(Tim的轉帖序)? 在SaaS應用的便利性、集成性方面，服務商們需要做出更多的努力。如何為客戶提供一個可供集成的平臺，讓中小企業原有IT系統同SaaS應用得到很好的整合，滿足用戶的多方面需求，這是服務商提升其服務滿意度的重要手段。 本文來源于：分析機構SaaS觀點 IDC：通過調研發現了困擾中小企業發展的三大業務問題，即客戶拓展、客戶維護和利潤微薄，以及三大管理問題，即客戶管理、生產/服務流程管理和銷售渠道管理。
　　IDC認為SaaS模式在中小企業應用中有著傳統套裝軟件所沒有的突出優勢：1.企業無需負擔高額的一次性投入，SaaS模式大幅降低了軟件成本；2.減少硬件采購方面的花費，避免了企業信息化建設初期在硬件上大規模投入的風險。很多實例表明許多企業在初期投入過多硬件，從而忽視了軟件應用的花費，最終使信息化無法達到預期效果，導致浪費投資或不得不進行二次投資的后果；3.可以快速獲得新的應用，靈活升級，滿足企業快速發展的需要；4.實施周期短，可以幫助中小企業迅速實現信息化應用；5.無需增加IT人員或提高IT人員的相應技能，解決了中小企業IT人員匱乏的矛盾；6.有專業服務支持的保證。從技術與人員上，對中小企業予以支持。
　　易觀國際：《中國SaaS市場用戶調研報告2008》研究發現，大多數的中小企業用戶對于SaaS服務的購買途徑傾向于電子商務門戶網站，比例占到70.9%。其次是搜索引擎廠商，比例占到27.2%。
　　中小企業用戶對電子商務門戶網站的信任，與他們的自身電子商務體驗關聯性比較大，SaaS服務的運營商在業務推廣時可以考慮和電子商務門戶類網站合作，最重要的是要給用戶更多的體驗機會。
　　賽迪顧問：SaaS服務商要想在中國市場獲得成功，就必須解決好下述四個方面的關節點：
　　首先，SaaS服務商如何保證產品的可用性，這是廠商推廣SaaS產品時需要做出的鄭重承諾。中國的SaaS服務商處在起步階段，更需要提升自己的穩定性和控制力水平，保持有效的服務在99.5%以上。
　　其次，安全性也是制約SaaS應用的一大關鍵因素。SaaS模式下，企業將自己的數據置于SaaS服務商的服務器之上，并通過網絡進行數據交換。這一點與傳統的數據保存方式有著很大的不同，企業有可能會對服務商產生依賴，并承擔網絡傳輸中的風險。也正是基于此，目前中國大多數SaaS應用主要集中在一些不涉及企業敏感數據的領域，如CRM、HR的應用等，而在有關財務等企業關鍵數據應用領域，SaaS的份額仍然很小。
　　此外，有關SaaS模式的定價問題，也需要服務商根據中小企業的特點做出靈活的定制。在SaaS定價下，服務商開始運作時的收入要比傳統授權許可方式的收入低，但經過較長的時期，SaaS的收入可能會大大超過出售軟件授權許可的模式，提供更多現金流。結合中小企業IT預算普遍規模不大的特點，服務商可能要推出更多的優惠和多種形式的付款模式，在付款期限和服務水平上給出多樣化的組合，滿足中小企業需求多且易變的特點。
　　最后，在SaaS應用的便利性、集成性方面，服務商們需要做出更多的努力。如何為客戶提供一個可供集成的平臺，讓中小企業原有IT系統同SaaS應用得到很好的整合，滿足用戶的多方面需求，這是服務商提升其服務滿意度的重要手段。

轉載于:https://blog.51cto.com/extans/240136

總結

以上是生活随笔為你收集整理的话里话外:转帖:制约中小企业发展三大管理问题与SaaS的成功要素的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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