制定項目質(zhì)量計劃是識別和確定必要的作業(yè)過程、配置所需的人力和物力資源，以確保達到預期質(zhì)量目標所進行的周密考慮和統(tǒng)籌安排的過程。

項目經(jīng)理在編制項目質(zhì)量計劃時，希望通過相應的方法來明確質(zhì)量標準及達到標準的一種最佳方法，可以運用編制質(zhì)量計劃的工具與技術中來進行選取合適的方法。制定項目質(zhì)量計劃一般采用效益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗設計、質(zhì)量成本分析等方法和技術。

(1)效益／成本分析：項目質(zhì)量計劃過程必須權衡考慮效益／成本的利弊。滿足質(zhì)量要求最主要的好處就是減少返工，這意味著提高生產(chǎn)率、降低成本和增加項目干系人的滿意度。為滿足質(zhì)量要求所付出的主要成本是指用于開展項目質(zhì)量管理活動的開支。質(zhì)量管理原則的就是收益勝過成本。

(2)基準比較：基準比較是指將項目的實際做法或計劃做法與其他項目的實踐相比較，從而產(chǎn)生改進的思路并提出度量績效的標準。其他項目既可以是實施組織內(nèi)部的也可以是外部的，既可以來自同一應用領域也可以來自其他領域。

(3)流程圖：流程圖是指任何顯示與某系統(tǒng)相關的各要素之間相互關系的示意圖。流程圖是流經(jīng)一個系統(tǒng)的信息流、觀點流或部件流的圖形代表。在企業(yè)中，流程圖主要用來說明某一過程。這種過程既可以是生產(chǎn)線上的工藝流程，也可以是完成一項任務必需的管理過程。流程圖是揭示和掌握封閉系統(tǒng)遠動狀況的有效方式。作為診斷工具，它能夠輔助決策制定，讓管理者清楚地知道，問題可能出在什么地方，從而確定出可供選擇的行動方案。

(4)實驗設計：實驗設計是一種統(tǒng)計方法，它幫助確定影響特定變量的因素。實驗設計也能用于諸如成本與進度權衡的項目管理問題。例如，高級程序員的成本要比初級程序員高得多，但可以預期他們在較短時間內(nèi)完成指派的工作。恰當?shù)卦O計“實驗”(高級程序員與初級程序員的不同組合計算項目成本與歷時)往往可以從為數(shù)有限的方案中確定最優(yōu)的解決方案。

(5)質(zhì)量成本：指為了達到產(chǎn)品服務的質(zhì)量要求所付出的全部努力的總成本，既包括為確保符合質(zhì)量要求所做的全部工作(如質(zhì)量培訓、研究和調(diào)查等)，也包括因不符合質(zhì)量要求所引起的全部工作(如返工、廢物、過度庫存、擔保費用等)。

(6)質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment．QFD)：就是將項目的質(zhì)量要求、客戶意見轉(zhuǎn)化成項目技術要求的專業(yè)方法。這種方法在工程領域得到廣泛地應用，它從客戶對項目交付結果的質(zhì)量要求出發(fā)，先識別出客戶在功能方面的要求，然后把功能要求與產(chǎn)品或服務的特性對應起來，根據(jù)功能要求與產(chǎn)品特性的關系矩陣，以及產(chǎn)品特性之間的相關關系矩陣，進一步確定出項目產(chǎn)品或服務的技術參數(shù)。

(7)過程決策程序圖法(Process Decision Program Chart，PDPC)：主要思想是，在制定計劃時對實現(xiàn)既定目標的過程加以全面分析，估計到種種可能出現(xiàn)的障礙及結果，設想并制定相應的應變措施和應變計劃，保持計劃的靈活性；在計劃執(zhí)行過程中，當出現(xiàn)不利情況時，就立即采取原先設計的措施，隨時修正方案，從而使計劃仍能有條不紊地進行，以達到預定的目標；當出現(xiàn)了沒有預計到的情況時隨機應變，采取靈活的對策予以解決。

總結

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