PMCAFF（www.pmcaff.com）：最大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品社區(qū)，是百度，騰訊，阿里等產(chǎn)品經(jīng)理的學(xué)習(xí)交流平臺。定期出品深度產(chǎn)品觀察，互聯(lián)產(chǎn)品研究首選。

▍產(chǎn)品概述

1.1 體驗環(huán)境

產(chǎn)品名稱：樂詞

版本號：2.3.1

體驗環(huán)境：? iPhone 6 iOS 9.3.3

1.2 產(chǎn)品簡介

樂詞網(wǎng)絡(luò)科技（北京）有限公司是新東方正式成立的獨立子公司。樂詞作為一款工具性產(chǎn)品，可以為新東方調(diào)整業(yè)務(wù)架構(gòu)和布局產(chǎn)業(yè)生態(tài)提供導(dǎo)流作用。產(chǎn)品有以下幾點特色：

權(quán)威內(nèi)容

樂詞以各種主流考試范圍為基準(zhǔn)，涵蓋雅思、托福、考研、GRE、四六級、GMAT、SAT等詞表，向下覆蓋初高中英語教材的同步單詞學(xué)習(xí)；更獨家購入新概念四冊詞匯，把大家需要的英語書通通變?yōu)橐苿佑⒄Z詞庫。同時，樂詞還利用新東方強(qiáng)大的應(yīng)試經(jīng)驗和大數(shù)據(jù)分析，得到各個詞表的核心詞匯，短時間內(nèi)也能考前突擊成功。

名師講詞

俞敏洪老師20多年后重出江湖，帶領(lǐng)新東方一眾名師親身為大家講解單詞。同時，樂詞還連同新東方名師立足單詞為大家?guī)砀黝惤?jīng)典學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法，幫助大家更快、更好地學(xué)習(xí)單詞。

高效記憶

樂詞以艾賓浩斯記憶曲線為基礎(chǔ)，配合中國用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣，開發(fā)出了獨特的遺忘算法，科學(xué)的調(diào)整定制復(fù)習(xí)計劃。樂詞主要采用最科學(xué)有效的單詞記憶方法-詞根法，配合純正發(fā)音和經(jīng)典配圖。同時鼓勵用戶上傳自己的獨家單詞記憶法。

貼心設(shè)計

樂詞的界面設(shè)計簡潔，操作簡單，學(xué)習(xí)成本低。支持離線使用，個人定制學(xué)習(xí)計劃, 計劃提醒，夜間操作模式, 最大化方便用戶學(xué)習(xí)單詞。

1.3?定位分析

產(chǎn)品定位：專業(yè)英語單詞背記軟件。

覆蓋目標(biāo)用戶群：樂詞緊貼基礎(chǔ)教育、高等教育、出國教育教學(xué)大綱要求，輔導(dǎo)不同學(xué)習(xí)階段考試單詞背誦，提升記憶效率，提高考試通過率。

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1.4 用戶需求分析

KANO模型定義了三個層次的顧客需求:基本型需求、期望型需求和興奮型需求。背單詞過程， 用戶在背單詞過程需求分析如下：

艾瑞咨詢和有道學(xué)堂根據(jù)調(diào)查結(jié)果綜合分析認(rèn)為，個人定制化學(xué)習(xí)模式更受歡迎，如訓(xùn)憶曲線功能、詞根訓(xùn)憶聯(lián)想、單詞本、學(xué)習(xí)筆訓(xùn)共享、打卡機(jī)制等功能。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

從有道學(xué)堂和艾瑞咨詢調(diào)查可以看出，單詞學(xué)習(xí)集中在早高峰在8-9點左右，晚高峰在22點左右，早高峰為上學(xué)路上和上班路上疊加，晚高峰主要為下班吃完飯后空前時間，睡前。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

