华为手机，大而不强
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文|申健
來源?|?瀟湘財(cái)經(jīng)（XiaoxiangFin）
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國際數(shù)據(jù)公司IDC公布2018年第二季度智能手機(jī)出貨量的數(shù)據(jù)顯示，華為在全球范圍內(nèi)的智能手機(jī)出貨量達(dá)到5400萬部，市場(chǎng)份額達(dá)到了15.8%，正式超越蘋果成為全球第二大智能手機(jī)廠商。
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時(shí)至今日，華為手機(jī)在銷量和市場(chǎng)份額上也取得了十分巨大的進(jìn)步，看似高歌猛進(jìn)，一路春光，隱隱有挑戰(zhàn)三星成為全球第一的勢(shì)頭。
但華為發(fā)展十余年，雖然表面風(fēng)光，實(shí)際上已經(jīng)埋下了諸多隱患。自2017年上旬閃存門爆發(fā)開始，華為的品牌信譽(yù)急轉(zhuǎn)直下。而2018年以來，手機(jī)市場(chǎng)的瓜分愈發(fā)激烈，消費(fèi)者的包容度逐漸降低，一路狂奔的華為手機(jī)，實(shí)則危險(xiǎn)重重。
華為手機(jī)漸漸長成了自己討厭的樣子
華為手機(jī)自現(xiàn)世以來，就被貼上質(zhì)量好，售后服務(wù)貼心，愛國營銷成功等標(biāo)簽，在華為P10質(zhì)量問題集中爆發(fā)之前，所有的好評(píng)都達(dá)到了頂峰。但隨著P10問題的出現(xiàn)，華為身上遮羞布被一層一層撕開，這一刻廣大消費(fèi)者才恍然大悟，原來隨著時(shí)間的推移，華為已經(jīng)漸漸長成了自己和大家都討厭的樣子。
1.產(chǎn)品質(zhì)量問題“千里之堤，潰于蟻穴”。
2017年P(guān)10發(fā)行沒多久，其手機(jī)存在的問題就在微博，知乎，貼吧，論壇上持續(xù)爆發(fā)，最主要的問題是P10使用emmc，usf2.0，usf2.1三種規(guī)格內(nèi)存卻售賣同樣的價(jià)格，網(wǎng)友還爆出其他型號(hào)的華為手機(jī)也存在質(zhì)量不穩(wěn)定的問題，由此可見，華為產(chǎn)品品控確實(shí)令人擔(dān)憂。
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直到P10發(fā)布會(huì)時(shí)，大家一致都認(rèn)為華為P10簡直國產(chǎn)無敵，這得益于華為自身先入為主的宣傳和之前手機(jī)累積的信譽(yù)，但P10閃存門之后，華為親手?jǐn)嗨土诵列量嗫嘟⑵鸬目诒?/p>
2.甩鍋式的公關(guān)成了吞噬口碑的毒瘤。
面對(duì)聲討和質(zhì)問，華為公司的回應(yīng)卻讓人十分失望。余承東在微博發(fā)文稱，疏油層問題是友商抹黑；之所以會(huì)有混用閃存的情況，是因?yàn)楣?yīng)鏈坑了；而且混用閃存是業(yè)界常見做法，華為主要是通過軟硬結(jié)合來達(dá)到最好的用戶體驗(yàn)……不是華為的鍋，是供應(yīng)商，友商，業(yè)界的鍋。這篇處處甩鍋的公關(guān)稿，讓廣大消費(fèi)者寒了心，以前那個(gè)敢作敢當(dāng)?shù)娜A為哪去了？
與此同時(shí)，華為手機(jī)的線上旗艦店竟然關(guān)閉了退貨通道，相比于蘋果某一機(jī)型一旦出了問題，蘋果公司全面回收還贈(zèng)送消費(fèi)者充電寶的做法，華為手機(jī)這種店大欺客的行為，確實(shí)丟了一個(gè)企業(yè)該有的擔(dān)當(dāng)。
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3.本是絕技的愛國牌卻遭嗤之以鼻。
曾幾何時(shí)，人們只要一提起華為，第一反應(yīng)就是國產(chǎn)機(jī)，愛國品牌。這主要源于華為在宣傳和公關(guān)的過程中，從官方到線下旗艦店都不斷地消費(fèi)人們的愛國主義，希望通過類似于道德綁架的方式來引導(dǎo)大眾進(jìn)行消費(fèi)。
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但隨著國民素質(zhì)的不斷提高，人們已經(jīng)意識(shí)到“不買華為手機(jī)≠不愛國”，而此時(shí)華為依舊走愛國宣傳的老路，不僅不會(huì)在大眾心中留下好印象，反而會(huì)引起大眾的反感。尤其是當(dāng)華為逐漸打響精品手機(jī)的名氣的時(shí)候，愛國宣傳反而更甚，讓人嗤之以鼻。
