SAP CRM首先和SAP ECC，SAP BW一樣，都是SAP的一個(gè)產(chǎn)品，而不是屬于ECC的一個(gè)模塊，當(dāng)然CRM在很多功能方面和ECC有重復(fù)，比如CRM的SALES和ECC的SD，CRM的SERVICES和ECC的CS。功能是有重合，但是側(cè)重點(diǎn)和設(shè)計(jì)理念完全不同。 如果要成為CRM的開(kāi)發(fā)者，首先要理解SAP CRM的一些技術(shù)概念： CRM是一種主要是基于對(duì)象和面向?qū)ο蟮腟AP?ABAP類型的系統(tǒng)，基于對(duì)象，并不是完全的面向?qū)ο?#xff0c;而是在SAP ABAP引擎上，用模擬面向?qū)ο蟮姆椒▉?lái)實(shí)現(xiàn)的。 GUID的概念 GUID就是全球唯一標(biāo)識(shí)，在CRM引入了這一概念。他們是16位，22位或32位RAW字符格式，比如ORDER_GUID是32位，交貨點(diǎn)(POD)GUID 是22位。使用GUID作為主鍵，就是為了避免編號(hào)范圍的沖突。比如一種類型的ORDER類型是1000000000－1999999999，當(dāng)這些編號(hào)用完以后，那系統(tǒng)是不是就不可以用了？也許ECC是的，但是CRM不會(huì)的，CRM系統(tǒng)當(dāng)中，編號(hào)范圍不是唯一的KEY，你可以修改號(hào)碼范圍的當(dāng)前值，重置到100000000，產(chǎn)生相關(guān)編號(hào)的訂單，但是系統(tǒng)不會(huì)出錯(cuò)，因?yàn)镚UID是不一樣的。 CRM的數(shù)據(jù)模型 CRM存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和ECC是不一樣的，它有一個(gè)以段為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)模型，非常類似HR的信息類型。一個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象的所有數(shù)據(jù)不是存放在一個(gè)大表中，而是分散存儲(chǔ)到各個(gè)基本表里。(不過(guò)ECC現(xiàn)在一些模塊已經(jīng)應(yīng)用這種思想了)。比如訂單，分訂單管理抬頭、合作伙伴、文本、狀態(tài)、機(jī)會(huì)抬頭、線索抬頭、時(shí)間管理、組織信息等等存放在不同的地方。所以讀取數(shù)據(jù)的時(shí)侯，不需要使用SQL語(yǔ)句去表里獲取數(shù)據(jù)，因?yàn)樗麄兓径际峭ㄟ^(guò)GUID來(lái)進(jìn)行關(guān)聯(lián)的。CRM提供了豐富的API函數(shù)。所以為什么做CRM開(kāi)發(fā)，不需要記得有什么表，只要記得主要的幾個(gè)表就好了。 BDC就不適合在CRM中使用 在CRM中一般不使用BDC作為批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入方式，因?yàn)镃RM提供了很多豐富的接口，比如XIF 適配器，用來(lái)導(dǎo)入和導(dǎo)出數(shù)據(jù)。 另外一個(gè)原因，CRM的一些主數(shù)據(jù)的屏幕都是可以配置和可調(diào)整的，一旦調(diào)整或者增強(qiáng)，BDC就無(wú)法使用了。 CRM是基于流程驅(qū)動(dòng)的解決方案 CRM沒(méi)有非常固化的流程，很多流程都是變化的，在不同的場(chǎng)景，你可以組合各種流程。但是你必須先理解一些基本的業(yè)務(wù)流程，以便你可以提出正確的技術(shù)方案。 WEB開(kāi)發(fā)技術(shù)對(duì)CRM比較重要 CRM的使用者包括企業(yè)內(nèi)部和外部客戶，外部客戶包括一切的合作伙伴，甚至消費(fèi)者.基于SAP產(chǎn)品的法律限制，不可能開(kāi)放SAP系統(tǒng)給沒(méi)有獲得SAP授權(quán)的人使用，所以開(kāi)發(fā)一些WEB應(yīng)用是必須的。CRM的WEB應(yīng)用包括標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)套件，如E-SALES,E-MARKETING,E-SERVICES。這些主要使用的SAP CRM JAVA引擎；也包括自己定制開(kāi)發(fā)的一些WEB應(yīng)用，這些可以使用CRM J2EE,也可以使用CRM ABAP引擎上的BSP和WEB DYNPRO。 CRM可以作為一個(gè)單獨(dú)的實(shí)例，更多的會(huì)與ECC/BW集成 CRM作為單獨(dú)的實(shí)例，可以實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)、市場(chǎng)等相關(guān)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。如果涉及到財(cái)務(wù)過(guò)帳，就必須和ECC集成起來(lái)。當(dāng)然除了財(cái)務(wù)，主數(shù)據(jù)(如客戶、物料、設(shè)備)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(如銷售訂單、市場(chǎng)活動(dòng))等都可以和ECC集成。SAP CRM和ECC集成，是通過(guò)SAP提供的標(biāo)準(zhǔn)的中間件技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，底層是基于QRFC來(lái)實(shí)現(xiàn)的。并且SAP已經(jīng)內(nèi)置了很多標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象，中間件是免費(fèi)的。SAP CRM也內(nèi)置了很多BW的QUERY，可以很方便的把CRM的數(shù)據(jù)抽取到BW中，并且也是通過(guò)中間件的技術(shù)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的浅谈SAP CRM开发——技术概念、与ECC 系列产品区别的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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