▍市場狀況分析

2.1 在線教育市場規(guī)模多少？

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年中國在線教育998億元，同比增長18.9%，預(yù)計2015年首次突破千億規(guī)模，達(dá)到1191.7億元，預(yù)計到2018年突破2000億，達(dá)2046.1億元。隨著在線教育創(chuàng)新形式的不斷增長，產(chǎn)業(yè)格局也在逐漸優(yōu)化升級，市場規(guī)模短期內(nèi)將平穩(wěn)快速增長。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年中國在線教育用戶為5999.2萬人，隨著在線教育公司市場推廣的加強(qiáng)，用戶對于在線教育的形式接受程度也在提高，之后幾年，在線教育用戶將會以將近20%的速度增長，預(yù)計到2018年達(dá)到13221.1萬人。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年中國在線語言教育市場規(guī)模為193.8億元，預(yù)計之后幾年將繼續(xù)保持高于20%的速度增長，到2017年達(dá)354.6億元。其中職業(yè)人群在線語言教育市場規(guī)模為95.3億元，高等職業(yè)人群的市場規(guī)模為56.6億元；中小學(xué)人群為19.9億元；留學(xué)人群在線語言教育為21.6億元；學(xué)前教育人群為0.44億元。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年中國在線語言教育市場規(guī)模為1477.6萬人，比2013年增長23.1%。預(yù)計之后幾年將繼續(xù)保持近20%的速度增長，到2017年達(dá)2584.2萬人。

艾瑞分析認(rèn)為，在線語言教育用戶規(guī)模的增長主要得易于以下幾個原因：

1.隨著移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量的增長，為在線教育提供了優(yōu)質(zhì)的用戶基礎(chǔ)。

2.在線語言教育的價格進(jìn)低于線下培訓(xùn)班，能夠運(yùn)用價格優(yōu)勢吸引更多用戶。

3.一對一、直播互動等模擬真實課堂傳播技術(shù)的創(chuàng)新，滿足了個人定制化的語言學(xué)習(xí)需求，搶奪了部分線下培訓(xùn)客戶資源。

4.在線語言課程引入優(yōu)質(zhì)外教資源、移動端通關(guān)學(xué)習(xí)、在線背單詞等多種形式并行，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢得到了較好的運(yùn)用，增加了用戶活躍度。

2.2 在線產(chǎn)品類型和市場格局

主要產(chǎn)品類型有以下6種：

詞典翻譯類：提供及時的語言翻譯服務(wù)。（有道詞典、金山詞典）

背單詞類：通過移動端和PC端進(jìn)行智能化的單詞背誦，提供類似詞根訓(xùn)單詞的方法等。（樂詞、百詞斬、扇貝單詞、拓詞）

口語聽力類：利用實時語音技術(shù)，通過闖關(guān)等有趣的方法，提高口語能力。

課程類：提供系統(tǒng)、全面的課程學(xué)習(xí)，主要以直播和錄播為主，供學(xué)習(xí)動機(jī)更為強(qiáng)烈的人群如考研、出國等多種用途人群使用。

一對一真人外交類： 提供一對一真人實時互動語音課程，主要為口語類的課程。

社區(qū)類：為語言學(xué)習(xí)提供在線交流的平臺，多為免費(fèi)，為課程售賣引流。

在線教育目前還處于相對分散的狀態(tài)，大而全的寡頭短期內(nèi)難以出現(xiàn)。優(yōu)秀的在線教育企業(yè)多深挖某一細(xì)分領(lǐng)域，形成該領(lǐng)域的優(yōu)勢地位，再向與自己現(xiàn)有用戶匹配度較高的領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)張。在線教育雖然是“慢牛”，盈利周期相對較長，但在占領(lǐng)市場一定是和互聯(lián)網(wǎng)其他行業(yè)一樣的快速。在線教育要想發(fā)展，必須在打磨產(chǎn)品的同時，集合足夠的資源，迅速占領(lǐng)市場。

▍產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和流程

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

產(chǎn)品流程圖

▍產(chǎn)品功能分析

3.1 概要

樂詞核心業(yè)務(wù)對象為單詞，其核心標(biāo)簽樂詞模塊，是幫助用戶學(xué)習(xí)單詞，發(fā)現(xiàn)模塊是圍繞單詞核心對象的周邊功能，單詞本是對單詞的管理，我模塊是個人中心。

3.2 學(xué)詞模塊

學(xué)詞模塊，作為背單詞工具核心功能模塊，放在APP的第一展示頁面，可以讓用戶快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)模塊。?

