場(chǎng)景

歷年考點(diǎn)分布

?

什么是ITO

What--每個(gè)子過(guò)程的定義

Why--每個(gè)子過(guò)程的作用

How--每個(gè)子過(guò)程的ITTO

輸入(Input):

依據(jù)是什么、參考什么、應(yīng)該審查什么

工具和技術(shù)(Tool 和 Technology):

用什么方法、用什么技術(shù)

輸出(Output):

下一步制定什么、是為了做什么、記錄在什么文件中

項(xiàng)目整體管理包括的過(guò)程

(1)制定項(xiàng)目章程:
編寫(xiě)一份正式文件的過(guò)程，這份文件就是項(xiàng)目章程。通過(guò)發(fā)布項(xiàng)目章程，正式地批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中使用組織資源。
(2)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃:
定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃，并把它們整合為一份綜合項(xiàng)目管理計(jì)劃的過(guò)程。項(xiàng)目管理計(jì)劃包括經(jīng)過(guò)整合的項(xiàng)目基準(zhǔn)和子計(jì)劃。
(3)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作:
為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過(guò)程。
(4)監(jiān)控項(xiàng)目工作:
跟蹤、審查和報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。
(5)實(shí)施整體變更控制:
審查所有變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，管理對(duì)可交付成果、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更，并對(duì)變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過(guò)程。
(6)結(jié)束項(xiàng)目或階段:
完成所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段的過(guò)程。

項(xiàng)目整體管理4W1H

?

?項(xiàng)目整體管理

1、項(xiàng)目管理包括范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)等幾個(gè)方面
但這些方面是相互影響與制約的。一般情況下，先制訂出一個(gè)初步的整體計(jì)劃，然后，
詳細(xì)制訂各個(gè)分計(jì)劃，再用整體管理的方法綜合成一個(gè)一致的整體計(jì)劃(了解)
2、“整體管理”還必須努力在各個(gè)相互沖突的目標(biāo)與方案之間權(quán)衡取舍。(了解)
3、在各項(xiàng)目管理過(guò)程組的子過(guò)程之間，經(jīng)常反復(fù)多次產(chǎn)生聯(lián)系，如范圍、進(jìn)度、成本
會(huì)相互產(chǎn)生影響。計(jì)劃過(guò)程組在項(xiàng)目的早期為執(zhí)行過(guò)程組提供一份正式的項(xiàng)目管理計(jì)劃
然后在項(xiàng)目的績(jī)效發(fā)生變化時(shí)對(duì)該項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行更新。(了解)

1.制定項(xiàng)目章程-項(xiàng)目章程的數(shù)據(jù)流向

?

項(xiàng)目章程的內(nèi)容

①項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的原因
②可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)
③項(xiàng)目的總體要求
④概括性的項(xiàng)目描述
⑤項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)
⑥總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃
⑦總體預(yù)算
⑧項(xiàng)目審批要求
⑨委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)。
⑩發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)。

制定項(xiàng)目章程其他考點(diǎn)

4、制定項(xiàng)目章程是制定一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段的文件;項(xiàng)目章程的批準(zhǔn)，標(biāo)
志著項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。在項(xiàng)目中，應(yīng)盡早確認(rèn)并任命項(xiàng)目經(jīng)理，由于項(xiàng)目章程將授
權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中使用組織資源，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該參與制定項(xiàng)目章程。(掌握)

5、項(xiàng)目章程由項(xiàng)目以外的人員批準(zhǔn)，如發(fā)起人、項(xiàng)目管理辦公室或項(xiàng)目組合指
導(dǎo)委員會(huì)。項(xiàng)目啟動(dòng)者或發(fā)起人應(yīng)該具有一定的職權(quán)，能為項(xiàng)目提供資金。他們親
自編制項(xiàng)目章程，或授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理代為編制。項(xiàng)目章程經(jīng)啟動(dòng)者簽字，即標(biāo)志著項(xiàng)
目獲得批準(zhǔn)。通過(guò)編制項(xiàng)目章程，就可以把項(xiàng)目與組織的戰(zhàn)略及日常運(yùn)營(yíng)工作聯(lián)系
起來(lái)。(掌握)

