小咖導(dǎo)讀

上周5月16日，PMcaff代表團(tuán)應(yīng)泰山兄弟基金的邀請(qǐng)，前往上海做了一場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)沙盤活動(dòng)，6大天團(tuán)導(dǎo)師親自上陣帶隊(duì)，指導(dǎo)隊(duì)員設(shè)計(jì)了一款醫(yī)療產(chǎn)品，本次小咖給大家?guī)硗瑢W(xué)們整理的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)過程。

項(xiàng)目組：第四小組

導(dǎo)師：金盛老師

組員：兔子 盧冬英（小鹿） 彭倩 Ken 胡小軒 丁勇 沈揚(yáng) 彭倩 瞿丹 魏晉

時(shí)間：2015年5月17日

過程概述：

1、頭腦風(fēng)暴，確定產(chǎn)品方向

2、小組討論，細(xì)化產(chǎn)品功能

3、項(xiàng)目演說，闡述產(chǎn)品概念

項(xiàng)目詳細(xì)流程：

1、 確定產(chǎn)品方向

確定研究方向是新產(chǎn)品開發(fā)的第一項(xiàng)工作。由于時(shí)間緊張，小組成員未經(jīng)過磨合期就直接進(jìn)入討論正題，因此隊(duì)員思考節(jié)奏難免出現(xiàn)磕碰，小組成員的思考重點(diǎn)和方向雜亂不堪。在我們天馬行空地大扯之后，金盛老師提醒道，注意閑話時(shí)間，找準(zhǔn)一個(gè)點(diǎn)就研究拓展，時(shí)間太緊張，找到最佳研究方向不太現(xiàn)實(shí)，把選擇的方向做好就行。

又一輪方向更為明確的頭腦風(fēng)暴過后，我們決定選擇“掛號(hào)”作為切入點(diǎn)，以此為核心功能拓展我們的產(chǎn)品。選擇“掛號(hào)”的原因是，小組成員在提到“看病之最不能忍之痛”時(shí)，每個(gè)人都提到了排隊(duì)，掛號(hào)排隊(duì)，看病排隊(duì)，付費(fèi)排隊(duì)，拿藥排隊(duì)。到醫(yī)院看病無異于一場(chǎng)心酸的排隊(duì)史。

明確用戶最痛的痛點(diǎn)之后，接著選擇最佳解決模式。基于我們的討論，小組成員一致認(rèn)為，在整個(gè)看病的過程中，均可能產(chǎn)生排隊(duì)問題，但是優(yōu)化每一個(gè)排隊(duì)環(huán)節(jié)對(duì)對(duì)產(chǎn)品性能有更高的要求，在短時(shí)間的討論內(nèi)解決所有問題最可能的后果是設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品漏洞百出。而“掛號(hào)”是最佳切入點(diǎn)，首先，用戶在掛號(hào)到看病之前都不需要人在醫(yī)院，了解掛號(hào)到看病需要多長(zhǎng)時(shí)間，就可以自由安排這一段時(shí)間。之后諸如付費(fèi)或者取藥的排隊(duì)，由于此時(shí)用戶人已經(jīng)在醫(yī)院里，再重新安排一這段時(shí)間到外面處理其他事情的可能性不大。其次，“掛號(hào)”到“排隊(duì)”的等待時(shí)間也是所有排隊(duì)時(shí)間里最長(zhǎng)的，因此“掛號(hào)”到“看病”這一段時(shí)間的時(shí)間成本更大。

