題目乍一看一些多余:關鍵用戶當然關鍵了.且聽筆者道來

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由于業務關系需要,筆者回到一年前上線的客戶,結果早已物是人非了.想當初作為關鍵用戶實施系統的人員大都或升職或離職,還呆在原部門作為關鍵用戶的關鍵用戶已經屈指可數了.提升的人把實施當作炫耀的資本,提升的階梯,沒有提升的人顏面掛不住,離職了,只剩下幾個也是當一天和尚撞一天鐘.怪哉!

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結果可想而知.當初連關鍵用戶都還沒搞清的問題經過近一年的演繹,居然連知道問題的人都沒有了.集成的系統那個集成呀,都不知集成到哪兒去了?

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離開之后不禁細思量,企業培養一批關鍵用戶那就是種子,星星之火呀.結果很短的時間就離開關鍵用戶的位置,其他的人更是一知半解,很不明白客戶的意圖和動機.

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個人認為關鍵用戶最好能備份,或者即使離開現有崗位也有義務解決所負責模塊的問題和指導.但人一旦換崗了,就沒有這個義務了.損失的又是誰呢?

總結

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