作者: 童心

我們常常迷失在技術的溝壑，卻忽略了真實的用戶體驗~~~~~~~~

12樓剛剛更換了門禁系統，說實話，從產品的角度分析，感覺不太好。因為產品的好與壞的評判，很大程度就決定于用戶的使用體驗。

不知道其它人的感受如何，起碼我自己在第一次使用時抓狂了，我拿起卡放在掃描器上，但是半天沒有任何反應，我不知道出了什么問題，又刷又刷又刷~~~~~~~后來排在后面的人友情提示：“看那個小小的綠燈，亮了就可以了”~~~~~我暈。

這個時候我突然意識到一個好的反饋系統是多么重要。

在交互設計理論里，“反饋”是最重要的一個交互特征，它給用戶正確的引導信息，幫助用戶判斷和決策。

反饋的形式是多方面的，視覺、聽覺、嗅覺、觸覺。目標只有一個，為使用者傳遞正確的信息

煤氣中加入硫和笨，為的是通過臭味提供危險信號的反饋，以防止屋子里的人在不知不覺中暈倒。電話里的忙音，是為了給打電話的人對方占線的信息。

用榔頭敲玻璃，玻璃會碎，這是一個非常好的從聽覺到視覺的直接反饋。相反，點燃了鞭炮的引信而鞭炮沒有任何動靜，會讓人感到恐懼和無助。

沒有反饋或則反饋很差的交互，只會讓用戶產生“失靈”，“失效”，“無能”的負面體驗。

我們來分析一下門禁系統的需求。

如果從使用者角度去分析，門禁系統的直接使用者是是員工和考勤管理者，管理者的需求主要是統計，他其實處在系統的后端。直接和系統前端打交道的則是員工。

員工使用門禁系統的目的是什么，這個系統為員工帶來的價值是什么？

這里有2個場景

大門緊閉，刷卡開門，這個時候，門禁系統相當于鎖，門禁卡則相當于鑰匙，刷卡的價值在于可以幫助你進入大門

上下班時間登記，這個時候，門禁系統相當于一個注冊系統，刷卡的價值在于真實的記錄你的考勤信息。

對于場景1，用戶的主體需求是“進入大門”

對于場景2，用戶的主體需求是“注冊成功”，這里有個很關鍵的用戶關注點是“成功”，用戶只有確信自己刷卡成功，才不會擔心考勤記錄被誤會，內心的期望才會得到滿足。那么，用戶怎么才能確信自己成功呢，這就需要一個非常明確和高效的反饋系統來支撐。

什么是明確和高效：明確意味著用戶非常“容易”和“清楚”的得到重要的信息，比如刷卡以后立刻打出一張小字條，員工拿著“8：25進入”的紙條，上班的時候心里肯定很踏實。又比如刷卡以后系統根據卡內的個人信息來一句溫馨的問候“袁博士，8點31了，您遲到一分鐘”。這樣的信息是相當明確的，用戶不會感到疑惑。

那高效呢？

前面的例子確實很明確，但明顯不夠高效，試想上班高峰期排著長長的隊，等著一人一句溫馨問候或者一人喀喀喀打一張的小紙條，不把后面的人急死才怪。

應該怎么設計這個交互過程來更好的滿足用戶的需求？

仔細分析，刷卡的用戶關注2個信息：1、刷上了沒有??2、刷卡這一刻的真實時間。

針對第一個信息，蜂鳴是一個很好的方案，很快速，用戶也容易確認。和目前對小燈的顏色辨認相比，來自聽覺的用戶的體驗要直接和清晰得多。

第二個信息如何反饋，我的想法是有一個類似于電子表的時間顯示屏，刷卡成功的那一刻，時間高亮顯示一下，讓用戶更明確刷卡那一刻的準確時間。

反思我們自己的產品，我們在各自的的產品開發中，是否分析過用戶的真實體驗？

我們軟件中的每一個功能，是否為用戶提供了真實的價值？是否有明確和高效的反饋給用戶正確的指示？客戶使用我們軟件的過程是否是一次愉快的體驗？

我們還需努力努力再努力！

轉載于:https://www.cnblogs.com/ohmyjava/archive/2007/01/18/2141951.html

總結

以上是生活随笔為你收集整理的从门禁系统的使用体验看良好的交互设计原则的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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