SAP实施要重视用户体验
最近的一個案例使我想到：SAP實施過程中一定要重視用戶體驗。事情源于計劃工廠的設置，原有公司代碼下已有計劃工廠，并配置了相應的工作中心，用戶工單和通知單業務。但在配置采購模塊時，顧問及關鍵用戶認為應該將工單業務和采購業務明確區分開，于是又單獨配置了一個計劃工廠，并強調這是通用做法，系統是支持的，絕對沒有問題。誠然，我相信這種用法在技術上是沒有問題的，但卻忽略了用戶的感受。因為習慣了用AAAA的計劃工廠，現在又突然增加了BBBB，用戶要時刻提醒自己：創建工單用AAAA，創建PR用BBBB，這種做法的后果肯定會招致用戶的埋怨，實施的效果將會有一定程度的折扣。
從單個案例講，影響不會很大。但放眼整個ERP系統，這是一個很致命的問題。而且同時發現，這種現在在ERP實施過程中普遍存在：片面強調系統的可用性，而忽略用戶的感受。
這不僅是我想到了一個案例。360殺毒軟件的老板周鴻偉和他的3721。周鴻偉當年創建的3721郵箱一度占據了國內電子郵箱市場的半壁江山，但3721開始利用龐大的用戶群進行濫用，幾乎成為垃圾郵件的代名詞，令用戶不勝其煩，市場占有率一路下跌，最終周鴻偉忍痛割愛，退出電子郵箱領域，而重新轉入殺毒軟件行業。開創360殺毒后，周鴻偉痛定思痛，在用戶體驗上下足了功夫，包括免費使用，阻止廣告推送，不斷擴展附加功能，最終其桌面安裝率達到了70%的份額。可以敗也用戶體驗，成也用戶體驗。
企業ERP實施與上述軟件開發的不同點在于，不管好用與否，你都要用！大不了用戶抱怨多一些。但是否有人想過積弊成災？我曾經看到有的實施項目，集成測試都沒有問題，該要的功能，報表都能出來，但就是折騰用戶。上線后用戶部門天天加班，有的人都哭啊，后來用戶不得已又啟用了老系統，SAP名存而實亡。我想這種案例應該不在少數。
對用戶體驗的關注，我想喬布斯為我們樹立了一個良好的標桿。喬布斯打造了一個封閉的盒子，只把最好的東西放進來。同樣是切水果游戲，業務同款軟件有幾十種，既然開發出來，肯定是可以用的，但他只允許最好的進來。這也是app store如此受歡迎的原因，用戶體驗始終放在首要的位置。希望我們的SAP實施過程中，也要盡可能多的去考慮這個問題，不僅要做能用的系統，還要做受歡迎的系統。
總結
以上是生活随笔為你收集整理的SAP实施要重视用户体验的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
