在大多數人的潛意識里面，IT人在處理人與人之間的關系上總是處于弱勢，他們沉默寡言，他們善于把全部的精力都投入到鉆研IT技術上面，總是習慣和電腦單向“溝通”。

那么事實是這樣嗎？溝通有這么困難嗎？

在這個互聯網飛速發展壯大的時代，IT技術就是我們最堅強的堡壘，IT人就是保衛這個時代的勇士，他們早已蛻變，拒絕躺平，成為全能的斗士。

我想說的就是——溝通就是一場游戲。

現在的程序員、架構師、項目經理每天無時無刻不在溝通，向上或向下，向內或向外，那么其實我們需要注重的則是如何進行有效的溝通。

這兩天開始閱讀得到上推出的《溝通的方法》一書，很有啟發，雖沒讀完，但深有共情，這里就和大伙談談看完第一章的感受和總結。

首章節的主題是《從傾聽開始，全力以赴的溝通》，確實我們時常有這樣的錯覺，想當然的認為自己已經進行了溝通，上頭責問下來，自然想當然的回復“我已經跟他們說過了，怎么還是做錯！”，員工同一個問題問了多次，“你們怎么回事，這個事跟你們說過多少遍了，怎么老是教不會！”，你瞧，這樣一來一往，自己不痛快，對方更不痛快。

這里書中交給我們一個結構話傾聽的方法：畫三個框，放三件東西，分類處理。

第一個框：情緒

第二個框：事實

第三個框：期待

我直接聯想到一個自己工作生活中的例子：

2015年在某公司上線SAP前期，公司大Boss召開全體關鍵用戶和實施顧問誓師大會，會議決定全體在會人員每天加班到晚上九點，順利推進SAP成功上線。

這時候問到一個關鍵用戶：“你有問題嗎？”

用戶回答：“我每天白天的事情都忙不完，都要加班加點趕工完成，現在還要配合SAP上線工作，那我還睡不睡覺了呀！”

回到結構話傾聽，我們來分析一下用戶的話語。

第一，這里用戶的情緒是憤怒略帶焦慮，通過她說“每天都要”這樣的“情緒路標詞”進行宣泄；

第二，事實是公司是貿易型企業，用戶是一個關鍵崗位的內勤，每天要處理大量的單據，工作量大確實是一個事實；

第三，用戶的期待不是需要簡單的安慰和鼓勵，她想要領導合理的安排工作，適當給予加班補貼。

讀懂了上面三層意思，我們才能做出正常合理的反應。

但是很多時候，對方傳達的信息很有限，我們怎么挖掘我們想要的信息呢？

在舉一個我自己工作生活中的例子：

2012年度某公司做Excel→SAP的部分內容切換，用戶劈里啪啦在我們面前說了一通需求，這個功能很重要，我們每天都需要登錄大量的生產信息，后續要生成大量的報表，總之很急迫，希望現在需要通過SAP來實現。

這個時候有經驗的程序員一般不會當場答應，我當時是在筆記本上記下了大致內容，隔天再找生產經理進行一次反向敘述。

第一步：響應情緒

“我知道，這個是上頭下達的重要任務，您肯定特別著急。”

第二步：確認事實

“您之前說的需求我大致整理了一下，您看我理解的對嗎？”

第三步：明確行動

“這個數據比較重要，我們會非常謹慎對待，這事又比較急，我們會多帶幾個開發一起完成功能，各個階段的成果我們會即使跟您匯報。”

書中還講解了一個很有意思的話題，就是如何理解對方是什么類型的人？

這里把溝通模式分成了四種類型：控制性、表現型、謹慎性和溫和性，

對應了四種動物形象：老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉。

老虎：強勢且有力量，這類人特點鮮明能打硬仗，掌控欲很強；

孔雀：表現型，不自覺取悅對方，自來熟；

貓頭鷹：為人處事周全，講究事實依據；

考拉：溫和且友好，相對被動；

其實我覺得生活中更多的是復合型，有的人既要目標又要過程，即既有老虎特征又有貓頭鷹特征，有的人在表現的同時又要獲得掌控感，即既有老虎特征又有孔雀特征。書中給的意見是要承認任何一種溝通類型的合理性，用最有效的方式與之溝通，同時自己要努力修煉，學會在各種不同溝通風格間切換。

類型	老虎	孔雀	貓頭鷹	考拉
特征	控制	取悅	謹慎	溫和
害怕	失控	被忽略	混亂	變化
非正常狀態	沒目標	沒表現自己	率先表態	欣然接受變化
有效溝通方式	目標導向	肯定TA	有序	主動維護

最后書中還提到了積極回應的重要性，正如鏈家創始人左暉所說：直言有諱（有話就要直說，方式要恰當）。即任何問題，我們都要給與積極的、善意的回應。

那么在不那么友好的環境中，我們如何積極善意的回應呢？

這里又給出了四種方法：換口徑、換時間、換場合、換角色。

1、換口徑

書中舉了一個這樣的例子：同事找你幫忙，你剛好很忙沒有空，該如何回答。

書中給出的回答是：“唉，我就佩服您這樣的業務大拿，舉重若輕，什么事兒到您手里就能很快解決。”

個人覺得這樣回答很容易挨揍。

2、換時間

書中舉了一個這樣的例子：臨近下班，被領導叫住，想給你進行調崗，問你意見。

書中給出的回答是：“領導，這么重要的事情，我得認真考慮一下，您能不能給我點時間，下周一我給您匯報，您看行嗎？”

其實這是一種化被動為主動的方式，下次等你找領導了，你就是溝通的發起者了。

就好比競技體育，當隊伍進行不順時候，教練往往會喊暫停，并不是有什么特別的戰術，只不過想通過暫停改變一下比賽的節奏，有時候往往會有奇效。

3、換場合

書中舉了一個這樣的例子：領導開大會，需要大干100天，取消所有休假，你表情有點不樂意，領導問你意見。

書中給出的回答是：“這小事，不耽誤大家，會后我再跟您說。”

這就是場合的重要性，公開場合代表的立場不同，公開發言領導不生氣才怪。

4、換角色

書中舉了一個這樣的例子：領導問你“最近你的團隊干得如何，你給這個團隊打多少分？”

書中給出的回答是：“老王，咱們團隊從組建你就一直在，整個過程你都有感受，你談談你的看法，你看看我們團隊應該打幾分？”

這個鍋甩的優秀啊，但是也得甩的恰當，需要甩給心里有底而且酷愛表現的人，要是甩給“情商黑洞”，不倒霉才怪。

干貨滿滿，讀了第一章就覺得特別實用，我也想推薦給大家，讓IT人都能成為溝通的高手，這不就是一場游戲嘛！

總結

以上是生活随笔為你收集整理的【IT人沟通技巧】如何学会结构化倾听的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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