可能原因：套餐帶寬錯辦、網(wǎng)速不達標、用路由多機使用、FLASH版本或視頻軟件問題、客戶電腦操作系統(tǒng)問題、電腦配置問題、上網(wǎng)高峰期等。

處理思路：

一：檢查套餐帶寬

通過系統(tǒng)查詢客戶的寬帶套餐是否與辦理時的一致，如不一致直接登記投訴工單處理；如正常，轉(zhuǎn)下一步；

二、測速

建議客戶關閉其他運行程序，通過我是測速網(wǎng)站或大型測試軟件例如360、金山等判斷測試網(wǎng)速是否達標，如360安全衛(wèi)士，顯示寬帶接入速度、長途網(wǎng)絡速度、打開網(wǎng)頁速度正常，即表示我寬帶正常。具體參見速率介紹對應速度情況，如不達標請出單處理，如正常，轉(zhuǎn)下一步；

三、過濾是否使用路由器多機使用?

咨詢客戶是否單機使用，如果在局域網(wǎng)環(huán)境下，多數(shù)人在使用寬帶資源，如：觀看視頻、迅雷和BT下載、打網(wǎng)游，這樣也會出現(xiàn)打開網(wǎng)頁速度慢情況。建議單機測試，如問題依舊轉(zhuǎn)下一步；

四、檢測FLASH版本或視頻軟件

如客戶在線觀看無法打開，不排除電腦本身的FLASH版本比較低，在線無法加載，建議重新安裝新的版本；如客戶使用軟件播放例如PPS，優(yōu)酷等，建議多個視頻軟件同步測試，選擇最優(yōu)使用；如問題依舊轉(zhuǎn)下一步；

五、檢測電腦操作系統(tǒng)

檢測電腦是否存在漏洞、病毒、電腦中存在大量垃圾文件沒有清除、用戶軟件占用大量系統(tǒng)資源，建議下載360或金山毒霸等大型安全衛(wèi)士，定期殺毒及優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)存，清楚無必要插件，禁用開機自動開啟的程序；

定期清理瀏覽器緩存，點擊打開的網(wǎng)頁上【瀏覽器】的工具-Internet選項→常規(guī)，點擊刪除cooking、刪除文件、清楚歷史記錄。完成后點擊確定。操作完畢后重啟電腦。如問題依舊轉(zhuǎn)下一步；

備注：xp系統(tǒng)默認保留了20%的帶寬，我們現(xiàn)在釋放它。在“開始→運行”中輸入gpedit.msc，打開組策略編輯器。找到“計算機配置→管理模板→網(wǎng)絡→QoS數(shù)據(jù)包調(diào)度程序”，選擇右邊的“限制可保留帶寬”，選擇“屬性”打開限制可保留帶寬屬性對話框，選擇“啟用”，并將原來的“20”改為“0”，這樣就釋放了保留的帶寬。?

六、清理磁盤

電腦配置太低，運行內(nèi)存低，會直接影響電腦網(wǎng)頁的打開的相應速度，建議定期對電腦進行檢查，必要更換配件等。整理磁盤碎片系統(tǒng)提速，網(wǎng)速自然加快。方法：右擊C盤－－屬性－－工具－－開始整理－－碎片整理，整理時間比較長，定要耐心等候。如問題依舊轉(zhuǎn)下一步；

七、上網(wǎng)高峰期?

在網(wǎng)絡高峰期(通常為10：-13，20：00～24：00)的使用人數(shù)比較多，容易出現(xiàn)網(wǎng)絡堵塞，造成網(wǎng)頁打開速度慢。建議在其他時間斷再試，如問題依舊，找裝維上門專業(yè)測試，出單處理。

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總結(jié)

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