經(jīng)常有人在QQ上問我網(wǎng)絡(luò)方面的一些問題，也經(jīng)常有一些學(xué)生、讀者，打電話或發(fā)郵件問我一些網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法，但他們只是敘述了故障的結(jié)果或現(xiàn)象，很少有人詳細(xì)描述故障的產(chǎn)生原因、產(chǎn)生過程以及網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)，更沒有說出現(xiàn)故障之后，自己是怎么分析與判斷的，只是告訴我：出了××故障，怎么解決。 在這種情況下，我通常會反問對方一些問題，就和中醫(yī)看病一樣，詳細(xì)的詢問對方的一些情況，有許多時候，在詢問對方的過程中，對方就能自己判斷問題的所在并且可以自己解決了。從這些情況看來，許多故障，自己都可以解決，但缺少解決問題的思路與方法，掌握了這些思路與方法，一般網(wǎng)絡(luò)故障都不需要再詢問別人。解決問題的方法有許多，而每個人解決問題的思路也不一樣。下面，將以我個人的經(jīng)驗為例，介紹我解決問題的方法與思路，希望能對你有所幫助。 在解決網(wǎng)絡(luò)故障之前，需要了解整個網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)?#xff0c;要知道網(wǎng)絡(luò)中有那些設(shè)備，這些設(shè)備之間是怎樣連接的。如果是局域網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備，需要知道各個設(shè)備的IP地址、子網(wǎng)掩碼，如果是廣域網(wǎng)設(shè)備或者是連接到Internet，需要了解的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址、DNS地址以及路由表信息。最后的情況是有一張詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)圖，根據(jù)拓?fù)鋱D分析。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

你應(yīng)該像熟悉從單位回家的路一樣，熟悉網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淝闆r。如果你詳細(xì)了解每條回家的路，在某些情況下，例如下雨的時候，根據(jù)以前的經(jīng)驗，如果雨下的大，從地道橋經(jīng)過的路，可能會由于雨水過大而不能通行，這時你就會選擇另外一條路回家。

如果你熟悉你所在城市的每一條路，當(dāng)你的朋友打電話問你路時，你在了解了你朋友所處的位置后，會告訴他從當(dāng)前位置向那個方向走，過幾個路口，乘幾路車，坐幾站換乘幾路車就可以到達(dá)目的地。而解決網(wǎng)絡(luò)中的故障，和“指路”是差不多相同性質(zhì)的工作。

總體來說，如果按照用戶劃分，網(wǎng)絡(luò)故障分為“企業(yè)中的”網(wǎng)絡(luò)故障與“個人用戶”網(wǎng)絡(luò)故障；對于企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)故障來說，如果按照產(chǎn)品功能劃分，網(wǎng)絡(luò)中的故障通常包括“工作站故障”、“服務(wù)器故障”、“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障”、“線路故障”與“其他故障”，下面分別介紹。

