阿里妹導(dǎo)讀：對(duì)于高階的工程師來(lái)說(shuō)，光有持續(xù)交付價(jià)值的能力還不夠，我們必須保證交付的東西是有用的，能帶來(lái)真正的價(jià)值。持續(xù)交付和業(yè)務(wù)創(chuàng)新是相互關(guān)聯(lián)，相輔相成的。持續(xù)交付是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，而持續(xù)交付的收益最后要落實(shí)到業(yè)務(wù)創(chuàng)新中去。

如何在深刻了解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，完成有效的業(yè)務(wù)創(chuàng)新？下面為你送上由阿里資深技術(shù)專家何勉老師帶來(lái)的精彩分享。

有效的業(yè)務(wù)創(chuàng)新離不開(kāi)持續(xù)交付能力的支持。持續(xù)交付能力讓我們可以更快地獲取反饋，它是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新究竟有什么不同呢？我們看下面這幅圖。

第一幅是部分共享單車App的圖標(biāo)，其中相當(dāng)部分在過(guò)去一年已經(jīng)退出了競(jìng)爭(zhēng)；第二幅是部分直播App的圖標(biāo)，業(yè)界流行所謂“百團(tuán)千播”一說(shuō)，“百團(tuán)”說(shuō)的是當(dāng)年的團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)，“千播”說(shuō)的直播競(jìng)爭(zhēng)的盛況空前，如今直播風(fēng)潮還未過(guò)去，小視頻的戰(zhàn)火又已經(jīng)燃起。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)業(yè)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成本大幅降低，觸達(dá)用戶的渠道也更加直接，用戶的選擇急劇增加，選擇權(quán)迅速?gòu)纳a(chǎn)者轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者一側(cè)了。交付的東西，用戶不會(huì)選擇或者根本不在乎，成為創(chuàng)新過(guò)程中最大的浪費(fèi)。

除此之外，我們還不得不面對(duì)加速變化的世界，業(yè)界稱其為烏卡（VUCA）時(shí)代。烏卡最早用來(lái)形容冷戰(zhàn)后的國(guó)際政治環(huán)境，它由Volatility（易變性），Uncertainty（不確定性），Complexity（復(fù)雜性），Ambiguity（模糊性）四個(gè)單詞的首字母構(gòu)成。今天烏卡被更多用來(lái)形容技術(shù)和商業(yè)環(huán)境，而這也是產(chǎn)品交付和創(chuàng)新所必須面對(duì)的環(huán)境。

環(huán)境加速變化和選擇權(quán)向用戶側(cè)轉(zhuǎn)移，這兩個(gè)趨勢(shì)對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新和交付模式，提出了全新的挑戰(zhàn)。我們需要更有效的產(chǎn)品創(chuàng)新模式。

以持續(xù)交付為基礎(chǔ)，我們有機(jī)會(huì)也必須引入系統(tǒng)創(chuàng)新方法。這就是我們后面要講的從持續(xù)交付到產(chǎn)品創(chuàng)新。

有效的創(chuàng)新從明確目標(biāo)開(kāi)始。目標(biāo)從哪里來(lái)？它源自使命和愿景，源自使命和愿景在空間和時(shí)間上的分解。所謂空間分解是指分解和分析達(dá)成目標(biāo)的各個(gè)要素，以及各個(gè)要素之間的關(guān)系。而時(shí)間分解指如何按步驟的去構(gòu)建這些要素，實(shí)現(xiàn)這個(gè)最終的目標(biāo)。

先看一個(gè)空間分解。為此，要先介紹一個(gè)概念叫飛輪效應(yīng)。飛輪的概念最早是在《從優(yōu)秀到卓越》這本書(shū)提出來(lái)的，作者柯林斯通過(guò)研究那些基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在它們背后往往都存在一個(gè)飛輪——也就是業(yè)務(wù)的正向加強(qiáng)循環(huán)。如果去仔細(xì)分析，這個(gè)飛輪也存在于所有快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中。

