PS:向老周致敬，感謝360手機(jī)助手這樣的環(huán)境我才能用數(shù)據(jù)驗(yàn)證完大部分自己總結(jié)的理論，ABtest需要人力、時(shí)間、資源，中小公司人力不夠，大公司因體制問題，有人力、資源，時(shí)間慢、資源無法到位，在360這樣主打短平快準(zhǔn)的風(fēng)格才有機(jī)會(huì)快速驗(yàn)證，當(dāng)然弊病是中長線的活兒很難推動(dòng)。

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概述??

產(chǎn)品跟DOTA或者LOL一樣，不同的公司體制培養(yǎng)出了不同的產(chǎn)品風(fēng)格，有的擅長單兵Gank（中短線），有的擅長組織進(jìn)攻（資源整合，也叫忽悠+管理），有的適合DPS（中長線），還有技術(shù)工種Carry達(dá)人，這些屬性點(diǎn)不分高低，而是什么階段適合什么樣的產(chǎn)品。

我這次總結(jié)的是Gank（），怎么做好產(chǎn)品切入、需求量化，這是在中短線快速積累產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的方法，C端產(chǎn)品不能用核心指標(biāo)證明自己的價(jià)值，都是耍流氓。（為什么叫微操，玩游戲的80后都知道，moon同等兵力下微操超一流的高手可以干掉對(duì)方保留一半兵力）

產(chǎn)品優(yōu)化的節(jié)點(diǎn)主要包含

• 產(chǎn)品切入（主題比較大，后續(xù)挖，先占坑）
• 產(chǎn)品架構(gòu)
• 交互
• 文案
• 策略
• 設(shè)計(jì)

產(chǎn)品優(yōu)化的原理，總結(jié)了5點(diǎn)（后續(xù)解釋、舉案例）

• 用戶分流
• 有效信息
• 路徑最短
• 精準(zhǔn)曝光
  
• 情感設(shè)計(jì)
• 求補(bǔ)充

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用戶分流

不論是產(chǎn)品框架還是各級(jí)界面，都承載著用戶分流的作用，這時(shí)候，我有一個(gè)疑問，用戶在被分流過程中，是有一定的群體行為慣性，還是會(huì)被內(nèi)容吸引呢？

對(duì)此我做了一個(gè)簡單的測(cè)試，在客戶端首頁的左右位置AB（位置對(duì)應(yīng)的不同內(nèi)容的點(diǎn)擊數(shù)為Xa、Yb，Xb、Ya），找了ab兩個(gè)資源，各自放一周，進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比。（中間存在時(shí)間等外部因素，判斷對(duì)數(shù)據(jù)影響比較小，暫時(shí)不考慮）

（為什么圖片掛了，請(qǐng)看附件）

Xa≈Xb≈Ya*45%≈Yb*45%

總結(jié)，左邊位置大概比右邊多出一半，因此個(gè)人拍腦袋得出一個(gè)假設(shè)，當(dāng)內(nèi)容質(zhì)量類同的情況下，產(chǎn)品框架本身的分流效果是固定的，主要變量因素是內(nèi)容。

其實(shí)這類案例生活中最常見的是大型超市，布局?jǐn)[位，應(yīng)該是經(jīng)過周密設(shè)計(jì)的

從而引出下一個(gè)疑問，什么樣的產(chǎn)品框架，在內(nèi)容相同的情況下，對(duì)用戶分流效果是最好的呢？

用戶分流-產(chǎn)品框架（ABtest）

目前最常見的有抽屜式、上下導(dǎo)航、上導(dǎo)航、Metro，不同的風(fēng)格被不同屬性的產(chǎn)品采用，而內(nèi)容、平臺(tái)屬性的產(chǎn)品大多是采用上下導(dǎo)航或者上導(dǎo)航的。

根據(jù)用戶分流的理論，我對(duì)首頁熱門、排行、分類、游戲、軟件、管理、專題、綜合等模塊計(jì)算了不同模塊的人均下載量，又計(jì)算了產(chǎn)品框架的分流情況；結(jié)合用戶群體行為分析，我認(rèn)為多數(shù)用戶是懶惰的，上下導(dǎo)航結(jié)構(gòu)比上導(dǎo)航結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)會(huì)提高（后面補(bǔ)充兩個(gè)版本對(duì)比），開始兩個(gè)假設(shè)：

1、模塊布局根據(jù)不同模塊的人均大小以及用戶點(diǎn)擊的比例進(jìn)行從新排位

2、上下導(dǎo)航結(jié)果人均下載量效果大于上導(dǎo)航結(jié)果（這事情估計(jì)微信也做過，微信曾經(jīng)更新過上導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的版本）

360手機(jī)助手改版用于驗(yàn)證假設(shè)1

ABtest：是要基于同一段時(shí)間、同一類用戶人群，同時(shí)，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)足夠大，才能有效，這個(gè)測(cè)試抽取了最大的幾個(gè)版本，隨機(jī)分配版本進(jìn)行升級(jí)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有幾十萬。

