?什么是ITIL4？——ITIL4的價值

? ? ? ITIL4將助力企業(yè)在新技術(shù)時代（通常稱為第四次工業(yè)革命）中穩(wěn)步前進。當(dāng)前的突破速度幾乎正在全球范圍內(nèi)擾亂每一個行業(yè)。第四次工業(yè)革命的標志是新興技術(shù)，包括機器人技術(shù)、人工智能、納米技術(shù)、量子計算、生物技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)（IOT）、3D打印、自動車輛等。

? ? ? ITIL4將提供一個實用和靈活的基礎(chǔ)框架，通過幫助組織調(diào)整人力、數(shù)字和物理資源，使組織可以在現(xiàn)代復(fù)雜環(huán)境中競爭，支持組織進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新世界。

? ? ??隨著ITIL4的發(fā)布，ITIL的內(nèi)容變得更大了，它將重點定義在業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域，如今它是如何工作的？以及未來它將如何通過敏捷、DevOps和數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行工作。

? ? ? ITIL4將通過促進產(chǎn)品和服務(wù)交付的整體視角，與軟件開發(fā)人員、服務(wù)管理從業(yè)人員和企業(yè)產(chǎn)生更強的關(guān)聯(lián)。從基礎(chǔ)層面上，ITIL4將強調(diào)協(xié)作、透明、盡可能自動化和整體工作的重要性。ITIL4保留了許多核心元素，使ITIL對當(dāng)今的個人和組織變得更價值。變革是一種不變的狀態(tài)，各組織都在為之奮斗。ITIL 4是支持組織進行這一持續(xù)變化的最佳實踐。

? ? ? ITIL4是下一個迭代，它整合了ITIL中所有最好的東西，正如現(xiàn)在所知道的那樣，并將IT和服務(wù)運營擴展到一個新的層次。從傳統(tǒng)的流程交付導(dǎo)向，ITIL 4將以價值驅(qū)動為導(dǎo)向進行交付，并為人員和組織提供更高的質(zhì)量和更快捷的服務(wù)！?

?? ? ITIL4相比于ITIL V3有哪些變化？

? ????1、服務(wù)價值體系

? ? ? ITIL已經(jīng)從提供服務(wù)交付到提供端到端的價值交付。現(xiàn)在的重點是通過服務(wù)關(guān)系共同創(chuàng)造價值。更新后的框架將側(cè)重于通過服務(wù)價值體系（SVS）促進價值的共同創(chuàng)造。SVS表示不同的組件和活動如何在任何類型的組織中協(xié)同工作，以通過支持IT的服務(wù)促進價值創(chuàng)造。在ITIL 4中，客戶是創(chuàng)造價值過程中的重要元素。

? ? ??2、服務(wù)價值鏈

? ? ??服務(wù)價值鏈（SVC）整合在SVS中。服務(wù)價值鏈是一組相互關(guān)聯(lián)的活動，當(dāng)以正確的方式排序時，這些活動為服務(wù)的創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進提供了一個操作模型。服務(wù)價值鏈允許組織定義這些序列的許多變型，稱為價值流，其中v3服務(wù)生命周期就是這樣一個例子。

? ? ??服務(wù)價值鏈是靈活的，可以適應(yīng)多種方法，包括以產(chǎn)品為中心的交付團隊、DevOps和集中式IT。價值鏈的適應(yīng)性使組織能夠以最有效和高效的方式對利益相關(guān)方不斷變化的需求作出反應(yīng)。

? ? ??3、指導(dǎo)原則

? ? ? ITIL的指導(dǎo)原則首先在ITIL從業(yè)者中有過介紹，是ITIL4的核心。

? ? ??這些指導(dǎo)原則有助于IT專業(yè)人員根據(jù)自己的具體需求和情況采用和調(diào)整ITIL原則。這些指導(dǎo)原則可以（也應(yīng)該）在服務(wù)交付的每個階段都遵循。它們允許專業(yè)人員定義方法并用于指導(dǎo)困難的決策。

? ? ? ITIL4的指導(dǎo)原則是：

? ? ???注重價值?

? ? ???從你所在的地方開始?

? ? ???通過反饋持續(xù)迭代?

? ? ???協(xié)作并提高可視性

? ? ???整體思考和工作?

? ? ???保持簡單實用?

? ? ???優(yōu)化和自動化

? ? ??指導(dǎo)原則對服務(wù)（以及服務(wù)管理）組織應(yīng)如何管理和執(zhí)行其工作提供了一個全面和整體的遠景。對協(xié)作、自動化和簡單化的關(guān)注反映了敏捷、DevOps和精益方法中的原則。

? ? ??4、ITIL實踐

? ? ??ITIL V3中目前被稱為“流程”的內(nèi)容正在擴展，引入其他元素，如文化、技術(shù)、信息和數(shù)據(jù)管理等。這種工作方式的整體愿景在ITIL4中被稱為“實踐”，并構(gòu)成ITIL4框架的基本部分。ITIL4中描述的ITIL實踐將保持當(dāng)前ITIL流程提供的價值和重要性，同時擴展到服務(wù)管理和IT的不同領(lǐng)域，從需求到價值。ITIL4框架將應(yīng)用一種靈活的、非孤立的ITIL實踐方法。

? ? ??5、四個維度-ITIL四維模型

? ? ??為了支持服務(wù)管理的整體方法，ITIL4還定義了四個維度（組織與人員，信息與技術(shù)，合作伙伴與供應(yīng)商，價值流與流程），這些維度共同以產(chǎn)品和服務(wù)的形式為客戶和其他利益相關(guān)方提供有效和高效的價值促進。這四個維度代表了與整個服務(wù)價值體系相關(guān)的視角。所有這些都適用于服務(wù)管理和整個組織中管理的服務(wù)。

