關于省客服集中全業務系統IT項目管理的若干分析，目的是作為個人項目管理過程的經驗并強化一些項目管理固有的思路：
從技術上說，有三缺：
1.缺系統分析：需求是從各地收集，存在差異，但差異的存在在需求定義過程中沒有作分析，而是簡單的需求堆砌，沒有對各地需求的進行消化、吸收和融合，全省統一起來的需求
文檔更多是一份從各地在用系統的說明書上裁剪而成，缺乏統一的需求定義和系統分析；
2.缺系統架構：系統及多系統的集成必然要求先設計架構，然后實現各自功能，目前則是功能或系統的累加，各系統架構間不能融合，結果或是功能變異或是犧牲時間浪費成本，集
中全業務的三套系統集成儼然是我行我素，缺乏統一的集成架構設計；
備注：個人一直建議IT項目的外包，一定要在需求分析和系統設計過程中，把需求定義和系統架構構建起來，即設計環節一定要參與，而不能簡單地提交需求后就作進度控制，不知
其技術根底不知其所以然，進度的主動權就在外包廠家手上。
3.缺需求控制：省客服集中全業務系統需求過程可以這樣總結：需求收集東拼西湊，需求定義閉門造車，架構設計不聞不問，測試中頭痛醫頭、腳痛醫腳、累積多了就諱疾忌醫，為
保上線任由需求無限擴大和需求本地化，于是上線的系統就成了四不象、臃腫不堪，毫無集中意義。
3.缺配套環境：集中全業務運營是一個目標，落到全省則需要四方面來構建一個配套環境：組織機構、人員崗位、業務流程和運營體系、系統支撐，目前組織機構、人員崗位、業務
流程和運營體系均未到位，系統的上線必然牽扯到機構和人員更多是流程和體系的改造，而省客服則是簡單攤派到各地自行處理，此關涉到企業整體信息化的過程的錯位；