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問(wèn)題：

一個(gè)公司為了做好軟件開發(fā)，產(chǎn)品，服務(wù)或者銷售或許有非常多的度量（比如：進(jìn)度。工作量，缺陷）。然而。很多度量對(duì)于提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率或客戶愜意度并不充分和有幫助。那么，怎樣制定度量和分析的目標(biāo)以便它們和已識(shí)別的信息需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致呢？

我們舉兩個(gè)戴明關(guān)于操作定義的理論中的樣例來(lái)揭示上面問(wèn)題的答案。

例1想象我們處在一個(gè)大型研討會(huì)議上，這兒有個(gè)問(wèn)題：“這個(gè)房間里有多少人？”

（假設(shè)你環(huán)顧四周，你將看到成百上千的人，可是有些人是站起來(lái)的。有些是坐著的。有些正從門口走出去，有些正在入場(chǎng)）

一個(gè)一個(gè)的數(shù)嗎？你將花費(fèi)大把的時(shí)間而且可能遇到非常大的困難。我們須要確切的數(shù)字還是僅僅是預(yù)計(jì)值呢？

我們有個(gè)疑問(wèn)：“為什么我們問(wèn)這個(gè)問(wèn)題？是為了登記參加的人員。為了預(yù)定午餐。還是為了安排座椅？”

答案取決于問(wèn)問(wèn)題的目的。對(duì)于不同的目的，我們有不同的方法來(lái)計(jì)算或者獲取人員的數(shù)量。

例2

一個(gè)標(biāo)簽顯示：50%的羊毛

這是什么意思？

以下的圖展示了一張含有50%羊毛和50%棉料的毛毯。

你想購(gòu)買上面這樣的毛毯?jiǎn)?#xff1f;

你期待的50%羊毛的毯子是什么樣的呢？

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

為了識(shí)別度量項(xiàng)，我們必須找到度量目標(biāo)（或目的）。另外，相同的原則也能夠應(yīng)用在其它環(huán)境中 - 如：項(xiàng)目計(jì)劃，軟件測(cè)試，驗(yàn)收活動(dòng)或者商業(yè)合同。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的Deming管理系列（2）——怎样开发度量能力的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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