項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)可以總結(jié)為：項(xiàng)目需求、項(xiàng)目跟蹤，項(xiàng)目關(guān)系。我就從這幾方面總結(jié)一下我在項(xiàng)目中的一些得失經(jīng)驗(yàn)。另外，我認(rèn)為很多的問題，可以通過培訓(xùn)來預(yù)防或解決，所以，最后會(huì)提一些培訓(xùn)方面的想法。

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項(xiàng)目需求

1、? 項(xiàng)目需求的重要性大家都知道，就不多說了，建議每個(gè)項(xiàng)目開始都要組建一個(gè)‘需求專家組’，來負(fù)責(zé)需求的收集整理和把握。專家組成員需要包括領(lǐng)域?qū)＜摇㈨?xiàng)目經(jīng)理等。目的是確保需求盡量的全面、準(zhǔn)確，減少需求不斷變化的可能性。需求完成后，專家組撤走，由項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)開發(fā)人員等繼續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目。

2、? 需求難免會(huì)出現(xiàn)變動(dòng)，不能只是為了想獲得客戶的好感、認(rèn)可，而一味的同意新需求，從而脫離了項(xiàng)目的方向，或承諾了我們沒有能力做到的事。

3、? 項(xiàng)目章程或需求里要明確如何才算成功。

4、? 理解客戶的需求，關(guān)鍵是要理解客戶定這樣一個(gè)需求的出發(fā)點(diǎn)是什么，理解需求背后的業(yè)務(wù)內(nèi)容。理解的基礎(chǔ)上，能夠判斷出需求的合理性，是否需要調(diào)整，然后去引導(dǎo)客戶。

5、? 如果客戶不清楚自己想要什么，而我們也無法引導(dǎo)客戶，這種僵持的局面次數(shù)多了，客戶就開始懷疑我們的能力。深入了解客戶業(yè)務(wù)，增加行業(yè)積累，提出我們自己的意見，是打破僵局，贏回認(rèn)可的關(guān)鍵。

6、? 理解客戶業(yè)務(wù)，需要脫離從開發(fā)角度去思考問題的習(xí)慣。

7、? 項(xiàng)目開發(fā)過程中，需求發(fā)生變化的話，要把這些需求區(qū)分出簡(jiǎn)單和復(fù)雜。對(duì)于復(fù)雜的需求，就要評(píng)估它對(duì)項(xiàng)目的影響和風(fēng)險(xiǎn)了。

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項(xiàng)目跟蹤

項(xiàng)目跟蹤主要包括項(xiàng)目計(jì)劃的制定，進(jìn)度的跟蹤，以及上傳下達(dá)等。整個(gè)過程就是去不斷的去推進(jìn)項(xiàng)目，反應(yīng)項(xiàng)目的真實(shí)狀態(tài)，挖掘出風(fēng)險(xiǎn)，并管理這些風(fēng)險(xiǎn)。

1、建立一個(gè)平臺(tái)，共享項(xiàng)目資料，如：需求文檔，設(shè)計(jì)文檔，業(yè)務(wù)資料，項(xiàng)目計(jì)劃等。

2、‘計(jì)劃制定’這里邊可是大有文章：

（1）計(jì)劃非常的重要，作用也是多方面的。除了能夠指導(dǎo)項(xiàng)目工作之外，通過做計(jì)劃，你可能發(fā)現(xiàn)要完成某項(xiàng)任務(wù)還缺少某些資源，可能發(fā)現(xiàn)其實(shí)不需要加班，或發(fā)現(xiàn)累死都干不完，盡早的發(fā)現(xiàn)這些風(fēng)險(xiǎn)，才有機(jī)會(huì)去解決這些問題，等到項(xiàng)目快到期的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)就晚了；

（2）讓項(xiàng)目組成員自己去制定目標(biāo)。發(fā)揮他們的主動(dòng)性，去了解項(xiàng)目的總體情況，而不是被動(dòng)接受任務(wù)，推一下才走一步。當(dāng)然，項(xiàng)目經(jīng)理還是要把大家的計(jì)劃匯總起來，統(tǒng)籌安排。

（3）估算工作量讓團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來，告訴大家，你不是要減少任務(wù)的完成時(shí)間，不是要一個(gè)好看的計(jì)劃，而是要確保能夠得到最準(zhǔn)確的估算。

