1、入職就要干活呀

入職新公司后，我們要一邊梳理一邊承接現有業務，因為在現在的企業里很難說等你梳理1-2個月才開始真正的工作。如果是正在進行的業務肯定會有需求進來，這個時候你先保證把一個一個的需求點做好，或者如果你下面有團隊的話，讓你的團隊給你匯報。

來一個需求理解一個需求，把這個需求的上下都了解一下，隨著了解的需求越來越多，你對整個系統業務也就了解的越多。

2、按照客戶生命周期梳理業務

第一步

梳理公司的所有業務，一共有幾條業務線，每條業務線的客戶是誰？然后看這些客戶是誰帶來的？帶來之后干什么？誰服務的？怎么盈利的？等等

第二步

根據自己梳理的業務線，輸出自己對公司業務模式和價值鏈的分析。公司主要是做什么的？處于什么行業中？上下游企業有哪些？公司在整個產業鏈中扮演什么角色。

以在線教育為例，你是優秀老師提供者、題庫提供者、教學平臺提供者、教研提供者等，還是全做？

第三步

1）梳理公司主營業務，業務可能很多，有的業務可能沒有放在系統上，有的業務可能很小。我們需要先找到最重要的1-2個業務去梳理。

2）先分析客戶，把客戶的生命周期梳理清楚。從哪找到發現客戶，怎么聯系到客戶，怎么把客戶導到我們的系統中來，客戶進系統后需要干什么？誰來引導和服務，最終客戶要完成什么。就是要把我們客戶的完整的生命周期主線梳理出來，有的業務可能有多個生命周期主線，都要梳理出來。

3）梳理完生命周期主線之后，要盤清楚在公司所有各類職能人員，銷售也好、營銷也好、做社群的運營也好，還是做什么導流的，還是促活的，客服等，在客戶生命周期主線的主要節點上，是哪些團隊，哪些人員在做什么事，然后大家一起把這個業務做了起來。

4）同時各個業務之間的客戶有沒有互導關系，會不會參與了A業務，也會參與B業務。

5）再然后要逐步分析主要節點上的團隊和人員都是如何做事情？有什么工具？有什么系統？有什么業務實體？怎么做？有什么策略？

6）然后梳理公司是不是目前正在做一些規則上的改變和嘗試、組織架構上的變化、策略上的改動等等。就是公司正在測試或者有打算改變一些東西，而這個東西是影響你梳理的客戶生命周期主線的，這些東西也要重點關注。

7）把分析梳理結果羅列出來之后，看一下團隊和人員的主要的數據指標，主要的難題和問題。然后根據數據指標拆分分析，在整個過程中，我們可以做什么事情，能解決什么事情？

3、梳理公司現有產品能力

看公司有多少個系統，要梳理公司所有的系統。梳理系統的時候，要分層梳理。

1）客戶交互層：官網、APP、公眾號、服務號等，直接和客戶接觸的系統；

2）業務運營層：客服系統、CRM、營銷系統等或者客戶交互層的后臺；

3）業務管理層：BI系統、績效系統、權限系統等；

4）內部管理層：OA、人力系統等

分析系統主要干什么事情，跑的什么數據，怎么個過程。這樣我們就能看到公司現有的產品能力和產品體系。

然后梳理每個系統的主要功能、規則、策略。這個肯定不能一個人完成，讓你的團隊幫助你一起完成。

4、訪談和面談

和產品負責業務的主要業務負責人溝通。目前業務建設有什么動向呀？在使用系統中有什么痛點呀等等。把這些東西收集起來，主動想辦法給業務解決問題，別被動的接受需求。

5、出規劃

1）現有業務價值鏈和業務模式的剖析，對公司業務進行描述，這個屬于什么業務形態？屬于典型的大C的業務形態，特點是銷售周期短、高專業型、以一二線城市80后為主，企業給他提供教學解決方案，是一個高復購長周期的，需要有服務過程并且對銷售過程、服務過程嚴苛控制的業務。

2）現有營銷鏈路和主要業務對象的剖析；

3）現在業務的客戶生命周期，以及中間的關鍵問題，難點，痛點的剖析；

4）現有產品能力的綜合框圖，以及對這些產品的一個各自的判斷；

5）針對業務正在改革什么點優先進行設計規劃，你針對改革的這個點能不能做出點什么。這樣才會快速的體現你的價值。

6）每個系統的描述，現在系統實現了什么，哪方便比較強，缺失什么？應該在哪方面上提高。

7）綜合以上，現階段我們需要建什么系統，把什么閉環了等。這個就是系統規劃能力了。

梳理業務的能力是每一個高級產品和產品總監必須掌握的能力，建議參考楊老師的《以在線教育銷售CRM為例，談談業務大盤拆解優化的六步法》。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的新入职一家公司如何梳理业务？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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