五个项目管理学习笔记.沟通技巧II
生活随笔
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五个项目管理学习笔记.沟通技巧II
小編覺得挺不錯(cuò)的,現(xiàn)在分享給大家,幫大家做個(gè)參考.
兩、通信模型:溝通的雙向過程
溝通模型:編 ? ? 碼---------------->信息-----------------> 解碼&歧義
發(fā)送者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?接受者
解碼&歧義<----------------信息<----------------- 編 ? ?碼
從上面的模型能夠看到。
溝通必需要是雙向的,
而每一次的信息解碼都會(huì)引入歧義。理解錯(cuò)誤,所以我們要兩方共同參與,多次溝通。
三、溝通三原則
溝通中的原則:3.1 第一原則,在溝通其中。有效果比有道理更重要。
? ? ? ? ? 溝通中能夠講道理。但假設(shè)道理沒實(shí)用,就須要換種方式再進(jìn)行。3.2 第二原則,效果好不好,取決于接收方的反饋。
1. 觀察接收方的反饋
你能夠設(shè)計(jì)一段自認(rèn)非常精彩的文字,配上精心制作的PPT,準(zhǔn)備多次,但效果,你要觀察接收方的反應(yīng)。
我有次和幾個(gè)銷售一起參加一個(gè)價(jià)值幾百萬的項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)(暗標(biāo))會(huì),這個(gè)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,業(yè)內(nèi)一流的公司悉數(shù)到齊。
我們?yōu)榱烁?jìng)標(biāo)這個(gè)項(xiàng)目。前期做了非常多準(zhǔn)備工作,不管從方案,技術(shù)。還是價(jià)格上都做和充分的準(zhǔn)備。
我們是第三個(gè)做方案解說與答辯的。
當(dāng)我們一個(gè)銷售人員按程序講我們的PPT時(shí),
標(biāo)的方打斷我們的解說。說,“你們直接講你們的方案的最亮點(diǎn),或者說創(chuàng)意,創(chuàng)新點(diǎn)是什么”。
我們的這個(gè)銷售人員顯然沒有應(yīng)對(duì)方案,先是打太極。把講的再講了一遍,然后開始不成系統(tǒng)地講我們的案例。
PPT講完了。到了答辯的時(shí)間。對(duì)方技術(shù)與相關(guān)方問了幾個(gè)問題,而他們的主管則在一邊玩手機(jī)去了。
出來后,我們的銷售主管說:“我們的方案還是不錯(cuò)的。價(jià)格也非常有競(jìng)爭(zhēng)力,應(yīng)該有希望”。
但后來,我們沒有拿到這個(gè)項(xiàng)目。
所以說。在溝通過程中,對(duì)方的反饋是你的調(diào)整溝通方式的重要信息,
《大腕》片中第三段,我們的銷售在競(jìng)標(biāo)中的表現(xiàn)都是活生生的樣例。
2. 身份定位對(duì)溝通效果有重要影響
大家細(xì)致想想,香港回歸后,曾蔭權(quán)到中央來匯報(bào)工作的時(shí)候。是用的粵語還是英語?都不是,用的是普通話。
差點(diǎn)兒全部特區(qū)的高官,在非常短的時(shí)間就學(xué)會(huì)了用普通話。
所以在溝通中:
發(fā)送方的編碼方法要盡量與接收方保持一致;
地位較低的一方。要跟地位較高的一方的編碼盡量保持一致。
良好的溝通有技巧,更涉及價(jià)值觀和身份定位的問題,
在溝通的時(shí)候, 你在內(nèi)心認(rèn)定對(duì)方的身份是什么。決定了你對(duì)他的態(tài)度和說話的行為模式。
所以,最快最簡單同一時(shí)候又是最有本質(zhì)改善溝通效果的技巧。就是改變對(duì)方在你心里的身份定位。
