2019年下半年信息系統(tǒng)項目管理師考試下午真題
當(dāng)年的第三題，最該拿分的這題里失分了，不然也能及格呢……

A公司中標(biāo)某系統(tǒng)集成項目，正式任命王偉擔(dān)任項目經(jīng)理。王偉是資深的技術(shù)專家，在公司各部門具有較高的聲望。

接到任命后，王偉組建了項目團隊。除服務(wù)器工程師小張是新招聘的外。其余項目組成員都是各個團隊的老員工。項目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問題，深受團隊成員好評。

項目中期，服務(wù)器廠商供貨比計劃延遲了一周。為了保證項目進度，王偉與其他項目經(jīng)理協(xié)商，借調(diào)了兩名資深人員。隨后召開項目會議，動員大家加班趕工。會議上王偉向大家承諾會向公司申請額外項目獎金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚會等理由拒絕加班。由于小張負責(zé)服務(wù)器基礎(chǔ)平臺，他的工作進度會影響整體進度，所以大家紛紛指責(zé)小張沒有團隊意識。

王偉認為好的項目團隊中絕對不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小張的個人素養(yǎng)有直接關(guān)系。為了避免沖突對團隊產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會議并請小張留下來單獨談話。

在溝通中，王偉批評小張缺乏團隊合作意識。小張表示他對加班費、項目獎金等不在意，而且他技術(shù)經(jīng)驗豐富，很容易找到份收入不錯的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬太多。王偉表明如果因為小張的原因?qū)е马椖抗て谘诱`，會影響小張在團隊中的個人聲譽，同時更會影響整個項目團隊在客戶和公司內(nèi)部的聲譽，小張雖不情愿，但最終選擇了加班。

[問題1] (8分)
管理者的權(quán)力來源有5種，請指出這5種權(quán)力在王偉身上的具體體現(xiàn)(請將(1)~(4)處的答案及具體表現(xiàn)填寫在答題紙的對應(yīng)表格內(nèi))。[問題2] (6分)
結(jié)合馬斯洛需求理論，指出案例中小張已經(jīng)滿足的需求層次，并指出其具體表現(xiàn)。如果要想有效激勵小張，應(yīng)該在哪些層次上采取措施？[問題3] (8分)
(1)結(jié)合本案例，請指出王偉針對沖突的認識和做法有哪些不妥？
(2)解決沖突的方式有哪些？王偉最終采取了哪種沖突解決方式？[問題4] (3分)
結(jié)合案例中項目團隊的人員構(gòu)成，請指出該項目采用了哪些組建項目團隊的方法？

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問題1，管理者權(quán)力的來源

• 職位(法定)權(quán)力：命名其為項目經(jīng)理
• 懲罰權(quán)力：溝通后發(fā)現(xiàn)小張缺乏合作意識
• 獎勵權(quán)力：向公司申請額外項目獎金
• 專家權(quán)力：資深的技術(shù)專家，有較高聲望
• 參照(感召)權(quán)力：身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問題

問題2，馬斯洛需求層次

馬斯洛5需要層次理論：包括生理需要、安全需要、社會交往的需要、自尊的需要和自我實現(xiàn)的需要。

小張的需求層次是已經(jīng)滿足了生理需求、安全需求層次、社會交往需求層次，表現(xiàn)在家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬，優(yōu)先于工作加班。
若要激勵小張，需要在受尊重需求層次、自我實現(xiàn)需求層次上采取措施，如參與決策、推薦優(yōu)秀員工、參加高層會議等；

問題3，沖突管理

(1)不妥的地方有:
王偉認為好的項目團隊中絕對不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象；
理由：一定程度上的沖突是有益的。

沖突與小張的個人素養(yǎng)有直接關(guān)系；
理由：沖突應(yīng)該對事不對人。

會議上立即終止會議并請小張留下來單獨談話；
理由：不應(yīng)公開處理沖突，利用合作的方式來處理沖突，同時沖突是一個團隊問題，而不是某個人問題。

(2)解決沖突方式：

• 解決問題、合作
• 命令、強制
• 撤退、回避
• 緩和、包容
• 妥協(xié)、調(diào)解

最終王偉采取了強制、命令的沖突解決方式。

問題4，組建團隊方法

組建項目團隊方法：https://www.zenwu.site/post/e363.html

事先分派

談判

招募

虛擬團隊

多維決策分析

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的笔记-高项案例题-2019年下-人力资源管理-管理者权力-马斯洛需求理论-冲突管理...的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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