2、 細(xì)化產(chǎn)品功能

我們的產(chǎn)品面向20到55歲的上班族和白領(lǐng)人群。這類人群的時(shí)間成本較高，而且是智能機(jī)的主要使用群體。

在對(duì)產(chǎn)品的定位上，小組成員一致通過設(shè)計(jì)一款小而美的產(chǎn)品。我們策劃只做微信平臺(tái)，初期不做APP，靠微信強(qiáng)大的流量入口引入用戶。同時(shí)只做微信平臺(tái)也符合我們對(duì)產(chǎn)品的定位，首先，我們的產(chǎn)品只做“掛號(hào)”這一核心功能，其他的附加功能均不考慮，簡(jiǎn)單功能的產(chǎn)品在微信平臺(tái)上就能獲得良好的用戶體驗(yàn)，因此無需開發(fā)APP，節(jié)省時(shí)間和資源。其次，不少APP為了增加用戶黏性，都會(huì)在APP內(nèi)嵌入SNS功能。而事實(shí)上，微信已經(jīng)把SNS功能做到極致，市面上的APP應(yīng)用中，內(nèi)嵌SNS功能的產(chǎn)品幾乎沒有一款能把這一功能運(yùn)營(yíng)好。在APP內(nèi)嵌SNS更像是增加開發(fā)成本和運(yùn)營(yíng)成本來做一個(gè)體驗(yàn)不良的功能。用戶黏性來自于優(yōu)秀的體驗(yàn)，和有價(jià)值的產(chǎn)品功能，并非來自于在APP內(nèi)嵌的SNS。我們的產(chǎn)品使用方便，只要在微信上關(guān)注公眾號(hào)即可使用，無需通過下載APP再進(jìn)行一系列后續(xù)操作。再加上我們主打核心功能，最大化地減少其他功能，把功能做減法才能把核心功能做到極致，自然我們的產(chǎn)品也能提供良好的用戶體驗(yàn)。

通過小組討論，先做功能加法，再做功能減法，最后保留最核心的幾個(gè)功能點(diǎn)，我們的小而美的產(chǎn)品核心功能如下：

首先，在用戶進(jìn)行掛號(hào)操作后，獲取用戶和醫(yī)院的位置信息，計(jì)算用戶到醫(yī)院的時(shí)長(zhǎng)。在計(jì)算時(shí)長(zhǎng)時(shí)，分別計(jì)算步行時(shí)長(zhǎng)，公交/地鐵時(shí)長(zhǎng)，自駕時(shí)長(zhǎng)等。掛號(hào)完成后，計(jì)算用戶所選擇的醫(yī)生目前就醫(yī)排隊(duì)人數(shù)，個(gè)人就醫(yī)時(shí)長(zhǎng)按照數(shù)據(jù)分析取平均值，允許誤差值存在。由此就能計(jì)算出從網(wǎng)上掛號(hào)到進(jìn)行就醫(yī)所需要的大致時(shí)間。

此外，用戶可以隨時(shí)在手機(jī)上查看排隊(duì)情況，以及當(dāng)下最新的預(yù)估排隊(duì)時(shí)間。

我們的產(chǎn)品亮點(diǎn)如下：

對(duì)于產(chǎn)品亮點(diǎn)的解說：1、排隊(duì)時(shí)間透明化。這一點(diǎn)顯而易見，不再贅述。2、根據(jù)預(yù)估排隊(duì)時(shí)間確定是否推薦其他醫(yī)生。若是用戶所選擇的醫(yī)生預(yù)估排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，比如超過24個(gè)小時(shí)（具體時(shí)間需要按照病情來確定，比如急性病的預(yù)估排隊(duì)極限時(shí)間要比慢性病短）就推薦同一家醫(yī)院另一個(gè)掛號(hào)人數(shù)較少的醫(yī)生，或者推薦附近醫(yī)院的醫(yī)生。3、醫(yī)導(dǎo)。由于我們?cè)诤诵墓δ苌蠈?shí)現(xiàn)了LBS，所以增加醫(yī)導(dǎo)這一功能，完善用戶體驗(yàn)。醫(yī)導(dǎo)即醫(yī)院內(nèi)部導(dǎo)航，比如我要去做心電圖，打開應(yīng)用就可以通過手機(jī)導(dǎo)航到相應(yīng)的檢查科室。這一功能也將極大節(jié)省用戶就醫(yī)時(shí)間，提高就醫(yī)體驗(yàn)。

在所有的功能和細(xì)節(jié)都完善后，小組成員最后一次頭腦風(fēng)暴給我們的產(chǎn)品取名字。“醫(yī)時(shí)間”剛被提出來就全票通過，因?yàn)槲覀兇蛑笆r(shí)”的口號(hào)，而且“醫(yī)時(shí)間”諧音“一時(shí)間”，光靠顧名思義就知道我們產(chǎn)品的功能。“醫(yī)時(shí)間”當(dāng)之無愧是最好的名稱。