以亞馬遜為例，貝佐斯在97年上市招股書(shū)里面就明確提出并描述了亞馬遜的飛輪。我們要為用戶提供足夠多的選擇，選擇多用戶體驗(yàn)就好，體驗(yàn)好用戶流量就會(huì)多，流量多，就會(huì)吸引更多賣家加入，從而提供更多用戶選擇，實(shí)現(xiàn)更好的體驗(yàn)，形成正向反饋，不斷加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。這個(gè)飛輪還有另一個(gè)分支，業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)帶來(lái)更好的成本結(jié)構(gòu)，這樣價(jià)格就會(huì)更低，這也會(huì)促進(jìn)客戶體驗(yàn)變好，這個(gè)循環(huán)也是飛輪的一部分。

飛輪效應(yīng)看上去很美，然而它的困難之處在于如何啟動(dòng)和維持它。為了使靜止的飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，一開(kāi)始你必須使很大的力氣，一圈一圈反復(fù)地推，每轉(zhuǎn)一圈都很費(fèi)力，但是每一圈的努力都不會(huì)白費(fèi)，飛輪會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)得越來(lái)越快。當(dāng)達(dá)到一個(gè)很高的速度后飛輪所具有的動(dòng)量和動(dòng)能就會(huì)很大，使其短時(shí)間內(nèi)停下來(lái)所需的外力便會(huì)很大，便能夠克服較大的阻力維持原有運(yùn)動(dòng)。

飛輪的另一個(gè)難點(diǎn)在于，它環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)它就轉(zhuǎn)不起來(lái)，比如在亞馬遜的例子中，如果用戶的核心體驗(yàn)并不是選擇多，他們不會(huì)因?yàn)檫x擇多就來(lái)到網(wǎng)站，那我們就必須重新挖掘用戶的訴求或問(wèn)題。正因?yàn)槿绱?#xff0c;我們才必須知道飛輪背后的邏輯是什么，有哪些假設(shè)。驗(yàn)證這些假設(shè)，構(gòu)建合理的商業(yè)閉環(huán)，飛輪才能真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

我們可以從很多成功的業(yè)務(wù)中看到這樣的飛輪。淘寶、盒馬、抖音、微信背后我們都能看到他們的飛輪。飛輪是實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的產(chǎn)品的必備選項(xiàng)，否則以今天競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之殘酷，別人的產(chǎn)品有飛輪，而你沒(méi)能成功構(gòu)建的話，那你就很難競(jìng)爭(zhēng)了。

讓我們虛擬一個(gè)場(chǎng)景，假設(shè)我們要做一個(gè)短視頻應(yīng)用，類似抖音，看看我們最初設(shè)想的飛輪是什么樣的呢？ 以下只是理論上的推演，現(xiàn)實(shí)中的情況一定要復(fù)雜很多。

更好的觀看體驗(yàn)帶來(lái)更多用戶使用，更多的用戶使用就帶來(lái)更多的內(nèi)容創(chuàng)造，更多的內(nèi)容創(chuàng)造就帶來(lái)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容又帶來(lái)更好的體驗(yàn)，形成加強(qiáng)回路。這是飛輪的核心，問(wèn)題是從哪里開(kāi)始旋轉(zhuǎn)飛輪呢？這成了先有雞還是先有蛋的千古難題。

我們先完善一下飛輪的構(gòu)成要素，再來(lái)分析。更好的體驗(yàn)，還可能產(chǎn)生更多的分享，而分享帶來(lái)新的用戶。增長(zhǎng)帶來(lái)更多收入可能，收入多的話就會(huì)帶來(lái)更多KOL（達(dá)人），KOL帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并且一些素人也會(huì)成長(zhǎng)為KOL。飛輪更完善了，但雞和蛋的問(wèn)題依然沒(méi)有解決。比如在你能夠帶來(lái)可觀收入之前，KOL憑什么來(lái)？KOL不來(lái)又如何實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和帶來(lái)收入？

