? ? ? 在整個數據中心生命周期中，數據中心運維管理是歷時最長的一個階段。數據中心運維管理主要目的是為提供符合要求的系統服務，而對與有關的數據中心各項管理對象進行系統的計劃、組織、協調與控制，是數據中心運行服務有關各項管理工作的總稱。數據中心運維管理主要的目標包含合規性、可用性、經濟性、服務性。

? ? ? 我國數據中心基礎設施運維除了技術條款以外，也對管理提出了要求，可以歸結為“四化”，即：組織結構專業化，工作方式標準化，管理制度化，員工職業化。

1、組織結構專業化

? ? ? 組織結構專業化對數據中心運維至關重要，是數據中心運維成功的關鍵。符合數據中心運維戰略管理目標的組織架構，是管理要素中首先要審核的內容，不同的組織結構，可能會形成不同的結果，鉆石和石墨同為碳元素構成，為什么鉆石堅硬，主要就是結構不同。中國數據中心運維體系架構中，涉及到組織結構的主要條款有：戰略管理、職能管理、績效管理和組織文化管理四個管理子域。數據中心的管理方針和戰略目標需確保數據中心組織的各級人員得到理解和執行。職能管理通過組織架構設置和崗位職責的設定，確保數據中心各項職能有效落實，管理目標得以實現；績效管理是保證組織結構中各級組織及員工的產出與數據中心目標保持一致，驅動數據中心戰略目標的實現；組織文化管理有助于確立數據中心的價值核心，為數據中心健康發展提供保障。四個管理維度相輔相成，共同構建組織結構的專業化。

2、工作方式標準化

? ? ? 工作方式標準化是指各項管理業務都應該制定標準的程序和方法。在一個高度標準化的企業里，每一個職位的職務權限和工作內容都規定得很詳細，當發生人員變動時，工作的程序和方法仍然能夠一如既往，不會出現因人廢職的危險。在日常的工作中，標準化的工作程序和方法也便于管理人員進行監督、指導和績效評估。例如，在作業管理的維度，關鍵基礎設施設備在各種情況下的常用操作應制定標準操作流程，每次維護、維修和安裝操作需制定維護作業程序；應急管理的維度，運維團隊應針對可能出現的各種嚴重事件制定應急操作流程。除此之外，運維體系中需包含知識管理的維度，確保相關程序和方法的制定與執行。

3、管理制度化

? ? ? 管理制度化就是要把企業中各項工作的程序、方法、要求和禁忌等，擬訂成書面的規章文件。這樣，在指導員工工作和執行獎懲措施時，就能做到有據可依，以支持工作方式標準化的持續進行。相關的管理制度規章文件需持續評審、改進，以實現服務能力持續提升。例如，人力資源管理子域，應建立運維各類人員的能力和管理制度制定成文件，文件內容涵蓋招聘、資質管理、績效考核、團隊建設等多維度；值班管理子域，應將值班崗位人員的職責、工作記錄和行為制定成文件，按數據中心安全等級制定相匹配的值班管理制度；事件管理子域，應制定事件管理程序，包括事件的分級、通知、目標時間、升級、復發事件的策略，明確事件關閉的策略；信息安全管理子域，要求數據中心制定并采取必要的安全控制措施，將風險減少至可接受的程度；健康環境管理要求制定安健環管理策略，避免重大環境或人員傷害事故。

4、員工職業化

? ? ? 員工職業化需通過培訓來推動員工的職業化進程，以確保員工的工作和職場表現符合公司制定的工作程序、方法、要求。同時，也讓他們清楚，積極支持“四化”建設的言行將會得到獎勵，破壞“四化”建設的言行將會得到嚴厲懲處。涉及到員工職業化的管理域包括人力資源管理和績效管理，數據中心需按照當前和未來工作的需要，制定人員培訓計劃，并保留培訓記錄，將相關的培訓納入到績效考核的范圍之內，為數據中心的健康發展創造優秀的文化環境，提供有力的思想、行為保障。員工職業化還體現在對合規管理的把握和落實，對國家或數據中心所在地相關政策的合理規劃和落實，控制潛在風險，以能效管理為例，滿足當地政府節能降耗相關政策標準是最低要求，數據中心運維團隊應確保信息設備安全運行的前提下，最大限度地節約資源和保護環境。同時員工的職業化還需要具備創新管理能力，建立創新機制，通過創新管理提高運維能力。

? ? ? 所謂“四化”其實是一種環環相扣的關系。有了組織結構專業化，才能制定工作方式的標準化。有了工作方式標準化，就必須管理制度化。有了管理制度化，才能確保員工的職業化。

小結

? ? 中國數據中心運維認證是基于GB/T 33136 《信息技術服務數據中心服務能力成熟度模型》、GB/T 51314《數據中心基礎設施運行維護標準》等國內標準，融合了國內外先進的運維管理最佳實踐與經驗，是更適合中國國情的運維認證評價體系。對于政府、金融、運營商等行業的數據中心，其運行維護需求多樣，基于不同行業特點的數據中心運維體系評價不斷完善。

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總結

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