6、工作說(shuō)明書(shū)是對(duì)應(yīng)由項(xiàng)目提供的產(chǎn)品或服務(wù)的文字說(shuō)明。
對(duì)于內(nèi)部項(xiàng)目，項(xiàng)目發(fā)起人或贊助人根據(jù)業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品或服務(wù)要求提供一份工作說(shuō)明書(shū)。
對(duì)于外部項(xiàng)目，工作說(shuō)明書(shū)屬于顧客招標(biāo)文件的一部分，如建議邀請(qǐng)書(shū)、信息請(qǐng)求、
招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)或合同中的一部分。
工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容:①業(yè)務(wù)需求②產(chǎn)品范圍說(shuō)明書(shū)③戰(zhàn)略計(jì)劃(掌握)(口訣:也參戰(zhàn))

工作說(shuō)明書(shū)的分類(lèi)：

7、事業(yè)環(huán)境因素:(掌握)
①實(shí)施單位的企業(yè)文化和組織機(jī)構(gòu);
②國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
③現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)等;
④實(shí)施單位現(xiàn)有的人力資源、人員的專(zhuān)業(yè)和技能，人力資源政策如招聘和
解聘的指導(dǎo)方針、員工績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)記錄等;
⑤當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)狀況;
⑥項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受力;
⑦行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù);
⑧項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(可能是工具，也可能是軟件，總之能幫助人們管理項(xiàng)目)。

注意和組織過(guò)程資產(chǎn)的區(qū)分，也叫企業(yè)
環(huán)境因素，是項(xiàng)目經(jīng)理不可控的，不可裁
剪的。一般來(lái)源于組織外部

8、組織過(guò)程資產(chǎn)(掌握)
(1)過(guò)程和程序:
①組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程;
②標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)方針、模板、工作指南;
③用于滿(mǎn)足項(xiàng)目特定需要的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的修正指南;
④組織的溝通要求，匯報(bào)制度;
⑤項(xiàng)目收尾指南或要求;
⑥財(cái)務(wù)控制程序;
⑦問(wèn)題和缺陷管理程序;
⑧變更控制程序;
⑨風(fēng)險(xiǎn)控制程序;
⑩批準(zhǔn)與發(fā)布工作授權(quán)程序;
(2)組織的全部知識(shí):
①項(xiàng)目檔案;
②過(guò)程測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù);
③經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng);
④問(wèn)題和缺陷管理數(shù)據(jù)庫(kù);
⑤配置管理知識(shí)庫(kù);
⑥財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

【我們需要經(jīng)常更新組織過(guò)程資產(chǎn)，是項(xiàng)
目經(jīng)理可控的，可以裁剪的，一般來(lái)源于
內(nèi)部】

9、財(cái)務(wù)方面三個(gè)主要的項(xiàng)目財(cái)務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)方法包括凈現(xiàn)值分析、投資收益和投資回
收率分析。---3個(gè)方法的計(jì)算必須掌握
(1)凈現(xiàn)值分析
(2)投資收益率分析:
ROI是將凈收入除以投資額的所得值。ROI越大越好。
ROI=(總的折現(xiàn)收益一總的折現(xiàn)成本)/折現(xiàn)成本
(3)投資回收期分析

10、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議一般由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和召開(kāi)，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的主要目的在
于使項(xiàng)目的主要利益相關(guān)者明確項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、需求、背景及各自的職責(zé)與權(quán)限。
(了解)
11、一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo)必須要量化，是可度量的。項(xiàng)目目標(biāo)具有如下特性:
(1)項(xiàng)目的目標(biāo)有不同的優(yōu)先級(jí)
(2)項(xiàng)目目標(biāo)具有層次性(掌握)注意和項(xiàng)目特點(diǎn)的區(qū)別
12、引導(dǎo)技術(shù):
頭腦風(fēng)暴、沖突處理、問(wèn)題解決和會(huì)議管理等，都是引導(dǎo)者可以用來(lái)
幫助團(tuán)隊(duì)和個(gè)人完成項(xiàng)目活動(dòng)的關(guān)鍵技術(shù)。(掌握)

涉及相關(guān)計(jì)算題

?

