14天是一個醫學觀察期，也可以是商業思考的一個沉浸式發酵周期。

2月10日起，場景實驗室推出「14天新商業觀察」特別策劃，就「戰疫」時期各行業關注的問題，展開專題研究并對話創始人吳聲，圍繞「公司基本面」「新商業認知」「新場景機遇」，每天一篇，講清一個場景實驗室觀察到的新價值點，并嘗試給出具體建議。

今天談論的話題是#非接觸商業#，也歡迎你在文末留言提問，參與場景實驗室的場景「云診斷」——「場景問答」。

任何公司（創始人）在本專題任一文章后留言，闡明一個具體行業、企業在當下背景遇到的典型問題，便可獲得吳聲與場景實驗室團隊的解答回復。我們希望，提問具體，重要而緊急；我們承諾，深入思考，有問必答。

文 |場景實驗室

「非接觸」這一概念只用很短時間，便在商業上從「窘境」轉為「機遇」。全民普及口罩的正確姿勢，似乎迅速接近了三浦展所謂的「每個人都有自己的容身之處」。

一開始是與用戶「隔離」的猝不及防，旋即被零售業態欣然接受，被技術公司找到落地場景，被更多互聯網公司設計出新的解決方案。甚至，「非接觸」本身就可以成為產品與事件的IP。

一邊是新的SOP形成標配：生鮮商超平臺上線「無接觸配送蔬菜」、美團推出以「電子卡+實體卡」為信息可追溯的「無接觸安心送」、京東物流與蘇寧物流的「無接觸配送方案」……一邊是新場景的重新定義：阿里健康推出「非接觸式」在線義診、B站聯合摩登天空等上線的「宅草莓不是音樂節」的「云音樂節」、淘寶助農2月14日「滾蛋吧！病毒——不見面音樂會」……還有「壯士斷腕」般決心地補齊零售新基礎設施：服裝、美妝、數碼等業態大幅轉戰直播平臺的「云銷售」……「非接觸」正在催生更多的新工種和新職業。

然而細細掂量，「非接觸」并不是徹底的新鮮詞。近些年無人便利、無人貨架、AR試衣鏡、物流配送機器人，作為零售科技演進的起起伏伏，不溫不火又時常刷一刷存在。如今看來，不去談所謂「風口」的短長——單一商業模式無法充分表現應有的價值模型，但一旦「無人」「AR」本身成為具體需求，并嵌入到特定場景，才能真正意義上創造更多價值。

「非接觸」不是疏離，而是通過數據與技術更好地連接與理解個體。非接觸商業的涌現，是應對不確定性的技術提速，是新技術產品的更加普世，更是對所有粗放的場景縫隙的精密填充。

01

新機器爆發:精密填充場景縫隙

疫情期間，無人科技、AI機器人被提速應用，助力多個場景實現「無接觸」操作。從無人機喊話宣傳疫情防治，到使用無人機進行區域性噴灑消毒、疫情排查，無人機的用途正在從大眾認知中的旅行航拍，走向快遞配送、消防、農業、監控等更加多樣的應用場景。

騰訊優圖推出基于AI識別的健康申報、人車管理、體溫篩查等智能隔離技術，助力社區實施網格化管理；曠視科技的AI測溫儀，應用于公共場所防疫；優必選的5G機器人義警「黃田田」充當高速檢查站義警，全天24小時提醒司機提前掃碼登記；商湯科技的「AI智慧防疫解決方案」，則通過AI對疑似患者肺部診斷并生成自動報告；以及一大批投入到醫院中的「機器人」，負責消毒、送餐、配藥、遠程診斷等，在特殊時間獲得了很好的市場關注和接受度。

我們談論機器網絡，其實是在更加深入理解什么是系統數字化時代，每個個體應有的生存姿態。「新機器」不僅擁有智力，還富有愛與關懷。自動送餐機器人公司Bear Robotics，其理念是「服務人」而非「取代人」——并不希望未來餐廳只有冷冰冰的機器，而是人能與機器協同工作，提供更好的客戶體驗。海底撈機器人餐廳和碧桂園Foodom機器人中餐廳，以及此前盒馬都有此類嘗試，希望解決的不僅是標準化，還有品質和衛生安全問題。

