生活随笔
收集整理的這篇文章主要介紹了
援武医生:穿防护服1小时湿透 工作12小时却舍不得换
小編覺得挺不錯的,現(xiàn)在分享給大家,幫大家做個參考.
文字 | 閆妍、章劍鋒、孟倩
編輯 | 章劍鋒
為了節(jié)省物資，應(yīng)對可能的抗疫持久戰(zhàn)，支援武漢的80后醫(yī)生說，自己寧可少出病房，因為出來一趟，就意味著要換一套防護(hù)服。
武漢以外，為了助力這場持久戰(zhàn)最終打穩(wěn)打贏，更多人在四面八方奔忙著、搜索著、接力著、搶跑著，盡一切可能找物資、找物資、找物資……。
網(wǎng)易科技《后廠村7號》欄目，推出《逆行者，共命運》（中篇）（上篇鏈接請點擊），記錄馳援武漢的故事。大疫當(dāng)前，一線和后方，人無分男女、地?zé)o分南北，都為武漢守護(hù)、為中國守望。
因為有他們，一切都會好起來。
1.“大概過了十幾分鐘，忽然又打電話來說，當(dāng)天晚上就要走，情況非常急。”
2.“穿脫防護(hù)服是個技術(shù)活，很重要。上陣前我們反復(fù)練，人人要過關(guān)。不過關(guān)不讓進(jìn)病房。”
3.“不能外出，因為我們是在疫區(qū)嘛，出去萬一被感染了，然后你回來再把酒店里的醫(yī)生們也都感染了，就全完蛋了。”
4.“對那些手上有貨的，你都得喊人家“爸爸”，而且他貴一點我們也不敢說什么。”
5.“我也不知道他真名叫什么，也不知道他在哪里，大家都沒見過面，但是大家都超給力。”
6.“
武漢這個病好了，才是真正的過大年。
”
單位|江西省上饒市人民醫(yī)院重癥科醫(yī)生
1月31日，是我們江西省首批援鄂醫(yī)療隊進(jìn)駐武漢市第五醫(yī)院的第5天，也是我個人進(jìn)入危重癥病房輪班的第一天。
在查房的時候，有這樣一個瞬間：病床上，一位老大爺拉著我的手，拼命扯開呼吸機(jī)面罩，不停地和我說著“謝謝”。
我在厚重的隔離面罩中，也對著老大爺輕聲道了一聲，“謝謝！”
我想，在這場全民抗擊新型冠狀病毒的戰(zhàn)役中，武漢人民的付出與堅守，又怎么會比我們少呢？
此情此景，我也暗暗給自己鼓勁：也許我們不能百分之百地治愈所有患者，但我們一定會用盡自己百分之百的力量，為治療每一位患者做出百分之百的努力。
1.他們沒上前線的人，對我是既有羨慕，也為我捏了一把汗
我隨隊來支援武漢前，是上饒市人民醫(yī)院重癥科的醫(yī)生。1月26日，也就是正月初三，省衛(wèi)健委下發(fā)通知，要組建江西省第一批援鄂醫(yī)療隊，向全省范圍的主要醫(yī)院下達(dá)征集隊員的任務(wù)。看到這個通知后，我也沒有想太多，就向我們院里報了名。
我比較早就注意到武漢這次疫情，因為情況比較嚴(yán)重。我大學(xué)的同學(xué)，有兩位在武漢當(dāng)?shù)刈x完博士，就在華中科大附屬的同濟(jì)醫(yī)院工作，他們就在一線。每天在我們大學(xué)的同學(xué)群里面，他們也會跟我們說起武漢的情況。當(dāng)時知道他們很辛苦，雖然我們?nèi)瞬辉谖錆h，但也跟他們表達(dá)過，只要有需求，我們可以在外圍給他們提供一些力所能及的幫助。
我們市人民醫(yī)院26號報名想來武漢的人很多，總共得有三四百人吧。省衛(wèi)健委給我們?nèi)械拿~是兩個：需要一個呼吸科醫(yī)生和一個重癥 ICU 醫(yī)生。最終省里確定下來的名單，我們?nèi)腥チ藘蓚€醫(yī)生、八個護(hù)士，其中就有我。
我記得26號下午五點半省里確定名單后，我們醫(yī)院就通知，讓我做好準(zhǔn)備，可能近期內(nèi)就會出發(fā)。大概過了十幾分鐘，忽然又打電話來說，當(dāng)天晚上就要走，情況非常急。
接到命令就出發(fā)，家里面我的媽媽和我愛人是比較擔(dān)心的。我父母親就交待我，一定要注意安全。他們在工作上幫不上我更多，也只能這么叮囑我。
我們26號連夜從上饒出發(fā)，到達(dá)南昌集合點已經(jīng)是晚上十一點了。第二天早上從南昌搭專機(jī)飛往武漢。這次出征，我自己內(nèi)心是感到挺自豪的。當(dāng)我在我們大學(xué)同學(xué)群里告訴大家，我也要來武漢了。同學(xué)們叮囑我在一線要小心，同時我也能明顯感到，他們沒上前線的人，對我是既有羨慕，也為我捏了一把汗。
出征前，省里在南昌給我們開動員會，我們省的書記、省長親自到場給我們隊全體人員慰問、送行，記得當(dāng)時講的是要我們一定注意自身安全防護(hù)，因為是傳染病，我們醫(yī)護(hù)人員千萬不能生病。我們一旦生病了，就會傳染給更多人。然后第二個就是說，我們是代表江西全省人民去援助兄弟湖北省的，希望我們拿出老區(qū)人民的精神來，能夠更好地在一線工作。