2.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

制定項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容

1、項(xiàng)目管理計(jì)劃一般包括項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、
質(zhì)量管理計(jì)劃、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、人員配備管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、
采購(gòu)管理計(jì)劃等分計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃詳略均可，可由一個(gè)或多個(gè)部分計(jì)劃，以及
其他事項(xiàng)組成。每一個(gè)分計(jì)劃和其他組成部分的詳細(xì)程度都要滿(mǎn)足具體項(xiàng)目的需要。
其他組成部分可以包括這些內(nèi)容:里程碑清單、資源日歷、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)、
質(zhì)量基準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)等。(掌握)背誦

2、項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容包括:---背誦
①項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇的各個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程。
②每一選定過(guò)程的實(shí)施水平。
③對(duì)實(shí)施這些過(guò)程時(shí)使用的工具與技術(shù)所做的說(shuō)明。
④在管理具體項(xiàng)目中使用選定過(guò)程的方式和方法，包括過(guò)程之間的依賴(lài)關(guān)系和相互作用，
以及重要的依據(jù)和成果。
⑤為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法。
⑥監(jiān)控變更的方式、方法。
⑦實(shí)施配置管理的方式、方法。
⑧使用實(shí)施效果測(cè)量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法。
⑨項(xiàng)目干系人之間的溝通需要與技術(shù)。
⑩選定的項(xiàng)目生命期和多階段項(xiàng)目的項(xiàng)目階段。
?高層管理人員為了加快解決未解決的問(wèn)題和處理未做出的決策，對(duì)內(nèi)容
、范圍和時(shí)間安排的關(guān)鍵審查。

項(xiàng)目管理計(jì)劃的13個(gè)子計(jì)劃和3個(gè)基準(zhǔn)

?

3、在初次制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃時(shí)，由于各方面的信息還不十分明朗，因此項(xiàng)目經(jīng)理只需要從宏觀
上把握住項(xiàng)目的主體管理思路，切記不能理想化而期望項(xiàng)目管理計(jì)劃一步到位。使項(xiàng)目管理計(jì)劃
通過(guò)整體變更控制過(guò)程得以更新與修改。(了解)
★補(bǔ)充原則:各干系人的參與(全員參與)；逐步精確(迭代)
4、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程是確定、編制所有部分計(jì)劃并將其綜合和協(xié)調(diào)為項(xiàng)目管理計(jì)劃所必需
的過(guò)程。項(xiàng)目管理計(jì)劃是有關(guān)項(xiàng)目如何計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控及結(jié)束的基本信息來(lái)源。

5、配置管理系統(tǒng)正式形成為文件的程序的全體，為下列事項(xiàng)提供技術(shù)和行政指導(dǎo)和監(jiān)督:(了解)
①識(shí)別產(chǎn)品或組成部分的功能與實(shí)體特征并形成文件。
②控制上述特征的所有變更。
③記錄并報(bào)告每一變更及其實(shí)施狀況。
④輔助產(chǎn)品或組成部分的審查，核實(shí)是否符合要求。
6、常用的配置管理軟件工具有CVS, VSS, ClearCase等。(了解)