比如,你準(zhǔn)備去接待一個(gè)不高興的顧客,
你把他的身份定位成“給我找麻煩的人”還是“一個(gè)改善我們的工作的契機(jī),幫我們改進(jìn)工作的人”是會(huì)有不同的效果的。
3. 口頭溝通中不同信息的來源分布--- 55-38-7
人和人在進(jìn)行溝通和交流的時(shí)候,信息同一時(shí)候通過三種方式在傳遞,一個(gè)是你實(shí)際使用的語言和詞匯;
二個(gè)是你的面部表情和肢體語言;
三個(gè)是你說話時(shí)的語音和語調(diào)。
這三者在所傳達(dá)的信息中所占的比例是:
實(shí)際使用的語言詞匯 ---- 55%
臉部表情和身體動(dòng)作 ---- 38%
說話的音調(diào) ? ? ? ? ---- 7%
當(dāng)你有負(fù)面情緒時(shí),你的音調(diào)就會(huì)自然變高。這是生理反應(yīng)。有時(shí)連你自己也不會(huì)意識(shí)到。
所以,當(dāng)你和別人爭(zhēng)論時(shí),生氣時(shí),受委屈時(shí),都會(huì)不受控制地改變說話的聲調(diào)。
因此,在做項(xiàng)目中。當(dāng)你有非常強(qiáng)烈的負(fù)面情緒,或者非常激動(dòng)時(shí),
絕對(duì)不要去做溝通和作出不論什么項(xiàng)目決定。這時(shí)的效果和結(jié)果一般是不正常的。
3.3 第三原則,真誠
非常多的推銷員,一般會(huì)做到有效果,關(guān)注對(duì)方的反饋。可是為什么我們還是不會(huì)喜歡他?
由于你會(huì)覺得他講的都是有目的的,是不真實(shí)的,非常easy上當(dāng)。
所以。僅僅有本著一顆真誠的心。你才會(huì)在溝通中表現(xiàn)得自然和放松。
簡單的方法就是:
讓自己的內(nèi)心跟你表達(dá)的全然一致。
那樣的話,你的真誠和正直才會(huì)感動(dòng)別人。
3.4 溝通中信息的傳遞手段:卡耐基的心談方法
一個(gè)四合院。上面有一個(gè)一字形的煙囪,煙囪上有個(gè)鏡框,掉下來摔的粉碎;
煙囪上有一個(gè)金光閃閃的獎(jiǎng)杯搖搖晃晃,獎(jiǎng)杯上有兩個(gè)彎彎的耳朵。有一個(gè)倒掛的問號(hào)鉤住。
煙囪上有一個(gè)拒馬。也有個(gè)問號(hào),
圓點(diǎn)是一個(gè)手表,戴在一個(gè)援救之手,手上有個(gè)望遠(yuǎn)鏡,
一個(gè)年輕人穿著學(xué)士服向我們走來.
當(dāng)中:
四合院代表家庭,
一根煙囪代表人生的很多第一次。
鏡框代表證書,獎(jiǎng)杯代表榮譽(yù)。問號(hào)代表操心的事情,
拒馬代表討厭的事情。
手表代表時(shí)間,援助之手代表愛心。
望遠(yuǎn)鏡代表展望。學(xué)士服代表校園生活等等。
這些都是跟陌生人交流時(shí)easy溝通的話題。非常easy拉近跟對(duì)方的距離。
四、溝通實(shí)踐
4.1 《快樂大本營》片段 -- 溝通的效果與反饋
這一段是主持人要挖出林志玲和言承旭的緋聞。實(shí)際上,藝人和我們一般人一樣。對(duì)自己的隱私通常都是會(huì)下意識(shí)去保護(hù)的,
而藝人對(duì)這樣的話題的回避,打太極。顧左右而言它更是輕車熟路。
主持人為了添加節(jié)目的娛樂性,又不得不去挖出這樣的觀眾最想看的話題。
所以。這時(shí)就是主持人和藝人之間的斗智斗勇,主持人更是既要挖到想要的內(nèi)容。還不能讓藝人翻臉。
事實(shí)上難度還是蠻大的,我們來看以何炅為代表的主持人是怎樣做到的。
1. 對(duì)林志玲的訪談
話題的鋪墊:何炅: 我們開始聊以下一個(gè)問題,這個(gè)話題好難出口耶
樂嘉: 這個(gè)話題哦,她都說我們是好朋友。我們好朋友要這么殘酷地問嗎?