? ????6、與其他實踐和新的工作方式相結(jié)合

? ? ? ITIL4將映射其他框架，并整合新的工作方式，包括敏捷、DevOps、精益、IT治理和領(lǐng)導(dǎo)力。該指導(dǎo)原則借鑒成熟的工作方式，培養(yǎng)以客戶為中心的協(xié)作文化、整體工作和獲得持續(xù)反饋。ITIL4將提供更靈活的框架，以適應(yīng)和調(diào)整與每個業(yè)務(wù)和組織相關(guān)的內(nèi)容，同時進一步提供高質(zhì)量IT服務(wù)的基礎(chǔ)。

? ? ??所有這些都將ITIL和服務(wù)管理設(shè)置在一個戰(zhàn)略環(huán)境中，將ITSM、開發(fā)、運營、業(yè)務(wù)關(guān)系和治理整合到一個整體的方法中。這是一個真正集成的數(shù)字服務(wù)管理模式。

? ? ? ITIL 4框架還包括治理活動，使組織能夠根據(jù)治理機構(gòu)設(shè)定的戰(zhàn)略方向不斷調(diào)整其運營模式。ITIL4為組織提供了一個簡單實用的改進模型，以在不斷變化的環(huán)境中保持其彈性和靈活性。

? 如上圖，可以看到ITIL4認證體系的兩個分支和ITILV3有很大的不同，分為ITIL4 ITIL Managing Professional（ITIL MP 管理專家）和ITIL Strategic Leader（ITIL SL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者）兩個分支，要獲得ITIL Managing Professional或ITIL Strategic Leader的稱號，專業(yè)人員必須完成每個分支中的所有模塊，其中ITIL Strategist是兩個分支的通用模塊。為了取得最高級別ITIL 4 Master，你必須至少學(xué)完兩個分支的所有課程后再進行評估。

? ? ??

? ? ?ITIL V3 EXPERT證書的持有者（或者擁有17積分）可通過Managing Professional Transition的考試過渡成為ITIL4 MP。ITIL V3 Foundation沒有過渡課程。

? ? ? ITIL V3計劃于2021年12月不再繼續(xù)提供考試服務(wù)，但ITIL V3版本的證書將持續(xù)有效。

? ? ??培訓(xùn)對象

? ? ? ? CIO、IT經(jīng)理、IT服務(wù)運營主管、IT審計人員

? ? ? ? IT服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理、ITIL流程負責(zé)人

? ? ? ??IT運維工程師

? ? ? ? ITIL V3版本證書持有者

? ? ??培訓(xùn)收益

? ? ? ? 了解ITIL4最新知識框架、圖表模板及術(shù)語表

? ? ? ? 了解ITIL4 與ITIL V3的升級知識

? ? ? ? 數(shù)字化服務(wù)管理轉(zhuǎn)型案例分享

? ? ? ? 基于ITIL4服務(wù)價值體系的實踐練習(xí)

? ? ? ? 成為國內(nèi)首批ITIL4新版國際證書的擁有者

ITIL 4培訓(xùn)大綱

? ? ? 培訓(xùn)時間：09:00-12:00；13:00-17:30

??培訓(xùn)交付物

? ? ????官方授權(quán)講義及模擬題（紙質(zhì)版）

? ? ????培訓(xùn)證書

? ? ????考試合格獲得PEOPLECERT頒發(fā)認證證書（電子版）

?

? ? ??選擇我們

? ? ????官方正式授權(quán)，講師、課件、培訓(xùn)服務(wù)體系符合并高于官方授權(quán)要求

? ? ? ??實踐融合，而不僅僅是學(xué)習(xí)知識：培訓(xùn)形式多樣，采取講解、演示、小組討論、案例分享、動手實驗、教練等多樣化的組合培訓(xùn)形式，幫助參訓(xùn)者具備實踐操作能力。

? ? ? ??最完善的五心服務(wù)：售前及售后培訓(xùn)服務(wù)體系，為您提供卓越的培訓(xùn)服務(wù)體驗。

? ? ? ??專業(yè)的講師團隊和獨立的后續(xù)服務(wù)團隊：為學(xué)員的認證和實踐提供持續(xù)服務(wù)。

? ? ? ??學(xué)員待遇：專業(yè)服務(wù)，國際榮耀。

? ? ? ??獲得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書：學(xué)習(xí)期滿合格，獲得趨勢引領(lǐng)頒發(fā)的培訓(xùn)證書。憑此證書參與趨勢引領(lǐng)其他課程學(xué)習(xí)，均享受VIP優(yōu)惠。

? ? ? ??獲得終身學(xué)習(xí)平臺：向?qū)W員免費開放趨勢大講堂學(xué)習(xí)平臺。學(xué)員可以免費獲得最前沿的IT管理領(lǐng)域知識分享。

? ? ? ??共享趨勢引領(lǐng)精英人脈：成為趨勢引領(lǐng)萬人校友會的一員，共享趨勢引領(lǐng)精英人脈資源。

摩天和趨勢引領(lǐng)教育機構(gòu)達成戰(zhàn)略合作，給摩天伙伴帶來ITIL4認證課程優(yōu)惠福利。想要參加課程培訓(xùn)的伙伴可以聯(lián)系小天。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的揭开ITIL 4的神秘面纱，引领企业数字化转型的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。