這次來武漢，并沒有事先告訴我們要呆多長時間，什么時候會把我們輪下來，什么時候能回家。
說實在的，我們大家也不太關(guān)心這個事。我們主要還是關(guān)心疫情，這一點跟全國人民是一樣的。像鐘南山院士等專家說的，希望在近期內(nèi)疫情能早些出現(xiàn)拐點，希望確診病例能夠減少，因為現(xiàn)在還處在爆發(fā)期里，每天確診的病人非常多。
從醫(yī)學(xué)專業(yè)上來講，傳染病一定是這樣，你治得再好，如果各類傳播途徑不斬斷的話，病人只會越來越多，你是救治不過來的，這個疫情也就很難結(jié)束。應(yīng)該說，在這一點上，我們對抗擊疫情的發(fā)展形勢，肯定是覺得樂觀的，因為傳染病是防大于治，只要防控工作做好了，勢頭得到遏制也是遲早的事。
3.防護(hù)服不透氣，長時間穿著把皮膚都泡濕成“肉皮”了
現(xiàn)在新型冠狀病毒的確診人數(shù)，早已經(jīng)超過17年前的非典（SARS)了，今天（2月2日）我看的數(shù)字是到了14400多例，這是當(dāng)年確診病例的兩倍還多。現(xiàn)在增加的這些數(shù)字，應(yīng)該都是一些原來尚未確診的病人。
在一線，我倒是不太感到緊張，只是剛來的時候有一點。對于這里的情況，事先就是知道的，加上先前已經(jīng)有疫情方面的專家給我們進(jìn)行過相關(guān)的培訓(xùn)，我們深知將要面對的是何種困難的局面，可以說也有一定的心理準(zhǔn)備。畢竟我們是搞這個專業(yè)的，也是老醫(yī)生了，從事這個職業(yè)年頭長一點，對生老病死的事見多了，內(nèi)心的波瀾會少一點。
我進(jìn)醫(yī)院之前，基本上要快速在腦中過一遍所有的防護(hù)步驟和新冠肺炎危重癥患者的治療要點。還在上饒的時候，我們院就已經(jīng)成立了針對全市新型冠狀病毒疫情的應(yīng)急救援隊，我當(dāng)時就在這個隊的名單里面，醫(yī)院對我們有過相關(guān)的培訓(xùn)，包括怎么穿戴防護(hù)服、病情的救治等各種指南的培訓(xùn)。
▲上戰(zhàn)場前的專業(yè)再培訓(xùn)
這些事項，在我們到武漢下了飛機(jī)后，也有兩個國家級的專家給我們做了培訓(xùn)，用了一天時間，有很專業(yè)和嚴(yán)格的操作流程。比如穿脫防護(hù)服這一項，就是個技術(shù)活，很重要。上陣前我們反復(fù)練，人人要過關(guān)。不過關(guān)不讓進(jìn)病房。院感染科的醫(yī)生會全程監(jiān)督，為我們保駕護(hù)航。
我們支援的是武漢市23家疫情定點醫(yī)院之一的武漢市第五醫(yī)院。在醫(yī)院里面，設(shè)了清潔區(qū)、半污染區(qū)和污染區(qū)。上班時，我們會做三級防護(hù)，先在清潔區(qū)里把所有防護(hù)穿戴好，然后進(jìn)入污染區(qū)。出來的時候，因為身上已經(jīng)污染了，就要在污染區(qū)和半污染區(qū)把衣服全部脫掉，才能進(jìn)入清潔區(qū)。
上班中間會換下來吃一次飯，這時候也要脫防護(hù)服，因為我們吃飯是在清潔區(qū)，從污染區(qū)過來，要把所有污染過的東西都留在污染區(qū)才行，不然清潔區(qū)也會被污染了。吃完飯重新進(jìn)污染區(qū)，就得另外再換一套防護(hù)服，所有東西都是一次性的，不能重復(fù)使用。
說到穿防護(hù)服，我有一個切身的感受可以分享。我原來在上饒單位的病房上班是不用穿防護(hù)服的，你要穿過就知道了，它的材質(zhì)是不透氣、不滲漏，空氣和液體都透不過，這樣才能防止病毒傳播。加上我自身也比較胖，特別容易出汗，基本上穿上身一個小時衣物就全部濕透了，相當(dāng)難受，皮膚泡得像發(fā)白的“肉皮”（上饒家鄉(xiāng)的一種油炸豬皮），甚至連防霧眼鏡都在起霧。但你又不可能才一個小時就換一套。
不過還好，因為有很多事情需要處理，所以沒有時間去顧這個，濕就濕著吧。
4.為了節(jié)省物資，進(jìn)病房后能不出來就不出來
之前有些醫(yī)護(hù)人員感染，對我們提高防護(hù)也有警醒。
傳染病在人類歷史上的發(fā)展都是這樣，從你剛剛開始接收病人，到發(fā)現(xiàn)這是一種傳染病，到高度重視和注意防護(hù)，一定都是有一個過程的。在最初階段，醫(yī)護(hù)人員相對來說是很危險的，因為你剛接觸到病人時，不知道會是傳染病，就會有很大概率被感染。當(dāng)你意識到了，傳染機(jī)率就會小很多。