何炅: 沒事兒啊,就是有人認(rèn)為 ...
樂嘉: 你處事為人太過八面玲瓏,
何炅: 說你是"女神", 事實(shí)上"女神"還有另外一個(gè)意思,沒有人味。
? ? ? 就是你太完美了,好像不食人間煙火般的感覺。
林志玲: 沒有, 事實(shí)上。 事實(shí)上你知道自己的缺點(diǎn),但是你會(huì)把它藏起來。
何炅: 藏起來?
? ? ? 不是。有的不是缺點(diǎn),比方說感情方面,那不是缺點(diǎn)。你也藏得非常好。
謝娜: 對(duì)啊,從來來會(huì)聊啊,不會(huì)說
何炅: 滴水不漏
林志玲: 也沒有啦
何炅: 我認(rèn)為, 就是好像
謝娜: 開始要發(fā)火了,完了,完了。
圖1. 林志玲發(fā)火
【評(píng)】
聊到這兒。主持人盡管做了鋪墊。但藝人還是不愿意聊這個(gè)話題。
到這兒時(shí),話題不能再以原來的方式聊下去了。須要換個(gè)方式。
何炅: 卡
樂嘉: 你能夠隨時(shí)發(fā)火。
杜海濤: 變成西紅柿啦。
何炅: 反正聊吧。比方說。我認(rèn)為那一方。好像比你要主動(dòng)一點(diǎn)。
? ? ? 我們先來看個(gè)片子,看對(duì)方是怎么說的。
? ? ? 然后我們?cè)倏粗玖嵩趺椿貞?yīng)。好不好,
? ? ? 來請(qǐng)看這個(gè)短片。
圖2. 放言承旭的採訪短片
以下是採訪短片的內(nèi)容:
採訪人: 有沒有以前過有一個(gè)sweet的女朋友
言: 嗯
採訪人: 有。對(duì)不正確?
? ? ? ? 那個(gè)大概是多久的時(shí)間?
言: 非常多年啊
採: 非常多年啊!
言: 坦白講。我無論外面的人怎么看我,但我事實(shí)上是非常自卑跟非常沒有自信的。
? ? 你知道,假設(shè)你有另外一半。她假設(shè)能夠稱贊你說,你非常帥啊,你是世界上是最優(yōu)秀的,
? ? 我會(huì)認(rèn)為非常開心,我會(huì)認(rèn)為自己像一個(gè)... 偷到糖的小孩子一樣。
圖3. 言聊到這個(gè)話題的興奮
?
採: 去年的一個(gè)日本的演唱會(huì)。然后你在臺(tái)上的時(shí)候。你感謝了兩位你生命其中最重要的女性。
? ? 你是說,你是怎么說的?
? ? (事實(shí)上採訪者知道是怎么說的。但還是讓當(dāng)事人自己來說)
言:就非常感謝生命其中重要的女人
採:然后你就說,謝謝媽媽,謝謝...
言:謝謝另外一個(gè)女人。
言:事實(shí)上我認(rèn)為,你是要遇到一個(gè)對(duì)的人啦。就是說,
? ? 那個(gè)人真的讓你認(rèn)為說,你知道彼此在一段感情里面。
? ? 大家是真的非常... 非常用..., 非常,非常努力地走完那一段。
? ? 坦白講。我后來還蠻吃驚,我當(dāng)時(shí)為什么能夠這樣想,但是我自己后來想...
? ? 就是由于。對(duì)方真的太好了嘛,所以...
