“你要是有这个功能就好了!”
PMCAFF(www.pmcaff.com):互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品社區(qū),是百度,騰訊,阿里等產(chǎn)品經(jīng)理的學(xué)習(xí)交流平臺。定期出品深度產(chǎn)品觀察,互聯(lián)產(chǎn)品研究首選。
外包大師(www.waibaodashi.com):要外包,找大師。PMCAFF旗下高質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)外包解決方案提供商。外包大師服務(wù)號:waibaodashi365
作者:呂恒,薪人薪事合伙人。
編輯:樹潯。
編者按
本文作者是薪人薪事合伙人、產(chǎn)品技術(shù)負責(zé)人呂恒。薪人薪事是一款人力資源云系統(tǒng),包括員工信息、檔案、考勤、社保、薪酬、福利、招聘、審批、公告等功能。
作者反思了自己在平時工作中,遇到產(chǎn)品經(jīng)理不做判斷決策,甚至是做出錯誤決策的情況,追根溯源,指出很多B端產(chǎn)品由于沒有深入一線去了解現(xiàn)狀,進而喪失了對需求的甄別判斷,最終做出的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)不滿意、客戶也不買賬。對此,呂恒給出的建議是“回到用戶的使用場景”,并對如何做好企業(yè)服務(wù),成長為企業(yè)需要的產(chǎn)品經(jīng)理,也分享了自己的經(jīng)驗。
“領(lǐng)導(dǎo)說啥咱就干”和“客戶說啥咱就給”
前幾天說到客戶需求時,一位PM問了這樣一個問題:“這個事情著急嗎?”,我忍住了習(xí)慣性怒懟,變通了個方式:“那你判斷呢?”。
薪人薪事創(chuàng)辦兩年多里,這樣的“小事兒”并不少見。
由于缺乏決策判斷力,“領(lǐng)導(dǎo)說啥咱就干、客戶說啥咱都給”,大部分的B端產(chǎn)品經(jīng)理其實都不知不覺地淪為了功能經(jīng)理(好一點的能帶上項目經(jīng)理屬性),最后的結(jié)果往往是“領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意、客戶依然不買單”。
那么,問題究竟出在哪兒呢?怎么樣才能成為一個讓企業(yè)需要的B端產(chǎn)品呢?
我總結(jié)了一些經(jīng)驗,拋磚引玉。
從行家的建議到探尋背后的本質(zhì)
B端產(chǎn)品建設(shè)必須要有領(lǐng)域?qū)<?#xff0c;由他們來提供的該領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)經(jīng)驗。
比如說我們在設(shè)計考勤系統(tǒng)的時候,可以向這些業(yè)內(nèi)專家了解排班是如何做的、常見的考勤方案有哪些、哪些情況下考勤應(yīng)當(dāng)跟薪酬關(guān)聯(lián)等。他們通常能根據(jù)過往的經(jīng)驗,給出我們一些指導(dǎo)和建議。
常規(guī)的B端產(chǎn)品調(diào)研中,往往會因為理性決策、客情關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量以及信息不對稱等原因?qū)е履承┱{(diào)研無法開展;或常規(guī)C端需求收集方法,如用戶訪談、問題反饋、調(diào)查問卷、焦點小組、數(shù)據(jù)分析等無法完全復(fù)制到B端產(chǎn)品中,造成的調(diào)研不足。此時,這些專家給出的建議對此就是一個很好的補充,能夠有效輔助到產(chǎn)品經(jīng)理的決策。
但專家的意見也不一定要百分百信奉的。
這些專家雖然能給出自己的經(jīng)驗,但由于場景、環(huán)境、群體等不同,這些經(jīng)驗又是存在一定的片面性的。那么,此時產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)根據(jù)事情的本質(zhì)、需求的場景,思考清楚為什么要這么做、如何做,將各種信息加以迭代和加工,最終最適合自己產(chǎn)品的最優(yōu)解。
在實踐中完善和驗證自己的思考框架
前面我們提到B端產(chǎn)品往往信息收集困難,所以向更資深一些的人求教就成了慣用套路。但這樣的套路對于原本就缺乏決策力的那部分B端產(chǎn)品來說,反而是弊大于利。
因信息收集太困難而放棄,完全照搬照用專家的建議,就更難理解某些功能增減背后的原因,也就不知道客戶真實的使用場景和真正的需求;不止如此,為了規(guī)避風(fēng)險,照搬現(xiàn)成的得功能成了家常便飯,自然也無法做出讓客戶、老板滿意的決策。
對此,我認為,B端產(chǎn)品經(jīng)理一定要回到客戶使用場景本身,而不是讓信息獲取困難成為決策依賴的借口。
回歸場景的方式,可以是去銷售一線拎包陪訪,可以是去實施一線了解客戶,也可以是去客服聽線收集問題,這些通過實際調(diào)研獲取的信息能幫助我們快速建立完整性認知。接下來,講好整體故事、做出決策判斷也就成了順理成章的事兒。
分秒必爭的功能更新未必是最優(yōu)解
由于B端需求的多樣性,很多時候,我們接觸到的B端產(chǎn)品的邏輯、功能都是非常復(fù)雜的。
因此,通過簡潔有效的變現(xiàn)形式、交互設(shè)計來留住用戶、降低他們的學(xué)習(xí)成本就成了最重要的事兒,功能更新反而不一定是“分秒必爭”的。
這是因為,B端產(chǎn)品中很少存在快速反饋,所以小步快跑的方式并不一定適合,任何功能更新一定要想清楚了再做,想不清楚反而不如不做。
有節(jié)奏的迭代是比分秒必爭更好的解決方案。
同時,由于B端產(chǎn)品的復(fù)雜性,產(chǎn)品經(jīng)理需要面對的已不是動輒千萬級用戶高并發(fā)的簡單行為場景,而是需要綜合企業(yè)不同的使用場景,去抽象出具體的解決方案。如何根據(jù)具體場景去迭代解決方案,同時又兼顧基礎(chǔ)功能的優(yōu)化,是需要每一個B端產(chǎn)品考慮的。有時候,有攻有守,反而更有效。
“客戶第一”和“企業(yè)需要”的權(quán)衡
“xxx這個功能你們有嗎?我們就是想要這個。”
“你們要是有xxx這個功能就太好了,解決我們大問題了。”
這些我們在和客戶接觸過程中,幾乎會100%出現(xiàn)的場景。對此,不同層次的產(chǎn)品經(jīng)理的反應(yīng)也給不相同。
初級同學(xué)往往是在沖動下直接開干,但是卻發(fā)現(xiàn)即便做出來了,用戶也不滿意、不領(lǐng)情、不買賬,結(jié)果是被這個和自己預(yù)期不符的結(jié)果打擊;
有點經(jīng)驗同學(xué)則會先分析。比如這個功能是不是客戶想要的,再和客戶確認為真后,再推進落地。
但這對于B端產(chǎn)品經(jīng)理來說,依然不是最關(guān)鍵的點。
那么,關(guān)鍵點是什么呢?