（4）把任務(wù)拆分的更小一些，有助于把工作量估算的更準(zhǔn)確，如果不拆分任務(wù)，可能會(huì)忽略類似搭建環(huán)境也是需要的時(shí)間這樣的事情。更小的任務(wù)也會(huì)使開發(fā)更有節(jié)奏的推進(jìn)，如果要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才能完成一個(gè)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員看不到任務(wù)結(jié)束的時(shí)候，就會(huì)變的懈怠，從而沒有節(jié)奏感。

（5）在細(xì)化的計(jì)劃中，使用小時(shí)計(jì)算，而不是天。我們經(jīng)常會(huì)被其他的事情干擾，比如會(huì)議，每天實(shí)際的工作時(shí)間可能只有幾個(gè)小時(shí)。

（6）分配任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，依賴關(guān)系。

（7）要告訴客戶：這個(gè)時(shí)間表只是基于目前狀況所做出的最好猜測(cè)，是會(huì)變化的。估算要準(zhǔn)確，而不是精確。

（8）把計(jì)劃制定好后，項(xiàng)目組成員要和項(xiàng)目經(jīng)理形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。否則，在檢查進(jìn)度的時(shí)候，會(huì)有人說‘哦，原來你是這個(gè)意思！’

（9）計(jì)劃制定后，經(jīng)常重溫你的計(jì)劃和目標(biāo)，審視你的工作表現(xiàn)，看看你的行為與目標(biāo)是否一致。

3、項(xiàng)目開發(fā)是個(gè)良心活，同樣是在工作，用沒用心，我們需要想辦法考量。比如：美工的工作，我們可以拿他的歷史最高水平進(jìn)行對(duì)比。

4、識(shí)別出所有的風(fēng)險(xiǎn)，反映出項(xiàng)目的真實(shí)狀態(tài)，不要寄托于‘希望’。項(xiàng)目中要維護(hù)一張風(fēng)險(xiǎn)列表（摘自《項(xiàng)目管理修煉之道》）

風(fēng)險(xiǎn)序號(hào)	風(fēng)險(xiǎn)描述	發(fā)生概率	嚴(yán)重程度	暴露程度	反應(yīng)時(shí)間	應(yīng)對(duì)計(jì)劃
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5、提前把風(fēng)險(xiǎn)告知客戶，讓客戶也有個(gè)準(zhǔn)備。比如：因?yàn)樾枨笞儎?dòng)，或遇到技術(shù)難題，某一項(xiàng)功能可能趕趕不上階段匯報(bào)，客戶可以安排推遲匯報(bào)。

6、在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常會(huì)跟客戶一起開會(huì)，通常會(huì)介紹總體比上次的進(jìn)度，和下一步的計(jì)劃，需求或設(shè)計(jì)的改動(dòng)意見等。會(huì)議前方案準(zhǔn)備，會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要。

7、項(xiàng)目組內(nèi)部每日站立式會(huì)議（我昨天完成了什么？我今天計(jì)劃要做什么？我面臨哪些障礙）。不舉行順序進(jìn)度報(bào)告會(huì)議。

8、項(xiàng)目組需要增加日常考核。

9、關(guān)于加班，偶爾因?yàn)榫o急任務(wù)突擊一下還可以，如果加班成了常態(tài)，就壞了，這說明項(xiàng)目管理存在很大的問題。另外，會(huì)有人吃不消，會(huì)心不在焉，第二天會(huì)遲到，效率反而變低了。

10、??????????? 項(xiàng)目組做出的東西先內(nèi)部審核通過再呈現(xiàn)給用戶。

11、??????????? 如果有問題需要跟領(lǐng)導(dǎo)或客戶溝通，他們不想只聽人們對(duì)問題的態(tài)度和感覺。而是希望你能從可觀察、可測(cè)量的角度告訴他們發(fā)生了什么，并且告訴他們，你所希望的情形，否則，那你就還沒有真正發(fā)現(xiàn)問題。只是在抱怨而已。只有現(xiàn)實(shí)情況與你希望的情況有差別的時(shí)候，問題才可能存在。我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，即使不能解決，也要能提供出建議。

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項(xiàng)目關(guān)系

項(xiàng)目組跟客戶的關(guān)系，同事之間的關(guān)系都需要維護(hù)。團(tuán)隊(duì)的工作熱情，需要去激發(fā)。

1、項(xiàng)目的成本費(fèi)用，是個(gè)很敏感的事情，牽扯到各方的利益，所以不可大意。

2、有時(shí)為了爭(zhēng)取一個(gè)項(xiàng)目，我們會(huì)夸大自己的實(shí)力，在需要之前，我們能擁有這個(gè)實(shí)力即可，否則，就會(huì)引來危機(jī)。