為了飛輪轉(zhuǎn)起來(lái)，我們必須找到初始的轉(zhuǎn)動(dòng)把手。比如，對(duì)于更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，我們可以先去梳理現(xiàn)有的內(nèi)容供給，保障初期的供給。或者挖掘OGC周邊內(nèi)容，保障持續(xù)的精品內(nèi)容的供給，這些行為在飛輪的周邊，沒(méi)有先有雞還是先有蛋的問(wèn)題，是我們可以著力的地方。因此我們稱之為把手。

圖上，我們分析了啟動(dòng)和持續(xù)驅(qū)動(dòng)飛輪的把手。比如，初始的KOL怎么來(lái)？你可能需要內(nèi)容補(bǔ)貼，或者是站外拉取等等。比如，如何構(gòu)建更好的初始觀看體驗(yàn)要素？比如，如何讓用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)造？等等。

除此以外，還有非常重要的一點(diǎn)，就是在增長(zhǎng)中如何建立合適的調(diào)性。這也是讓飛輪可以相對(duì)長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)必須考慮的。快手和抖音的調(diào)性就不同，也決定了其后的擴(kuò)張路徑和難度的不同。并不是孰優(yōu)孰劣，重要的是，這對(duì)你后面的增長(zhǎng)策略影響很大，需在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中給與關(guān)注。

基于業(yè)務(wù)目標(biāo)，我們構(gòu)建了增長(zhǎng)飛輪，并分解了驅(qū)動(dòng)飛輪運(yùn)轉(zhuǎn)的把手。這是對(duì)愿景和使命在空間上的分解，它給出了從哪里著力去構(gòu)建產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式的初始方向。

有了空間的分解，從理論上，我們有了轉(zhuǎn)動(dòng)增長(zhǎng)飛輪的著力點(diǎn)。但我們還必須面對(duì)一個(gè)問(wèn)題——具體從哪個(gè)地方開(kāi)始。這就是我們接下來(lái)要講的從時(shí)間上分解。先關(guān)注什么，后關(guān)注什么？這是一個(gè)路徑問(wèn)題，錯(cuò)誤的路徑是產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤。

關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的路徑問(wèn)題，我們要介紹一下關(guān)隘模型。它認(rèn)為做創(chuàng)業(yè)或者做一個(gè)新產(chǎn)品、新的業(yè)務(wù)需要經(jīng)過(guò)各個(gè)階段，每個(gè)階段是上一階段的前置條件，因此稱之為關(guān)隘模型——過(guò)了上一關(guān)才能進(jìn)入下一關(guān)。

關(guān)隘模型的第一步是共情——發(fā)現(xiàn)一個(gè)未被滿足的需求，有足夠強(qiáng)的理由引發(fā)用戶的興趣，這是產(chǎn)品存在的理由；接下來(lái)是粘性——解決方案要能夠讓用戶愿意持續(xù)使用；然后是病毒——用戶愿意告訴或拉來(lái)他們的朋友一起使用；再然后是收入——你得有支持持續(xù)運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)的收入來(lái)源；最后才是規(guī)模化。

關(guān)隘模型的核心是“關(guān)隘”——過(guò)了上一關(guān)才能進(jìn)入下一關(guān)。比如沒(méi)有共情就不可能有粘性；沒(méi)有粘性你也無(wú)法讓產(chǎn)生口碑和病毒，即使通過(guò)激勵(lì)的手段又不持久，而且病毒帶來(lái)的用戶也會(huì)流失。

為什么要介紹關(guān)隘模型呢，因?yàn)樗瓷先ズ芎?jiǎn)單、合理，但現(xiàn)實(shí)中，我們還是會(huì)一再犯錯(cuò)。特別是在產(chǎn)生粘性之前，就去規(guī)模化擴(kuò)張。這是最常見(jiàn)的錯(cuò)誤，這和人類急功近利本性以及KPI的影響都有關(guān)系。

