文|螳螂財經

作者|陳淼

數字化時代到來，社會和市場將如何積極擁抱數字化浪潮開展數字化建設成為當前發展的主要課題。對此，平安集團董事長馬明哲先生發表署名文章《新數字化之我見》，重點闡釋了平安對于數字化的理解以及建設進程。

他認為，數字化不僅僅是一種技術革命，更是一種認知革命，是人類思維方式與行為模式的革命，通過科技的賦能，認識可以從表面到本質，從獨立到聯系，從感性到理性，從經驗到科學，數字化將把人類認識客觀世界、把握發展規律的能力提升到新的水平。對企業而言，數字化將在戰略、組織、管理、運營、人才、服務等方面，帶來思維模式上的巨大顛覆與產業實踐上的系統變革。

具體來看平安的數字化進程，可以發現，從企業內部運作到企業外部服務，數字化都賦予了平安全新的能力優勢與應用價值。

比如，平安通過數據治理的書架化，數據傳輸與分析計算的自動化，實現提前3個月，僅耗時34天完成涉及數十家專業公司的年報；平安車險極速理賠在人工智能的幫助下，客戶使用平安好車主App拍照、上傳受損照片，即可3分鐘自助完成理賠；港交所在平安的數字化助力下已經搭建起智慧交易一體化平臺，實現了全面無紙化上市及線上認購機制，把新股首發耗時從T+5縮短為T+1，達到了世界一流交易所水平等等。

可見，平安的數字化進程取得了長足的發展，并不斷推動著平安的戰略邁向新階段，即“未來10年，要成為全球數字化戰略及發展的領導者之一”。而同樣助力平安踐行這一戰略目標的，還有平安智慧城市，也在全面展開數字化布局和賦能產業數字化發展。

數字平安：平安最具科技力量的一面

面向智慧城市建設領域，平安智慧城市依托數字化技術落地了一系列智慧項目，并躍居成為業內佼佼者。在過去的一年，平安智慧城市入選了2020年度“中國獨角獸”榜單，接連斬獲IDG的2020年亞太區領軍智慧城市服務商、2020中國智慧城市領軍解決方案提供商等榮譽，備受市場認可。與此同時，其深度參與“數字深圳”頂層規劃，有力支撐深圳市“數據中臺”和“數字政府”建設，協助深圳連續三年蟬聯網上政務服務能力重點城市全國第一。

從這些成績來看，平安智慧城市對外呈現出了平安最具科技力量的一面：數字平安，并逐步成長為數字平安的門面擔當。而這一面也奠定了平安智慧城市可以在內部不斷積累數字化力量進而向外部創新應用服務的基礎。

以平安知鳥為例。作為平安智慧城市旗下的智能培訓一體化平臺，知鳥設計之初是平安內部的數字化培訓平臺，為平安內部培養了大量的專業人才和一流職業經理人。隨著知鳥在內部的培訓體系逐步成熟，平安智慧城市基于平安在AI、云計算、大數據等方面常年積累的技術優勢，以及在開發智慧城市、智慧教育方面的豐富經驗，進一步打造了“平臺+內容+運營”一站式服務模式。

歷經迭代之后，知鳥從而可以向平安百萬員工提供O2O混合式培訓、千人千面學習推薦、智能做課、智能直播教學、實訓陪練機器人等一系列智能培訓解決方案，并在市場上得到了推廣與認可。目前，平安知鳥服務超過1700家外部企業機構，累計服務用戶數超5600萬，平臺應用人次超16.1億，助力政府和企業培養了大量數字化、智能化人才。

其中，面向政府部門，平安知鳥助力深圳人社局打造了國內首個職業技能培訓監管服務平臺，為3300家企業、56萬名企業職工提供過程監管服務，全面提高了人社部門的服務效率。面向企業單位，平安知鳥的在線考試、線上課程開發、在線直播等功能幫助方太完成了向數字化培訓的躍遷；幫助浙能城燃搭建一套智能培訓體系，完成了課程發布、在線學習、考試測評、培訓檔案、結果評估等環節全部數字化管理，有效實現降本增效。

由此可見，通過平安內部的反復實踐和驗證，平安智慧城市的數字化建設已然獲得了外部諸多認可，同時更是沉淀了全面開拓數字化服務的范疇，以及探索數字化未來發展的諸多可能性的底氣。