我們所在的重癥病房，可不是外人想象的那樣是一個無菌病房，恰恰相反，醫(yī)院的重癥病房是污染最嚴(yán)重的地方，也是最不安全的地方，病房里面全部都是病毒。長時間呆在里面，更需要高度警惕。
我們醫(yī)護(hù)人員相互之間也會監(jiān)督，比如我跟護(hù)士或其他醫(yī)生一起上班，我們通過護(hù)目鏡可以看到對方，如果發(fā)現(xiàn)對方防護(hù)服破了，或者沒有完全覆蓋全身，我們就會及時提醒，能做調(diào)整就做調(diào)整，做不了調(diào)整就趕緊出去換防護(hù)服。
我在的這個地方，物資還是能供應(yīng)上的，但是因為考慮到面臨的是持久戰(zhàn)，為了節(jié)省一點，我們進(jìn)病房后，是能不出來就不出來。
武漢五院的重癥病房，有床位十三張，剛來時病房已經(jīng)全住滿了。
我作為醫(yī)生，一個人要管十三個病人，同時有六到七個護(hù)士照料他們。醫(yī)生和護(hù)士的職能各有劃分。我們一班是十二個小時，二班倒，上一天休一天。這個節(jié)奏我很熟，因為在上饒市人民醫(yī)院，過年的時候我都是上24小時的班，今年除夕就是我在值班。中國醫(yī)生其實一直都比較累。
我們來到武漢的第一周，由五院的醫(yī)生帶我們熟悉他們的操作系統(tǒng)，計劃第二周由我們完全接管他們的病房。原來我們以為我們接管后，這些醫(yī)生們可以換下來休整，后來醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)跟我們說，他們醫(yī)生也沒得休息，因為其他崗位也非常缺人，其他普通病房的醫(yī)生也是很累的，醫(yī)院就會把這些醫(yī)生派到普通病房去，讓那些崗位上的醫(yī)生們也都能緩解、休息一下。
從這些情況就能看出來，為什么需要組建我們這樣的外省援鄂醫(yī)療隊。我們一下來了十三個人，都覺得工作量很大，他們武漢這些醫(yī)生，像我們接管的 ICU，他們原來只有五個人輪班，而且是已經(jīng)工作一個月了，都已經(jīng)精疲力盡。
我經(jīng)過切身的體驗，有時候也挺佩服這些同仁。穿著厚重的隔離服，各種診療工作和儀器操作都有不便，工作量是我以往單位里的數(shù)倍，一個排班的12小時內(nèi)，手、眼、腿、大腦時時刻刻不停歇，很難想象在前期人員物資都緊缺的環(huán)境中，武漢的同袍們是如何堅持一個月之久。想到這里，對他們的敬意更加深厚，同時也更加渴望與他們一起分擔(dān)，共同守衛(wèi)好這片生命陣地。
我們住的地方是在一個酒店里，和我們的主戰(zhàn)場武漢五院就一街之隔，上班的時候就步行過去。
生活上，在這邊不用我們自己操心，我們就專心看病。武漢人民對我們的照顧稱得上“無微不至”，這邊飲食跟上饒還是不一樣，不吃辣，他們知道我們的飲食習(xí)慣后，第二天就給我們特地買了辣椒醬，后面做的菜都開始放辣椒了。
由于怕病毒播散，賓館是不能開空調(diào)的。我們提了下有點冷，第二天每個人都給發(fā)了一床電熱毯。可以說基本上是有求必應(yīng)。
武漢現(xiàn)在缺物資，還這樣照顧我們，我們真的很感恩，內(nèi)心非常感謝他們。
我們平時不上班，就呆在酒店房間里，不能外出。
因為我們是在疫區(qū)嘛，出去萬一被感染了，然后你回來再把酒店里的醫(yī)生們也都感染了，就全完蛋了。我們伙伴之間，平時也是盡可能避免走動交流，實在要交流，就保持一米以上的距離。
有時候看到一些關(guān)于打醫(yī)生、殺醫(yī)生的負(fù)面新聞，我作為一個醫(yī)生，心里面也挺不好受的，也會懷疑自己是不是入錯行了。你們不關(guān)注醫(yī)生群體的人可能都不知道，這種情況一直都有，持續(xù)好多年了。現(xiàn)在在疫情面前，全國各地的物資都在往武漢集中，全國人民都在注視著我們，注視著武漢，經(jīng)歷這樣的時刻，我對自己的職業(yè)認(rèn)同度，提高了不少。不光是我，我相信整個中國的醫(yī)務(wù)人員都會有這種感覺。
同時我也想說，中國醫(yī)生確實太難了，希望我們這個群體能被大家多多理解，這是我的心里話，不求別的。
講述|吳楊（對武漢醫(yī)療機(jī)構(gòu)物資捐助的民間協(xié)調(diào)人）
職業(yè)|創(chuàng)業(yè)者 武大北京校友會互聯(lián)網(wǎng)AI分會副秘書長
除夕那天開始，尤其是封城消息一出來，大家感覺特別嚴(yán)重了，所有的信息渠道，微博上、朋友圈，包括我們自己校友會群里，都有求助信息，我們就馬上投入找物資，因為（武漢那邊）哪哪兒都缺物資。
