本文作者是 Google 集團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理Ken Norton ，他由技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，在創(chuàng)業(yè)公司和大公司都有著豐富的產(chǎn)品經(jīng)理招聘經(jīng)驗(yàn)，這篇文章分享了他認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的最重要的特質(zhì)，并提供了一些在面試中考察應(yīng)聘者不同方面能力的問題。

以下是黑馬哥編譯的全文：

我在創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)呆了好一陣子了，我發(fā)現(xiàn)招聘這個(gè)事兒在大公司和創(chuàng)業(yè)公司還真是截然不同。在雅虎搜索的時(shí)候，我們一直是持續(xù)的進(jìn)行招聘的。我一周會(huì)進(jìn)行大概5-8次的面試。簡歷、面試、offer，總是一個(gè)接一個(gè)，不間斷。現(xiàn)在我已經(jīng)不做招聘經(jīng)理的事兒了，我在創(chuàng)業(yè)公司只負(fù)責(zé)招很少一部分的產(chǎn)品經(jīng)理。

但是總有人在招產(chǎn)品經(jīng)理，而我也總是面試團(tuán)隊(duì)的一員。你在大公司時(shí)會(huì)關(guān)注的第一件事情是各個(gè)崗位的數(shù)量。但是在創(chuàng)業(yè)公司，每個(gè)人每個(gè)方面的事情都要做一點(diǎn)，所以你需要一個(gè)能力很強(qiáng)的全才。更為重要的是，未來總是難以預(yù)測的，所以你需要適應(yīng)性很強(qiáng)的人。你可能因?yàn)楝F(xiàn)在要做某件事情而去招一個(gè)人，但是，在短短幾個(gè)月內(nèi)要做的事情可能就會(huì)有所變化。在大公司中就不是這樣的。你在招聘的時(shí)候，你肯定對所招聘的崗位的職責(zé)有很清楚的了解，而這個(gè)崗位的職責(zé)產(chǎn)生變化的可能性是很小的。在雅虎招的很多人可能都不是很適合創(chuàng)業(yè)公司。我記憶中面試之后會(huì)有這樣的討論：“嗯…我不太確定他們是否是完美的人選，但是他們好像特別適合這個(gè)崗位，所以就雇他們吧。”這在大公司可能行之有效，但是要是創(chuàng)業(yè)公司這么辦，無疑是死路一條。

我以前是一名工程師，后來比較快的升為技術(shù)經(jīng)理。在互聯(lián)網(wǎng)的泡沫時(shí)期，我可能招了有一百來個(gè)工程師。通過不斷試錯(cuò)，我在招聘這件事上還是學(xué)到了不少。當(dāng)我開始轉(zhuǎn)向招聘產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，我可以將我招工程師的一些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用過來，但我在這期間也有學(xué)到一套全新的招聘技巧。上周有個(gè)朋友電話咨詢我該如何招聘一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在并沒有一套很好的現(xiàn)行的關(guān)于如何招聘產(chǎn)品經(jīng)理的技巧。(就是說沒有關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的一些信息)。更確切的來說，你在招產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候應(yīng)該對他有個(gè)怎樣的期望，無論是你處在大公司還是創(chuàng)業(yè)公司的環(huán)境中，現(xiàn)在還沒有太多關(guān)于這方面的信息。所以我認(rèn)為我應(yīng)該把我在招聘中學(xué)到的整理一下。

