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4月22日，IBM信息管理軟件、分析和優(yōu)化全球客戶支持及培訓部副總裁DebbieLanders女士在搜狐IT的專訪中表示，IBM正迅速加強 在中國提供本地化服務(wù)的力量，伴隨中國用戶的成長，提供最佳服務(wù)。她同時透露，IBM已經(jīng)為上海世博會準備了詳盡的服務(wù)支持計劃，不僅派出了出色的本地支 持團隊，更會通過全球快速反應(yīng)通道，調(diào)動全球資源為世博會服務(wù)。

IBM信息管理軟件、分 析和優(yōu)化全球客戶支持及培訓部副總裁Debbie Landers女士

??? Landers女士說：“作為負責全球信息管理支持的副總裁，我要確保IBM在全球給客戶提供很好的服務(wù)，對于中國來講，我們更是投入了很多人力物力以及 資源，確保幫助中國成長，同時也幫助IBM成長。”例如目前IBM中國開發(fā)中心實現(xiàn)了對IBM七個品牌軟件產(chǎn)品的本地化語言支持，并通過全球化支持的結(jié) 構(gòu)，給客戶提供用7×24小時的服務(wù)。

??? 談到服務(wù)本身，Landers女士表示，IBM當前的結(jié)構(gòu)不僅可以提供日常的基本問題的解決方案，更多地是考慮到了一些特殊事件的應(yīng)對，上海世博會就是很 好的例子。IBM可以迅速地調(diào)集所有的資源，包括軟件、硬件、存儲以及服務(wù)，把資源在很短的時間內(nèi)迅速調(diào)配，提供最佳的響應(yīng)速度以及個性化的解決方式。她 說：“我在多倫多辦公室的時候已經(jīng)參與了在IBM中國發(fā)生的特殊技術(shù)支持計劃以及細節(jié)。這很好地展示IBM作為全球公司的實力，同時，這也更體現(xiàn)了中國用 戶對于IBM的重要性。我相信，本屆世博會的出色表現(xiàn)，代表著在重大事件的壓力下，IBM和中國用戶可以做到雙贏。”

??? 在本屆世博會上，IBM以“智慧的城市”為核心理念，參與到若干世博園信息化管理系統(tǒng)、場館展示和運營系統(tǒng)、以及“網(wǎng)上世博會”等多個項目中。其中應(yīng)用了 IBM的軟硬件產(chǎn)品、全面的服務(wù)和深入的行業(yè)洞察，并匯集了由IBM專業(yè)骨干所組成團隊和全球的資源。

??? 預計在上海世博會184天會期中，IBM會遇到大量考驗，包括日均40萬、總計7000萬人次的參觀流量，5.28平方公里的世博園物流與交通管 理，7×24小時不間斷的運營。而面對這些壓力，Landers對IBM的支持服務(wù)仿佛早已成竹在胸。她說：“IBM是全球許多重要的事件的業(yè)務(wù)合作伙 伴，比如溫布爾登網(wǎng)球賽、美國公開賽等等。在這些特殊事件發(fā)生時，不僅IBM當?shù)氐膱F隊會制定非常細致的響應(yīng)計劃，更會把計劃反饋到全球，利用全球服務(wù)支 持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先處理特殊事件的需求。通過全球網(wǎng)絡(luò)，IBM可以在很快的時間內(nèi)給本地區(qū)提供非常及時的幫助和資源上的補充。

IBM中國開發(fā)中心售后服務(wù)支持總監(jiān)梁衛(wèi)純

??? 談到世博會上IBM具體的服務(wù)支持措施，IBM中國開發(fā)中心售后服務(wù)支持總監(jiān)梁衛(wèi)純先生介紹說，中國總部會派一組人員到現(xiàn)場做維護，包括硬件、軟件和服務(wù) 的團隊；同時，IBM全球都會了解世博會的服務(wù)支持計劃，建立了高優(yōu)先級的通道，保證能迅速協(xié)調(diào)資源，解決問題。他認為，電信、航空和金融三個行業(yè)在運營 上會面臨巨大的挑戰(zhàn)，也將是IBM服務(wù)支持的重點。

??? Landers女士同時透露，這次來訪中國會與中國區(qū)負責人就技術(shù)支持的策略和客戶要求做更深一步的探討，同時也會作出在中國繼續(xù)投資的計劃。IBM軟件 部過去幾年里業(yè)務(wù)成長速度非常快，有很多新的產(chǎn)品被收購，一些新的產(chǎn)品被開發(fā)出來，為支持部門提出了新的挑戰(zhàn)。技術(shù)支持部門要確保為所有的新產(chǎn)品提供本地 化支持。同時，中國客戶對業(yè)務(wù)模式、服務(wù)響應(yīng)有許多獨特的需求，需要IBM制定策略性的計劃，同時借助IBM全球的力量，共同滿足中國客戶的需求。談到技 術(shù)支持方面的繼續(xù)投資，她說：“例如IBMSupport技術(shù)支持部門目前在中國大概有150人，根據(jù)計劃則會提升50%左右，以更好地服務(wù)中國客戶，實 現(xiàn)中國用戶和IBM的雙贏。”

轉(zhuǎn)載于:https://blog.51cto.com/eastsky0/308513

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的IBM为世博会服务支持建立快速反应通道的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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