我們總體有一二十個人，對外面想捐助的機(jī)構(gòu)像慈善組織和明星后援團(tuán)，做整體供應(yīng)鏈上的支持，比如幫他們找貨源（物資來源）和對接醫(yī)院。他們不清楚武漢當(dāng)?shù)氐男枨螅瑢σ痪€醫(yī)院情況也不了解。有的是在往武漢運送物資時，物流保障上面需要得到協(xié)調(diào)和支持，他們有錢有貨源，我們就要幫助他們把東西對接輸入到具體的求助醫(yī)院。
因為我們是武大出來的，很多校友都有武漢當(dāng)?shù)氐娜穗H背景和關(guān)系，我們在朋友圈上一聲招呼，各地都會有需求報過來。我們到現(xiàn)在協(xié)助對接的捐助差不多覆蓋湖北省三十個地區(qū)了，一般只要哪些地方說需要物資，我們可以做到很快批量化地處理。
都是湖北一線醫(yī)院給我們發(fā)來的求助消息，比如說他們醫(yī)生口罩都戴得發(fā)臭了、防護(hù)服破損了就用膠帶粘著繼續(xù)用、或者什么物資明天就沒有了。面對這樣的情況，我們自己也有強(qiáng)大的動力去幫他們找。
我們有兩個貨源群，陸續(xù)有各種人來向我們推貨源線索，普通人一般看不懂，我們?nèi)豪锩嬗行Ｓ咽菍ｉT做藥品器械注冊的，也有醫(yī)學(xué)博士或醫(yī)生，發(fā)過來的所有東西，經(jīng)他們過一遍，把控產(chǎn)品質(zhì)量，他們看一眼就懂。
在朋友圈發(fā)一個需求出來，往往十來分鐘就湊滿了，響應(yīng)的人很多，錢不缺，現(xiàn)在就是缺物資，應(yīng)該說在找貨源上比較艱難。雖然這幾天有些當(dāng)?shù)蒯t(yī)院跟我們反饋物資得到緩解了，但這還是少數(shù)醫(yī)院，大多數(shù)還是不夠撐幾天。感覺最缺的還是防護(hù)服、N95口罩、護(hù)目鏡，防護(hù)服市面上很難找到，也很少有醫(yī)用級的口罩。
這個情況，很大原因應(yīng)該是產(chǎn)能跟不上，你想，全國人民當(dāng)前都有需要，而且有些省得先照顧他們自己當(dāng)?shù)兀杂绣X買不到東西。正常情況下，社會上也不會開那么多口罩廠，因為料不到會有那么多人生病。我了解到的，以前很多貼牌做外貿(mào)的外國標(biāo)準(zhǔn)口罩，現(xiàn)在也被納入到一些供應(yīng)鏈中，讓他們快點過手續(xù)，能夠供應(yīng)得上。
我們能捐出去的，也不是 N95口罩，而是醫(yī)用外科口罩。很多市面上的勞保標(biāo)準(zhǔn)的口罩、或防霧霾的口罩，都不能用。但有的醫(yī)院現(xiàn)在也降低標(biāo)準(zhǔn)了，因為太缺了，他們連工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的口罩都要了。我估計有勝于無嘛，就是找個民用的防護(hù)服，也比他們醫(yī)生用塑料袋包著自己要好很多。
這種物資短缺的情況能不能得到解決，也要看我們和疫情擴(kuò)散的博弈進(jìn)展，我看到的信息是說很多地方都缺醫(yī)療物資，包括北京的安貞醫(yī)院和中日友好醫(yī)院，也都在向社會募捐了。如果說全國沒有更多人發(fā)病，資源能夠更集中到湖北，加上產(chǎn)能一上來，就夠了。如果各地還有很多人發(fā)病，社會上又都很恐慌，那口罩真的就不夠了。
現(xiàn)在可以說有貨源的人算是強(qiáng)勢方，對那些手上有貨的，你都得喊人家“爸爸”，而且他貴一點我們也不敢說什么，甚至我們都不敢質(zhì)疑人家，生怕人家甩臉就走了，不賣給我們。現(xiàn)在資源就這么個態(tài)勢。
我們對接的醫(yī)院，對外界的幫助是非常感恩的，對那種基本合格的口罩，他們一般都是要的，完全不計較你多少數(shù)量，尤其是我們對接的幾十家小醫(yī)院，基本上都是，我們自己感覺那個物資比較簡陋，但他們也都要。從情感上，他們也覺得自己沒有被孤立。捐贈也不只是一種物質(zhì)支援，有時候也是情感陪伴的鼓舞。
這個捐助的過程中，我有時候也會吐槽，比如溝通設(shè)計不合理，熱線電話沒有用并發(fā)式和客服團(tuán)隊，還是比較傳統(tǒng)。
這些事應(yīng)該讓那些有物流經(jīng)驗和科技開發(fā)經(jīng)驗的大公司也來協(xié)作，學(xué)一下互聯(lián)網(wǎng)的管理思路，就是區(qū)塊鏈的去中心化。不要老想著集中管理，現(xiàn)在全球都有需求匯過來，幾個中心處理不了的，然后在他那邊等兩天，物流再延上一兩天，那一線是要感染很多人的，就應(yīng)該讓中間所有這些手續(xù)、環(huán)節(jié)盡可能減化。大家是在和時間賽跑。