是權(quán)衡,權(quán)衡產(chǎn)品功能增值的持續(xù)突破和戰(zhàn)線擴展導(dǎo)致邊界不清。換句話說,即你需要明確你的產(chǎn)品服務(wù)的邊界在哪里,當(dāng)前階段的產(chǎn)品邊界在哪里。對于B端產(chǎn)品來說,“客戶第一”是必要的,同時“企業(yè)自身需要”更是不可或缺的。
尤其是,現(xiàn)在新創(chuàng)SaaS基本上都摒棄All in one以及傳統(tǒng)方式,轉(zhuǎn)而追求速度快、產(chǎn)品輕、出門簡單、首次便宜、體驗輕松等要素,客戶對這些創(chuàng)新方案的包容和接受度也越來越高,那么,邊界就成了一個非常重要的問題。
作為B端產(chǎn)品經(jīng)理,你能不能找到自己的產(chǎn)品邊界,權(quán)衡舍棄要做的、不做的功能,并準(zhǔn)確理解背后的邏輯,就成了關(guān)鍵。
“在人們不易察覺的地方下功夫,那才是你區(qū)別他人的地方。” Jonathan Ive的這句話,?不但適合蘋果,更適合所有B端產(chǎn)品,與大家共勉。
Q&A(摘選)
采訪人:樹潯(以下簡稱樹)
受訪者:呂恒(以下簡稱呂)
樹:怎么應(yīng)對“領(lǐng)導(dǎo)說啥咱就干、客戶說啥咱都給”?
呂:我們會首先對他們提的需求做邏輯推演,看是不是靠譜;然后場景帶入,看下我們怎么把這些新功能展示給我們的客戶,看看他們的反饋,是不是需要這些功能,在什么情況下需要,什么情況下會去購買;最后是在同類企業(yè)中做訪談、調(diào)查。這個過程不僅是老板,產(chǎn)品、銷售等都是需要參與的。
樹:薪人薪事的產(chǎn)品邊界是什么?
呂:首先,我們的顧問中非常多都是HRD及以上職級,他們的經(jīng)驗都非常豐富。比如說,我們在做審批模塊的時候,會涉及到非常多的類型,比如員工的入轉(zhuǎn)調(diào)離、銷假出差等等,并且企業(yè)的不同還會有不同的需求。我們會跟這些客戶、我們的顧問逐一確認,最后的解決方案是,將其中人力資源相關(guān)的做成標(biāo)準(zhǔn)模塊。因為這部分對于我們企業(yè)來說,是需要的。但有的審批流程,有可能是屬于財務(wù),屬于其他模塊,我們就會做成自定義模塊。
樹:產(chǎn)品經(jīng)理視角和顧問建議會出現(xiàn)沖突嗎?出現(xiàn)沖突怎么辦?
呂:比如說我們做考勤模塊,產(chǎn)品經(jīng)理的角度可能就是從假期類型來區(qū)分,那么相應(yīng)的獎懲比例也就不一樣,但顧問會告訴我們,在實際工作中,每個企業(yè)對此的定義,對福利制度的規(guī)劃都是有區(qū)別的,甚至是說還有隨時間不同,扣款比例相應(yīng)的浮動變化,這些經(jīng)驗是能幫助我們“少走彎路”的,產(chǎn)品經(jīng)理需要做的就是平衡功能點和這些具體的方案。
本文由PMCAFF產(chǎn)品社區(qū)(www.pmcaff.com)會員原創(chuàng)發(fā)布,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
相關(guān)閱讀
▲點擊圖片閱讀
To B市場運營難?10位大咖總結(jié)出的精準(zhǔn)獲客之道
▲點擊圖片閱讀
產(chǎn)品經(jīng)理如何走出被運營牽著鼻子走的怪圈?
點擊閱讀原文,獲取5000個成熟解決方案
中高端求職 & 招聘,PMCAFF人才服務(wù)最懂你
=> alice.zhang@pmcaff.com
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的“你要是有这个功能就好了!”的全部內(nèi)容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
- 上一篇: 滴滴司机端大更新并公布了一份设计方案!
- 下一篇: 今日头条野心背后逃不过的10个问题