360手機(jī)助手改版用于驗(yàn)證假設(shè)2

關(guān)于2的驗(yàn)證，哈哈，所有產(chǎn)品都會(huì)遇到，別人做得很好，要去試試看，經(jīng)過數(shù)據(jù)對(duì)比一個(gè)月多后，還是放棄了，所以現(xiàn)在的框架一直都沒有再被改動(dòng)過。

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路徑最短

這道理大家都知道的，減少操作步驟，目的是降低用戶獲取內(nèi)容的成本。

類似案例是最常見的，因?yàn)橹霸跈C(jī)鋒網(wǎng)驗(yàn)證過支付，所以對(duì)淘寶的支付流程關(guān)注很多，隨著支付流程的縮短，數(shù)據(jù)提升很明顯，在機(jī)鋒做支付時(shí)驗(yàn)證過，基本每增減一個(gè)操作環(huán)節(jié)會(huì)丟失50~80%的用戶，所以這就是為什么游戲里基本都是不注冊(cè)的，甚至支付都是臨時(shí)賬號(hào)在支付完成后去完善賬號(hào)（因?yàn)楸本┗睾贾輥G失部分百度、機(jī)鋒的工作資料，沒有截圖信息），當(dāng)優(yōu)化完機(jī)鋒支付，記得數(shù)據(jù)提升4~5成的支付轉(zhuǎn)化率（支付人數(shù)/激活人數(shù)），1%到1.5%是在某個(gè)游戲上測(cè)試的。

這類工具型的產(chǎn)品，改動(dòng)的內(nèi)容是交互、設(shè)計(jì)、策略，平臺(tái)型的優(yōu)化相對(duì)就會(huì)涉及文案（運(yùn)營）。

在百度手機(jī)助手時(shí)，我推動(dòng)了標(biāo)簽系統(tǒng)的建立，因?yàn)樯痰觐惍a(chǎn)品用戶最大的問題是內(nèi)容太多，而用戶流量內(nèi)容的數(shù)量是有限的，整個(gè)產(chǎn)品是圍繞著怎么降低用戶獲取內(nèi)容的成本來的，標(biāo)簽不但能降低獲取信息的成本，可以進(jìn)一步推動(dòng)用戶通過標(biāo)簽檢索應(yīng)用，標(biāo)簽系統(tǒng)的第一次應(yīng)用反而是在360助手的分類改版里，這個(gè)改版涉及的內(nèi)容交互、設(shè)計(jì)、標(biāo)簽。

看到很多人鄙視一些改動(dòng)小的設(shè)計(jì)，總想做一些很有趣、很炫的功能，如果深入去做數(shù)據(jù)對(duì)比，可能發(fā)現(xiàn)新功能、大手筆帶來的數(shù)據(jù)效果不一定理想，小改動(dòng)背后是需要做很多工作的，效果非常好，只是沒有發(fā)現(xiàn)（這個(gè)改動(dòng)需要對(duì)幾千個(gè)應(yīng)用重新定義標(biāo)簽，為止，我還制定了應(yīng)用的標(biāo)簽規(guī)范，其中包含用戶肖像的內(nèi)容，工作量一點(diǎn)都不小），囧，當(dāng)然我這類屌絲氣息濃重的風(fēng)格，不利忽悠，不容易講故事。

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有效信息

有效信息，也是決策信息，當(dāng)用戶在瀏覽內(nèi)容時(shí)，某些信息會(huì)促使用戶做出最終決策，這個(gè)在電商產(chǎn)品里應(yīng)用最多。

在第一家公司做產(chǎn)品運(yùn)營時(shí)，因個(gè)人喜好做標(biāo)題黨，記得不同的文案呈現(xiàn)出來的轉(zhuǎn)化率完全不一樣，當(dāng)時(shí)在做新聞廣告詞時(shí)，普通新聞只有0.5%，而經(jīng)過優(yōu)化后可以做到1%~2%(點(diǎn)擊次數(shù)/曝光次數(shù))

界面設(shè)計(jì)除了一些跳轉(zhuǎn)、按鈕之外，是對(duì)信息的一次重新解析、布局，當(dāng)時(shí)針對(duì)在列表頁是需要露出有效信息（小編點(diǎn)等），還是顯示更多應(yīng)用做了以下2個(gè)驗(yàn)證：

1、有小編點(diǎn)評(píng)以及沒有小編點(diǎn)評(píng)的驗(yàn)證

2、顯示更多應(yīng)用以及顯示更多有效信息的驗(yàn)證

驗(yàn)證1

人均下載量提高了2倍，說明有效信息的露出，對(duì)輔助用戶決策非常關(guān)鍵

驗(yàn)證2

更多的應(yīng)用方案的下載轉(zhuǎn)化率只有單排有效信息的二分之一

有效信息的方法后續(xù)也在360手機(jī)助手pc、手機(jī)版里應(yīng)用

找數(shù)據(jù)組的彭哥一起優(yōu)化了數(shù)值策略，轉(zhuǎn)化率小幅度提升，不得不說下360的技術(shù)輸出效率非常高，做完需求，第三天，主動(dòng)把數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)給我，讓我感動(dòng)的一塌糊涂，神吶，為什么我在狼廠要兩周數(shù)據(jù)都木有，還得自己去跑原始數(shù)據(jù)，自己算。