華為的“命根子”正在逐漸消失
1.?華為的品牌力正在稀釋，標(biāo)簽越來越模糊。
每個(gè)品牌都有其針對(duì)的客戶群體，久而久之就形成品牌調(diào)性。如蘋果定位于商務(wù)人群，因此主打手機(jī)性能和科技研發(fā)；vivo，OPPO定位于年輕客戶群體，因此主打拍照，音樂等功能……
用戶通過使用某一款手機(jī)獲得了良好的體驗(yàn)，在換機(jī)時(shí)自然會(huì)優(yōu)先考慮同品牌的手機(jī)，客戶忠誠度由此而來，但作為手機(jī)品牌，華為文化價(jià)值輸出能力稍顯遜色，品牌力日益稀釋，提到華為，人們大概只能想到“愛國就買華為”吧。
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一旦人們愛國回歸理性，沒有這層光環(huán)的加持，華為勢(shì)必要尋找新的文化輸出窗口，而與品牌文化已經(jīng)成熟的企業(yè)相比，華為顯然已經(jīng)一落千丈。此圖為賽諾2018年中國市場(chǎng)手機(jī)銷售量統(tǒng)計(jì)表，我們可以看到，OPPO，vivo，蘋果排名前三，這或許能帶給我們一定的思考。
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2.華為渠道力毫無優(yōu)勢(shì)，線下銷售增速放緩。
通過新浪科技發(fā)布的“五大一線城市手機(jī)品牌占有率排行”我們可以看到，在北上廣深這類一二線城市，大部分用戶無一例外首選蘋果，在手機(jī)逐漸成為社交重要元素的今天，同品牌手機(jī)或許更能保持同頻交流，因此，同一圈子使用同一種類的手機(jī)也是大勢(shì)所趨。
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而三四線城市已然是OPPO，vivo的天下。vivo、OPPO往低端走的路數(shù)就是線下旗艦店銷售，尤其是在一些城市周圍的縣城，在這些地方，由于網(wǎng)絡(luò)沒有普及，信息不對(duì)稱比較嚴(yán)重，用戶對(duì)電商的信任程度并不高。保險(xiǎn)起見，線下實(shí)體店相比于線上購買，更加受到人們的歡迎。有的縣城vivo、OPPO店面甚至占據(jù)了整整一條街，這時(shí)候OV幾乎成了他們唯一的選擇。
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vivo、OPPO在線下用戶的爭奪上可謂布局深遠(yuǎn)，通過2018年的線下銷售數(shù)據(jù)我們可以看到，VO在線下銷量上遙遙領(lǐng)先，而這為其打下了牢牢的基礎(chǔ)。
華為線下頻繁受到蘋果，VO的擠壓，渠道力毫無優(yōu)勢(shì)，增速不斷放緩。
3.過分承諾引發(fā)的美譽(yù)度正在坍塌。
自閃存門爆發(fā)以來，華為名聲一落千丈，更有網(wǎng)民對(duì)華為進(jìn)行擴(kuò)寫“華而不實(shí)，為所欲為”。
現(xiàn)在已經(jīng)不是消費(fèi)者無從選擇的時(shí)代，經(jīng)歷“磨難”以后的中國消費(fèi)者，已經(jīng)逐漸從市場(chǎng)初期的看宣傳，盲目選擇，推崇潮流轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇苑治?#xff0c;注重性能等，消費(fèi)者已經(jīng)在手機(jī)行業(yè)交了足夠的智商稅。
華為倒下了，還有無數(shù)個(gè)“X為”出現(xiàn)，商家稍有差池，就會(huì)換來部分消費(fèi)者的“一生黑”。在消費(fèi)者口味日益刁鉆，標(biāo)準(zhǔn)逐漸提高的今天，華為“不僅僅是世界500強(qiáng)”的棋已經(jīng)下錯(cuò)一步，已經(jīng)失去一部分消費(fèi)者支持的華為，接下來要通過品牌和宣傳在當(dāng)下手機(jī)品牌林立的市場(chǎng)中再建品牌公信力，其難度可想而知。
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其實(shí)不管是小米也好，華為也好，說到底還是自家的孩子。眼光苛刻的我們，只是希望可以看到華為一路狂奔的同時(shí)，走得更穩(wěn)。
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【完】
瀟湘財(cái)經(jīng)（微信ID:XiaoxiangFin）：泛財(cái)經(jīng)新媒體，重點(diǎn)關(guān)注Fintech、區(qū)塊鏈、新經(jīng)濟(jì)等。 《財(cái)富生活》等多家雜志特約撰稿人。
總結(jié)
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