記住，沒有人要求你表現(xiàn)你自己

產(chǎn)品經(jīng)理可能是唯一一個(gè)即使公司沒有這個(gè)崗位也能良好運(yùn)轉(zhuǎn)(至少在一段時(shí)間內(nèi))的角色。沒有工程師，一切都無從談起。沒有銷售，公司沒有業(yè)績。沒有設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品簡直就不忍直視。但是在沒有產(chǎn)品經(jīng)理的世界中，每個(gè)人都能在一定程度上填補(bǔ)這個(gè)空白，并且照樣工作。所以有一點(diǎn)你必須記住——作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你就是一個(gè)消耗品。從長遠(yuǎn)角度來看，一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理能會(huì)從輸贏這個(gè)層面上帶來不同的結(jié)果，但是你必須能證明自己。產(chǎn)品經(jīng)理也將承擔(dān)起一些工程師、設(shè)計(jì)師、市場、銷售和商務(wù)合作這些專才的一些責(zé)任。產(chǎn)品經(jīng)理是一支充滿怪胎和廢材的奇怪分支，他們在任何地方都不合適。就我而言，我喜歡技術(shù)上的挑戰(zhàn)但是不喜歡編碼。我喜歡解決問題但是不喜歡其他人告訴我該怎么做。我想成為戰(zhàn)略決定的一部分，我想主導(dǎo)產(chǎn)品。市場需要我的創(chuàng)造力，但是我知道我不喜歡偏離技術(shù)太遠(yuǎn)。工程師們尊敬我，但是他們知道我的心不在編程上，同時(shí)他們認(rèn)為我太“市場化”了。產(chǎn)品經(jīng)理吸引著人們開始自然而然地喜歡我。

1. 雇傭所有聰明的人

我是怎么尋找產(chǎn)品經(jīng)理的呢?最重要的，與生俱來的聰明。我會(huì)雇傭那些沒有經(jīng)驗(yàn)但有些壞壞的小聰明的產(chǎn)品經(jīng)理而不是那些雖有了幾年工作經(jīng)驗(yàn)但智力一般的產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理從根本上來說就是要站在你的角度思考，總是領(lǐng)先競爭者一部并且設(shè)想自己能洞察同事和用戶的想法。我通常會(huì)問應(yīng)聘者一連串考察智力和解決問題的能力的分析性問題。我會(huì)一直問知道我覺得這個(gè)面試者比我要聰明。由于某些原因，我認(rèn)識(shí)的很多人都不愿意這樣做。他們認(rèn)為這對應(yīng)聘者有一些無禮。我卻認(rèn)為合適的人選是會(huì)喜歡這種挑戰(zhàn)的。實(shí)際上這就是第一關(guān)測試——看看當(dāng)我說“我想提一些理論上的問題，可以嗎?”他們會(huì)是何種反應(yīng)。最優(yōu)秀的人往往是激動(dòng)地從椅子上一躍而起。那些特別聰明的還會(huì)自己提問來回應(yīng)我。

2. 強(qiáng)大的技術(shù)背景

我認(rèn)識(shí)的有些經(jīng)歷只會(huì)招那些有計(jì)算機(jī)學(xué)位的產(chǎn)品經(jīng)理，我不會(huì)這么勢利——可能是因?yàn)槲易约罕究茖W(xué)的也是人文科學(xué)——但是我確實(shí)比較傾向于那些有技術(shù)背景的人。穩(wěn)固的技術(shù)背景可以使產(chǎn)品經(jīng)理具有兩個(gè)關(guān)鍵的技能——與工程師的溝通能力和對于驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)的掌控。當(dāng)然這也取決于產(chǎn)品——一個(gè)做初級開發(fā)者API的產(chǎn)品經(jīng)理肯定比一個(gè)做個(gè)人網(wǎng)站的前端頁面的產(chǎn)品經(jīng)理需要更多地技術(shù)操作。但是有一個(gè)基本原則是普遍適用的——有技術(shù)背景的產(chǎn)品經(jīng)理可以更好的將產(chǎn)品需求傳遞給工程師，并且將復(fù)雜的產(chǎn)品細(xì)節(jié)傳遞給沒有技術(shù)背景的同事和用戶。所以說，有些需要避免的誤區(qū)。最重要的，由工程師轉(zhuǎn)來的產(chǎn)品經(jīng)理需要認(rèn)識(shí)到他/她只是以前是個(gè)工程師而已。有些由工程師轉(zhuǎn)來的產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)候還會(huì)試圖做一些技術(shù)上的決定和實(shí)施細(xì)節(jié)，這必然會(huì)引起一些沖突。因此，我喜歡那些已經(jīng)做過一段時(shí)間的產(chǎn)品的技術(shù)人才。他們已經(jīng)經(jīng)歷了那一段具有挑戰(zhàn)性的時(shí)期，通過推薦信你也能知道他們是否都適應(yīng)的比較好。我會(huì)不厭其煩的問一些問題來評估面試者的技術(shù)能力。這取決于技術(shù)體系并且有很多網(wǎng)站有招聘工程師的好的建議。

