2021年上半年系統集成項目管理工程師考試下午真題

【說明】
A公司承接了可視化系統建設項目，工作內容包括基礎環境改造、軟硬件采購和集成適配、系統開發等,任命小劉為項目經理。

小劉與公司相關負責人進行溝通，從各部門抽調了近期未安排任務的員工組建了項目團隊，并指派一名質量工程師編寫項目人力資源管理計劃，為了使管理工作簡單，小劉對團隊成員采用相同的考核指標和評價方式。同時承諾滿足考核要求的成員將得到獎金。考慮到項目成員長期加班，小劉向公司申請了加班補貼，并申請了一個大的會議室作為集中辦公地點。

項目實施中期的一次月度例會上，部分成員反饋：
1、加班過多，對家庭和生活造成影響。2、績效獎金分配不合理；小劉認為公司已按國家勞動法支付了加班費用，項目成員就應該按照要求加班。同時，績效考核過程是公開的、透明的，獎金多少與個人努力有關，因此針對這些不滿，小劉并沒有理會。

項目實施一段時間后，項目成員士氣低落，部分員工離職，同時，出現特殊情況導致項目組無法現場集中辦公，需要采用遠程辦公的方式，如此種種事先未預料情況發生，小劉緊急協同各技術部門抽調人員救火，但是項目進度依然嚴重落后，客戶表示不滿。

【問題一】(8分)
結合案例，請指出項目在人力資源管理方面存在的問題。

【問題二】(4分)
結合案例，采取遠程辦公后，項目經理在溝通管理過程中，應該做哪些調整?

【問題三】(3分)
判斷以下選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫√”，錯誤的選項填寫“×”。)
(1)在組建團隊的過程中，如果人力資源不足或人員能力不足會降低項目成功的概率，甚至可能導致項目取消()
(2)項目人力資源管理計劃的編制應在項目管理計劃之前完成()
(3)解決沖突的方法包括問題解決、合作、強制、妥協、求同存異、撤退、()

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問題1

小劉作為項目經理應該主導編制人力資源管理計劃，而不是指定一名質量工程師編寫；

人力資源管理計劃制定不夠完善，如對團隊成員采用相同的考核指標和評價方式，獎勵標準不明確等；▲

組建項目團隊存在問題，沒有制定詳細資源日歷；*(?)提現在哪里*

團隊建設活動過于單一，只采取了集中辦公這一種方式，缺乏有效的激勵機制；▲

團隊管理做得不好，績效評估沒有獲得團隊成員認可；▲

針對團隊成員的不滿，沒有對這種沖突進行及時處理；

沒有對可能出現的人力資源風險制定相應的應對措施。

問題2

調整溝通管理計劃；

溝通方式改變；

進行更頻繁的溝通，以避免產生誤解；

問題3

(1)在組建團隊的過程中，如果人力資源不足或人員能力不足會降低項目成功的概率，甚至可能導致項目取消( √ )
(2)項目人力資源管理計劃的編制應在項目管理計劃之前完成( x ) 應同時進行
(3)解決沖突的方法包括問題解決、合作、強制、妥協、求同存異(緩和/包容)、撤退( √ )

總結

以上是生活随笔為你收集整理的笔记-中项案例题-2021年上-人力资源管理和沟通管理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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