需求是什么？

用戶需求概括起來就是：「誰」在「什么環境下」想要「解決什么問題」。詳解如下：

• 目標用戶：目標用戶是在使用人群細分的基礎上得到的，它也在一定程度上影響了使用場景和用戶目標。拆解用戶的時候考慮潛在用戶量和商業價值。

• 使用場景：用戶使用產品的環境，需要關注不同場景的特點。

• 用戶目標：用戶在不同場景下期望完成的目標，可從中提取出功能關鍵詞。

在此之前，當然要做好產品的定義了，產品定義就是用一句話概括產品，包括如下三個方面：

• 使用人群：產品服務于哪類人群(涉及到用戶自畫像，以后有機會會說到)。

• 主要功能：功能范圍的限定。

• 產品特色：與同類產品相比的競爭優勢。

需求分析又是什么？

就是深度理解用戶需求，挖掘用戶的深層次需求。聆聽用戶需求，深度剖析用戶底層需求要點，找準用戶痛點，這就是需求分析的精髓。

獲取需求的方法

1、用戶調研：

通過問卷調查，用戶訪談，信息采集等手段來挖掘需求的方式。在產品上線前，要想真正了解用戶的需求，就要盡量走到用戶中去了解他們的想法，深入了解目標用戶在真實使用環境下的感受、痛點、期望等。這個過程就是依靠用戶調研的方法來進行，一般是由專業的用戶研究員來完成。

2、競品分析：

找到有代表性的同類產品，從多個維度對比產品之間的優勢和劣勢，從而發現產品的突破口。在產品上線前，競品分析是產品經理必須做的事情之一。在競品分析過程中，我們可以研究別人是怎么擬定產品戰略、方向的，怎么做用戶體驗，怎么處理邏輯、界面細節等等。吸收對手的優點，修改自己的缺點。

3、產品數據：

產品數據例如常規的訪問瀏覽數據，瀏覽痕跡，點擊痕跡，在每個頁面上的時長，整體的瀏覽順序等等。產品上線后，數據就可以收集了。但是要預先埋點，否則獲取不到數據，就無法進行數據分析。收集到數據后，還要進行數據分析，挖掘數據背后的潛在意義。例如某天某頁面的某項數據指標突然下降，面對這樣的數據，產品經理要分析產生這種現象的原因。從而知道怎么去優化產品。

4、用戶反饋：

產品上線后，我們可以收集到很多用戶的反饋。當然你要讓你的產品擁有良好的反饋機制，讓你的用戶有地方抱怨產品，這些反饋可以幫助我們了解用戶在使用產品的時候遇到的問題。通過反饋，通常我們會發現很多之前意想不到的事情。學會辨別目標用戶在合理場景下的真實需求。

不過切記不要被用戶牽著鼻子走

不過切記不要被用戶牽著鼻子走

不過切記不要被用戶牽著鼻子走（重要事情說三遍）

在瀏覽用戶反饋的時候需要思考如下問題：是否是目標用戶？用戶提出的問題發生在什么場景，是否合乎實際使用情況，是否是普遍情況？是否表達出了真實需求？用戶提出的要求是否符合產品定位？用戶提出的要求實現成本和價值是多少？經過這樣一輪篩選方能挖掘出符合產品方向的真實用戶需求。

需求過濾

收集了一大堆需求后就要開始好好篩選了，考慮的因素有：

1、可行性（技術能否實現）

2、成本（人力成本、時間成本）

3、商業風險

4、是不是用戶最迫切的需求（緊急性與重要性）

需求管理

1、萬能的四象限法則

根據事件的重要性和緊迫性為坐標軸，可以將所有事情區分放在四個象限：重要且緊急、重要不緊急、不重要但緊急、不重要不緊急。對所有事件分類后，才可做更好地分析處理。

2、分配的準則：

1）基礎服務。越靠近基礎服務的需求越重要。一方面，越基礎的服務越靠近產品所滿足的本質需求；另一方面，如果沒有完善的基礎服務，功能性的需求往往也無法實現。把產品比作一座塔，塔尖少蓋基層，最多是矮一點，可如果不搭好基座，整個塔都有可能倒塌。

2）利潤來源。比較共識的優先級取舍是，客戶大于用戶。如果某一個需求直接影響到公司的收益，當然會被放在高優先級。

3）戰略支持。如果是公司層面的戰略落地，需要業務線支持，能夠支持公司決策、引起市場和輿論效益的，也會被判定為重要。

4）關聯性強。最后一點，有可能一些需求在你看來一般重要，但該需求會牽扯到其他部門的重大功能，或是許多部門需要該需求支撐，成為了“牽一發而動全身”的那“一發”，那就需要調高這個需求的優先級。（參見：1周處理1000個需求？像麥肯錫女神一樣優雅地評估優先級）

3、KANO模型方法

需求文檔的整理

將需求整理好后需要輸出產品需求文檔，包括但不限于如下幾個部分：

1、背景描述：為什么要做這個產品/模塊、市場行情、業務目標、產品定位等。

2、用戶類型和特征：簡單的描述目標用戶情況或現有使用人群的情況。

3、信息結構：這里可簡單理解為內容或頁面的層級。可以由設計師和PM配合完成，也可由產品經理獨立完成，設計師做參考用。

4、整體業務流程說明：對于涉及操作較多的產品/功能，需要業務流程圖，幫助設計師和項目成員理解具體的業務邏輯。

5、需求詳細說明：每一條需求的詳細說明。包括但不限于場景說明，UI描述，功能描述，優先級，輸入/前置條件，處理流程，輸出/后置條件，書中有配圖

本文作者 JasionDai 授權PMCAFF產品經理社區（pmcaff.com）發布，轉載請注明出處。

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