在解決故障時，本著“從簡單到復(fù)雜”、“從軟件故障到硬件故障”的原則進(jìn)行判斷。

1工作站故障

對于工作站故障，通常來說，采用“代替法”與“排除法”即可以解決。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中的工作站出現(xiàn)問題時，你要清楚，是網(wǎng)絡(luò)中的所有工作站出現(xiàn)問題，還是某一組中的工作站出現(xiàn)問題，或者僅僅只是某一臺工作站出了問題。 如果網(wǎng)絡(luò)中的所有工作站都出現(xiàn)了同一個問題，例如，都不能登錄服務(wù)器，或者登錄服務(wù)器很慢，或者都不能訪問某個或者某些網(wǎng)站時，這時候的故障，應(yīng)該在工作站到故障點之間的線路或者某些設(shè)備上，例如，核心交換機(jī)出現(xiàn)問題、所有的工作站的上級交換機(jī)或者路由器或者服務(wù)器出現(xiàn)問題，甚至是網(wǎng)絡(luò)的出口（廣域網(wǎng)或者Internet網(wǎng)絡(luò)）出現(xiàn)問題。這時候，可以在網(wǎng)絡(luò)中的任意一臺工作站上，使用ping命令，依次檢查到上一級設(shè)備的連接情況，逐級檢查以定位故障點，最后排除故障。 例如，對于類似于圖1所示的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淝闆r，當(dāng)所有的工作站不能訪問服務(wù)器Server或者不能訪問互聯(lián)網(wǎng)時，可以在網(wǎng)絡(luò)中的任意一臺工作站上（例如W1），使用ping命令，首先檢查檢查到S3交換機(jī)的連通性，如果到S3不能連通，則檢查S3交換機(jī)的配置情況，在確認(rèn)不是配置問題后，檢查S3交換機(jī)是否損壞，如果S3交換機(jī)損壞，根據(jù)情況維修或者更換。然后檢查到服務(wù)器的連通性，如果不能訪問服務(wù)器，檢查S3與服務(wù)器之間的線路，然后依次檢查服務(wù)器的網(wǎng)卡、服務(wù)器的配置，對于S3與服務(wù)器之間的線路，可以用“代替法”就是找一段好的線路代替S3與服務(wù)器原來的連線，檢查是否該線路問題。在排除線路問題后，可以確認(rèn)是服務(wù)器出現(xiàn)了問題（關(guān)于服務(wù)器問題的解決請看后文“服務(wù)器故障”一節(jié)）。如果是不能訪問互聯(lián)網(wǎng)，則需要依次檢查S3到路由器（或代理服務(wù)器、防火墻）之間的線路、路由器的配置、路由器到互聯(lián)網(wǎng)的線路情況，然后再檢查是否ISP的故障等。實際上，如果網(wǎng)絡(luò)中的所有工作站都不能訪問外網(wǎng)，則首先要在代理服務(wù)器或者路由器上，檢查到上級線路的連接是否正常，在排除上級線路（ISP）的故障后，檢查S3與路由器之間的線路、路由器的配置等情況。 圖1? 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 如果網(wǎng)絡(luò)中的某些工作站出現(xiàn)問題，而網(wǎng)絡(luò)中的其他組都正常時，這時候，要檢查出現(xiàn)問題的工作站與其他組能否互通，例如，對于圖1來說，如果S2中的工作站都不能訪問服務(wù)器或者不能訪問互聯(lián)網(wǎng)，則首先要檢查S2中的工作站能否與S1中的工作站互通（最簡單的是使用ping命令檢查），如果S2與S1能互通，則表明S2中的工作站不能訪問服務(wù)器或者互聯(lián)網(wǎng)，是服務(wù)器與路由器的設(shè)置問題造成的；如果S2中的工作站與S1中的服務(wù)器不能互通，則表明是S2交換機(jī)、S2與S3的連線或者S3交換機(jī)的設(shè)置引起的。這時候，按照順序依次檢查并排除即可。 如果網(wǎng)絡(luò)中的一臺工作站出現(xiàn)問題，例如，W3不能訪問服務(wù)器（或互聯(lián)網(wǎng)），而網(wǎng)絡(luò)中其他的工作站都正常，可以按照如下的步驟解決： （1）在W3工作站上，使用ping命令，檢查是否可以ping通W4或S2或S3交換機(jī)，如果能ping通這些工作站或交換機(jī)，則表示W3不能訪問服務(wù)器（或互聯(lián)網(wǎng)）是服務(wù)器端對W3進(jìn)行了限制。如果不能ping通，則進(jìn)行下面的檢查。 （2）打開“網(wǎng)絡(luò)連接”，查看是否出現(xiàn)圖2的“網(wǎng)絡(luò)電纜被拔出”的連接，如果出現(xiàn)這種問題，表明是網(wǎng)線問題，或者是連接W3的S2交換機(jī)端口出現(xiàn)問題。 （3）打開“網(wǎng)絡(luò)連接”，用鼠標(biāo)右鍵單擊“本地連接”，是否出現(xiàn)“啟用”端口，如果出現(xiàn)，表示當(dāng)前網(wǎng)卡被禁用，啟用網(wǎng)卡即可，如圖3所示。 <?xml:namespace prefix = v ns = "urn:schemas-microsoft-com:vml" /> 圖2? 網(wǎng)線沒有接好????????????????? 圖3? 網(wǎng)卡被禁用 （4）之后檢查網(wǎng)卡配置是否正確（IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址），如果是通過DHCP方式獲得地址，檢查是否獲得地址，如果獲得的地址是0.0.0.0或169.254.x.x，則表示IP地址沒有獲得；如果獲得的地址的子網(wǎng)掩碼為0.0.0.0，則表示IP地址沖突。在這些情況下，可以“手動”指定網(wǎng)絡(luò)中正確的地址。在確認(rèn)不是IP地址或者配置的情況后，查看W3網(wǎng)卡的狀態(tài)（如圖4所示），如果“狀態(tài)”只有發(fā)送數(shù)據(jù)，而沒有收到數(shù)據(jù)時，表示是W3的網(wǎng)卡或者是W3的網(wǎng)線或S2交換機(jī)上連接W3的端口出現(xiàn)問題， 圖4? 查看狀態(tài) 如果是這種情況，可以將連接W4的網(wǎng)線插到W3上（當(dāng)W4與W3離的很近時），檢查是否線路的問題，如果W4與W3很遠(yuǎn)，可以用測線儀檢查W4網(wǎng)線是否有故障。如果網(wǎng)線沒有故障，則可以在S2上，將連接W4的網(wǎng)絡(luò)更換一下端口，在排除交換機(jī)端口與網(wǎng)線故障后，那就是W3這臺工作站的問題了。這時候，可以“禁用”W3的網(wǎng)卡，然后再啟用，如果不能解決，可以在“設(shè)備管理器”中，卸載W3的網(wǎng)卡，然后重新啟動計算機(jī)，進(jìn)入系統(tǒng)后重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序。如果問題仍然沒有解決，可以嘗試為W3更換一塊網(wǎng)卡，如果問題仍然不能解決，只能重新安裝操作系統(tǒng)。