關(guān)隘模型，為愿景和使命在時(shí)間上的分解提供了概念上的指導(dǎo)。

回到增長(zhǎng)飛輪，我們?nèi)绾闻袛鄰哪睦镩_(kāi)始，找到著力點(diǎn)呢？基本的判斷是，從用戶體驗(yàn)開(kāi)始，它與用戶的共情和粘性直接相關(guān)。

還是以亞馬遜的飛輪為例，粘性來(lái)自于什么？當(dāng)然是用戶的體驗(yàn)，所以從用戶體驗(yàn)出發(fā)，是啟動(dòng)飛輪運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。在亞馬遜的案例中，用戶的體驗(yàn)的核心是價(jià)格和選擇。但做到這一點(diǎn)并不容易，如果亞馬遜一開(kāi)始就做全品類，那需要花很長(zhǎng)時(shí)間也不會(huì)構(gòu)建起基本的用戶體驗(yàn)，亞馬遜也不可能堅(jiān)持到今天。

理解了這一點(diǎn)，我們就能理解亞馬遜為什么要從圖書(shū)做起，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)刻，圖書(shū)是最有可能和快速建立起選擇和價(jià)格這兩大體驗(yàn)的。亞馬遜最初的LOGO上也寫(xiě)著，全球最大的書(shū)店就是這個(gè)道理。圖書(shū)是亞馬遜其后20年品類擴(kuò)張的起始。

我們說(shuō)以體驗(yàn)為核心，但對(duì)體驗(yàn)是什么一定要有自己的理解。體驗(yàn)絕不僅僅是網(wǎng)站或 App 的交互好這么簡(jiǎn)單，它體現(xiàn)為特定場(chǎng)景下，用戶核心訴求被滿足的程度。

比如盒馬，它最初定位解決的是25歲以上都市白領(lǐng)買菜的問(wèn)題，那它的核心體驗(yàn)就是：1）所想所得，你一想到馬上就能夠送到，半小時(shí)送達(dá)；2）一站式購(gòu)齊，比如說(shuō)買韭菜炒香干，有韭菜，沒(méi)有香干，就不是好的體驗(yàn)；3）足夠新鮮和方便，這是它的核心體驗(yàn)。

比如說(shuō)百度做MP3的時(shí)候，俞軍面試產(chǎn)品經(jīng)理，有一道題目是如何才能做好百度 MP3 產(chǎn)品。其他人洋洋灑灑寫(xiě)了幾頁(yè)紙，而李明遠(yuǎn)就寫(xiě)了兩句話，六個(gè)字——搜得到，能下載。這就是抓住了核心體驗(yàn)。

小視頻的核心體驗(yàn)又是什么呢？我看到的是：持續(xù)供給的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并且能精準(zhǔn)的分發(fā)。做到這兩點(diǎn)并不容易。這是我們一開(kāi)始應(yīng)該聚焦的地方。可能還應(yīng)該更聚焦，如針對(duì)一小部分初始核心人群的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和精準(zhǔn)分發(fā)。

不同的人對(duì)核心體驗(yàn)會(huì)有不同的理解, ，你可能也有自己的理解，比如覺(jué)得用戶的參與和自我展現(xiàn)才是最核心的訴求，這都可以，關(guān)鍵是你必須對(duì)核心體驗(yàn)有一個(gè)明確且聚焦的定位，還必須能夠差異化和聚焦，這只是舉個(gè)例子，肯定不容易，特別是一個(gè)追趕型的產(chǎn)品。