7、變更控制系統(tǒng)是正式成為文件的過(guò)程的全體，用于確定控制，改變和批準(zhǔn)項(xiàng)目可交付成果和文件的方式、方法。

變更控制系統(tǒng)是配置管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。

8、在項(xiàng)目工作中，實(shí)際上需要2種計(jì)劃:
關(guān)于技術(shù)工作的計(jì)劃和管理工作的計(jì)劃。
除極少數(shù)非文件類(lèi)的成果以及屬于項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容以外，都是項(xiàng)目文件的組成部分。
項(xiàng)目文件中既有計(jì)劃階段的編制文件，也有執(zhí)行和監(jiān)控階段產(chǎn)生的文件。
★制定計(jì)劃通常存在的問(wèn)題:
案例分析一背誦
1、項(xiàng)目管理計(jì)劃不應(yīng)由一人制定，應(yīng)有項(xiàng)目組參與。
2、項(xiàng)目計(jì)劃缺少相關(guān)分計(jì)劃，如質(zhì)量計(jì)劃、溝通計(jì)劃等。
3、制定進(jìn)度計(jì)劃的方法不合理，沒(méi)有預(yù)留一定的緩沖時(shí)時(shí)間。
4、項(xiàng)目計(jì)劃缺少評(píng)審和審批環(huán)節(jié)。
5、沒(méi)有處理好外部因素(天氣)和內(nèi)部因素(團(tuán)隊(duì))帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，缺乏有效的應(yīng)對(duì)措
施口
6、項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)沒(méi)有及時(shí)更新項(xiàng)目計(jì)劃。
7、應(yīng)識(shí)別設(shè)備到場(chǎng)所影響的活動(dòng)，對(duì)于不受影響的活動(dòng)不應(yīng)推遲進(jìn)行。

3.指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行

1、包括(掌握)

①糾正措施(是針對(duì)實(shí)際已經(jīng)出現(xiàn)的偏差);
②預(yù)防措施(針對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的偏差);
③缺陷補(bǔ)救(產(chǎn)品或產(chǎn)品組件，缺陷補(bǔ)救措施只針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題)。

2、整體協(xié)調(diào)應(yīng)采取的行動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理在整體協(xié)調(diào)過(guò)程中必須采取的行動(dòng)主要有:
①隨時(shí)審查和更新項(xiàng)目計(jì)劃;
②堅(jiān)持項(xiàng)目計(jì)劃，保證控制;
③化解沖突;
④掃除障礙;
⑤確定優(yōu)先次序;
⑥做出各界面之間的行政和技術(shù)決定;
⑦解決顧客和委托人的問(wèn)題;
⑧保證項(xiàng)目階段之間的銜接;
⑨保證各界面之間的溝通順暢。(了解)

3、會(huì)議通常可分為三類(lèi):交換信息;頭腦風(fēng)暴、方案評(píng)估或方案設(shè)計(jì);制定決策。

4.監(jiān)控項(xiàng)目工作

1、監(jiān)控項(xiàng)目工作過(guò)程的對(duì)象是:(貫穿全過(guò)程)(了解)
①對(duì)照項(xiàng)目管理計(jì)劃比較項(xiàng)目的實(shí)際表現(xiàn)。
②評(píng)價(jià)項(xiàng)目的績(jī)效，判斷是否出現(xiàn)了需要采取糾正或預(yù)防措施的跡象，并在必要時(shí)提
出采取行動(dòng)的建議。
③分析、跟蹤并監(jiān)視項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)告其狀態(tài)，執(zhí)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)
對(duì)計(jì)劃。
④建立有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)品以及有關(guān)文件的準(zhǔn)確和及時(shí)的信息庫(kù)，并保持到項(xiàng)目完成。
⑤為狀態(tài)報(bào)告、績(jī)效測(cè)量和預(yù)測(cè)提供信息支持。
⑥為更新當(dāng)前的成本和進(jìn)度信息提供預(yù)測(cè)。

2、分析技術(shù)包括:
回歸分析;分組方法;因果分析;根本原因分析;預(yù)測(cè)方法(如時(shí)
間序列、情景構(gòu)建、模擬等);失效模式與影響分析;故障樹(shù)分析;儲(chǔ)備分析;趨勢(shì)分
析;掙值管理;差異分析。(了解)

3、變更可包括(但不限于):(掌握)

?