同時要讓民間資源更多地流動起來，把接收物資的權(quán)限放歸給醫(yī)院，醫(yī)院是最清楚自己的情況的，你（主管部門）只要給醫(yī)院立個規(guī)矩，讓他們不要過度囤積，基本都能送到最需要的人手里。至于防范假冒偽劣的物資，醫(yī)生自己看一輪就夠了，醫(yī)生自己能不識貨？
說到我自己吧，我在武大讀了四年書，現(xiàn)在北京工作。有時候就覺得跟做夢一樣。我們以前都是做互聯(lián)網(wǎng) AI 的，原來就一心想著和美國比核心技術(shù)，比發(fā)展速度。這個事一發(fā)生，覺得生活一下就變了，你不但不能出門，不能和大家見面交流講創(chuàng)新，還得在家里一個勁地考慮說你能不能活下去，還談什么誰比誰科技最厲害啊，落差挺大的。
同時也要說，大家因為這個事情重新聚集團(tuán)結(jié)在一起，換了一個角度審視生命和人類文明。非常多的愛和鼓勵，包括之前一面之緣的人，看到發(fā)的朋友圈，都會熱心來說需要幫什么忙。我們志愿者小組大概每天到晚上兩三點、上午十點多，開始找貨對接等等，大家都很全情投入。我接觸到的至少有幾百人，這幾天都連接過，在貨源、物流、海關(guān)報關(guān)、對接醫(yī)院各個環(huán)節(jié)提供幫助。還是非常受感動和鼓舞的。
醫(yī)護(hù)人員
對外求助的
網(wǎng)絡(luò)橋梁
我是武漢人，老家在江蘇。春節(jié)放假，1月21號我就回江蘇了，結(jié)果22號事件突然發(fā)生了大變化，出現(xiàn)疫情通告，23號武漢開始封城。48小時之內(nèi)真得是瞬息萬變。
我不知道有沒有接觸過病人，但是我后來也開始發(fā)燒，出現(xiàn)了咳嗽，嗓子疼，流鼻涕等癥狀。我也去了醫(yī)院看病，但這里小地方?jīng)]有試劑，也確診不了。我也不能算疑似，我有點發(fā)燒，也可能是感冒。我自己在家呆著，然后每天要吃飯的時候，我媽從窗戶口里面給我送飯。我也怕傳染給她們。
沒事干我就躺在床上去刷刷手機(jī)、刷刷微信。發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)院物資不夠，很多醫(yī)院的醫(yī)生都是“赤膊上陣”，啥防護(hù)都沒有。我老婆的姐姐、表姐是荊州市第一人民醫(yī)院的，那邊的情況很緊急，另外因為我自己是做醫(yī)療的，所以我認(rèn)識很多醫(yī)生，直接發(fā)朋友圈，可以看到他們崩潰的狀態(tài)。
另外一端可以看到有很多的供應(yīng)端，他們又找不到哪些醫(yī)院缺，那就形成一個極其不對稱的東西。
大年三十晚上，我吃飯的時候就在想，要搞一個平臺解決這個問題。我自己本身也是一個創(chuàng)業(yè)者，有一個公司。
我就在自己公司群說：“我們就搞個平臺吧”當(dāng)時大家就說好啊，搞呀!覺得大家這么缺信息，醫(yī)生都沒有保護(hù)，怎么行呢！
剛開始我們招了一個產(chǎn)品，兩個運營，我們幾個志愿者就開干了。當(dāng)時的初衷就只有一個，我們要把那些醫(yī)院官網(wǎng)發(fā)出來的求救信息整理出來。我們做的第一件事情就是溯源——把所有來自于醫(yī)院官方公眾號、官方網(wǎng)站和官方微博的信息全部都收集到。收集之后，把它匯總起來。
匯總起來之后，我們就開始搞我們平臺1.0，把有需求的醫(yī)院放在上面，然后在這個基礎(chǔ)之上升級2.0，把醫(yī)院物資的需求、醫(yī)院可以接受的物流方式，以及最近的物流運輸方法
（展示上去）。
我們差不多12小時發(fā)一個測試版，24小時發(fā)一個大版。大家黑白兩班交替進(jìn)行，所有的研發(fā)產(chǎn)品、運營都是。
大年初一早上的時候，開始有很多人進(jìn)來幫忙，慢慢形成了現(xiàn)在整個的架構(gòu)：
首先有一個數(shù)據(jù)收集組，負(fù)責(zé)收集所有醫(yī)院官方的信息，如果信息是非官方，那我們就不收集了，確保信息官方；
第二，有個電話核實組，有16個人打電話給這些醫(yī)院，確保他的需求是真實的，而且是緊急的；
第三個，我們有整個研發(fā)的產(chǎn)品組、設(shè)計組、研發(fā)組、測試組，這是4個產(chǎn)品組。除此之外，我們還有物資的供應(yīng)鏈組、行政組，負(fù)責(zé)招納志愿者的人力資源。目前的話，大約是9個組，有400多個志愿者。
我們一共匯總了880家醫(yī)院，讓醫(yī)生在上面完善自己醫(yī)院的信息。我們在這個時候就可以做到很詳細(xì)了。