這就是我們所說(shuō)的時(shí)間上的分解。你必須在一開(kāi)始聚焦核心的點(diǎn)，這個(gè)核心的點(diǎn)往往是體驗(yàn)，不同產(chǎn)品體驗(yàn)是不同的，圍繞體驗(yàn)要做的事情也并不少，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該盡量聚焦，比如抓住核心體驗(yàn)和核心人群。盒馬就是一個(gè)很好的例子，盡管夢(mèng)想很大，但一開(kāi)始他們牢牢抓住了都市白領(lǐng)一日三餐這個(gè)核心場(chǎng)景，做深做透，滿足用戶的核心訴求，打造自己的核心能力。

這是時(shí)間的分解的例子，它的核心是必須聚焦，正確的時(shí)間做正確的事，一步一個(gè)腳印，才能更堅(jiān)實(shí)的進(jìn)入下面的步驟。還是以盒馬為例，解決好三口之家買菜的問(wèn)題。為盒馬建立了兩個(gè)基礎(chǔ)：1）對(duì)用戶而言是心智——盒馬是一個(gè)身邊的可靠服務(wù)；2）對(duì)內(nèi)部而言是能力——供應(yīng)鏈能力，管理能力等等。這時(shí)我們進(jìn)入下面的階段，才更可靠。不管是口碑的建立——如：本地社區(qū)的運(yùn)營(yíng)；還是服務(wù)類型的擴(kuò)張——如：24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)，3公里的生活服務(wù)圈等；還是規(guī)模和渠道的擴(kuò)張。

以上，我們分享了對(duì)目標(biāo)和愿景在空間和時(shí)間的分解。它們是產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)。對(duì)于空間的分解我們講了，如何構(gòu)建增長(zhǎng)飛輪，以及找到飛輪的把手。它是對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的基本邏輯的假設(shè)，而業(yè)務(wù)成功是建立在這些假設(shè)的基礎(chǔ)上的，因此我們必須在產(chǎn)品交付和創(chuàng)新過(guò)程中不斷的驗(yàn)證調(diào)整，打造有效運(yùn)作的業(yè)務(wù)閉環(huán)；對(duì)于時(shí)間的分解，我們介紹了關(guān)隘模型，以及從用戶體驗(yàn)開(kāi)始，找到著力點(diǎn)，開(kāi)始最早的業(yè)務(wù)閉環(huán)的打造和探索。

對(duì)目標(biāo)和愿景在時(shí)間和空間上的分解，我們構(gòu)建了業(yè)務(wù)大圖，它指導(dǎo)我們?cè)谑裁磿r(shí)刻關(guān)注什么目標(biāo)。接下來(lái)，我們還要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行量化，量化的目標(biāo)和度量讓我們更能夠知道我們是否在向著正確的方向前進(jìn)。

怎么去量化呢？這就要回到具體的產(chǎn)品，去看產(chǎn)品的指標(biāo)。為此，我們需要構(gòu)建產(chǎn)品的大圖，從產(chǎn)品的大圖上，發(fā)現(xiàn)和定義正確的指標(biāo)。

滿足用戶的訴求是產(chǎn)品的核心，從用戶使用路徑出發(fā)來(lái)構(gòu)建產(chǎn)品大圖是有效方法。還是看假想的小視頻例子，圖中每一個(gè)框是用戶的一個(gè)行為節(jié)點(diǎn)，其中深藍(lán)色的框是內(nèi)容生產(chǎn)的節(jié)點(diǎn)，淺藍(lán)色的是內(nèi)容消費(fèi)的節(jié)點(diǎn)，綠色的是我們最期望產(chǎn)生的用戶行為——在這里是內(nèi)容的發(fā)布和觀看以及關(guān)系的沉淀。