5.實(shí)施整體變更控制

1、整體變更控制過(guò)程貫穿于項(xiàng)目的始終。由于項(xiàng)目很少會(huì)準(zhǔn)確地按照項(xiàng)目管理
計(jì)劃進(jìn)行，因而變更控制必不可少。(掌握)
許多時(shí)候，整體變更控制過(guò)程包括一個(gè)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決變更請(qǐng)求的變更控制委員會(huì)。
變更請(qǐng)求由項(xiàng)目經(jīng)理審查、評(píng)價(jià)，CCB批準(zhǔn)或否決。

2、整體變更控制過(guò)程包括下列變更管理活動(dòng):(掌握)
①確定是否需要變更或者變更是否已經(jīng)發(fā)生。
②對(duì)妨礙整體變更控制的因素施加影響，保證只實(shí)施經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的變更。
③審查和批準(zhǔn)請(qǐng)求的變更。
④控制申請(qǐng)變更的流程，在發(fā)生變更時(shí)管理批準(zhǔn)的變更。
⑤僅允許被批準(zhǔn)的變更納入到項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)之中，維護(hù)基準(zhǔn)的完整，并維護(hù)項(xiàng)目產(chǎn)
品或服務(wù)有關(guān)的配置與規(guī)劃文件。
⑥審查與批準(zhǔn)所有的糾正與預(yù)防措施建議。
⑦根據(jù)批準(zhǔn)的變更控制與更新范圍、成本、預(yù)算進(jìn)度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的變
更。
⑧將請(qǐng)求的變更的全部影響記錄在案。
⑨確認(rèn)缺陷補(bǔ)救。
⑩根據(jù)質(zhì)量報(bào)告并按照標(biāo)準(zhǔn)控制項(xiàng)目質(zhì)量。

3、配置管理活動(dòng)有:①配置識(shí)別②配置狀態(tài)記錄③配置核實(shí)與審計(jì)(掌握)

6.結(jié)束項(xiàng)目或階段

1、結(jié)束項(xiàng)目或階段是完結(jié)所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束項(xiàng)目或
階段的過(guò)程。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正式結(jié)束項(xiàng)目工作，為開(kāi)展新工作而釋放組織資源。
在結(jié)束項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要審查以前各階段的收尾信息，確保所有項(xiàng)目工作都已
完成，確保項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。如果項(xiàng)目在完工前就提前終止，結(jié)束項(xiàng)目或階段過(guò)
程還需要制訂程序，來(lái)調(diào)查和記錄提前終止的原因。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，項(xiàng)目經(jīng)理
應(yīng)該邀請(qǐng)所有合適的干系人參與本過(guò)程。(掌握)?

收尾過(guò)程組

?

項(xiàng)目收尾補(bǔ)充

?

項(xiàng)目總結(jié)

1.項(xiàng)目總結(jié)屬于項(xiàng)目收尾的管理收尾。而管理收尾有時(shí)又被稱(chēng)為行政收尾，就是檢查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及相
關(guān)干系人是否按規(guī)定履行了所有職責(zé)。
2.項(xiàng)目總結(jié)的意義:
①了解項(xiàng)目全過(guò)程的工作情況及相關(guān)的團(tuán)隊(duì)或成員的績(jī)效狀況;
②了解出現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)措施總結(jié)；
③了解項(xiàng)目全過(guò)程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行總結(jié);
④對(duì)總結(jié)后的文檔進(jìn)行討論，通過(guò)后即存入公司的知識(shí)庫(kù)，從而納入企業(yè)的過(guò)程資產(chǎn)。背誦
3.項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的準(zhǔn)備工作
(1)收集整理項(xiàng)目過(guò)程文檔和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
一這需要全體項(xiàng)目人員共同進(jìn)行，而非項(xiàng)目經(jīng)理一人的工作。
(2)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集和形成項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議的討論稿
一項(xiàng)目經(jīng)理有必要列出項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的若干主要優(yōu)點(diǎn)和若干主要缺點(diǎn)，以利于討論的時(shí)候加以重點(diǎn)呈現(xiàn)。
4.項(xiàng)目總結(jié)討論的內(nèi)容:
①項(xiàng)目績(jī)效;
②技術(shù)績(jī)效;
③成本績(jī)效;
④進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效;
⑤項(xiàng)目的溝通;
⑥識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題;
⑦意見(jiàn)和建議。
背誦
三、系統(tǒng)維護(hù)
1.軟件項(xiàng)目的后續(xù)工作:
①軟件bug的修改;
②軟件升級(jí);
③后續(xù)技術(shù)支持。
2.系統(tǒng)集成項(xiàng)目的后續(xù)工作:
①信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作;
②硬件產(chǎn)品更新;
③滿(mǎn)足信息系統(tǒng)的新需求。
四、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)
背誦
1.信息系統(tǒng)后評(píng)價(jià)工作主要內(nèi)容:
①目標(biāo)評(píng)價(jià);
②過(guò)程評(píng)價(jià);
③效益評(píng)價(jià);
④可持續(xù)性評(píng)價(jià)。

