我的心得：数据中心运维管理（一）
2016 年中國數據中心行業投資狂潮掀起了 IDC 基礎設施建設狂潮，經過 2 年的建設周期，數據中心基礎設施運維&管理工作緊跟其后，拉開了數據中心運維&管理人才迫切需求的大幕。然而行業發展周期特性，運維&管理面臨著和項目建設管理一樣的專業人才市場滯后性難題，特別是大型 IDC 的運維&管理經驗方面的人才更是一將難求。
如何做好一名大型 IDC 運維&管理者？由于此話題范圍較廣，視角不一，所以本人將就此話題依據個人經驗進行分享，角度為業主方數據中心運維經理。
1：成也組織，敗也組織 ：數據中心運維管理的組織體系和管理措施；
典型的組織架構形式：
圖一：組織架構
組織是企業運行經營的主題，良好的組織架構和管理職責分工是運營的基本條件。數據中心運維&管理工作也不例外，而且良好的組織架構對于數據中心安全可靠的運行起著決定性的作用，當數據中心出現各種各樣的問題以及嚴重的事故發生時，組織是事故的首要分析和考慮的因素。
目前市場上的第三方 IDC 服務企業，多數和運營商在數據中心運維&管理中合營，各方有著各自的要求和標準，如何有效的溝通和實施組織架構，形成針對不同需求方合理的組織架構是運維&管理組織體系的一個重要話題，由于涉及企業和運營商的組織體系這里就不做展開討論。
2：厲兵秣馬糧草先行：財務預算和資金支持；
厲兵秣馬: 運維&管理團隊人才建設，作為數據中心運維的專業工程師管理人才，對整個數據中心的系統架構以及本專業的知識體系必須有一個清晰的認識，良好的專業知識對于風險識別和風險處理，以及未來節能降耗起著重要的決定性的作用；
圖二：數據中心電氣系統知識架構圖譜
運維&管理年度財務預算和備用金等財務計劃的提出，對于數據中心運維&管理來說既是管理因素的綜合考慮也是企業管理成本控制的目標；如何合理的制定部門的年度財務計劃是運維&管理者一個重要的工作內容。
年度財務計劃基本包括以下幾個方面的內容：運營管理成本（管理團隊人員薪資和福利），運維&管理工具清單和預算，辦公和日常開支預算；應急備件和燃油更換預算；
年備用金基本包括以下幾個方面的內容：應急事件發生響應備用金，檢修維護月度備用金，人員搶救備用金；
以上財務預算各個公司財務制度不同，運維&管理的預算內容也有所不同，可以提供給大家作為參考和理解；
圖三：年度財務預算和備用金
“巧婦難為無米之炊”作為運維&管理部門，向集團公司協調部門運行所需資金層面的支持，保障管理運營和風險管控的最為基本的要素，同時也是部門管理的成本管控計劃，體現了管理者對整個年度周期的運營管理的全面思考。
3：將帥之才，保姆之心：管理者應才德兼備和強烈的責任心；
運維&管理目標一定是清晰、明確的。
目標設置要對工作項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源進行說明。模棱兩可的目標無法在干系人與成員之間有效傳遞，不明確的目標也常常導致團隊在運維&管理實施過程當中迷失方向。很多管理者認為自己的目標實現了，可是領導還是覺得距目標實現有一定距離，這就是領導與團隊對目標認知產生的分歧，原因就在于沒有一個明確的數據。
一名合格的數據中心運維經理，工作中，應該對于團隊管理人員制定一個明確的年度目標，嚴格要求，分解細化，落實到人，權責分明；工作中嚴格要求，一絲不茍，對于工作中的大意和疏忽應立即采取管理措施制止，防微杜漸；
管理中，由于數據中心運維&管理工作崗位的特殊性，人員壓力長時間的積累，如果無法有效的釋放，將會嚴重影響管理和值班人員的心理，對于管理來說就會積累形成一個不確定的風險因素，因此數據中心運維經理也需扮演一個人員“心理保姆”的角色，關注人員心理因素的表觀現象，及時采取溝通或其他措施調整。
4：質量管理，風險管控：“一只鴨的領悟”；
領悟一：竹外桃花三兩枝，春江水暖鴨先知。
作為數據中心運維經理，切不可紙上談兵，到達現場認真核實情況，準確如實全面的反饋問題，需要管理團隊多下現場，現場確認，弄清楚發生的具體情況后，有組織和計劃進行問題的解決；不可傳送未經自己確認的信息給管理者，從而造成管理上的無效付出。
專業工程師管理人員必須現場發現現場處理，做一只下水的“鴨子”。
領悟二：大水漫不過鴨子背。
數據中心的高可靠性要求對于所有參與數據中心運維&管理工作的人員來說提出了更高的要求，凡事要計劃討論后實施，方案方面必須做 A/B 兩套方案，防止 A 方案在實施中出現無法預知和處理的事情而造成無法補救的局面；
同時應急柴油發電機組的熱備狀態，設備性能和狀態的跟蹤，無疑需要所有參與者做好充分的準備和預案，防患未然同時也要求專業人員具備必要的專業技能和技巧，已經系統響應的流程，提升自己，做一只會游泳的“鴨子”。
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數據中心運維管理 | 資料匯總（2017.7.2版本）
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總結
以上是生活随笔為你收集整理的我的心得：数据中心运维管理（一）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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