這里，有一些很好的問題可以評估一個(gè)技術(shù)型產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品這個(gè)角色的適應(yīng)程度以及和工程師共事的能力：

為什么決定從工程師轉(zhuǎn)向產(chǎn)品經(jīng)理?

擁有技術(shù)背景的最大優(yōu)勢是什么?

?最大的劣勢又是什么?

?在工程師向產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)型的過程中最大的收獲是什么?

有什么是你希望你在工程師的時(shí)候就知道的事情?

?如何贏得技術(shù)團(tuán)隊(duì)的尊重?

3. “蜘蛛俠般敏銳的”產(chǎn)品感覺和創(chuàng)造力

下面這個(gè)范疇是非常主觀的，難以界定的，并且又及其重要的。我非常相信有些人天生就有非常好的產(chǎn)品感覺。這些人就是知道怎么才能做一個(gè)好的產(chǎn)品。他們并不一定總是對的，但是他們的直覺總是指向正確的方向。他們往往是某一個(gè)觀點(diǎn)的熱情倡導(dǎo)者，有時(shí)候會(huì)使同事都覺得非常氣憤。我非常有幸和很多這樣的人一起工作過，這是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所必須具備的品質(zhì)。這是可以調(diào)教的，但卻學(xué)不來。產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是在高度變動(dòng)的環(huán)境中的比如說網(wǎng)站，可能要做很多小的決定。當(dāng)然也會(huì)有很多大的思路和決策。但是正是這些小的決定將那些偉大的產(chǎn)品經(jīng)理和合格的產(chǎn)品經(jīng)理區(qū)分開來。你要知道，他們在提出那些團(tuán)隊(duì)中沒有人想到的解決辦法的時(shí)候他們就是有“蜘蛛俠般敏銳”的產(chǎn)品感覺。這些辦法一旦提出一定會(huì)馬上讓所有人震驚。在面試中評估產(chǎn)品直覺是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，但是有是可以做到的。我一直的做法是看面試者是否能在一個(gè)小時(shí)的面試之內(nèi)完成以下的任務(wù)：

?獨(dú)立地說出一些我自己對于我的產(chǎn)品的想法——如果你是一個(gè)好的產(chǎn)品，你就會(huì)知道自己的有一大堆關(guān)于產(chǎn)品的事情需要操心。可能有一些設(shè)計(jì)上的缺陷，有一些缺失的功能，或者是信息架構(gòu)需要修改。會(huì)有一些你覺得需要改進(jìn)的事情。對于聰明的有著強(qiáng)烈的產(chǎn)品的感覺的局外人來說，這里面肯定有些問題是非常明顯的。我非常期待面試中的那些時(shí)刻，就是我能微笑著點(diǎn)頭說“是的，我知道，我們也快要被這個(gè)整瘋了”

?教我一些關(guān)于我的產(chǎn)品的新想法。——可以是一個(gè)我從未想到過的新改進(jìn)，一個(gè)與競爭對手抗衡的新想法，或者是一個(gè)他們曾遇到過的需要改進(jìn)的問題。如果我能從面試者身上學(xué)到某些東西，我至少可以知道兩件事：(1)他們不畏懼說一些批判性的話，(2)他們可能比我要聰明。我希望一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理可以同時(shí)做到這兩點(diǎn)。

