軟件項(xiàng)目管理0717：開(kāi)發(fā)一定要了解客戶
今天遇到一個(gè)問(wèn)題，客戶在使用我們平臺(tái)的時(shí)候，遇到一個(gè)問(wèn)題，但是他在跟我們測(cè)試同事溝通的過(guò)程中越溝通越繞，客戶直接懵掉了，測(cè)試也一肚子氣。
及時(shí)介入后發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)沒(méi)有從客戶的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，而是直接去問(wèn)客戶是否要怎么設(shè)置，出來(lái)的結(jié)果跟客戶想要的想去太遠(yuǎn)了，根本沒(méi)有解決客戶的問(wèn)題。
這就是我總說(shuō)的是跟客戶溝通，永遠(yuǎn)問(wèn)客戶想要的效果，從客戶的痛點(diǎn)出發(fā)，而不要跟客戶談解決方案。從這件事讓我意識(shí)到我們的開(kāi)發(fā)對(duì)客戶的特性從來(lái)都不了解，不能了解為什么客戶會(huì)提出這樣的問(wèn)題，特別是一些特殊行業(yè)的客戶，這樣就不能定位到客戶的問(wèn)題。
回憶了一下，自己剛畢業(yè)的時(shí)候在公司的技術(shù)支持部門(mén)，中間去了研發(fā)中心，后來(lái)去大項(xiàng)目部。在技術(shù)支持和大項(xiàng)目部都需要解決客戶遇到的問(wèn)題和需求，客戶常常犯的錯(cuò)誤不是闡述他遇到的問(wèn)題和痛點(diǎn)，而是加工后給出的解決方案，掉進(jìn)很多坑之后，學(xué)會(huì)了了解客戶的痛點(diǎn)，然后給客戶解決方案，去引導(dǎo)客戶、了解客戶成了重要的技巧。
很多對(duì)于客戶使用過(guò)程中折磨他的點(diǎn)對(duì)于技術(shù)人員卻不重要、沒(méi)有技術(shù)難度等被忽略了，這就需要在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中就要有產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)人員對(duì)客戶非常了解，而測(cè)試人員除了了解技術(shù)也一定要了解客戶、了解不同客戶需要注意不同的點(diǎn)，才能真正的給出好的產(chǎn)品。否則不論自己做出來(lái)的是多么自認(rèn)為nb的程序，都是沒(méi)有用的，因?yàn)闆](méi)有用。
所以測(cè)試一段時(shí)間一定要跟客戶接觸，多去客戶現(xiàn)場(chǎng)的測(cè)試、開(kāi)發(fā)人員給出的東西更符合客戶需要，閉門(mén)造車想練成絕世武功僅僅是武俠小說(shuō)，而不是現(xiàn)實(shí)生活。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的软件项目管理0717：开发一定要了解客户的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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