採:對(duì)。她真的太好了,她好,我們稱贊人家,你不是說一定要肯定別人嗎。
言:我覺得人一生其中,你真的能夠遇到一個(gè)你覺得真的非常對(duì),
? ? 然后,然后他讓你真的認(rèn)為說。就算離開。你還是非常衷心地祝福她。
? ? 并且,你是真的希望她更好。
【評(píng)】
採訪片段到這里先有一個(gè)小高潮,然后就結(jié)束了。
結(jié)束的原因是由于前期的鋪墊結(jié)束了。須要進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的話題階段
謝娜:關(guān)鍵這個(gè)真的也不知道,就是以前有沒有。我們都不知道有沒有在一起
何炅:對(duì)啊,
謝娜:然后也不知道,他們?nèi)缃裨诓辉谝黄?#xff0c;也不知道未來會(huì)不會(huì)在一起
何炅:由于我認(rèn)為,沈春華,肯定心中確定那個(gè)對(duì)象是你
? ? ? 就是她,就一直假想就說。言承旭說的那個(gè)太完美,讓他有壓力的人就是你
? ? ? 然后說。我們沒關(guān)系,我們就要贊美對(duì)方啊,
? ? ? 但是你自己認(rèn)為,言承旭說的是你嗎?
謝娜:好像要垮了。你是要靠著門嗎?
圖4. 林志玲要垮了
【評(píng)】
事實(shí)上在這個(gè)時(shí)候,林志玲的沉默,她此時(shí)的狀態(tài)變化。以及沒有對(duì)問題的正面否認(rèn),
這三個(gè)方面就說明了言承旭說的就是她,
她的肢體語言出賣了她,沉默更是在找應(yīng)對(duì)的臺(tái)詞。
何炅:不是,好像這應(yīng)該去問他是不是?
林志玲:娜娜,救我。
謝娜:我認(rèn)為吧。說的是你。
何炅:這樣,這樣。我們不那么聊啊,不聊言承旭說的是誰。
? ? ? 那,這么說吧。你有稱贊過言承旭嗎?
林志玲:經(jīng)常
何炅:由于你認(rèn)為他帥嗎?
林志玲:很帥
何炅:他帥,還是李民浩帥還是我?guī)?#xff1f;
樂嘉:還是海濤帥?
何炅:突然好好選哦
謝娜:你真的認(rèn)為他帥,還是李民浩帥,由于他們都是一個(gè)型的。
樂嘉:他們真的有點(diǎn)像耶
林志玲:有一點(diǎn)點(diǎn)
何炅:你認(rèn)為言承旭唱歌好聽嗎?
林志玲:好聽啊
何炅:你認(rèn)為演戲演得好嗎?
樂嘉:你有當(dāng)面稱贊過他嗎?
【評(píng)】
這時(shí)他們的策略是互相配合,搞了個(gè)突然突擊,并且很成功
林志玲:有,有
何炅:事實(shí)上,為什么非常多人會(huì)這么聯(lián)想
? ? ? 由于我認(rèn)為言承旭在比方說他寫真書里面透露四個(gè)玄機(jī)都。非常多人都跟你對(duì)號(hào)入座。
? ? ? 比方說在國外讀過書啊。然后條件特別好,特別完美啊。
? ? ? 然后生病,有非常多人就想起你那個(gè)時(shí)候拍廣告的時(shí)候從立即摔下來受傷的那個(gè)
? ? ? 包含說比方說那個(gè)工作的環(huán)境非常接近。
何炅:我朗誦下嗎?
謝娜:對(duì)對(duì)對(duì),朗誦一下,那一段,言承旭寫真的那一段
何炅:這個(gè)真的,寫的太好了
【評(píng)】
這個(gè)時(shí)候。主持人又換了一種策略,使用對(duì)方人中的表白,開始渲染氣氛。進(jìn)行煽情
圖5. 煽情開始
?