三路并舉，平安智慧城市迎來三重共振

如今，在平安智慧城市的數字化版圖上，已經形成三條明確的發展路徑，一是面向政府部門的數字政府產品，二是面向企業單位的數字企業產品，三是面向民生領域的數字社會服務。

三路并舉，對應了平安智慧城市開展數字化建設的三大初心，即“優政、興業、惠民”。基于三大方向的明確指引，平安智慧城市在提升城市治理能力和推動城市治理體系現代化的過程中，與其他服務廠商對比，更能準確地把握行業的風向，少了些躊躇的時間，多了點落地的標桿，不斷釋放應用價值，形成共振。

1. 與數字政府共振：推動城市治理體系現代化

基于優政理念，平安智慧城市有針對性地面向政府不同的部門提供數字化解決方案，對應打造提升政府服務能力、深化“放管服”的一系列數字化產品，比如發改委的經濟智腦、政數局的政務服務平臺、市監管局的智慧市監、智慧食安、生態環境局的智慧環保、農業畜牧局的智慧三農等等。

對于數字政府建設而言，部門分散、專業性強、服務維度廣，往往需要服務廠商可以提供全面、智能的技術賦能和產品能力，來推動城市治理能力和治理體系現代化。

對此，平安智慧城市依托區塊鏈、大數據、AI、云計算等數字化技術打造“i深圳”App，加速政務服務接軌數字化，為給民眾提供了一個便捷、高效、智能的線上服務窗口。截至今年1月，“i深圳”已接入3個中直單位、40個市級單位和10個區級單位，可提供政務和生活服務8200余項。這意味著深圳市政務中95%以上個人事項和70%法人事項都已實現掌上辦理。

?同時，在“i深圳”的成功實踐后，平安智慧城市在政務服務方面的經驗和技術很快得以總結復刻，相繼在其他城市落地了對應的政務服務平臺，如“最珠海”、“我的鹽城”、“i綿陽”、“愛山東·日照通”、“江門易辦事”等等。

此外，除了政務服務領域的集成管理，數字政府的建設難點同樣也存在環境復雜、監管困難的各個民生關鍵領域。因此，助力政府部門打造全鏈路管理，提高監管成效成為了平安智慧城市數字政府產品的另一個亮點。

在目前較為復雜的食品安全監管領域，平安智慧城市為深圳市打造了智慧食品安全平臺，通過數字化技術可以幫助市場監督管理局針對性地對醫院、學校、餐企等各種環境的后廚、加工間、倉庫等區域進行自動化實時識別、監測和預警，為食品監管實現全鏈路閉環管理。

在城市泛化的環境治理方面，平安智慧城市也為深圳打造了智慧環保平臺，實現了全流程可視化監管，從而使得茅洲河、深圳河水質達到近30年來最好水平，深圳環境空氣質量連續10年排名全國重點城市前十。

不難發現，平安智慧城市的數字政府產品所釋放的價值已日益彰顯，其運用數字化手段加速政府職能向服務型轉變，從根本上推動了城市治理能力和城市治理體系現代化發展。

2. 與數字企業共振：推動產業高質量發展

產業是城市的基礎，基于興業的驅動，平安智慧城市將數字化建設的目光聚焦在市場主體，即企業本身，對應企業經營的需求打造了6大主線產品，其中包括經營智腦、客戶管理平臺、供應鏈平臺、協同辦公平臺等等。

實際上，對于數字企業而言，其根本價值在于對企業內部資源的統籌與梳理，使得離散的企業信息得以重新激活，發揮經營價值。對此，馬明哲在署名文章中也作出了類似的總結，其認為數字化對于企業發展的價值在于聰明經營、提升管理、防范風險、優化服務、降低成本。

具體來看平安智慧城市的數字化賦能案例，在山東，青島海發集團通過平安企業數字化解決方案賦能，實現了業務全面數字化，并基于數字底座的支持，打造了涵蓋云、數、信息安全一體化基礎設施，實現數據資產沉淀和管理應用。

類似的，在湖南，平安為瀏陽市城鄉發展集團打造了“1+N”企業數字化經營平臺，通過企業數字化經營平臺的整體規劃建設，對集團的“人、財、會、事、物”五個方面進行一體化、精細化管理，為企業數字化經營進程提供有力的支撐。