看一下最核心的行為路徑。最上方是用戶從哪里來(lái)。用戶進(jìn)入后，可能會(huì)直接生產(chǎn)內(nèi)容——如拍攝上傳，更可能從消費(fèi)內(nèi)容開(kāi)始。內(nèi)容消費(fèi)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生互動(dòng)，如：評(píng)論、關(guān)注等，也有可能被引導(dǎo)向話題參與或者是內(nèi)容創(chuàng)作。對(duì)于內(nèi)容創(chuàng)作也存在一系列路徑，包括進(jìn)入、選素材、拍攝、編輯、發(fā)布等，其中任何一步用戶都可能退出。不管是內(nèi)容消費(fèi)還是發(fā)布，我們都希望用戶能夠積極的分享，分享帶來(lái)新的用戶流量。最左邊是站外的內(nèi)容供給。

用戶路徑圖的核心是用戶，也就是產(chǎn)品滿足用戶并引導(dǎo)用戶行為的過(guò)程。產(chǎn)品的成功，很大程度上取決于用戶行為的轉(zhuǎn)化，我們的服務(wù)是否滿足了用戶，并且讓用戶產(chǎn)生了期望的行為。比如，各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率、活躍率和留存率等。

我們稱用戶路徑圖為產(chǎn)品大圖，基于產(chǎn)品大圖我們?cè)O(shè)計(jì)和審視更合理的產(chǎn)品路徑，定義核心的產(chǎn)品指標(biāo)。圖中，紅色和灰色的文字是其中一些產(chǎn)品指標(biāo)，其中紅色是當(dāng)前時(shí)刻重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)，它們大部分與用戶的核心體驗(yàn)和粘性相關(guān)，如用戶人均VV（video view播放視頻）數(shù)、次日留存，視頻的播放完成率等。

基于業(yè)務(wù)大圖，我們確定了特定時(shí)刻的主要目標(biāo)。基于產(chǎn)品大圖，我們可以進(jìn)一步確定相關(guān)的指標(biāo)。定量目標(biāo)回答的是 Why 的問(wèn)題，接下來(lái)我們要探索用什么抓手 (How) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及通過(guò)什么樣的產(chǎn)品功能或運(yùn)營(yíng)活動(dòng) (what)。從Why 到 How 再到 What 這是定義產(chǎn)品功能的路徑。

比如提高某個(gè)活動(dòng)的用戶參與率是我們的目標(biāo)，是 Why。那如何才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)呢？我們必須找到適當(dāng)?shù)淖ナ帧１热?#xff1a;讓用戶感知到這個(gè)活動(dòng)；要讓用戶有參與活動(dòng)的意愿；要降低用戶參與活動(dòng)的門(mén)檻；要讓用戶參與這個(gè)話題后得到報(bào)償從而重復(fù)的參與其中，我們稱這些為抓手，也就是 How。

如何能產(chǎn)生這樣的 How 呢，我們需要提供相應(yīng)的產(chǎn)品功能，比如為了讓用戶感知到話題，我們需要在產(chǎn)品中增加活動(dòng)的透出，并精準(zhǔn)的推送消息；為了降低用戶的參與門(mén)檻，我們可能要重新設(shè)計(jì)活動(dòng)的流程，這些是 What。

Why、How 和 What 這三個(gè)圈被稱為黃金圈，它也是從目標(biāo)到功能的映射。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，我們可以把 How 稱為抓手——如何影響用戶才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。有時(shí)在 How 這個(gè)層面，我們會(huì)區(qū)分對(duì)不同用戶的影響 (針對(duì)不同用戶的抓手)，于是它就變成了 Why，Who，How 和 What。

這幅圖就是一個(gè)例子，目標(biāo)是提高導(dǎo)購(gòu)活躍度，這是 Why，對(duì)此我們可以做出量化的定義，如：即時(shí)回復(fù)率達(dá)到xx%等等；為此我們要分別影響導(dǎo)購(gòu)和品牌這兩個(gè)角色，這是 who；如何影響這兩個(gè)角色，來(lái)促成目標(biāo)的達(dá)成，這是 How，如：“讓導(dǎo)購(gòu)即時(shí)知道應(yīng)該做的事”就是一個(gè)影響手段；最后如何實(shí)現(xiàn)這些影響呢，這是 What，如新會(huì)員的加入語(yǔ)音提功能，提供即時(shí)備注功能等等。