3、 闡述產(chǎn)品概念

天生熱愛主持和采訪的兔子擔(dān)當(dāng)起項(xiàng)目解說的責(zé)任。首先強(qiáng)調(diào)我們的作品與其他參賽作品不同，其他的作品大都功能冗余，愿景遠(yuǎn)大而開發(fā)推廣坎坷。我們做的是一款小而美，簡(jiǎn)單，方便，實(shí)用，現(xiàn)在就能開發(fā)，現(xiàn)在就能上線，現(xiàn)在就能投入使用，現(xiàn)在就能收到市場(chǎng)效果的產(chǎn)品。而且不會(huì)觸犯任何制度或者引起任何醫(yī)療糾紛。其次解釋我們的產(chǎn)品功能和理念。最后闡明為什么我們不做很多看起來特別有市場(chǎng)前景的東西。其原因綜合主要有：1、我們不做醫(yī)患資源匹配。首先，目前國(guó)內(nèi)醫(yī)生是附屬于醫(yī)院的，醫(yī)院并不允許醫(yī)生私自接單。再加上我國(guó)對(duì)醫(yī)療行業(yè)一向是嚴(yán)格管制，雖然目前稍有放松，但制度審核依然嚴(yán)格。由于特殊國(guó)情的限制，醫(yī)患資源匹配這一類功能在推廣和使用上將會(huì)遭遇很大的阻礙。2、我們不做SNS，原因上文已有介紹。3、我們不采集詳實(shí)的患者數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，數(shù)據(jù)意味著錢，這一點(diǎn)已經(jīng)成為共識(shí)。但是個(gè)人病歷是一份非常特殊的數(shù)據(jù)，甚至是私密的個(gè)人數(shù)據(jù)。這一份數(shù)據(jù)背后的道德理念，法律理念尚未規(guī)范，采集并分析這一類數(shù)據(jù)意味著一定的風(fēng)險(xiǎn)。我們的產(chǎn)品理念是現(xiàn)在就能用，人人都能用，所以應(yīng)該盡力給予用戶便利，避開所有能避免的爭(zhēng)議。

號(hào)外——小組花絮：

1、 小組成員的昵稱都特別特別萌，兔子，大灰狼，小鹿，粉豆芽，小屋等等等。以至于金盛老師看到我們的簽名的時(shí)候捏一把冷汗說——我這是被成為動(dòng)物園園長(zhǎng)了么。

2、 我發(fā)現(xiàn)小組兩個(gè)小吃貨，一個(gè)是大美女魏晉，抱著小零食啃得噶次噶次，實(shí)在是太可愛了。坐在我旁邊的ken也是，一直在努力地吃零食。討論的時(shí)候看到他兩我就忍不住想笑，傳說中吃貨都是萌萌噠好孩子，哈哈~

3、 小組成員跟我身邊的朋友一樣一樣的，自我介紹的時(shí)候我說，我來自餓了么，他們的反應(yīng)就是可以給優(yōu)惠券么？好吧，我覺得心塞塞的，每當(dāng)我身邊的朋友聽說我在餓了么工作時(shí)都問這個(gè)問題，難道我臉上寫了優(yōu)惠券三個(gè)字么？

4、 開始的時(shí)候我們都是乖乖坐在各自的位置上，開工后有人負(fù)責(zé)記錄，有人負(fù)責(zé)寫白板，有人負(fù)責(zé)收拾桌子（額，，收拾桌子也是項(xiàng)目的一部分吧，每一個(gè)偉大的作品背后都需要偉大的后勤人員），很快的，我們的座位就開始亂了，反正就是各種亂坐，坐哪兒方便就坐哪兒。整個(gè)討論下來，我居然換了四個(gè)座位。我們果然是在手腳和頭腦并用地討論呢！

5、 小組討論的成果哪拿了二等獎(jiǎng)。開始的時(shí)候我覺得這個(gè)應(yīng)該正兒八經(jīng)放在正文中的。不過我們抱著交流學(xué)習(xí)的目的來參加這個(gè)活動(dòng)，所以名次無關(guān)緊要吧，大家玩得開心才是最重要的，我們的產(chǎn)品功能只有一個(gè)，甚至連APP也沒用，但依然二等獎(jiǎng)，小伙伴們實(shí)在是太給力了！

（金盛老師）

（小組成員的熱烈討論一）

（小組成員的熱烈討論二）

TIP：本文由兔子寫作整理。

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