簡單來說，平安智慧城市基于數字底座建設，將多線的、發散的企業經營板塊進行了集成統一，使得所有的業務、部門以及應用都能清晰、全面地呈現在企業經營者的面前，以幫助企業做好發展決策，從而推動整體產業高質量發展。

3. 與數字社會共振：為美好生活保駕護航

不管是數字政府產品還是數字企業產品，實際上數字化的最終導向都是為城市中生活的人提供更加智能、高效、便捷的城市服務，使得民眾的生活、工作更加美好，而這也是平安智慧城市的最后一個理念導向：惠民。

因此，可以看到平安智慧城市的標桿案例大多來自民生服務的關鍵領域，如醫療、環保、食品安全、政務服務等等。這些既是智慧城市建設的重點，也是最能解決民生需求、提高人民生活幸福感的關鍵領域。

以醫療為例，如今，公共衛生安全就成了民眾日常生活中最為牽掛的事情。但是，做好公共衛生安全，所依靠的不僅僅是醫生的醫術，更要依托科學的管理和先進的技術，從各方面做好應急管理工作。對此，平安智慧城市積極響應珠海市衛生健康局的號召，打造了珠海市公共衛生應急管理平臺。

目前，該平臺已經成為珠海市防范疫情的“智慧中樞”和“云端大腦”，通過數字化手段全面對接市屬多家醫院、疾控系統、120中心 、核酸檢測等四大監測渠道，建設了癥候群、新冠多點觸發上報、藥品等七大預警體系，實現了每5分鐘即可更新核酸檢測數據，可以率先拉響防控預警，幫助珠海政府做好公共衛生安全工作部署。

在此，平安智慧城市的數字化建設的價值正在全面響應“以人為本”的核心訴求，惠民即為人們的美好生活保駕護航。因此，在這樣的理念推動下，平安智慧城市的數字化服務范疇仍將持續開拓，向生活、工作的方方面面落實，推動城市與人的整體進步。

數字中國，還看平安

今天，不管是社會經濟的發展還是城市生活的變化，數字化早已無限地貼近我們。凝視當下，展望未來，數字化的浪潮奔涌而來。平安智慧城市如何勇立潮頭，做數字化領軍者——關于這個問題，可以從三點關鍵因素來看。

其一，技術沉淀。數字化建設對于一個企業的基本要求必然是要有強大的技術支持。誠如馬明哲所言，全面數字化必將成為平安可持續發展的“壓艙石”與“領頭雁”。平安智慧城市所依托的，是平安集團強大的基礎科技和應用科技：背靠8大研究院、57個實驗室、3700名科學家、3.1萬個專利申請、3.5萬名研發人員以及11萬科技業務人員，已成生態。而這對于平安智慧城市繼續布局數字化建設來說，正是未來進軍更多細分服務領域的底氣所在。

其二，市場背書。市場是構建數字化良性發展循環的最佳陣地，有市場需求也就意味著未來的數字化發展將有源源不斷的驅動力。今天，數字化市場的需求仍在爆發式的增長，據IDC預測，中國智慧城市市場規模至2023年將達到389.2億美元。

那么，對于平安智慧城市而言，如今已經新晉成為獨角獸，其標桿案例多次獲得《新聞聯播》報道，被媒體譽為“智慧城市的標準范式”，從總體成績到各項案例，都備受認可。這樣的市場背書必將持續轉化成為平安未來進一步開拓數字化服務市場的“敲門磚”。

其三，政策響應。今年是十四五規劃的開局之年，數字中國建設一再成為焦點，其中十四五規劃便提出：迎接數字時代，激活數據要素潛能，推進網絡強國建設，加快建設數字經濟、數字社會、數字政府，以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。

長期以來，平安智慧城市堅持響應國家、地方政策，奔赴在智慧城市建設的前線，積極做好數字中國戰略的關鍵一環，即智慧城市，并多次獲得各部委省市政府感謝信。由此可見，平安智慧城市這樣與中國建設同行的決心與行動力，必然再度驅動平安做好未來數字化建設的全面工作。

當然，于國而言，數字中國的建設也同樣需要更多平安這樣的重要力量和創新主體，推動中國的數字化發展不斷順應時代潮流，再登高峰。

*本文圖片均來源于網絡

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總結

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