?把我引向某些有趣的新事物——有著良好的產(chǎn)品感覺的人往往可以先于別人注意到偉大的產(chǎn)品。如果我在面試一個(gè)頂尖的求職者，我總是會(huì)跑偏去討論一些新興事物。

這里有一些好問題可以評估產(chǎn)品感覺：

?跟我說說你最近用過的最好的一個(gè)產(chǎn)品。你為什么喜歡它?[順便說下，如果面試者提到了我的某個(gè)產(chǎn)品我會(huì)瘋掉的。我在雅虎的時(shí)候，如果有人告訴我他們最近用過的產(chǎn)品是雅虎，我將很難招到人。非常不幸。]

?是什么使得[產(chǎn)品名稱]取得成功?[我通常會(huì)選一個(gè)比較成功的產(chǎn)品，例如iPod或者eBay，這些產(chǎn)品都在密集的市場巧妙地贏得了用戶。]

?你不喜歡我的產(chǎn)品的哪一點(diǎn)?你會(huì)怎么改進(jìn)?

我們在一年之內(nèi)將會(huì)遇到哪些問題?兩年內(nèi)呢?十年內(nèi)呢?

你怎么才能知道一個(gè)產(chǎn)品是否設(shè)計(jì)的合理?

你聽過的最偉大的想法是什么?

你聽過的最糟糕的想法是什么?

你是怎么知道何時(shí)應(yīng)該走捷徑以使產(chǎn)品盡快面世?

?關(guān)于用戶界面設(shè)計(jì)你都學(xué)習(xí)了哪些方面的內(nèi)容?

你在做產(chǎn)品時(shí)犯過的最大的錯(cuò)誤是什么?

你認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理最無聊的工作是什么?為什么?

你認(rèn)為你自己具有創(chuàng)造力嗎?

4. 自己贏得領(lǐng)導(dǎo)力

產(chǎn)品經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中一般是領(lǐng)導(dǎo)者。但是他們對于其他人又沒有直線職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。這就意味著他們需要自己贏取他們的權(quán)威性并且通過影響力去領(lǐng)導(dǎo)別人。領(lǐng)導(dǎo)力和人際交往能力對于產(chǎn)品經(jīng)理來說非常重要。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力有很多書都有介紹，所以我也就不贅述了(雖然大部分書其實(shí)沒什么用)。我發(fā)現(xiàn)北京調(diào)查時(shí)衡量領(lǐng)導(dǎo)力的最有效途徑。尤其是同級同事或者同組同事——不向面試者匯報(bào)的個(gè)人寫的推薦信。以下是我過去常常會(huì)問的一些問題：

一致性是否總是好的?

管理和領(lǐng)導(dǎo)之間有什么區(qū)別?

你喜歡和什么樣的人共事?

哪種人在工作中最難相處?

團(tuán)隊(duì)什么時(shí)候無法凝聚起來?你認(rèn)為為什么會(huì)這樣?你從中又學(xué)到了什么?

如何使團(tuán)隊(duì)按照排期完成交付物?

別人做了什么事會(huì)失去你的信任?

你會(huì)用不同方式管理不同職能部分的人嗎?如果是，怎么管理?

如何說不?

誰對一個(gè)產(chǎn)品負(fù)有最終責(zé)任?

團(tuán)隊(duì)是否有讓你失望的時(shí)候并且需要你來承擔(dān)過錯(cuò)?

多年以來你對錯(cuò)誤的容忍度是否有改變?

喜歡好消息還是壞消息?

你是如何招聘的?

