1 質量管理原則
?1）以實用為核心的多元要求
?2）系統工程
?3）職工參與管理
?4）管理層和第一把手重視
?5）保護消費者權益
?6）面向國際市場

2 項目質量管理目標
?1）顧客滿意度
?2）預防勝于檢查
?3）各階段內的過程
???PDCA（plan計劃? do實施? check檢查? action行動）
? 4）持續改進

3 需量管理主要活動：質量策劃、質量保證、質量控制
?1 質量策劃：確定與項目相關的質量標準，并決定如何達到這些質量標準。
?2 質量保證：定期評估總體項目績效的活動，以樹立項目能滿足相關質量標準的信心。
?3 質量控制：監控具體的項目結果以判斷其是否符合相關的質量標準，并確定方法來消除績效低下原因。
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4 質量管理流程
?1）確立質量標準體系
?2）對項目實施進行質量監控
?3）將實際與標準對照
?4）糾偏糾錯
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5 國際質量標準
?1）ISO9000:2000(等同于國家標準GB/T19000-2000)
?? ISO9000，表述質量管理體系基礎知識并規定質量管理體系術語。
?? ISO9001，增進顧客滿意。
?? ISO9004，組織業績改進和顧客及其他相關方滿意。
?? ISO19011，提供審核質量和環境管理體系指南。
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??? ISO質量管理的8項原則
??? 1、以顧客為中心
??? 2、領導作用
??? 3、全員參與
??? 4、過程方法
??? 5、管理的系統方法
??? 6、持續改進
??? 7、基于事實的決策方法
??? 8、與供方互利的關系
?2）全面質理管理
?? 4個核心特征：1 全員參加的質量管理 2全過程的質量管理 3全面方法的質量管理 4 全面結果的質量管理
?? 產品的設計過程是全面質量管理的起點，原料采購、生產、檢驗過程是實現產品質量的重要過程；而產品的質量最終是在市場銷售、售后服務的過程中得到評判與認可。
?? 全面管理結果的質量管理是指對產品質量、工作質量、工程質量和服務質量等進行全面質量管理。
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?3）六西格瑪
???? 六西格瑪管理強調對組織的過程滿足顧客要求能力進行量化度量，并在此基礎上確定改進目標和尋求機會。
???? 把更多的資源投入到預防問題上，就會提高“一次做好”的幾率。?
???? 六西格瑪管理法是一項以數據為基礎、追求完美的質量管理方法。
???? 采用DMAIC（確定、測量、分析、改進、控制）改進方法對組織的關鍵流程進行改進。
???? DMAIC由4個要素構成：1最高管理承諾 2有關各方參與 3培訓方案 4測量體系
???? 六西格瑪的優越之處在于從項目實施過程中改進和保證質量，而不是從結果中檢驗控質量。
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6 軟件過程改進與能力成熟度模型
?國外的：CMM/CMMI
?國內的：SJ/T 11234--2001 軟件過程能力評估模型
???????? SJ/T 11234--2001 軟件能力成熟度模型
?
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?1）CMMI for Development 模型號1.2版本包括三個學科：軟件工程、系統工程、硬件工程
??? CMMI模型將成熟度分為5個等級，每個等級包含相應的過程域
??? CMMI所要達到的過程改進目標：1保證產品或服務質量 2項目時間控制 3要用最低的成本。

7 制定項目質量計劃
?制定項目質量計劃（op）是項目質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現項目質量目標。
?? 1）包含的主要活動
?1、收集資料
?2、編制項目分質量計劃
?3、學會使用工具和技術
?4、形成項目質量計劃書

?? 2）制定項目質量計劃所采用的主要方法、技術和工具
??????? 1、效益/成本分析
?2、基準比較
?3、流程圖
?4、實驗設計
?5、質量成本分析
?6、質量功能展開
?7、過程決策程序圖法
?? 3）輸入
?1、質量方針
?2、項目范圍說明書
?3、產品描述
?4、標準與規則
?5、其它過程的輸出
?? 4)輸出
?1、質量管理計劃
?2、質量測量指標
?3、質量檢查表
?4、過程改進計劃
?5、項目管理計劃（更新）

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的系统集成项目管理工程师-项目人力资源管理笔记的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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