咖友提問：很多工具型產(chǎn)品＋社區(qū)“似乎”成了標(biāo)配，但用戶依然是用完即走，為什么是這樣的結(jié)果呢？

工具型產(chǎn)品的主要產(chǎn)品價值在于：幫助用戶節(jié)省時間，提升效率；

從一方面來講工具型的用戶使用產(chǎn)品場景單一，且時間較短，為了實現(xiàn)商業(yè)化價值，搭建社區(qū)，提升產(chǎn)品的用戶粘性及活躍度，但是實際情況，較多產(chǎn)品的社區(qū)互動交流用戶并不多，

問題1：工具型產(chǎn)品為了實現(xiàn)更大的商業(yè)化，改變單一的盈利模式，搭建社區(qū)是標(biāo)配嗎？除此之外，還有哪些途徑，可以嘗試？

問題2：工具型產(chǎn)品＋社區(qū)，在轉(zhuǎn)型過程，存在哪些坑？如何才能避免用戶用戶即走，社區(qū)廖無幾人互動交流？

社區(qū)大牛們，求解惑~

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▍Shinlai?TWT 慘品修理

這是個很有意思好問題，甚至可以說是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的源問題。剛好做過社區(qū)的，有些思考。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都具有「工具屬性」

嚴(yán)格意義上來說，每一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都具有工具屬性，甚至大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是從工具發(fā)展而來的。即使是如今的QQ與微信，淘寶，百度搜索，我們?nèi)缃褚廊豢梢苑Q之為「即時聊天工具」「網(wǎng)購工具」「搜索工具」。由單一產(chǎn)品發(fā)展為平臺，進(jìn)而生態(tài)圈。業(yè)界巨頭的發(fā)展路線尚且如此，何況其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

社區(qū)是目前沉淀用戶最有效的手段

社區(qū)的主體是UGC，本質(zhì)是信息與人的相互作用。這樣的「社區(qū)屬性」，目前來看，是最有效率的聚攏、沉淀用戶的手段。有人的地方就有江湖，擺攤要去人多的地方，商業(yè)化的基礎(chǔ)依然是有很多的「人」，10萬個下載量，注冊量，也比不上1萬個人每天在社區(qū)發(fā)一條動態(tài)。（這里不談社交）

所以，慘品修理們都有一個社區(qū)夢。（←.←）

然而，顯而易見的是，就以工具本身作為UGC來建立社區(qū)，其內(nèi)容量和價值量是有限的，因此，大部分這樣的工具產(chǎn)品做社區(qū)失敗的原因就在于此。反觀一些做的尚可的工具型產(chǎn)品社區(qū)，則并非完全局限于工具本身。

舉個栗子，墨跡天氣最初只是個天氣應(yīng)用工具，后來發(fā)展成目前的天氣應(yīng)用+圖片社區(qū)的模式。挖掘的是與天氣相關(guān)的元素郊游、美景。類似的還有網(wǎng)易云音樂（現(xiàn)在不能把它叫做音樂播放器了吧），大姨嗎等等。

好，通過上面的分析，結(jié)論來了。決定 工具+社區(qū)的模式是否有效，取決于產(chǎn)品本身是否除了工具屬性以外，還有其他可以挖掘的社區(qū)屬性。

下面來回答問題

問題1：工具型產(chǎn)品為了實現(xiàn)更大的商業(yè)化，改變單一的盈利模式，搭建社區(qū)是標(biāo)配嗎？除此之外，還有哪些途徑，可以嘗試？

要改變「正版收費」「套餐收費」「功能收費」的單一盈利模式，搭建社區(qū)當(dāng)然不是標(biāo)配。還有一種方式就是做強工具本身，然后做上下游的衍生工具，拓展工具的產(chǎn)品線，做成市場標(biāo)準(zhǔn)。例子如Office、Adobe。

這個問題的本質(zhì)在于：領(lǐng)導(dǎo)層對市場前景的判斷，該工具是否能在做強工具這條路上走的通。當(dāng)然，還要取決于技術(shù)團(tuán)隊的實力。

對于沒有技術(shù)積累或供養(yǎng)豪華技術(shù)團(tuán)隊的中小型公司，重點一般還是在運營，即通過人為干預(yù)較強的運營團(tuán)隊來實現(xiàn)突破技術(shù)實力不足的缺陷，而社區(qū)靠的就是運營。

雖然是兩種發(fā)展模式，但這也并不是單純的二選一，很多產(chǎn)品可以兩頭走，既加強工具，又做社區(qū)，至于效果，看市場，看投入。當(dāng)然，還有沒有第三種選擇，期待大家探索。

問題2：工具型產(chǎn)品＋社區(qū)，在轉(zhuǎn)型過程，存在哪些坑？如何才能避免用戶用戶即走，社區(qū)廖無幾人互動交流？

倘若決心轉(zhuǎn)型工具+社區(qū)，我認(rèn)為的幾個坑：

第一，社區(qū)沒有定位。非常典型的一種就是：A：啊，我們開發(fā)了一個工具，要讓用戶留下來，我們做個社區(qū)吧。B：什么社區(qū)？A：就是討論咱們工具的社區(qū)啊。B：...

