毫不夸張的說，產(chǎn)品經(jīng)理在工作過程中，60％的時間用于溝通。所以溝通效率決定著工作效率。那么這個話題就很有必要拿出來討論一番。最近一年多的時間幾乎都是在跨部門溝通，而這種溝通模式將成為產(chǎn)品經(jīng)理自身能力提升的一個關鍵。 好了，進入正題。跨部門溝通過程中我經(jīng)常會遇到這些問題： 1、對方不知道我在說什么，哪怕我已經(jīng)覺得自己說得很明白了，但是他們還是一臉疑惑。
2、我一遍一遍的強調(diào)需求。告訴他們我需要的是電視，但是最后卻給我一臺微波爐。
3、他們的工作效率太低了，還不如我自己來做。
4、他們總是不重視，我一次一次強調(diào)的問題，錯誤一再出現(xiàn)。
5、文檔里面說的很清楚了，他們根本就沒有仔細看。
…… 嘿嘿！好像溝通失效都是別人的問題。怎么辦呢？要解決還得從自身開始！ 一、分析為什么溝通過程中會有那么多的問題。 1、人性是自利的 不同的部門，必然導致工作目標不同、看問題的視角也不同。人隨著處世的時間增長，會更強烈的保護自己。也許開發(fā)部的工作就是把你的功能做出來，能超 越你的需求從他的專業(yè)角度添加個人意見的很少，從經(jīng)營的角度去考慮是否為將來的運營留一個技術接口的更少。都說語多必失，做的越多也可能錯得越多，所以嚴 格按照你的需求來做才是最保險的，這看起來是個很悲哀，但卻非常現(xiàn)實。了解人性的這個問題，就能發(fā)現(xiàn)，其實溝通中，很多問題不是錯在對方，而是我們自身， 因為我們往往把自己對事物的看法和認識強加給對方，并那樣去要求他們。 反思：當別人在與我們溝通的時候，除了聽和記是否也應該思考？把我們的想法現(xiàn)場說出來，也許只是一個字的建議卻能給對方打開一個新的思路。現(xiàn)場確認目標，然后才著手實施。期間有好的想法也馬上找到負責人，讓他來確認，才去實施。 2、信息傳遞的失真 大家一定做過這類游戲，排頭的舉重動作，到最后一個人模仿的時候已經(jīng)成跳水了。出現(xiàn)這種狀況，排頭的不能說排尾的笨，因為這種不能說話只能肢體的單 一溝通方式很容易失真。工作過程中因為溝通方式的單一也往往出現(xiàn)這樣的狀況，所以會議之后經(jīng)常要求做會議紀要發(fā)給參會者。無論正式還是非正式的都應該考慮 到如何避免信息傳遞失真，對方也許當時明白了你的意思，腦子里面記下了一二三四，但是難保一根煙燒完就只剩二了。 反思：別人在和我們溝通的時候，應該記錄下來，如果身邊沒有筆和紙，一段時間之后又不確認自己是不是100％記得，就再去確認一次。 3、出現(xiàn)問題沒有及時反饋 這問題很好理解，但是卻也是最容易犯的，人都有惰性，還怕被人批評，所以抱著僥幸心理，即使出現(xiàn)問題也不反饋。 反思：一年多來，我有個感受，做產(chǎn)品經(jīng)理臉皮要厚，這個職位有個無奈，上級基本都是很忙的、上級的語言基本都是很簡練的、上級的思路基本都是很難琢磨的。咱臉皮不厚點，屁股的繭就該厚了。多問、多反饋，這是保證產(chǎn)品良性發(fā)展的良藥。 分析這些問題，希望在溝通過程中能夠重視，否則下次問題還是會出現(xiàn)。 二、出現(xiàn)問題，分析問題，如何解決？ 溝通是一門藝術，而我卻還是一名山村野夫！就把本夫長期學習和實踐的心得整理一下貢大家參考！
牢記四點，做到有效溝通。 在工作的8個小時里，追求的是有效溝通，否則一個討論會也許會成為抱怨集散地，與同事協(xié)調(diào)工作最終的結果是你知道最近市場上的豬肉多少錢一斤。如何才能保證有效呢？ （1）明確目標 沒有結果的會，干脆不要開！要找誰溝通，最好可以先發(fā)個郵件或者打個招呼，告之這次溝通的大概情況，要有不達目的不罷休的精神。 （2）換位思考 一名專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)博士去和60多歲深山里的老農(nóng)溝通，想告訴農(nóng)夫什么是電子商務，博士滿口的B2C、B2B，講得手舞足蹈、天花亂墜，雖然言表不亞于 奧巴馬，但是效果卻雞同鴨講。如果能換位思考，多用一些對方的語言，多了解對方的工作方式，多了解一些對方的性格，溝通的效果就皆大歡喜了。 （3）選擇合適的時間、地點、方式 有些同仁，的確魯莽，逮到對象就上，最后招來一句：“沒看到我現(xiàn)在忙么？”灰頭土臉的走了。 溝通的方式包括說話語氣/肢體動作、書面/非書面、正式/非正式。 記得有專門的研究機構提供過數(shù)據(jù)，在表達同一層意思時，你的文字、語氣、肢體語言對你意思表達的影響各占比重分別為7％、38％、55％，所以如果 各位之前沒有意識到這點，今后試著刻意觀察一下自己溝通過程中的語氣和動作，加以改進。假設把小沈陽固定在墻上，除了嘴，其他部位都動不了，觀眾早睡著 了，他還一個勁的在墻上：“我就拎著我這包，走在街上，Pia Pia地！” 關于正式和非正式的問題，值得注意的是，在跨部門溝通中，存在很多敏感的問題，特別是第一次溝通，最好采用正式溝通，例如發(fā)郵件給對方，抄送給對方和自己的直接上級，或者直接聯(lián)系該部門的負責人，得到他的支持等等。 （4）檢省與致謝 溝通過程中，發(fā)現(xiàn)自己不對或者失職的地方，不要急于解釋，應該首先承認自己的錯誤，發(fā)自內(nèi)心的，然后找補救的辦法。要學會接受別人的意見，多說：“恩！你說的有道理。” 對方也有自己的事情，特意的花時間來參與你的討論，這就應該給予感謝！長久以往，至少你的公司中給人的感覺就會提升，溝通的障礙也會減少。 其實以上四點和生活中的泡妞大法是一樣樣兒地。眼睛一睜，一動腦，一個飛吻過來了；眼睛一睜，不動腦，一個巴掌過來了，HO~!? 好了，今天先說到這里，本野夫造詣有限，還希望廣大同仁多多支招，多多探討。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的产品经理在跨部门沟通中常见问题和解决办法[转自UCDChina]的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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