以上從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)定義產(chǎn)品功能的實(shí)踐，被稱為影響地圖。其背后的假設(shè)是：產(chǎn)品通過(guò)功能 (what)，影響 (how) 特定用戶角色 (how) 的行為，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) (why)。影響地圖幫助團(tuán)隊(duì)更有效地拓展思路挖掘和組織需求。

基于影響地圖，接下來(lái)我們要做的是選擇其中最有效的功能，合理規(guī)劃，迭代的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。關(guān)于規(guī)劃，我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題。我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)整張地圖嗎？

顯然不是。在需求的挖掘階段，我們可以集思廣益、充分發(fā)散，但做規(guī)劃，我們則要有效收斂。我們的目標(biāo)是在地圖上找到從功能到目標(biāo)的最短路徑。以最少的功能，最快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或驗(yàn)證假設(shè)。影響地圖讓我們可以更聚焦。第一：聚焦有限的目標(biāo)，過(guò)濾與目標(biāo)無(wú)關(guān)的需求，防止范圍蔓延；第二：在資源有限的情況下，強(qiáng)制做出優(yōu)先級(jí)的判斷，選擇對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)影響最大的需求。

圖中標(biāo)了“1”和“2”的就是對(duì)優(yōu)先級(jí)的標(biāo)識(shí)。“1”表示接下來(lái)就要去做的，它們構(gòu)成一個(gè)最小的可發(fā)布產(chǎn)品——MVP (Minimal Virable Product) 。“2”則是后面將要考慮的。

我們做了選擇的需求，并完成交付。這就代表成功了嗎？顯然不是，我們的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是交付功能。成功與否最終還是要看目標(biāo)的達(dá)成情況，而功能只是手段。功能與目標(biāo)之間還差著兩道假設(shè)。第一：我們假設(shè)這些功能會(huì)產(chǎn)生設(shè)想的影響，讓用戶產(chǎn)生我們期望中的行為；第二：假設(shè)對(duì)用戶行為的影響能幫我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這兩類假設(shè)，在被事實(shí)驗(yàn)證之前，只能是假設(shè)。

影響地圖的一個(gè)重要的優(yōu)點(diǎn)是，它保留并直觀呈現(xiàn)上面兩類假設(shè)。這樣，當(dāng)功能交付后，我們可以也應(yīng)該去檢視影響和目標(biāo)的達(dá)成情況。我們希望引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更多關(guān)注業(yè)務(wù)成果，為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，而不僅僅只是交付功能。

所以，功能交付后，我們要基于影響地圖去檢視影響和目標(biāo)的達(dá)成情況，并作出及時(shí)的調(diào)整，這樣才能形成閉環(huán)。之前我們對(duì)目標(biāo)的量化為這一閉環(huán)的有效性提供了好的基礎(chǔ)，我們應(yīng)該在交付功能后去收集和有效分析數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)化的閉環(huán)。通過(guò)這一套機(jī)制，我們希望培養(yǎng)：關(guān)注業(yè)務(wù)結(jié)果，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)驗(yàn)文化和增長(zhǎng)文化。

到此為止，從持續(xù)交付到業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容就講完了。它的核心是要形成一個(gè)有效的創(chuàng)新循環(huán)。這個(gè)循環(huán)從確定業(yè)務(wù)目標(biāo)開(kāi)始。

基于業(yè)務(wù)大圖，團(tuán)隊(duì)把整體目標(biāo)拆解成相互關(guān)聯(lián)的子目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟和當(dāng)前時(shí)刻應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)分目標(biāo)，并基于產(chǎn)品大圖確定相關(guān)的度量指標(biāo)，讓目標(biāo)量化；從量化目標(biāo)出發(fā)，建立從 Why 到 How 再到 What 的映射，構(gòu)建實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的影響地圖；接下來(lái)，基于持續(xù)交付能力，順暢的交付需求；需求交付后，我們要回到目標(biāo)有效反饋并即時(shí)調(diào)整。