何炅:當(dāng)王子知道公主生病的時(shí)候。王子正在打仗。
? ? ? 王子說。他無論了。他要放下那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。他要逃亡,他要去看他的公主。
? ? ? 但是他的戰(zhàn)友跟他說,如今外面槍林彈雨的。全部人都在看你,看你的動(dòng)靜。
? ? ? 你如今去是自投羅網(wǎng)。
? ? ? 王子還是逃了出去,穿過重重阻攔和崗哨
圖5. 林志玲特寫
何炅:最終到了公主的地方。王子推開門,他哽咽著想說非常多話,
? ? ? 他連對(duì)不起都說得支離破碎,他連怎么抱她是最好姿勢(shì)都弄不明確。
? ? ? 最終跪下來大哭。女孩兒也哭了。
? ? ? 由于他從來不知道,為什么兩個(gè)相愛的人在受苦的時(shí)候想要接近,會(huì)那么疼。
圖6. 林志玲的淚
?
【評(píng)】
此時(shí),林志玲的表情已經(jīng)全然證明了這個(gè)緋聞是真實(shí)的。
但林志玲仍然可以含著淚水撐住。說明她的功底已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常人。一般的藝人了。
到此時(shí),主持人的目的已經(jīng)達(dá)到了,到了這個(gè)主題收尾的階段,須要再進(jìn)一步的鞏固成果。
何炅:事實(shí)上,你會(huì)認(rèn)為,一個(gè)有著這種情懷和愛的男人,都是王子般的男人
林志玲:對(duì),很感人
何炅:你會(huì)認(rèn)為,你會(huì)認(rèn)為是一種遺憾嗎?就是作為公眾人物必需要八面玲瓏的每天,
? ? ? 面對(duì)不論什么事情,每天漂亮的衣裳。是你堅(jiān)強(qiáng)的鎧甲。你必須把自己非常好的保護(hù),
? ? ? 你會(huì)認(rèn)為好遺憾嗎?由于缺失生命其中非常重要的一塊,就是勇敢地愛。自由的愛。
? ? ? 作為藝人。
林志玲:會(huì)
何炅:那是值得的嗎,這種犧牲
林志玲:我認(rèn)為。對(duì),會(huì)是個(gè)遺憾,也是個(gè)缺憾。但是我認(rèn)為。
? ? ? ? 卸下這個(gè)所謂的光環(huán),或是鎂光燈的注目。
? ? ? ? 事實(shí)上尋常的我。是一個(gè)很easy的女孩子...
圖7. 最后的擁抱
?
2. 對(duì)言承旭的訪談
對(duì)言承旭的訪談也採用了相同的策略,用了林志玲的這段做為短片。這時(shí),言承旭的功力不如林志玲高,當(dāng)時(shí)就感情渲泄而出了。
五、溝通和表揚(yáng)的層次 -- 溝通的三個(gè)層次&表揚(yáng)的三個(gè)層次
關(guān)于這個(gè)話題,我們能夠以電影《阿凡達(dá)》來做教材。5.1 《阿凡達(dá)》 新人報(bào)到
這個(gè)場(chǎng)景表述的是這個(gè)女項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,她立即要見兩個(gè)即將向她報(bào)道的新人。那你們認(rèn)為一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在去見新人應(yīng)該講點(diǎn)什么?
應(yīng)該是鼓舞他們一下,或是歡迎他們盡快融入團(tuán)隊(duì)吧,
那看一下一個(gè)技術(shù)專家當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。會(huì)講什么樣的話:
引薦人: 格蕾絲.奧古斯丁是一位傳奇人物, 她是“阿凡達(dá)”項(xiàng)目的頭兒?
? ? ? ? 這就是她寫的那本書, 那本關(guān)于潘多拉植物的書
? ? ? ? 我是說她對(duì)植物的興趣說不定比對(duì)人都多
? ? ? ? 她來了 舞會(huì)歸來的灰姑娘
? ? ? ? 格蕾絲 這是諾曼.斯佩爾曼和杰克.薩利
格蕾絲: 諾曼 聽說你非常不錯(cuò) 你的納威語練得怎樣了?
