乾明發(fā)自凹非寺
　　量子位報道公眾號QbitAI

　　騰訊為解決開會問題專門開了個會。

　　聽起來像個段子，但這就是騰訊最新產(chǎn)品騰訊會議的核心概括。

　　這款云視頻會議產(chǎn)品，宣稱集結(jié)騰訊在 AI、云計算、安全等方面的能力，能全方位滿足不同場景下的會議需求。

　　這款一推出就引發(fā)關(guān)注熱議的產(chǎn)品，其實孵化自騰訊內(nèi)部一個神秘的實驗室。

　　名曰：騰訊多媒體實驗室

　　解碼騰訊頂級實驗室

　　騰訊多媒體實驗室，現(xiàn)隸屬于騰訊 CSIG，由騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生主管，前身是騰訊音視頻實驗室、QQ 音視頻中心。

　　官方定位是“騰訊旗下頂尖的音視頻通信和處理研發(fā)團隊”。

　　主要的研究方向為：包含實時音視頻在內(nèi)的多媒體壓縮、傳輸和通信，音視頻質(zhì)量評估，互動沉浸式媒體、智慧媒體等。

　　實驗室官網(wǎng)介紹稱，在“實時音視頻通信和處理技術(shù)、音視頻國際標準等領(lǐng)域積累了完整的解決方案和領(lǐng)先的技術(shù)水平。”

　　騰訊多媒體實驗室高級總監(jiān)商世東在接受采訪時，也給出了數(shù)據(jù)證實其技術(shù)實力：

　　多端通話端到端延時，在 150ms 左右。在公認的國際標準中，這是衡量通話質(zhì)量是否好的核心標準。

　　尤其是在互聯(lián)互通的會議場景中，網(wǎng)絡(luò)狀況、終端設(shè)備、使用場景等極為復(fù)雜，每一個細小變量都可能相當于“蝴蝶在亞馬遜流域扇動了一次翅膀”，對最終結(jié)果產(chǎn)生極大影響。

　　在這樣的條件下，保證如此優(yōu)質(zhì)的實時音視頻通信能力，在全球少有公司能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　商世東說，騰訊會議就是這些領(lǐng)先技術(shù)的直接呈現(xiàn)。

　　開會的本質(zhì)是要高效互聯(lián)互通

　　騰訊為什么要做騰訊會議？產(chǎn)品剛一發(fā)布，這個問題再次擺到了騰訊云副總裁吳祖榕面前。

　　他也是騰訊多媒體實驗室總經(jīng)理，騰訊會議項目的牽頭人。

　　“在過去的一年時間里，我經(jīng)常會被問到這個問題，”他說。“在騰訊的體系下，很多人會覺得說開會就是這樣，微信一個語音拉起來，似乎這個問題就解決了。”

　　但這并不是會議的本質(zhì)。吳祖榕認為，開會要解決的是高效溝通跟專業(yè)的協(xié)同問題。

　　這也就決定了僅僅依靠微信或者 QQ 語音/視頻通話，以及會議室的電話設(shè)備等終端根本不夠用，也不適合用來在會議場景中，去解決更專業(yè)的問題。

　　一方面在于設(shè)備，微信和 QQ 等通訊軟件載于手機或者電腦，解決小范圍溝通可以，但更大更多的人呢？每個人都舉著手機或者抱著電腦打電話？

　　同時，在使用通訊軟件的時候，會議室的電話、電視等終端設(shè)備，也無法互聯(lián)互通。至于采用會議室的電話設(shè)備等終端，這是把人都綁定在了設(shè)備上，便捷性也沒法保證。

　　另一方面，多設(shè)備之間的電話與視頻溝通，對于網(wǎng)絡(luò)也有很嚴格的要求，網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致通話斷斷續(xù)續(xù)，也大大降低了溝通效率。

　　這些都是當前企業(yè)內(nèi)或跨企業(yè)多地開會存在的種種痛點，也是騰訊發(fā)布騰訊會議產(chǎn)品的出發(fā)點。基于騰訊在音視頻通信領(lǐng)域 20 多年的積累，騰訊多媒體實驗室表示有信心能解決這些痛點。

　　在設(shè)備方面，他們打通了 VoIP 和 PSTN 傳統(tǒng)話機等多種接入設(shè)備，支持從窄帶、寬帶到超寬帶等多種采樣率和帶寬，不管是手機、電腦，還是電話、電視等等，都能接入騰訊會議的系統(tǒng)。

　　在保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性方面，利用了業(yè)界領(lǐng)先的帶寬預(yù)測和流量控制技術(shù)；在音質(zhì)提升方面，通過基于深度學(xué)習(xí)的音頻超分辨力和智能降噪技術(shù)，進一步確保用戶能接收到更加高清的語音品質(zhì)，可以提升語音通信的可懂度和主觀體驗。