5. 打通多重觀點(diǎn)的能力

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，需要承擔(dān)多重責(zé)任。我常常開玩笑說，工作的大部分時(shí)間是為那些現(xiàn)在不在這個(gè)房間里面的人說話——用戶、工程師、銷售、行政、市場。也就是說你需要能做其他人的工作，但是要聰明的記得不要去做。偉大的產(chǎn)品經(jīng)理知道如何去打通不同的觀點(diǎn)。他們往往是可惡的倡導(dǎo)者。他們往往不滿足于簡單的答案。在某段對話中他們可能會(huì)說這個(gè)需求不具有技術(shù)可行性但是換口氣之后他們又會(huì)說這可以增加銷量。有一個(gè)很明顯的方法可以評估一個(gè)面試者從不同角度思考問題的能力——在讓不同的人來面試。我主張至少有工程師、設(shè)計(jì)、和市場人員來面試一個(gè)潛在的產(chǎn)品經(jīng)理人選。根據(jù)崗位職責(zé)不同，這個(gè)名單還可以增加——售前工程師、技術(shù)支持、開發(fā)者關(guān)系、商務(wù)合作、法律或者用戶自己。最終任何有可能和這個(gè)人共事的人都應(yīng)該見見這個(gè)人。記住，我沒有說所有人都要見這個(gè)人。我也不是說所有人都要贊許這個(gè)人——在面試中，隨著人員的增加很難達(dá)成一致性，所以合理的考慮反饋意見即可。但是沒有人會(huì)比銷售人員更能判斷一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是否很好地理解銷售過程了。我也強(qiáng)烈建議你給面試官詳細(xì)的指導(dǎo)，例如“我需要你去了解一下這個(gè)人是否理解你在渠道拓展的過程中遇到的問題，以及他在你的領(lǐng)域能給到什么程度的支持。”下面有些我曾用過的具體的問題(僅僅是距離，可以替代職能部門的名字)：

你是怎么學(xué)會(huì)與銷售人員共事的?

面對用戶的最好方式是什么?

如何記錄市場?

如何確保設(shè)計(jì)的方向是正確的?

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何支撐商務(wù)合作的工作?

關(guān)于向上管理你怎么看?

如何與行政人員共事?

6. 給我一個(gè)真正做過一個(gè)產(chǎn)品的人

最后這個(gè)品質(zhì)可能是最好評估的。除非是一個(gè)非常初級的崗位，我一般會(huì)用一個(gè)已經(jīng)自己做過一個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理。我是說從頭到尾，從概念到實(shí)施。沒有什么比做過一個(gè)產(chǎn)品更能體現(xiàn)一個(gè)人的產(chǎn)品的交付能力。過去的表現(xiàn)預(yù)示著未來成功的可能性。更好的方面，是它能在眾多無形的海洋中給出一些有形的評估。核對推薦性時(shí)，我會(huì)確保向與候選人過去所做的項(xiàng)目中的重要的同事進(jìn)行核對，尤其是其他的產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)、銷售、市場的同級接口人。(順便說一下，這些規(guī)則是按照一定原因排序的，并且像我在第一條中提到的，相比于一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)并且做過一個(gè)完整產(chǎn)品的人來說，我仍然傾向于招一個(gè)極度聰明的產(chǎn)品經(jīng)理。)

后記：我寫下這篇文章是在2005年，那時(shí)我還在JotSpot，Google在2006年收購了JotSpot。從那以后我有機(jī)會(huì)與很多出色的產(chǎn)品經(jīng)理共事，并且經(jīng)歷了200多場產(chǎn)品經(jīng)理的面試。可以肯定的是我的想法有所改變，但是中間這些年只是進(jìn)一步強(qiáng)化了我關(guān)于一個(gè)偉大的產(chǎn)品經(jīng)理所應(yīng)具備的特質(zhì)的想法。我偶爾會(huì)有打算更新這篇文章的想法，但是我還是決定讓它保留原樣。(Ken，2013年2月)

此文版權(quán)歸i黑馬所有，原文鏈接http://www.iheima.com/archives/33845.html

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的李开复：谷歌产品经理眼中的产品经理的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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