我的詞庫

我的詞庫主要功能幫助學(xué)習(xí)者在學(xué)詞首頁模塊可以進(jìn)行快速切換學(xué)習(xí)詞庫功能。同時可以進(jìn)行詞庫的單詞緩存下載。

點評：這一功能最佳位置應(yīng)該是在“我”模塊，是一個定頻使用功能，但是里面涉及離線單詞的下載，可以為用戶節(jié)省流量，是一個用戶需求痛點，所以將其放在第一核心功能模塊。

學(xué)習(xí)功能

學(xué)習(xí)功能入口，為核心模塊的核心功能，其主要功能為幫助學(xué)習(xí)者又快又好的學(xué)習(xí)，并且記憶單詞。核心方法流程為“復(fù)習(xí)前一天單詞→當(dāng)日單詞分組學(xué)習(xí)→分組復(fù)習(xí)→單詞學(xué)習(xí)結(jié)束→分享or直接復(fù)習(xí)”。每一個單詞學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計單詞發(fā)音，音標(biāo)，例句（帶中英文）。下面的收藏功能使學(xué)習(xí)者可以將不熟悉的單詞進(jìn)行收藏，然后可以在單詞本模塊進(jìn)行針對性學(xué)習(xí)。曬記憶法和添加例句為鼓勵用戶分享自己的學(xué)習(xí)方法。

點評：核心功能為背單詞功能，定位非常清晰，功能與定位匹配度也高。

復(fù)習(xí)功能

學(xué)詞模塊，第二大功能。復(fù)習(xí)內(nèi)容為本詞庫已學(xué)的單詞，每日復(fù)習(xí)數(shù)量，是按照艾賓浩斯記憶曲線進(jìn)行設(shè)置，優(yōu)先復(fù)習(xí)用戶易出錯的題目。單復(fù)習(xí)過程中，用戶可以點擊不認(rèn)識，查看單詞詳情頁進(jìn)行學(xué)習(xí)，點擊已掌握，將單詞加入已掌握詞庫。復(fù)習(xí)題型有選擇題，發(fā)音題，拼寫題。

點評：用戶對已掌握這個概念是判定不準(zhǔn)的，因為用戶現(xiàn)在可能認(rèn)為已經(jīng)掌握了這個單詞，過了一個月情況，就不一樣了。

3.3 發(fā)現(xiàn)模塊

發(fā)現(xiàn)模塊主要是圍繞單詞學(xué)習(xí)，做一定周邊延展。主要包括滾動欄推薦欄、樂學(xué)視頻、邊聽邊學(xué)、游戲連連看、每日圖文、一起背單詞等功能。

滾動推薦欄

樂詞滾動欄，主要滾動推薦相關(guān)課程、活動宣傳貼子等。樂詞滾動欄作為動態(tài)課程推薦窗口，鏈接到新東方不同課程體系（或者其它的在線教育平臺）。是目前我發(fā)現(xiàn)樂詞實現(xiàn)商業(yè)價值的唯一手段。

樂學(xué)視頻

新東方憑借其強(qiáng)大的師資團(tuán)隊，針對每一個單詞進(jìn)行講解，將視頻按照四種方法進(jìn)行分類，了此推薦，視頻講詞，專題課程、樂詞名師，方便學(xué)習(xí)者按照自己的目標(biāo)或者喜歡進(jìn)行查看。

點評：每個視頻直降一個單詞的用戶，充分抓住用戶碎片化時間，提高用戶活躍度。老師講解視頻，給老師展示個人形象的好平臺，可以間接提高老師線上線下課程的覆蓋率。

邊聽邊學(xué)

以詞庫為單位，分為已學(xué)，未學(xué)，全部三種模式。上下班路上，上學(xué)路上，睡前等場景，用戶無需看屏幕，學(xué)習(xí)單詞，練習(xí)聽力。