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精準(zhǔn)曝光

就是猜你喜歡的算法在各個(gè)不同的模塊應(yīng)用，目前應(yīng)用做得最好的估計(jì)是淘寶，我在使用淘寶時(shí)，發(fā)現(xiàn)首頁banner、猜你喜歡以及一些推薦板塊非常及時(shí)的更新了搜索、收藏、加入購物車等行為產(chǎn)生的算法策略。

在360差不多做了半年猜你喜歡的事兒，有三四個(gè)月是在做數(shù)據(jù)以及用戶肖像，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)猜你喜歡做出來的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，而且策略是長期優(yōu)化的活兒，初始階段數(shù)據(jù)優(yōu)化效果明顯，當(dāng)瓶頸后優(yōu)化效果相對(duì)就弱了。

這方法有效的原因還是減少了多數(shù)用戶查找內(nèi)容的成本。

在產(chǎn)品上的應(yīng)用是在360手機(jī)助手pc端的首頁改版，當(dāng)時(shí)的首頁密密麻麻布滿了應(yīng)用，視覺效果差，同時(shí)內(nèi)容更新基本是人工完成的，這對(duì)二次用戶來說，多數(shù)應(yīng)用都是無效曝光，而且容易審美疲勞，因此當(dāng)時(shí)設(shè)定了以下幾個(gè)改版思路：

1、不同板塊的從設(shè)計(jì)上區(qū)別開去，采用不同層級(jí)的圖標(biāo)或者推廣圖片

2、第二個(gè)位置采用猜你喜歡的機(jī)制，優(yōu)化顯示內(nèi)容以及策略

3、改版banner，從一張大圖，改為3個(gè)小圖，對(duì)比同等位置，增加內(nèi)容的方式對(duì)比數(shù)據(jù)效果，因?yàn)閎anner長期占據(jù)重要位置，數(shù)據(jù)效果卻不是很好，說明在這種關(guān)鍵位置上效果不大（大圖會(huì)美觀，漂亮的設(shè)計(jì)不一定有數(shù)據(jù)效果，甚至減少）

找不到改版前的圖片，只用改版后的，結(jié)果是1、整體數(shù)據(jù)中度提升，2、第二屏猜你喜歡的6個(gè)應(yīng)用下載量等于第一屏的40個(gè)熱門推薦，說明策略在內(nèi)容型平臺(tái)非常有用，3、banner改版數(shù)據(jù)提升，驗(yàn)證了假設(shè)。

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情感設(shè)計(jì)

情感設(shè)計(jì)、需要審美的設(shè)計(jì)做得不多，但這個(gè)確實(shí)有效，在360手機(jī)助手唯一一次嘗試是在首頁做完用戶肖像后，針對(duì)用戶做男性、女性的版本，結(jié)果是男性版本數(shù)據(jù)沒提升，女性版本因?yàn)樵O(shè)計(jì)優(yōu)化提升非常明顯。

另外，我就舉例自己看到的產(chǎn)品做得情感設(shè)計(jì)比較好的，這部分涉及的內(nèi)容有交互、設(shè)計(jì)、策略。

• 滴滴打車的延遲賠償，這個(gè)功能完全照顧了用戶服務(wù)得不到滿足的失落心情
• 陌陌在前期，把遠(yuǎn)距離的用戶偽造成近距離的用戶
• 脈脈，動(dòng)態(tài)、認(rèn)證、影響力
• 美拍類產(chǎn)品，滿足了虛榮

這類需求是怎么挖掘呢？我的方法還是對(duì)整體用戶進(jìn)一步細(xì)分，pm需要完整的去走一遍不同類型用戶從小白到資深的過程，基本就能發(fā)現(xiàn)哪些節(jié)點(diǎn)會(huì)讓用戶不爽。

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總結(jié)

四五年前就討論到一個(gè)話題，產(chǎn)品經(jīng)理怎么證明自己的價(jià)值，因?yàn)閺氖謾C(jī)瀏覽器運(yùn)營開始，對(duì)數(shù)據(jù)非常敏感，所以針對(duì)不同需求，我都反復(fù)琢磨為什么，用戶、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的變量因素的關(guān)系，很幸運(yùn)在360這樣的數(shù)據(jù)導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向的公司，完成了這些摸索，最終產(chǎn)品在核心指標(biāo)上超同等級(jí)的同類產(chǎn)品3成，這就是微操產(chǎn)品的價(jià)值，如果有一天你做到這樣了，你有足夠的理由去跟老板談加薪，因?yàn)槟銊?chuàng)造了比同行多3成的價(jià)值。

但這只是產(chǎn)品經(jīng)理上的一部分能力，產(chǎn)品最重要的能力（非基本屬性）從高到底是資源整合、協(xié)調(diào)管理、微操，還需慢慢摸索。

下個(gè)坑：如何尋找產(chǎn)品切入點(diǎn)？

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的产品微操的艺术：提高核心指标的5个需求原理（1~5完）的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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