搭建之初并沒有對整個社區(qū)有個定位，規(guī)劃。到底是為了促活，還是為了轉(zhuǎn)型；社區(qū)主要產(chǎn)生什么內(nèi)容，有哪些用戶。你可以說，用戶就是用咱們工具的人啊。你真正去研究才會發(fā)現(xiàn)，這些人還是有區(qū)別的，有人只會用這個工具的部分功能，有人則會利用該工具和其他工具搭配使用，有人還能利用該工具干一些其他意料之外的事情。這些人都可以進(jìn)行挖掘，作為內(nèi)容生產(chǎn)者。

第二，社區(qū)運營失控。定位清楚了，但是在運營過程中，組織活動，組織內(nèi)容生產(chǎn)的時候，并未遵循定位。導(dǎo)致與社區(qū)建立的初衷背道而馳。

那么如何避免用戶用完即走呢？張小龍說：好的產(chǎn)品是用完即走的。這句話本沒有錯，站在微信那個位置，誰都有底氣說這句話。而普通的中小型企業(yè)，為追求商業(yè)價值，勢必希望用戶是長時間使用產(chǎn)品的。

用戶用完即走的原因各種各樣，是社區(qū)引導(dǎo)做的不夠，還是內(nèi)容價值不夠，需要去調(diào)研。社區(qū)運營不是搭個臺子，然后大家就自動來互動了。社區(qū)是運營起來的，意味著在初期，需要運營一只UGC團(tuán)隊，自然持續(xù)的在社區(qū)產(chǎn)出內(nèi)容。

從工具導(dǎo)流，前提是工具本身有足夠大的流量。否則，就那么毛毛幾個人，怎么折騰都不會有互動。因此，相當(dāng)多的工具型產(chǎn)品選擇做社區(qū)的時機，一般都是工具導(dǎo)流足以支撐社區(qū)活躍的量的時候。這個量，每種工具產(chǎn)品都不一樣。需要團(tuán)隊對環(huán)境有足夠的判斷。換句話說，一開始做工具就引入社區(qū)，很難做。

▍Jammie?有意跳槽 產(chǎn)品經(jīng)理

社區(qū)功能之于工具型產(chǎn)品是否必要，取決于產(chǎn)品針對的用戶需求是否具備潛在的社交價值

判斷條件：

1、是否具備話題性？產(chǎn)品指向的痛點或用戶的使用場景具備某種話題性的情況下搭建社區(qū)才有價值，如果你是極簡匯率的產(chǎn)品經(jīng)理，你會在這樣一款工具型產(chǎn)品上搭建社區(qū)嗎？

2、能否持續(xù)地帶來價值？話題性所代表的價值可能是短暫的，而工具型產(chǎn)品提供的價值是持續(xù)的（不然也用不著開發(fā)一款移動客戶端產(chǎn)品）如果社區(qū)內(nèi)不能持續(xù)的產(chǎn)生有價值的內(nèi)容，用戶依然會用完即走，不會產(chǎn)生互動。

3、能否提升價值供給的效率？用戶使用工具類產(chǎn)品的目的是提升效率，社區(qū)功能也必須圍繞解決效率問題設(shè)計。舉例來說，用戶使用美圖類應(yīng)用在工具層面的價值訴求是快速美化照片，在社交層面的價值訴求是第一時間獲得好友的贊賞，如果你的社區(qū)提供社交價值的效率不如朋友圈或微博，用戶依然不會買賬。

社區(qū)一定不是“標(biāo)配”一方面內(nèi)容提供方生產(chǎn)內(nèi)容的時間相對較長，優(yōu)質(zhì)社區(qū)需要內(nèi)容審核；另一方面，內(nèi)容消費方需要在良好的篩選分發(fā)機制下才能找到符合預(yù)期的內(nèi)容，提取信息價值所需的時間也相對較長。如你所說，工具型產(chǎn)品的主要價值在于：幫助用戶節(jié)省時間，提升效率。這樣看來，社區(qū)只是下策。

▍毛球?360 產(chǎn)品經(jīng)理

工具類產(chǎn)品社區(qū)，用戶主要是來反饋問題，運營專用后臺跟進(jìn)，第一時間得到解決，收集用戶問題和建議，用來改善產(chǎn)品，提升用戶體驗。運營起來，主要是激勵用戶產(chǎn)生UGC；提升參與感，比如內(nèi)測公測新產(chǎn)品或者新版本，同城會，校園俱樂部等泡妹子方法。工具產(chǎn)品有這個屬性在，無可厚非，就和借錢一樣，他來你這里借錢，借了幾次都借到了，大部分人還會繼續(xù)來，因為他的問題解決容易，工具類社區(qū)也一樣，大部分來是為了解決自己遇到的問題，這是基本需求，接著他可以幫別人解決，得到成就感和滿足，接著繼續(xù)引導(dǎo)為核心用戶，沉淀于社區(qū)。

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點擊?閱讀原文?與國內(nèi)外一線產(chǎn)品經(jīng)理探討產(chǎn)品問題

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的工具型产品＋社区为何无法从根本上解决留存问题？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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