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??? 剛剛完成的一次實施支持，可算是給自己上了寶貴的一課，讓自己明白在處理對產品的修改問題上必須嚴格按照操作流程，否則后果可能會非常嚴重！

事情經過簡述如下：

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??? 我們開發的一個升級工具，被實施人員拿到一個客戶處進行產品升級操作，由于客戶數據中出現了一種特殊的數據，導致升級工具在備份系統數據的時候，發生了異常，并被系統強行關閉，因為數據量比較大，反復重復3次，用了將近3個小時的時間，已經確認是工具bug無疑。

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??? 于是，我們進行了遠程的調試工作，因為沒有辦法直接鏈接到客戶數據庫，所以，只能通過將日志寫入工具程序，并通過替換的方式來逐步排查問題，這一步進展還算順利，很容易排查到了問題的原因，是因為在處理一個文件名超長的文件的時候，導致工具因異常而關閉，于是，我便進行修改處理。

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??? 因為在排查階段，我們是通過遠程桌面的方式進行的，所以，我修改一個版本，即發送給對方進行替換操作，最后的一個版本，已經將導致異常的問題進行了處理，現場也不會出現異常關閉的錯誤了，于是實施人員就用這個版本進行了升級……

??? 或許，如果不是自己的一個小錯誤，這件事情就這么了結了……

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??? 但是，似乎是要對自己的一個教訓吧，自己在處理bug問題的時候犯了一個小錯誤，當升級完畢，客戶打電話過來講述了問題的嚴重性后，我才意識到，自己沒有按照公司的正常流程進行實施支持，因為最終版本并沒有通過測試，就直接提供給了實施人員，這是一件很有風險的事情……

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??? 還好，這次“事故”只是讓自己加班一天和實施人員進行返工，否則……有的時候，商務上的事情真的是沒有回旋余地的。

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??? 希望大家能夠以此為戒，不要我的重蹈覆轍……

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的一次远程支持事故的教训，与大家分享的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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