變更管理

項(xiàng)目變更管理的基本概念

1、項(xiàng)目變更管理，是指在信息系統(tǒng)工程建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于項(xiàng)目環(huán)境或者其
他的原因而對(duì)項(xiàng)目的功能、性能、架構(gòu)、技術(shù)指標(biāo)、集成方法、項(xiàng)目進(jìn)度等方面做出的
改變。
2、由于項(xiàng)目逐漸完善的基本特性，意味著早期的共識(shí)隨著項(xiàng)目進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目不斷深入
的理解，作業(yè)過(guò)程與預(yù)先的發(fā)生變化是必然的。由于項(xiàng)目很少會(huì)保質(zhì)保量地交付，因而
變更控制必不可少。
3、變更的常見(jiàn)原因:
①產(chǎn)品范圍(成果)定義的過(guò)失或者疏忽
②項(xiàng)目范圍(工作)定義的過(guò)失或者疏忽
③增值變更
④應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃
⑤項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程與基準(zhǔn)要求不一致帶來(lái)的被動(dòng)調(diào)整
⑥外部事件。
4、根據(jù)變更性質(zhì)分為:重大變更、重要變更和一般變更。通過(guò)不同審批權(quán)限控制
根據(jù)變更迫切性可分為:
緊急變更、韭緊急變更。通過(guò)不同變更處理流程進(jìn)行

項(xiàng)目變更管理原則

?

變更管理組織機(jī)構(gòu)與工作程序

1、項(xiàng)目控制委員會(huì)或配置控制委員會(huì)(CCB)，或相關(guān)職能的類(lèi)似組織是項(xiàng)目的所有者
權(quán)益代表，負(fù)責(zé)裁定接受哪些變更。 CCB由項(xiàng)目所涉及的多方人員共同組成，通常包括
用戶(hù)和實(shí)施方的決策人員。CCB是決策機(jī)構(gòu)，不是作業(yè)機(jī)構(gòu);通常CCB的工作是通過(guò)評(píng)審
手段來(lái)決定項(xiàng)目基準(zhǔn)是否能變更，但不提出變更方案
2、項(xiàng)目經(jīng)理是受業(yè)主委托對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)過(guò)程負(fù)責(zé)者，其正式權(quán)利由項(xiàng)目章程取得，而資
源調(diào)度的權(quán)力通常由基準(zhǔn)中明確。基準(zhǔn)中不包括的儲(chǔ)備資源需經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)后方可俠
用。
項(xiàng)目經(jīng)理在變更中的作用，是響應(yīng)變更提出者的需求，評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響及應(yīng)對(duì)
方案，將需求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源需求，供授權(quán)人決策;并據(jù)評(píng)審結(jié)果實(shí)施即調(diào)整
基準(zhǔn)。確保項(xiàng)目基準(zhǔn)反映項(xiàng)目實(shí)施情況。一背誦
3、變更的工作程序:
1.提出與接受變更申請(qǐng)
2.對(duì)變更的初審
3.變更方案論證
4.項(xiàng)目管理委員會(huì)審查
5.發(fā)出變更通知并組織實(shí)施
6.變更實(shí)施的監(jiān)拉
7.變更效果的評(píng)估
8.判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道
一背誦