點評：有一個缺點，每次聽完之后，不會自動保存聽力記錄。

每日圖文

每日一張美景圖片加單詞文字內(nèi)容，文字內(nèi)容和美景圖片完美搭配。美景圖片提供下載和分享，方便樂詞分享。

點評：每次啟動時，展示完APP首頁后，自動展示每日圖文，可以緩解用戶等待APP響應(yīng)的焦慮感。

一起背單詞

將用戶進(jìn)行分組，小組內(nèi)進(jìn)行排名，排名分為總榜和小組排名。

點評：工具社區(qū)化，不僅可以提高用戶粘性，同時豐富營銷場景。

3.4 單詞本模塊

根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)情況對單詞進(jìn)行有效的分類管理。在樂詞學(xué)習(xí)中，單詞可以分為我收藏的單詞、我易錯的單詞、我已經(jīng)掌握的單詞、我已經(jīng)學(xué)過的單詞四類。

收藏的單詞和易錯單詞為用戶需要高頻復(fù)習(xí)的單詞模塊，將其放在單詞模塊，已學(xué)過單詞和已經(jīng)掌握的單詞，相對使用頻率低，放在個人中心模塊。

收藏夾

收藏夾中單詞為在學(xué)詞模塊中，用戶手動收藏的單詞。收藏夾中的核心功能為單詞分組功能，用戶可以將收藏夾的單詞，按照自己的習(xí)慣進(jìn)行分組，方便記憶。

進(jìn)入每一個組中，單詞列表內(nèi)容為單詞、中文意思。

點評：單詞收藏夾和單詞分組，與紙質(zhì)背單詞時代習(xí)慣一致。

錯詞本

根據(jù)用戶學(xué)詞模塊中的學(xué)習(xí)情況，自動將用戶做錯的單詞列入錯詞本，方便用戶記憶。

點評：這個功能相比收藏夾，還需要用戶自己動手收藏。

3.5 個人中心模塊

我的詞庫

修改學(xué)習(xí)計劃

已學(xué)/已掌握單詞

數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理功能包括：更新已經(jīng)下載的詞庫數(shù)據(jù)包，繼續(xù)下載當(dāng)前詞庫未下載部分，下載其他詞庫數(shù)據(jù)包。

數(shù)據(jù)遷移：上傳學(xué)習(xí)記錄，下載學(xué)習(xí)記錄

設(shè)置

題型單詞設(shè)置，題型設(shè)置（拼寫題型，聽力題型）考慮到不同用戶學(xué)習(xí)層次不同，聽力題型和拼寫題型對于初級學(xué)習(xí)者有難度，容易打擊學(xué)習(xí)者積極性，所以作為可選題型。

單詞發(fā)音音標(biāo)設(shè)置（美式和英式）：不同的用戶，美式和英式各有不同的用戶群，需要再次做出區(qū)分。

單詞練習(xí)答題音效，連連看音效，單詞已掌握音效：這三個音效設(shè)置功能在對應(yīng)模塊也可以設(shè)置，但是有很多用戶習(xí)慣在設(shè)置模塊中，搞定所有與設(shè)置有關(guān)的東西。通過多種途徑幫助用戶搞定一件事情。

各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)置：樂詞用戶多數(shù)為學(xué)生、初級學(xué)習(xí)者，收入可能不高，網(wǎng)絡(luò)流量少，如果APP消耗過多流量，很可能會被用戶卸載。

▍競品分析

4.1 滬江

滬江作為互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺，為用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)產(chǎn)品和服務(wù)。自成立以來，滬江建立了學(xué)習(xí)資訊、學(xué)習(xí)社區(qū)、學(xué)習(xí)工具及學(xué)習(xí)平臺四大業(yè)務(wù)體系，涵蓋中小幼、語言、留學(xué)、職場、興趣等豐富內(nèi)容。近年來，滬江積極扶持互聯(lián)網(wǎng)教育創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，努力打造在線教育生態(tài)圈，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共贏。

滬江當(dāng)下的學(xué)習(xí)方式可以總結(jié)為“系統(tǒng)化學(xué)習(xí)+碎片化學(xué)習(xí)”，系統(tǒng)化學(xué)習(xí)由滬江網(wǎng)校承載，碎片化學(xué)習(xí)由移動端承載。滬江較早布局了移動端，利用眾多移動端產(chǎn)品抓住移動流量入口，既作為學(xué)習(xí)工具，又作為用戶獲取渠道。先后發(fā)布了直播課堂CCTalk、大滬江App，升級了開心詞場，更好地實現(xiàn)移動端整合，搶占移動入口。