3、報(bào)喜不報(bào)憂，是個(gè)愚蠢的做法，項(xiàng)目中問題早發(fā)現(xiàn)，早解決，不要等到事情嚴(yán)重了，再找領(lǐng)導(dǎo)或客戶收拾殘局，就被動(dòng)了。

4、約客戶吃飯對(duì)維護(hù)關(guān)系很重要，也能在一種輕松的氛圍里，了解一些工作中不方便問的項(xiàng)目情況，事先把問題想好吧。

5、有些同事埋怨需求變動(dòng)，事實(shí)上，需求變動(dòng)是難免的，而且我們不是一錘子買賣，是長(zhǎng)期的合作，要耐住性子，把工作做好，還要跟客戶成為朋友。

6、幫助項(xiàng)目組成員獲得良好的自我感覺是提高效率的關(guān)鍵。別老想著挑刺，試圖發(fā)現(xiàn)他們做對(duì)了什么事情，并告訴他們，大家就更容易把工作做好，充分發(fā)揮潛力。例如對(duì)周報(bào)的回復(fù)里要分別提出來哪些事情做得好，哪些需要改進(jìn)。

7、? 做的不好應(yīng)該受到批評(píng)。關(guān)鍵是批評(píng)者的心態(tài)要真正關(guān)心對(duì)方的利益，真誠，才能建立起有效的溝通。要在事情發(fā)生后立刻對(duì)他進(jìn)行批評(píng)，具體地告訴他錯(cuò)在哪里，帶來的后果，等他體會(huì)到了錯(cuò)誤后，還要提醒他你對(duì)他有多么器重，肯定的告訴對(duì)方你認(rèn)為他本身是很好的人，只是在這件事上做的不好。鼓勵(lì)他努力。

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培訓(xùn)

我這里說的培訓(xùn)，主要指的是集中培訓(xùn)。以下是我對(duì)培訓(xùn)的一些認(rèn)識(shí)和建議：

1、多數(shù)的員工都有一定的基礎(chǔ)，但要把工作做出色，或升任更高的職位，還需要學(xué)習(xí)。

2、估計(jì)有一半的同事對(duì)于業(yè)余時(shí)間自學(xué)的認(rèn)識(shí)不夠。

3、人不在多，而在于精。

4、每個(gè)人有自己的偏好，習(xí)慣，項(xiàng)目中會(huì)有人排斥經(jīng)理的決定，通過培訓(xùn)項(xiàng)目組的工作方式，讓大家更容易溝通，達(dá)成一致，形成凝聚力。

5、集中培訓(xùn)比在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)更加正式，培訓(xùn)內(nèi)容也會(huì)更加系統(tǒng)。在項(xiàng)目中一邊學(xué)一邊用會(huì)很吃力，也會(huì)增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。重要的東西還是要提前準(zhǔn)備好吧。‘慢慢去解決吧’是不負(fù)責(zé)的說法，項(xiàng)目也會(huì)因此慢下來。

6、對(duì)招聘的新同事的培訓(xùn)往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

7、培訓(xùn)內(nèi)容可以包括這樣一些內(nèi)容：公司的基本情況，公司的各種制度，項(xiàng)目組工作方式（比如：為什么要寫周報(bào)；項(xiàng)目估算等非開發(fā)工作等的培訓(xùn)，專門培訓(xùn)后就不再有人找借口說這些不重要或那不是我的專長(zhǎng)，只是糊弄過關(guān)，在執(zhí)行上出問題了。）技術(shù)培訓(xùn)，職業(yè)生涯規(guī)劃等。

8、很多需要培訓(xùn)的內(nèi)容，可能沒有最佳的實(shí)踐，只要先有一套，并保持謙遜的態(tài)度，就可以開始了。

9、有些需要在項(xiàng)目中培訓(xùn)的，可以采用結(jié)對(duì)編程的方式，新人和老手一起工作。

10、招聘項(xiàng)目經(jīng)理不能說有經(jīng)驗(yàn)就夠了，還要了解他如何管項(xiàng)目，能否和公司的管理模式相融合。

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總結(jié)

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