回想一下你所經歷的項目，有沒有出現過以下這樣的情況：客戶在檢查項目階段成果時，指出曾經要求的某個產品特性沒有包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項目組的成員，糟糕的是作為項目經理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘記了；或者，你手下的程序員在設計評審時描述了他所負責的模塊架構，然而軟件開發出來后，你發現這和你所理解的結構大相徑庭……

可能你遇到的情況比上面談到的還要復雜。問題到底出在哪兒呢？其實很簡單，就兩個字——溝通。以上這些問題都是由于溝通引起的，溝通途徑不對導致信息沒有到達目的地。 “心有靈犀一點通”可能只是一種文學描繪出的美妙境界。在實際生活中，文化背景、工作背景、技術背景可以造成人們對同一事件理解方式偏差很大。

在項目中，溝通更是不可忽視。項目經理最重要的工作之一就是溝通，通常花在這方面的時間應該占到全部工作的75%-90%。良好的交流才能獲取足夠的信息、發現潛在的問題、控制好項目的各個方面。

一般而言，在一個比較完整的溝通管理體系中，應該包含以下幾方面的內容：溝通計劃編制、信息分發、績效報告和管理收尾。溝通計劃決定項目干系人的信息溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得。信息發布使需要的信息及時發送給項目干系人。績效報告收集和傳播執行信息，包括狀況報告、進度報告和預測。項目或項目階段在達到目標或因故終止后，需要進行收尾，管理收尾包含項目結果文檔的形成，包括項目記錄收集、對符合最終規范的保證、對項目的效果（成功或教訓）進行的分析以及這些信息的存檔（以備將來利用）。

a)???????? 清晰的溝通渠道

想要上情下達，想要團隊氛圍和諧，良好的溝通渠道是必不可少的。為了提高溝通效率，在項目開始之際就明確溝通渠道是很重要的。內部溝通的方式有星形和樹形以及網型三種

???????? 星形溝通模式：

這種溝通模式以項目經理為中心，所有的人都以項目經理為中心，將事情統一交給項目經理來負責。這種溝通模式的優點是溝通渠道簡單，項目組內部人員都很容易了解響應的溝通和反饋渠道；信息經過傳遞的路徑最短，信息丟失也最少；項目經理對項目有最直接的了解，掌控度最高。缺點是：項目組成員以3-5人最為合適，不適合大型項目；組員之間缺乏溝通，不利于團隊協作。

???????? 樹形溝通模式：

這種溝通模式整個項目組會根據職能或任務唄分成若干個組，組員跟組長溝通，項目經理通過與組長進行溝通從而間接掌握項目信息并進行管理。

???????? 網型溝通模式：

這種溝通模式多見于敏捷項目組，項目組中每個人都可以和任何人進行溝通，大家平等共享信息。這種模式的有點是顯而易見的，項目組不會出現信息不對稱，也不會因為人員變動影響現有的溝通結果；至于缺點則是由于每個人都要掌握大量信息，對開發人員的素質和能力有較高要求，直接導致項目的人力成本高企；并且此種類型的溝通模式需要項目團隊經過長時間磨合后才能達到比較好的效果，并且大型項目也不適合全部使用這種溝通方式。

如果要想達到好的溝通效果，就需要在項目開始之前根據項目自身的特定來明確溝通使用的模式，項目經理可以靈活使用上述模式。并且以上這些模式并不是獨立存在，可根據具體的情況靈活組合。只要在項目開始之際有一個清晰明確并且眾所周知的溝通模式即可。

b)???????? 有效的溝通方式

何謂有效的溝通呢？有效的溝通就是通過的描述，讓信息接受者清楚明白沒有歧義的理解你說想傳遞的信息。項目中的溝通形式是多種多樣的，通常分為書面和口頭兩種形式。為了達到最有效的溝通目標，項目經理需要從各種溝通方式中選擇最適合的一種。書面溝通一般在以下情況使用：項目團隊中使用的內部備忘錄，或者對客戶和非公司成員使用報告的方式，如正式的項目報告、年報、非正式的個人記錄、報事帖。書面溝通大多用來進行通知、確認和要求等活動，一般在描述清楚事情的前提下盡可能簡潔，以免增加負擔而流于形式。溝通過程中應該坦白、明確，避免由于文化背景、民族差異、用詞表達等因素造成理解上的差異，這是特別需要注意的。除了這兩種方式，還有一種作為補充的方式。至于溝通方式的呢，面談，會議，電話，郵件等等。面談可以讓溝通雙方更直觀的感受溝通的反饋，這樣能根據反饋隨時調整溝通的內容和方向，因此比較適合于需要更多主觀判斷的溝通，比如績效溝通、述職。會議適合批量的傳遞信息和頭腦風暴；電話在無法進行面談或會議時起到補充作業，但是要注意的是，電話溝通時無法閱讀對方表情和動作，無法獲取身體語言傳遞的信息；郵件則擔負起書面告知，并可供查證的溝通手段，而且郵件溝通也在不適合用電話溝通的場合中出現。

c)???????? 獲取信息反饋

反饋是確認溝通是否有效的最重要手段。只有或得到反饋后，才能評價此次溝通是否有效。因此需要積極獲取反饋，評價反饋并根據反饋進行調整。溝通的雙方一定不能帶有想當然或含糊的心態，不理解的內容一定要表示出來，以求對方的進一步解釋，直到達成共識。獲取反饋包括主動獲取和被動獲取兩種。在項目開始時，就需要根據項目需求制定溝通計劃，被動獲取就是項目成員在根據溝通計劃定時的按照固定形式進行溝通，對于項目經理來說就屬于被動溝通。被動溝通能夠獲取的信息比較有限，但是優勢在于無需付出大量經歷來獲取這些信息，如果執行的好可以節約很多管理成本；但這種溝通模式只適合于團隊執行能力強，自主性高的團隊。如果被動反饋獲得的信息不足以支撐對項目決策，就需要主動進行溝通，并且任何情況下主動溝通都是不可避免的。因為項目的核心是人，需要通過主動的溝通和反饋來獲取最直接的信息，隨時掌握項目成員的具體情況，并隨時跟進。

d)???????? 節約溝通成本

溝通對項目的重要性是毋庸置疑的，但項目經理在強化溝通的同時不能忽視溝通的成本。溝通方式的選擇，溝通時機的把握，溝通范圍的界定都會影響溝通的成本，進而會影響整個項目的成本和進度。所以，要盡量采取節省成本的方式達到溝通的目的，能網絡會議、電話會議的就不宜集中開會；能郵件、電話達到目的的，不必面談；能用規章制度標準化的事情，沒必要個案溝通。

在項目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問題也層出不窮。其實要達到有效的溝通有很多要點和原則需要掌握，盡早溝通、主動溝通就是其中的兩個原則，實踐證明它們非常關鍵。

曾經碰到一個項目經理，檢查團隊成員的工作時松時緊，工期快到了和大家一溝通才發現進度比想象慢得多，以后的工作自然很被動。盡早溝通要求項目經理要有前瞻性，定期和項目成員建立溝通，不僅容易發現當前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。在項目中出現問題并不可怕，可怕的是問題沒被發現。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大。

溝通是人與人之間交流的方式。主動溝通說到底是對溝通的一種態度。在項目中，我們極力提倡主動溝通，尤其是當已經明確了必須要去溝通的時候。當溝通是項目經理面對用戶或上級、團隊成員面對項目經理時，主動溝通不僅能建立緊密的聯系，更能表明你對項目的重視和參與，會使溝通的另一方滿意度大大提高，對整個項目非常有利。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的如何组建开发团队-建立畅通的沟通渠道的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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