以上的各個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成了面向業(yè)務(wù)目標(biāo)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和即時(shí)反饋調(diào)整的有效創(chuàng)新循環(huán)，而持續(xù)交付能力則是這一循環(huán)運(yùn)作的基礎(chǔ)，它讓創(chuàng)新循環(huán)得以加速。面對(duì)今天加速變化且競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境, 加速有效創(chuàng)新循環(huán)是產(chǎn)品交付及創(chuàng)新的必然選擇。

最后我做一個(gè)總結(jié)，圖中的這個(gè)人是阿基米德。我們都知道他在一次洗澡中得到靈感，發(fā)現(xiàn)了浮力定律。我今天的問(wèn)題是，阿基米德在此之前洗過(guò)澡嗎？那之前為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)浮力定律呢？這一次有什么不同？對(duì)，國(guó)王問(wèn)了問(wèn)題——皇冠中的黃金有沒(méi)有摻假？是問(wèn)題引導(dǎo)阿基米德發(fā)現(xiàn)了浮力定律。正確的問(wèn)題帶來(lái)好的結(jié)果。

我把這個(gè)故事作為總結(jié)，是想說(shuō)：我們實(shí)施敏捷也罷，提升效能也罷，一定要知道我們想解決的問(wèn)題是什么，這樣才能找到正確的實(shí)踐和方法。

圖中，我們列出了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)踐棧，大部分產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更多關(guān)注的是中間橙色的部分。但今天的業(yè)務(wù)不確定性在持續(xù)提升，選擇權(quán)在向用戶側(cè)轉(zhuǎn)移。持續(xù)變化和激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提出了更高的要求。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的敏捷實(shí)踐需要突破原有邊界。這當(dāng)然不容易，重要的是，我們首先必須弄清楚想要解決的問(wèn)題是什么? 它比答案更重要。

總結(jié)今天分享的內(nèi)容，我們一直在回答兩個(gè)問(wèn)題。

第一：沿著實(shí)踐棧往下追問(wèn)，我們要回答的問(wèn)題是：“如何才能順暢和高效的交付？”為此有了我們以流動(dòng)效率為核心的技術(shù)和管理實(shí)踐，以及如何讓開(kāi)發(fā)人員專注于業(yè)務(wù)邏輯，而不用過(guò)度分心于其他事務(wù)的工程實(shí)踐。

第二：沿著實(shí)踐棧往上追問(wèn)，我們要回答的問(wèn)題是：“如何保證交付的是有用的價(jià)值？”，為此才有了我們?cè)诘谌糠炙懻摰挠行?chuàng)新實(shí)踐——從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，并最終回到業(yè)務(wù)目標(biāo)形成有效的閉環(huán)。

為了回答以上兩個(gè)問(wèn)題，我們需要從業(yè)務(wù)目標(biāo)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和交付，直至運(yùn)維的全方位實(shí)踐，這是一種全棧的敏捷實(shí)踐，業(yè)界也稱之為Biz-Dev-Ops。

我們還想告訴大家，持續(xù)交付和業(yè)務(wù)創(chuàng)新是相互關(guān)聯(lián)，相輔相成的。持續(xù)交付是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，而持續(xù)交付的收益最后要落實(shí)到業(yè)務(wù)創(chuàng)新中去。

我們今天講得更多是一個(gè)方法論，實(shí)踐不可能非常全面。最重要的是我們一定要明確問(wèn)題是什么。從正確問(wèn)題出發(fā)，相信大家一定能找到適合自己的實(shí)踐框架，切實(shí)提升交付和創(chuàng)新能力，助力業(yè)務(wù)成功。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的不懂业务创新的工程师，不是好的架构师 | 深度的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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