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2服務(wù)器故障

服務(wù)器故障主要包括硬件故障、軟件故障與操作系統(tǒng)故障等。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器出現(xiàn)故障時，可以下面的順序檢查： （1）檢查外觀：服務(wù)器能否啟動，如果服務(wù)器已經(jīng)處于登錄狀態(tài)，不要著急重新啟動服務(wù)器，先檢查服務(wù)器的指示燈，例如電源、硬盤指示燈，或者其他警報指示燈，當(dāng)指示燈正常時，可以登錄到控制臺，使用ping命令，檢查服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連通性。如果不能連通，檢查服務(wù)器TCP/IP設(shè)置、網(wǎng)卡驅(qū)動程序、網(wǎng)卡、網(wǎng)線等問題。 （2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)連通時，檢查所提供的“服務(wù)”是否啟動，工作是否正常。如果，如果這臺服務(wù)器是SQL Server服務(wù)器，就要登錄“SQL Server企業(yè)管理器”，查看服務(wù)狀態(tài)是否正常，或者檢查“服務(wù)”中，SQL Server服務(wù)是否啟動。如果是Windows服務(wù)器，還可以使用“事件查看器”，查看日志，通常情況下，一些錯誤信息會在日志中反應(yīng)出來。 （3）如果服務(wù)器原來正常，是在某個時間或者某個操作后不正常，則檢查相關(guān)的操作是否引發(fā)了服務(wù)器的故障。如果有多人共同管理服務(wù)器，就請所有管理服務(wù)器的人到一起，詢問是由于那個管理員的操作造成的故障，或者檢查上次管理人員對服務(wù)器的操作記錄，從而解決問題。 為了保證服務(wù)器能穩(wěn)定、可靠的對外提供服務(wù)，通常來說，管理服務(wù)器需要做到幾下幾點： （1）保證服務(wù)器所在機(jī)房溫度、溫度在規(guī)定的范圍內(nèi)，不要讓機(jī)房有太多的灰塵。 （2）保證機(jī)房供電電壓穩(wěn)定。 （3）不要在服務(wù)器上掛QQ、使用BT等軟件下載東西。也不要在服務(wù)器上測試軟件。 （4）為服務(wù)器設(shè)置強(qiáng)密碼，并且關(guān)閉服務(wù)器不使用的端口，禁用或停用服務(wù)器不需要的服務(wù)。如果是Windows服務(wù)器，還需要及時更新補(bǔ)丁。 （5）不要在服務(wù)器上做實驗，不要隨意改動服務(wù)器的設(shè)置，如果改動了設(shè)置，一定要及時記錄，并且在改動設(shè)置之后，檢查服務(wù)器能否正常工作。

