Situation 場(chǎng)景介紹

在嘗試了了很多思維導(dǎo)圖、筆記應(yīng)用、個(gè)人wiki系統(tǒng)、github等管理和記錄個(gè)人知識(shí)的平臺(tái)之后，仍然不滿意，于是嘗試更多的小眾點(diǎn)的軟件，而這一天，輪到了為知筆記。

Task 任務(wù)目標(biāo)

事物都有兩面性，我想看看為知筆記優(yōu)秀的地方，什么是可以借鑒的，什么是引以為鑒的。哈哈

Action 行動(dòng)

搜索為知筆記，打開官網(wǎng)。

管網(wǎng)設(shè)計(jì)的很樸素，為什么有這么種感覺呢？

背景圖片淺藍(lán)色，各種帶顏色的文字標(biāo)題也是淺藍(lán)色。

可能是我不太會(huì)審美，這種風(fēng)格很統(tǒng)一，然后藍(lán)色也代表著理性的思考，跟為知筆記的主題很貼切。

作為一個(gè)想嘗鮮的用戶，點(diǎn)擊了免費(fèi)注冊(cè)。

看到微博的圖標(biāo)，果斷選擇直接登陸。

問題來(lái)了，在這里，網(wǎng)頁(yè)彈出了，咦，可能是我網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)登陸過(guò)了，可能是網(wǎng)頁(yè)改版？現(xiàn)在想截圖復(fù)原當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，已經(jīng)不存在那個(gè)綁定頁(yè)面了。我先用客服的截圖吧。

• 注意：那個(gè)紅框是客服測(cè)試的時(shí)候，特地標(biāo)出來(lái)的，但是當(dāng)時(shí)我用微博注冊(cè)，進(jìn)一步關(guān)注為知筆記，然后又彈出來(lái)這個(gè)界面，提示賬號(hào)，提示創(chuàng)建，我腦袋立馬就憤怒了？這不就是小網(wǎng)站的騙取第三方登陸關(guān)注之后還要注冊(cè)賬號(hào)的卑劣行徑嘛？

于是我找到了剛關(guān)注完的為知筆記微博，然后吐槽：

客服很客氣，然后我又具體描述了下：

客服親自嘗試，對(duì)于用戶反饋進(jìn)行了場(chǎng)景重現(xiàn)

然后我又自己在兩個(gè)沒用過(guò)的瀏覽器中，平常用chrome，這次用edge和ie再測(cè)試一遍。

Result 結(jié)果

• 耗時(shí)：
  • 近兩個(gè)小時(shí)
• 收獲：
  • 從客服那感受到對(duì)用戶的安撫和認(rèn)同，客服認(rèn)真的解答并模擬了用戶的操作，這是值得學(xué)習(xí)的。
  • 客服也是人，在對(duì)用戶的談話中，雖然克制自己，盡量用了謝謝，您好等詞語(yǔ)，但是還是用了振振有詞這種貶義的成語(yǔ)，今后自己對(duì)人處事中要克制自己的負(fù)面情緒，負(fù)面情緒帶來(lái)的敵對(duì)性的詞語(yǔ)只會(huì)激起仇恨，而愛是智慧的，憤怒是愚蠢的。
  • 關(guān)于用戶體驗(yàn)這塊：
    • 通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整產(chǎn)品細(xì)節(jié)，而不是個(gè)例的建議。
    • 盡量用普遍的、可遷移性的用戶經(jīng)驗(yàn)方式來(lái)打磨自己產(chǎn)品的使用方式。
    • 將最重要的，最必要的的功能展示給用戶，從用戶搜索產(chǎn)品，注冊(cè)產(chǎn)品到使用產(chǎn)品，盡量少的環(huán)節(jié)，必要的提示，來(lái)留住用戶而不是考驗(yàn)用戶耐心。
  • 關(guān)于自己：
    • 自己還不夠耐心：雖然這種事不需要自己的耐心，但還是流露出自己容易被環(huán)境激怒。
    • 自己還不夠細(xì)心：利用過(guò)往的見識(shí)遷移到現(xiàn)在的場(chǎng)景中，要細(xì)心觀察當(dāng)前場(chǎng)景是不是適用自己的理解，而不是粗暴的下結(jié)論。如果我看到寫的綁定用戶而不是注冊(cè)用戶，如果我注意到，為知筆記提供了直接登陸而不是以前見到過(guò)的流氓小網(wǎng)站的所謂第三方登陸回來(lái)還要注冊(cè)，這跟以前的經(jīng)驗(yàn)是不同的，而自己沒有認(rèn)清新的環(huán)境和已有的經(jīng)驗(yàn)的不同，才導(dǎo)致了這一切。
    • 自己要克制情緒：明知道反饋意見不會(huì)有什么明顯的收益，耗時(shí)2個(gè)小時(shí)，忘了自己身上背負(fù)的責(zé)任了嘛，為這么一家商業(yè)公司免費(fèi)提供建議和反饋？自己終身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要時(shí)間，自己的家人需要自己來(lái)照顧，自己的未來(lái)更是需要自己做些實(shí)在的事情，只是因?yàn)閼嵟⒖吹搅司拖胪虏?#xff0c;想要和別人爭(zhēng)執(zhí)？除了能用來(lái)寫一篇博客，我對(duì)自己、家人、國(guó)家、人類貢獻(xiàn)什么價(jià)值了？

轉(zhuǎn)載于:https://www.cnblogs.com/FireCuckoo/p/7884294.html

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的记一次与为知笔记的客服沟通的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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