　　而且，考慮到語音通話系統(tǒng)的復(fù)雜性，騰訊多媒體實驗室還打造了面向真實網(wǎng)絡(luò)場景的語音質(zhì)量運維和保障方案，能實時檢測通話的質(zhì)量、對雜音和嘈雜聲進行快速定位，持續(xù)保障高品質(zhì)通話。

　　效果怎么樣？騰訊會議產(chǎn)品發(fā)布時也給出了數(shù)據(jù)：基于騰訊云的網(wǎng)絡(luò)支撐，能實現(xiàn)最低 80ms 的超低延時，就算視頻丟包 70% 也不會花屏和卡頓。

　　對于會議來說，這些都是根本。但對于騰訊會議來說，這只是起步。

　　用美顏降噪，重新定義開會

　　在騰訊會議中，騰訊的產(chǎn)品力也有充分的體現(xiàn)。

　　你能想到，一款視頻會議產(chǎn)品中，竟然有美顏和背景虛化功能嗎？但這就是騰訊會議的一些亮點功能。

　　“面對突如其來的視頻會議，可能很多女同事會擔心自己還沒化妝，”商世東說。“我們就把我們原來用在相機里面的美顏算法也用到了會議中來。”

　　而且不僅僅是手機端，Mac、windows 電腦客戶端上也都能美顏。

　　此外，騰訊會議還上馬了降噪功能，這也是騰訊多媒體實驗室的看家本領(lǐng)之一。

　　在商世東的描述中，這是他們延續(xù)C端產(chǎn)品的地方，初步降噪之后，還會針對會議的一些常見的噪聲，例如：鍵盤聲、咳嗽聲、放水杯的聲音，進行定點降噪。

　　“這里面的每一個點點滴滴，都是需要產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)人員仔細地去打磨，不斷地做改進，”商世東還描述了這樣一個場景：

為了手機樣本，騰訊的工程師會拿著錄音設(shè)備去公交車地鐵站臺采集很多移動場景中的噪音，然后把這些采集到的噪聲加入平臺去做語音降噪的訓(xùn)練。

　　在他看來，這背后是對他們產(chǎn)品體驗不斷的追求，畢竟“好的產(chǎn)品他自己會說話”。

　　但作為一款技術(shù)驅(qū)動型的產(chǎn)品，體驗也都需要建立在技術(shù)上。騰訊會議發(fā)布后，也為其贏得了諸多好評。

　　騰訊何以能？

　　一方面得益于龐大的用戶體量，使其能夠有足夠的數(shù)據(jù)和場景去優(yōu)化技術(shù)；另一方面是人才，騰訊的確招攬了一批頂級人才來進行研發(fā)。

　　當然，這背后還有一個不能忽視的因素，騰訊上手真的很早，歷經(jīng)了多年迭代。

　　從 QQ 中心小團隊，到騰訊技術(shù)底座

　　說起 20 多年音視頻通訊經(jīng)驗積累，要追溯到 1999 年，這時騰訊剛成立一年，QQ 還被稱為 OICQ 剛剛問世，音頻通話是其基本功能之一。

　　視頻聊天功能，作為 OICQ 更名 QQ 時的重要功能，于 2000 年加入。這就是騰訊對音視頻技術(shù)關(guān)注的起點，也是騰訊會議音視頻技術(shù)的源頭。

　　雖沒有直接涉及太多音視頻技術(shù)的研發(fā)，但在將技術(shù)與產(chǎn)品整合， 帶來更好的用戶體驗方面有了不少積累。

　　這一狀況持續(xù)了 10 年，也是 QQ 用戶快速增長的 10 年。2010 年，QQ 同時在線用戶數(shù)突破一億，越來越多不同網(wǎng)絡(luò)場景、使用不同設(shè)備的用戶，開始使用音視頻通話功能。

　　只采購?fù)獠考夹g(shù)，似乎行不通了：不僅出現(xiàn) bug 之后難以定位問題，用戶體驗也難以保證。騰訊需要自研技術(shù)成為大勢。

　　在 2011 年，在 QQ 同時在線用戶數(shù)達到一億四千萬之際，騰訊多媒體實驗室的前前身——音視頻中心成立，隸屬于 QQ 業(yè)務(wù)部門，主要為 QQ 產(chǎn)品提供音視頻技術(shù)支持。

　　很快，4G 通信技術(shù)進一步普及，音視頻技術(shù)成為移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)點，各種直播與視頻平臺層出不窮。

　　音視頻中心的技術(shù)的可用場景進一步擴大，在騰訊持續(xù)推動協(xié)同開放的環(huán)境下，其開放了自研的 SPEAR 音視頻引擎。

　　這時是 2015 年 11 月。

　　歷經(jīng) 4 年研發(fā)，這一引擎已經(jīng)具備了流控策略控制云端化、通道智能化/多通道備份機制、跨平臺通信協(xié)議設(shè)計、雙人/多人通話平滑切換、通話客觀質(zhì)量評測體系等功能。