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3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障包括交換機(jī)故障、路由器故障、光纖收發(fā)器等設(shè)備不能正常工作時的狀態(tài)。 通常來說，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障相對比較好定位或排除。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出問題后，通常能從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的指示燈顯現(xiàn)出來。例如，帶有故障顯示的高端路由器、交換機(jī)，或者是普通的交換機(jī)，指示燈不亮或者常亮（正常情況下應(yīng)該閃爍而不是一直亮），這些都比較容易區(qū)分。另外，一些交換機(jī)或路由器，還可以通過telnet或Web方式管理，當(dāng)不能登錄這些設(shè)備時，在排除工作站故障、線路故障后，可以定位到設(shè)備故障。一些可管理的交換機(jī)，還可以通過控制線進(jìn)行設(shè)置，當(dāng)使用控制線不能登錄時（排除設(shè)置工作站與控制線問題后），可以判斷是交換機(jī)問題。

4線路故障

線路指的是連接工作站（或服務(wù)器）與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的線路，例如工作站到交換機(jī)的RJ45網(wǎng)線，服務(wù)器到核心交換機(jī)的光纖（或RJ45網(wǎng)線），交換機(jī)與交換機(jī)（或路由器、風(fēng)關(guān)、防火墻或代理服務(wù)器等）之間的RJ45網(wǎng)線或光纖等，線路還包括到ISP的接線，例如光纖或DDN、ADSL線路等。 如果懷疑RJ45網(wǎng)線故障，可以用測線儀檢查，或者用其他證明是好的網(wǎng)線代替來檢查，如果是光纖，可以看連接光纖設(shè)備的指示燈，或者用測光纖的設(shè)備檢查。如果是到ISP的線路，可以請ISP工作人員檢查。

5其他故障

如果列出的故障沒有在上面列出，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的情況進(jìn)行分析，這就需要看大家解決問題的經(jīng)驗了。

6個人用戶網(wǎng)絡(luò)故障

個人用戶網(wǎng)絡(luò)故障，指的是個人或家庭用戶，通過ADSL、電話撥號或者小區(qū)提供的入戶網(wǎng)線提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)連接所出現(xiàn)的故障。如果是幾家共用路由器、ADSL共享上網(wǎng)，則可以按照前面“工作站故障”等內(nèi)容解決。本節(jié)只介紹一家直接上網(wǎng)問題的故障解決。

如果是個人用戶網(wǎng)絡(luò)故障，通常來說，也就是寬帶撥號故障、ADSL接計算機(jī)網(wǎng)線故障、計算機(jī)故障幾部分。如果是寬帶撥號故障，可以檢查ADSL的指示燈，看是到ISP的寬帶線路故障，還是用戶名、密碼故障，這些在撥號的時候會有顯示。如果是網(wǎng)線或計算機(jī)故障，可以參見本文第1部分。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的解决网络故障的一般方法的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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