中。
在客戶會員粉絲運營方面,通過線上圈子和群的互動,線下的打卡,能夠完成客戶運營、活動、反饋、服務(wù)的完整閉環(huán)。
為提升運營效率,釘釘也推出了智能客戶管理,能幫助企業(yè)進(jìn)行一站式的客戶管理和客戶服務(wù)。其三大核心能力分別為:客戶通訊錄、客戶群和客戶服務(wù)工具三部分。
通過客戶通訊錄,企業(yè)能將客戶和伙伴進(jìn)行統(tǒng)一管理,成為一家企業(yè)或組織內(nèi)部關(guān)系的一部分。通過客戶群,企業(yè)將會有專屬客戶群,進(jìn)行一站式的溝通與協(xié)同。而客戶服務(wù)工具,將會通過群發(fā)、智能客服大幅提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
以餐飲行業(yè)為例,客戶管理會經(jīng)過這樣一個流程:
首先,客戶通過企業(yè)名片掃碼關(guān)注企業(yè)后會自動加入客戶通訊錄。在資料完善以后,所有的客戶信息都能被企業(yè)跟進(jìn)管理。
第二,企業(yè)會集中管理所有客戶群,去查看團(tuán)隊整體服務(wù)質(zhì)量、客戶群響應(yīng)以及員工回應(yīng)情況。在這里會將客戶質(zhì)量、管理和溝通完全一體化。
第三,通過客戶服務(wù)工具,群發(fā)通知能便于企業(yè)對客戶進(jìn)行分類管理。
另外一個不可忽視的需求是教育。
當(dāng)前圈子功能剛剛上線,還沒有太多應(yīng)用案例,但其在教育行業(yè)的應(yīng)用被屢屢提及。疫情期間,釘釘針對教培行業(yè)緊急上線的線上教學(xué)功能,也使得釘釘出了圈,從職場應(yīng)用邁進(jìn)了校園,而校園就會有更多類似社群的活動,加上圈子工具無疑也拓展了釘釘?shù)男袠I(yè)應(yīng)用場景。
(本文首發(fā)鈦媒體,作者/蘆依、趙宇航,秦聰慧對本文亦有貢獻(xiàn))
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的钉钉和私域流量之间,只差一个圈子?的全部內(nèi)容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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