我們版本迭代到4.0了，會把這些醫(yī)院的所有詳細(xì)信息都提供上來，目的就不再是僅限于提供給那些需要物資、想要捐物資的人，像紅十字會或者是政府，他想要知道基層的一些醫(yī)院情況的話，我們也可以提供給他了。也因為這塊的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包括醫(yī)院的病床數(shù)、病人量這一塊，我們其實都收集到了，現(xiàn)在正在全力在做這個事。
做這個事情的時候，群眾的力量太強(qiáng)了，大家都太給力了，而且這些人，我們一起做事的人名字都叫不出來，我們電話組的負(fù)責(zé)人叫阿里，我們的人力負(fù)責(zé)人叫 Jessica，我們數(shù)據(jù)層的負(fù)責(zé)人叫大寶。這樣呼喚別人姓名，我也不知道他真名叫什么，也不知道他在哪里，大家都沒見過面，但是大家都超給力。
我想管的就只有一個，醫(yī)院的信息是真實有效、可追溯的。
在這個過程里，我們也遇到了很多騙子，剛開始有很多人把醫(yī)院截圖，然后把里面的電話改掉，試圖將信息登上我們的平臺。我們還把這些人搞了一個黑名單庫，回頭有時間我會曝光這些人。
我們的溯源很簡單，舉個例子，比如孝感第一醫(yī)院，以孝感第一醫(yī)院的官網(wǎng)、官方微博或者官方公眾號的形式發(fā)一條信息出來，信息里面必須注明物資接收人的姓名、電話、物流信息，然后物資缺口，以官方發(fā)信息還能有錯嗎？普通人也沒法發(fā)官網(wǎng)、官微和官方公眾號的內(nèi)容。
其實醫(yī)院是沒有資格向社會來尋求物資的。按照規(guī)則來說的話，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)是向上級單位請求，由社會向紅十字會來進(jìn)行募集。紅十字會按照請求來進(jìn)行派發(fā)物資。但是這次情況就特殊，為什么？因為第一物資缺口太大了；第二本身沒物資；第三，紅十字會也忙不過來，之前紅十字會一直沒忙過來，我們跟紅十字會也聯(lián)系過，所以醫(yī)院不得已才向社會發(fā)起募贈的需求。
第二步，我們是打電話，整個電話小組就打電話，打電話就是把我們從官方涉及到的這種信息，核實他們現(xiàn)在的管轄范圍、人口數(shù)、病床數(shù)這些信息，用來為后期要發(fā)多少物資做一個數(shù)據(jù)上的支撐。
武漢包括其它城市的很多社區(qū)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生中心，因為發(fā)熱病人要第一個去到社區(qū)醫(yī)院，但是社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生中心沒有官網(wǎng)、沒有公眾號、也沒有微博，所以我們不會收錄它們的信息，我沒有辦法證明它是真實的。但發(fā)熱病人要到基層去，他們的一線人員是沒有防護(hù)的。
第二類人是很多鎮(zhèn)上面的（醫(yī)院），他們也沒有辦法發(fā)官方信息，所以我們也不會收錄他們的信息，我沒辦法去證明它是真的。
在這個過程中我再講一下，有很多醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)是不允許發(fā)的，所以有很多醫(yī)院我們是沒有收錄的，但是這些醫(yī)院的醫(yī)生在不停地聯(lián)系我們。即使他們很多人把自己的醫(yī)生證、醫(yī)師證、護(hù)士證都發(fā)過來了，但是我們還是沒有收錄。我沒有辦法核實你的醫(yī)生證，護(hù)士證，我也沒有能力去核實。
我們試圖在緊急度上面做區(qū)分，這是我們現(xiàn)在的目標(biāo)。醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)院的病床數(shù)，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，目前我們都會核實。打電話，發(fā)微信，靠人與人之間的聯(lián)系，實時監(jiān)控我們的內(nèi)容。
但是對當(dāng)前的物資緊急情況，怎么辦？也沒辦法，我們只能勸他們，告訴我們真實需求，大家都很緊缺的。我們也要提醒醫(yī)院要擦亮眼睛，估值供應(yīng)商的質(zhì)量有沒有坐地起價。有很多人在這中間搗鬼的，我覺得是要提醒大家的。
其實有太多東西，我們的運營能力扛不住。坑太多了，我覺得只有政府能做，為什么？因為政府有可以生產(chǎn)的企業(yè)名錄，哪些是有保障的，可以追蹤企業(yè)追責(zé)。
我還是希望政府能把這個東西接過去，我們把數(shù)據(jù)信息、平臺、產(chǎn)品都搭完了，無論是從物資捐贈的角度，還是說從國家撥物資的角度，政府都該接過去。