4.2 有道學(xué)堂

有道學(xué)堂通過詞典、翻譯類工具、社區(qū)和教育服務(wù)深度運(yùn)營教育課程，向用戶精準(zhǔn)推薦學(xué)習(xí)內(nèi)容，工具社區(qū)類的強(qiáng)勢導(dǎo)流，為平臺提供了足夠的生源。通過對精品課程的深度運(yùn)營，形成“精品課程路線+類游戲聯(lián)運(yùn)模式”，打造課程“爆款”，成為了備受追捧的備考類直播課程平臺。

a.借鑒游戲的聯(lián)運(yùn)模式，平臺和教師之間采取“分成”而非“課時費(fèi)”，以更好的激勵團(tuán)隊。

b.借鑒游戲的“內(nèi)測”，通過公開課手機(jī)用戶數(shù)據(jù)，推廣產(chǎn)品。

c.選擇少量但是精品的課程，精細(xì)運(yùn)營，努力打造爆款的策略。

d.合作方名師，作為教學(xué)方，提供內(nèi)容和教學(xué)。有道學(xué)堂，提供包括運(yùn)營、產(chǎn)品、技術(shù)在內(nèi)整個服務(wù)體系，同時和教學(xué)方共同把控內(nèi)容。

▍運(yùn)營分析

有效商業(yè)模型的確定將成為當(dāng)前部分已相對成熟企業(yè)最重要的目標(biāo)。在完成原始用戶的積累后，各細(xì)分領(lǐng)域?qū)㈤_始商業(yè)模式的探索，還有社交化、電商化等方面的轉(zhuǎn)型，完成更多O2O模式的鏈接，推動在線教育行業(yè)發(fā)展。

5.1 “內(nèi)容+平臺+社區(qū)+服務(wù)”良性循環(huán)，更易聚攏流量形成交易

在線教育社區(qū)化和粉絲化經(jīng)濟(jì)趨勢越來越明顯，通過工具或社區(qū)將同愛好的人群聚攏，在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行互動交流。根據(jù)標(biāo)簽化的形式將人群進(jìn)行分類，挖掘更多商機(jī)，最大限度地發(fā)揮長尾效應(yīng)。內(nèi)容則是在線教育的核心，一個在線教育產(chǎn)品要想增加用戶的購買率和黏性，一定要擁有優(yōu)質(zhì)的在線課程資源。商業(yè)模式的運(yùn)作目前多以免費(fèi)的共享資源和免費(fèi)工具吸引用戶，進(jìn)而推出系統(tǒng)化的收費(fèi)課程。符合互聯(lián)網(wǎng)“先用戶，后盈利”的規(guī)律?！皟?nèi)容+平臺+社區(qū)+服務(wù)”的模式更能多方位的聚攏潛在用戶資源，最終形成盈利。

5.2 跨界經(jīng)營、創(chuàng)新模式，提高在線教育平臺的留存率

教育消費(fèi)很多時候具有一次性的特點，尤其是涉及資質(zhì)證書考試的相關(guān)課程。用戶如果一次性通過，便不再需要進(jìn)行再一次培訓(xùn)，如果沒有通過，則很少會再次選擇同一平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)。所以企業(yè)在進(jìn)行課程內(nèi)容研發(fā)的同時，還應(yīng)該擴(kuò)展平臺的學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)模式和場景。在擁有足夠多用戶的前提下，開展教育相關(guān)業(yè)務(wù)，如教育消費(fèi)金融、職位推薦等。也可通過每上一節(jié)課，返回相應(yīng)課程費(fèi)用的一部分，提升課程完成率。

5.3 整合賬號體系，深挖用戶數(shù)據(jù)，提升平臺的商業(yè)延展能力

通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，全面掌握用戶數(shù)據(jù)，和教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，幫助推薦定制化的學(xué)習(xí)內(nèi)容。個人信息、收入、消費(fèi)數(shù)據(jù)幫助全面了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣、分析用戶需求，為教學(xué)內(nèi)容、金融服務(wù)等方面的延伸提供數(shù)據(jù)支持。?

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總結(jié)

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