人與機器的關系無疑會在此次疫情中得到放大，被更加深入地思考與探究其中的意義和倫理。

02

新技術內容:體驗形態的規則重塑

那些長期以來沒有被深入看待的5G和AR、VR，其實指向非接觸商業的不斷延伸，通過技術實現對個體需求的全方位滿足。

伴隨VR、AR以及數字生成技術的成熟，新的內容生產方式已層出不窮。數字虛擬人、視頻版智能音箱、家居空間的全息投影、車聯網場景的新服務供給、VR教學等……這些新技術內容更注重用戶的體驗效率和顆粒度需求，重新定義體驗關系和交互方式。

這段時間，快手號、抖音號已經變成基礎設施。低門檻的直播玩法，也讓眾多線下業態找到「云化」的新業務。KTV、俱樂部、夜店開始打造「云蹦迪」；房企、中介紛紛強化「直播看房」「VR看房」等新內容體驗。遠程辦公成為互聯網企業優先選擇，線上免費充電和免費學習也成為對抗疫情的精神食糧。大量線下類似酒吧、密室逃脫等場景成為「新游戲」的研發源泉。

2月13日，小米手機在70多個「直播間」舉辦一場「純線上」發布會，累計觸達3億人次；央視元宵晚會因疫情取消觀眾席設置，帶來一場「非接觸」式文化演繹；包括春節期間國內各省推出的在線圖書館、在線博物館、在線美術館、在線游鄉村，使得眾多線下接觸式文旅服務也被搬到線上，體驗的內容反而更加延展，消費層次更加拓寬。

新技術對于內容的改造，不僅帶來商業更好的可持續發展，也是在創造更加普惠的價值能力。微信、快手、拼多多的「非接觸」連接價值仍是被低估的——這也是我們高度重視社交網絡的原因所在。

03

非接觸解決方案:加速全渠道閉環

「非接觸」不代表不「逛街」。

近日銀泰百貨聯合淘寶，推出導購在家直播計劃，據稱一名導購直播3小時服務的消費者人數，「相當于復工6個月服務的客流」；服飾品牌太平鳥、護膚品牌林清軒、運動品牌MAIA ACTIVE等持續運營微信社群，借勢抖音直播，同時依靠釘釘等智能導購系統，在線下門店大半關停的情況下，努力尋求銷量突破。

瑞幸啟用「瑞即購」無人咖啡機，距離用戶從近到更近；河貍家優化手藝人上門服務全套流程，為用戶提供安心的「無接觸」美業服務。線下停擺的健身房平臺Keepland、超級猩猩等搭載直播和短視頻，通過家庭化場景的健身教學視頻成功線上圈粉。門可羅雀的醫美診所和寵物醫院，也全面開啟線上的診療服務。

當下可想象的非接觸創新模式還有很多，部分已經行業標配化：比如外賣2.0，充電技術變革，零售的全封閉便攜式。所有接觸點業態都需要盡快探索「非接觸解決方案」，都要思考如何個體化重塑，個性化定制：是游戲化產品還是知識服務？社交網絡驅動抑或個體解決方案深化？

待疫情結束，在種種非常態中摸爬滾打了一圈的實體企業，或許就已經站在了一個新的生態位上。而與數字化體系的深度融合不僅讓商業模式因此迭代，「非接觸」的個體認知也會帶來更多全新商業機會：從數據安全、隱私保護到防護方案、孤獨經濟，是閃送和餓了么的「收件碼」，是無人酒店的智能check in&out，或者是一個人的圖書館，一個人的密碼庫，一個家庭的獨立云盤？

總結

以上是生活随笔為你收集整理的吴声商业观察（6）:「非接触商业」的冰与火的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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