我的理解就是互聯(lián)網(wǎng)人通過互聯(lián)網(wǎng)的方法，搭建一個信息互通的渠道平臺、信息平臺，它始終就是個信息平臺。
我們有幾大原則，不碰錢、不碰捐款、不放物資、不做品牌曝光、不做公司曝光。我們不碰貨也不扣錢，我們不是組織也不是機(jī)構(gòu)也不是政府，如果碰貨碰錢很麻煩的。
我們上來和大家說，第一點，一天24小時要做好準(zhǔn)備，如果做不好準(zhǔn)備，就找一個人交接班；第二點，如果要做的話，我們就要堅持到底，不要中途就放棄了，不能說兩天搞了24小時就放棄了；第三點，就是做好這個事情不會有任何人使用、不會被官方承認(rèn)、最后其實沒發(fā)揮多大作用的準(zhǔn)備 。不要指望在這里面去圖名利回報。
目前我只知道網(wǎng)站閱讀量還是蠻大的，至于它能不能發(fā)揮價值，取決于那些捐贈物資的人有沒有真正通過里面找到這些醫(yī)院給他們捐贈。但是目前我們手上其實已經(jīng)有這些案例了。
5.等疫情過去，想把現(xiàn)在幫忙的幾個人搞一起吃個飯
其實我剛開始發(fā)燒的時候我很恐慌，但是希望媒體提醒大家，不要恐慌，這事就跟感冒發(fā)燒是一樣的道理。冬季的流感發(fā)生率是5%，咱們就算武漢，武漢1100萬人，向外走了500萬人，還剩600萬人。剩下的600萬人，你算5%多少？30萬，30萬人同時去醫(yī)院，啥醫(yī)院都扛不住！
還有就算發(fā)燒、流鼻涕、感冒、咳嗽又怎樣呢？你自己心態(tài)好一點，靠免疫力是可以把它干掉的，明明是應(yīng)當(dāng)這么講的，但是很多媒體講成了冠狀病毒無藥可治，只能靠自己扛。這么一宣傳，大家都恐慌了。
第一我覺得媒體不要散播恐怖、恐慌；第二，即使是生病的人也不要覺得怎樣，就是個感冒發(fā)燒，老人得了感冒發(fā)燒，老人可能身體就不怎么扛得住，那也正常的。
大家還是要相信咱們的政府，相信咱們的醫(yī)療資源，給一些空間，盡量自我隔離，自己心態(tài)放好一點就好。500萬人從武漢出來了，沒錯，出來了又怎樣呢？這個病確實有傳染性，跟感冒發(fā)燒一樣，甲流乙流不都傳染嗎？注意一點就行了，隔離傳播源。
醫(yī)生說等到我康復(fù)之后,不發(fā)燒、不咳嗽之后，再隔離12天，我自己也不知道要隔離到什么時候。等疫情過去了，我想把我們現(xiàn)在幫忙的幾個人搞一起吃個飯，大家這么拼，天天不睡覺。然后該散就散了，緣分是這樣的。
大家要補充醫(yī)院或者運輸力量信息，請到平臺內(nèi)補充！
講述|Ethan（網(wǎng)易嚴(yán)選防疫專項應(yīng)急小組成員）
災(zāi)難降臨，我很慶幸自己是參與者不是旁觀者，覺得非常自豪，我們是在做正確的事情。這個春節(jié)我一直在加班調(diào)貨，好幾次電話會議一開就開到半夜12點多，但是我的家人都很支持我，她們也很關(guān)心這些口罩物資能不能到貨，能不能到達(dá)災(zāi)區(qū)，救到更多的人。
我們開始于1月21日，那一天公司成立了防疫專項應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)發(fā)動掌握核心抗菌技術(shù)的供應(yīng)商緊急調(diào)貨，加量生產(chǎn)更多的口罩，然后將這些口罩資源投放到疫區(qū)，緩解當(dāng)?shù)胤酪哂闷肪o張的狀況。
因為當(dāng)時已經(jīng)臨近春節(jié)，距離大年三十還有不到4天，所以這支應(yīng)急小組采取的是主動報名的形式，不強(qiáng)迫大家。最后有幾十個同事說我可以干這樣的事，可以不休假，主動放棄了春節(jié)回家闔家團(tuán)圓的機(jī)會。
最后，我們的小組成員包含了商品開發(fā)，物流，采購，品控，產(chǎn)品，市場等部門的人員，雖然是支臨時組成的“特戰(zhàn)隊”，但是從那一天決定要做這樣的事情的時候，我們一個個都宣了誓，非常有干勁，要在后方全力保障春節(jié)期間武漢防護(hù)用品的供應(yīng)。
這些天我的心一直都是懸著的，貨品一刻不進(jìn)入到我們倉庫，我就一刻不能放松。
我主要負(fù)責(zé)籌集產(chǎn)品，讓產(chǎn)品順利上線。背后工作包括聯(lián)動供應(yīng)商，將供應(yīng)商能夠挖掘到的資源都挖掘出來，加量生產(chǎn)、緊急調(diào)貨，保證平臺防護(hù)用品的供應(yīng)。
那個時候我們平臺的數(shù)據(jù)顯示，截至1月21日24時，武漢、上海、杭州、深圳、北京等城市口罩、免洗抑菌噴霧、醫(yī)用級酒精片等防護(hù)用品需求量呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，緊缺防護(hù)用品單日需求增長超過5000%。
