客戶是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的根本。企業(yè)的所有經(jīng)營活動歸根到底都是為圍繞“客戶”展開。開發(fā)潛在客戶、將潛在客戶變?yōu)榭蛻?#xff0c;將新客戶變?yōu)槔峡蛻?#xff0c;讓老客戶實現(xiàn)多次購買……那么企業(yè)究竟該如何讓自己的客戶不離不棄呢？

CRM作為客戶管理系統(tǒng)，圍繞客戶需求整理企業(yè)各項業(yè)務(wù)，對于企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)是實現(xiàn)客戶管理的一種便捷通道。

客戶背離企業(yè)的原因是多方面的，有客戶自己的原因，比如客戶由于業(yè)務(wù)縮水、倒閉對企業(yè)的產(chǎn)品不再有需求，客戶由于業(yè)務(wù)擴張直接進(jìn)入到了企業(yè)所在的上游領(lǐng)域，對于企業(yè)來說這些因素是自己所無法控制的，當(dāng)然也不是我們這里討論的。也有企業(yè)、市場方面的原因，比如的產(chǎn)品或服務(wù)無法滿足客戶需求，客戶投訴的問題無法及時得到解決，竟?fàn)帉κ值拇笏痢靶麘?zhàn)”等等，這些因素都是企業(yè)可以控制的。

仔細(xì)分析由于企業(yè)、市場原因?qū)е碌目蛻袅魇?#xff0c;其實歸根到底就一點：企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)無法滿足客戶需求，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品失去了市場競爭力。對面此種情況，企業(yè)可以采取的最有效的途徑便是使用租用型在線CRM，從而提高大客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。

之所以推介使用租用性在線CRM，是因為中小企業(yè)多數(shù)面臨著資金緊缺的狀況，在線CRM系統(tǒng)采用租用的形式，將一次性的付款分期支付，大大減輕的企業(yè)負(fù)擔(dān)，其次，在線CRM系統(tǒng)置于云端，企業(yè)無需安裝、無需維護，只需使用即可，這樣也省去了大量的安裝維護成本，最后，在線CRM系統(tǒng)采取租用的方式，企業(yè)可以按需租用，不會因為資源閑置等原因造成資源的浪費，使企業(yè)的資源以最低的成本得到最大化的利用。

接下來，我將依據(jù)自己的經(jīng)驗說說如何利用月租型CRM銷售管理軟件防止客戶叛離。

　　一、利用CRM工具定期和不定期的和客戶溝通

　　　 　一份權(quán)威的調(diào)查顯示，再次光臨的客戶可為企業(yè)帶來25%-85%的利潤，而吸引他們的主要原因是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最后才是價格。另一項調(diào)查顯示，企業(yè)與客戶之間的溝通不夠是導(dǎo)致客戶背離企業(yè)的一個重要因素。因此，增加與客戶之前的溝通，尤其是深入溝通是留住客戶的秘訣之一。快捷找到客戶的聯(lián)系方式，包括固定電話、手機、郵件、QQ、MSN等是CRM能夠?qū)崿F(xiàn)的，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送手機短信息、QQ信息、郵件等聯(lián)系客戶成為與客戶溝通的主要途徑。通過互聯(lián)網(wǎng)登陸CRM帳號使用的租用軟件天生具有這種優(yōu)勢。

　　二、利用CRM工具保障項目質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量

對于客戶的需求、投訴等需要原始地記錄下來，客戶服務(wù)人員需要對客戶所有的投訴和需求做統(tǒng)一的記錄，XToolsCRM能夠?qū)蛻舻耐对V、需求進(jìn)行分類，并對需要處理的事件進(jìn)行追蹤。

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總結(jié)

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