諾曼: 愿圣母賜歡笑于你我之相會(huì)
格蕾絲: 還不錯(cuò) 但…太正式了點(diǎn)…
諾曼: 我練了5年了 但還有非常多東西要學(xué)
【評(píng)】
當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)直接當(dāng)著你的面對(duì)你說,并且是第一次見面的領(lǐng)導(dǎo),直接就問你一些細(xì)節(jié)的問題。
而且立即指出你的不足。你會(huì)在他面前是什么反應(yīng)。
我們來看博士當(dāng)時(shí)的眼神,全然不敢直視她。
圖1.博士的眼神
引薦人: 格蕾絲 這是杰克. 薩利
格蕾絲: 知道。 知道! 我知道你是誰 ,可是我不須要你
? ? ? ? 我要的是你哥, 知道嗎??
? ? ? ? 就是那個(gè)博士生。為了這個(gè)項(xiàng)目訓(xùn)練了三年
杰克: 他已經(jīng)死了, 我知道這事兒給大家添亂了
格蕾絲: 你接受過多長時(shí)間的訓(xùn)練?
杰克: 曾經(jīng)解剖過一僅僅青蛙
格蕾絲: 聽到?jīng)]?
? ? ? ? 他們?nèi)缃駭[明就是要?dú)馑滥? 連笑臉都不用給了.
? ? ? ? 我去找帕克?
引薦人: 別介 格蕾絲
格蕾絲: 不行 這太狗屁了吧!
? ? ? ? 我要踢爛那個(gè)人的屁股
圖2. 氣走的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
【評(píng)】
對(duì)還有一個(gè)人說的話盡管更狠,直接說我不要你。
可是杰克全然不在乎,直接把領(lǐng)導(dǎo)給氣跑啦。
所以說,有些人是活在別人的評(píng)價(jià)里,而這個(gè)人盡管學(xué)歷不高,可是他非常自信。內(nèi)心非常強(qiáng)大。
做項(xiàng)目管理就須要內(nèi)心強(qiáng)大的人。
馬云也以前說過,假設(shè)你的須要?jiǎng)e人的鼓舞才干前進(jìn)。那你充其量僅僅是個(gè)燈泡。
內(nèi)心強(qiáng)大的,不須要?jiǎng)e人的鼓舞,自己就是個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī),能驅(qū)使自己前進(jìn)。
一個(gè)真正懂得項(xiàng)目管理的人,他是懂得怎樣去調(diào)動(dòng)項(xiàng)目的成員,
他會(huì)把每一個(gè)人的志向和熱情跟這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)去匹配起來,去讓每一個(gè)人在項(xiàng)目中發(fā)揮特長,
從內(nèi)心里愿意去接受挑戰(zhàn)和困難。
所以,真誠沒有錯(cuò),可是你心中對(duì)別人的態(tài)度是很關(guān)鍵的。
5.3 老師、家長與小孩
再來舉個(gè)樣例。出差非常長時(shí)間,周末你回到家,本想好好歇息一下。
但你接到了你家小孩老師的電話,說他重新在學(xué)校闖禍了,讓你好好管教一下。
這時(shí)你心里會(huì)非常火大,辛苦掙錢回來。他還不消停,
這時(shí)你帶著情緒的和小孩去溝通,通常效果極差。要么是他和你頂,要么是把他嚇著了。
所以,這時(shí)你須要換種方式,你跟他說:
“爸爸今天非常累了,我先去歇息一下,你也好好想一想,我們明天再談這個(gè)事情”
人有時(shí)確實(shí)是這樣,睡一覺你舒服了再去溝通時(shí),處理事情的方式就冷靜多了。
與他的母親孩子的智力的關(guān)系。但性格有與他們的父親有很大的關(guān)系。
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總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的五个项目管理学习笔记.沟通技巧II的全部內(nèi)容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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