實際上當(dāng)緊急需求出來之后，之前有聯(lián)系的工廠大都已經(jīng)放假了，貨源短缺問題嚴(yán)重，我們拿著錢卻找不到能開工的廠家，只能一個一個不停的打電話，被拒絕，然后換個供應(yīng)商繼續(xù)打。
聯(lián)系了一圈，我們最后能直接拿到的產(chǎn)品基本上都是工廠庫存或者半成品。有愿意幫忙的供應(yīng)商，我們就讓他們緊急復(fù)產(chǎn)，拿到口罩貨物后免費供應(yīng)到湖北疫區(qū)。1月23日，我們調(diào)配到3萬片3D 防護(hù)口罩專供湖北。但這批貨當(dāng)天12點上線,沒多久就被領(lǐng)完、售罄。后續(xù)我們聯(lián)系了天南海北的供應(yīng)商，加緊補貨又陸續(xù)上架了幾批免費專供湖北的口罩。
春節(jié)期間，我們的物流上門提貨時間不定，因為工廠什么時候能準(zhǔn)確完工，各家實際情況都會有變化。所以，基本上物流/倉庫/品控的同學(xué)都是在一定的時間段內(nèi)保持待命狀態(tài)。一有明確指令，馬上就行動，保證整個環(huán)節(jié)聯(lián)動速度最快。采購的同事則和供應(yīng)商那邊一直保持實時在線，試圖調(diào)集更多的口罩資源到疫區(qū)…….
隨叫隨到是什么意思呢？就是大年三十晚上八點，大家都在吃年夜飯看春晚的時候，我們年前最后一批貨到貨入倉，采購、物流、倉庫、品控這些人都在拿著手機(jī)緊緊盯著。直到一線的人告訴我們，全都入倉了，我才好像終于呼出來了一口氣，貨終于算是攢齊了。
但其實我們是做電商的，不管是后臺數(shù)據(jù)反映，還是我們實際在做籌集物資這件事情，都感覺供給和需求的缺口是非常巨大的。
能開工的工廠都在加班加點，不僅我們在連軸轉(zhuǎn)，我們的供應(yīng)商好多家也在連軸轉(zhuǎn)，但還是難以滿足暴增的需求。
而之前放假的那些工廠，開工情況更不容樂觀，有的員工愿意春節(jié)回廠里加班，但像華南清潔用品工廠那邊，政府因為害怕太多人聚在一起交叉感染對疫情控制有風(fēng)險，這些員工想回都回不去，都要暫緩開工。
我們的客服小姑娘總在問我什么時候還能拿到貨，還有很多人在留言說著急用口罩救命。我也看到有報道說，有的醫(yī)院仍然極度缺乏物資，在拿雨衣當(dāng)做防護(hù)服，但是我們能拿到的貨真的已經(jīng)拿完了。
4.原材料供應(yīng)跟不上，我們就去幫忙協(xié)調(diào)通關(guān)報關(guān)
我還想說的一件事，比用工緊張更棘手的是，很多廠家面臨著原材料匱乏的困境。
以口罩為例，主要原材料包括外側(cè)無紡布、過濾用的熔噴布、塑料包裝袋、包裝紙箱等等。我們現(xiàn)在已經(jīng)開始幫助協(xié)調(diào)供應(yīng)商的重要原材料供應(yīng)問題，比如需要進(jìn)口的材料，由我們公司相關(guān)同事協(xié)調(diào)快速通關(guān)報關(guān)，我們真的是人盯人，每個人死盯著自己的環(huán)節(jié)加速運轉(zhuǎn)，確保材料快速能夠供應(yīng)過來。
一些供應(yīng)商在包裝上沒有相應(yīng)的資源，我們拿出了自己的在庫資源，協(xié)調(diào)包裝材料的供應(yīng)。口罩廠商有物流上的困難，我們就安排卡車上門提貨，幫助這些中小企業(yè)盡快復(fù)工，送到我們的倉庫，倉庫的核心人員都已經(jīng)被召回了。
但總之還是任重道遠(yuǎn)。目前我們能拿到的都已經(jīng)投放完畢，也都被搶完了，到現(xiàn)在我們還在努力尋找貨源。我預(yù)計要初七、初八可能才會逐步復(fù)工，產(chǎn)能也才能逐漸恢復(fù)。
在整個馳援武漢的過程中，我印象最深的是公司同事們的快速反應(yīng)和協(xié)同效率。每個人其實在做這件事情的時候都付出了很多的代價，包括時間、親情、健康，在一線的同事更加辛苦，接到電話就要往外跑。
但是我們整個團(tuán)隊的工作熱情很高漲，沒有抱怨加班辛苦這些話。在非常時期，防控新型冠狀病毒肺炎這場硬仗，處處是戰(zhàn)場，有一分熱，發(fā)一分光，只要需要我們，我們就在。
武漢這個病好了，才是真正的過大年。
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總結(jié)
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