2018上半年高級信息系統項目管理師下午案例分析真題第3題筆記-項目人力資源管理

[說明]
A公司是一家為快消行業提供APP開發解決方案的軟件企業。項目經理范工承接了一個開發鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確，此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結束后人員已經分派到其他項目組。經過認真考慮反復論證后范工決定采用虛擬團隊方式搭建項目組，項目架構師由一位腳踝骨折正在家修養的資深工程師擔任，開發團隊依據項目模塊的技術特點分別選擇了西安和南京的兩個有經驗的項目小組，測試交給了美國舊金山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內部選拔。項目經理范工編制了人力資源管理計劃并下發給每個成員以便他們了解自己的工作任務和進度安排。

項目剛進入設計階段，開發團隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發生了爭執，南京開發團隊沒有跟項目經理范工溝通就直接將問題匯報給了當地的執行總經理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構師在內的相關人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發團隊和測試團隊都覺得可行的部署方案。

【問題1】(6分)
結合案例，請從項目團隊管理的角度說明本項目采用虛擬團隊形式的利與弊。【問題2】(5分)
請簡述項目人力資源管理計劃的內容和主要的輸入輸出。【問題3】(2分)
請將下面(1) ～(2)處的答案填寫在答題紙的對應欄內。
結合案例，A公司范工帶領的項目團隊已經度過了項目團隊建設的(1)階段，正在經歷震蕩階段的考驗，即將步入(2)階段。【問題4】(8分)
請簡述項目沖突的特點和解決的方法。結合案例，你認為項目經理范工采用了哪種方法？

---

問題1，項目團隊管理的角度說明本項目采用虛擬團隊形式的利與弊

利：
(1)本項目任務明確，從公司內部不同區域抽調人員可以節約項目成本。
(2)可以將在家辦公的遠程專家納入進來，不用再外聘同類專家。
(3)北京、西安、南京多團隊協同，有利于發揮各團隊的技術特點。
(4)將美國舊金山的員工納入進來，可以提高單日工作效率。

弊：
(1)項目執行過程中增加產生誤解的概率，可能引發沖突或影響進度。
(2)分開辦公的各團隊容易有孤立感。
(3)項目成員分散，溝通成本高，項目管理要求高。
(4)可能有語言文化壁壘，團隊經驗和知識分享困難。

問題2，人力資源管理計劃的內容和主要的輸入輸出

人力資源管理計劃，確定項目組的角色與職責、確定項目的組織圖以明確匯報關系、制訂人員配備管理計劃。

輸入：項目管理計劃、活動資源需求、事業環境因素、組織過程資產
輸出：人力資源管理計劃

問題3

結合案例，A公司范工帶領的項目團隊已經度過了項目團隊建設的 形成 階段，正在經歷震蕩階段的考驗，即將步入 規范 階段。

形成-動蕩-規范-發揮-解散

問題4

項目沖突的特點：

沖突是正常的，而且要找出一個解決辦法；

沖突是一個團隊的問題，而不是某人的個人問題；

不應該公開地處理沖突；

沖突的解決應聚焦在問題，而不是人身攻擊；

沖突的解決應聚焦在現在，而不是過去；

項目沖突的解決辦法：

合作、解決問題

撤退、回避

強制、命令

緩和、包容

妥協、調解

項目經理范工采用了通過盡管激烈的會議，但方法是解決問題。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的笔记-高项案例题-2018年上-人力资源管理-建设项目团队的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。