　　在當時已經(jīng)處于業(yè)界領(lǐng)先水平，為騰訊內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)方提供支撐，早已成為騰訊技術(shù)底座之一。

　　與此同時，這些技術(shù)也開始走向外部企業(yè)，斗魚是第一批嘗鮮者，在 2015 年采用騰訊提供的直播連麥功能。

　　種種跡象，也暗示進一步的調(diào)整即將到來。

　　成立實驗室，對外輸出技術(shù)

　　2016 年，騰訊音視頻實驗室正式成立，人員增長 10 多倍，達到 80 多人，由湯道生直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　技術(shù)對外的任務(wù)也進一步被明確：除了繼續(xù)為 QQ 提供音視頻技術(shù)支持，也要進一步將能力開放出來，在企業(yè)級市場上有所作為。

　　這波調(diào)整至今，已經(jīng) 3 年。

　　期間 2018 年 9 月 30 日，騰訊進行整體戰(zhàn)略升級，對架構(gòu)進行大調(diào)整，騰訊音視頻實驗室歸于 CSIG，面向企業(yè)級市場的任務(wù)進一步被明確強化。

　　現(xiàn)在的騰訊多媒體實驗室，依托騰訊云對外提供“騰訊會議”、“實時音視頻 TRTC”、“互動直播”、“游戲多媒體引擎 GME”四大解決方案。

　　在行業(yè)中的影響力越來越大，現(xiàn)在已經(jīng)拿下中國銀行、中國平安、新東方、VIPKID、斗魚、快手、西山居、完美世界等行業(yè)頭部客戶。

　　與此同時，2017 年 9 月，騰訊音視頻實驗室美國團隊成立。背后承載著湯道生給出的另一個任務(wù)：出海和國際化，音視頻領(lǐng)域一定要做成國際標準。

　　團隊成員也頗為給力，騰訊也一舉成為國際音視頻編解碼標準制定的主要貢獻者之一。

　　2019 年，騰訊音視頻實驗室正式更名騰訊多媒體實驗室，團隊成員橫跨太平洋兩岸，達到 100 多人。

　　在他們的驅(qū)動下，騰訊多媒體實驗室的研究深度與廣度進一步增加，形成了國際標準研究與制定、實時音視頻傳輸、沉浸式新媒體、視頻編解碼、音頻處理、視頻處理、異構(gòu)平臺、音視頻通信質(zhì)量評估、智慧媒體等九大研發(fā)領(lǐng)域。

　　騰訊多媒體實驗室成長啟示錄

　　近年來，隨著人工智能等前沿技術(shù)的興起，不少公司都紛紛在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了實驗室，希望能夠提前布局，抓住紅利。

　　當前 AI 研究到技術(shù)落地，中間始終存在不小差距，而且研究往往投入大，對核心產(chǎn)品和主營業(yè)務(wù)見效又不會立竿見影。

　　因此不少實驗室也就出現(xiàn)了各種各樣的變動與困局。

　　騰訊多媒體實驗室從為一個產(chǎn)品提供技術(shù)支持，到為整個集團的技術(shù)底座，現(xiàn)在走向世界，在整個領(lǐng)域擁有話事權(quán)。

　　這也為如何在企業(yè)內(nèi)打造實驗室提供了一個參考：核心是技術(shù)研發(fā)，但本質(zhì)是為業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　騰訊多媒體實驗室，誕生于業(yè)務(wù)需求，騰訊 QQ 海量用戶之下，需要更加強有力的技術(shù)團隊提供支持。

　　這也就為騰訊多媒體實驗室的存在提供了必要條件，而且順應(yīng)通信技術(shù)發(fā)展，其也為騰訊在音視頻業(yè)務(wù)方向發(fā)力提供了不少技術(shù)支撐。

　　但它的發(fā)展并沒有止步于此，而是基于業(yè)務(wù)經(jīng)驗，形成了通用的解決方案，為整個集團的業(yè)務(wù)提供技術(shù)支撐。

　　這背后固然有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的考慮，但實驗室在技術(shù)上的沉淀與研發(fā)也必不可少，因此在需求到來之時，才能夠乘勢而起。

　　這也是其積極參與國際標準制定的動機之一，得到更多的認可，才能在更大的經(jīng)濟體系中，證明自己的價值。

　　而現(xiàn)在，伴隨著騰訊向企業(yè)級市場發(fā)力，多媒體實驗室也通過騰訊云對外提供解決方案，并在內(nèi)部提供技術(shù)能力，孵化新的產(chǎn)品。

　　比如騰訊會議。

總結(jié)

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