4、變更提出應(yīng)當(dāng)及時(shí)以正式方式進(jìn)行，并留下書(shū)面記錄。
5、變更初審的目的如下:
①對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的。
②格式校驗(yàn)，完整性校驗(yàn)，確保評(píng)估所需信息準(zhǔn)備充分。
③在干系人間就提出供評(píng)估的變更信息達(dá)成共識(shí)。
6、變更方案的主要作用，首先是對(duì)變更請(qǐng)求是否可行實(shí)現(xiàn)進(jìn)行論證，
如果可能實(shí)現(xiàn)，則將變更請(qǐng)求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源需求，以供CCB決策。
7、審查過(guò)程，是項(xiàng)目所有者根據(jù)變更申請(qǐng)及評(píng)估方案，決定是否變更項(xiàng)目基準(zhǔn)。評(píng)審過(guò)
程常包括客戶(hù)、相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士等。審查通常是文檔會(huì)簽形式，重大的變更審查可
以包括正式會(huì)議形式。

8、變更實(shí)施的過(guò)程監(jiān)控，通常由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)基準(zhǔn)的監(jiān)控。管理委員會(huì)監(jiān)控變更明確
的主要成果、進(jìn)度里程碑等，可以通過(guò)監(jiān)理單位完成。
9、變更評(píng)估可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估:
①首要的評(píng)估依據(jù)，是項(xiàng)目的基準(zhǔn)。
②還需結(jié)合變更的初衷來(lái)看，變更所要達(dá)到的目的是否已達(dá)成。
③評(píng)估變更方案中的技術(shù)論證、經(jīng)濟(jì)論證內(nèi)容與實(shí)施過(guò)程的差距并促發(fā)解決。

項(xiàng)目變更管理的工作內(nèi)容

1、在項(xiàng)目整體壓力較大的情況下，更需強(qiáng)調(diào)變更的提出、處理應(yīng)當(dāng)規(guī)范化，可以使用
分批處理、分優(yōu)先級(jí)等方式提高效率，如同繁忙的交通道口，如果紅綠燈變化頻繁，其
實(shí)效不是靈活高效，而是整體通過(guò)能力的降低。
2、項(xiàng)目規(guī)模小，與其他項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)度小時(shí)，變更的提出與處理過(guò)程可在操作上力求簡(jiǎn)
便、高效，但關(guān)于小項(xiàng)目變更仍應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
①對(duì)變更產(chǎn)生的因素施加影響:
防止不必要的變更，減少無(wú)謂的評(píng)估，提高必要變更的通過(guò)效率。
②對(duì)變更的確認(rèn)應(yīng)當(dāng)正式化。
③變更的操作過(guò)程應(yīng)當(dāng)規(guī)范化.
3、變更申請(qǐng)的提交，首先應(yīng)當(dāng)確保覆蓋所有變更操作，這意味著如果變更申請(qǐng)操作可
以被繞過(guò)則此處的嚴(yán)格便毫無(wú)意義;但應(yīng)根據(jù)變更的影響和代價(jià)提高變更流程的效率。

4、對(duì)進(jìn)度變更的控制包括:一了解
①判斷項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)。
②對(duì)造成進(jìn)度變化的因素施加影響。
③查明進(jìn)度是否己經(jīng)改變。
④在實(shí)際變化出現(xiàn)時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理。

5、成本變更控制包括:一了解
①對(duì)造成費(fèi)用基準(zhǔn)變更的因素施加影響。
②確保變更請(qǐng)求獲得同意。
③當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更。
④保證潛在的費(fèi)用超支不超過(guò)授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金。
⑤監(jiān)督費(fèi)用績(jī)效，找出與費(fèi)用基準(zhǔn)的偏差。
⑥準(zhǔn)確記錄所有的與費(fèi)用基準(zhǔn)的偏差。
⑦防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入費(fèi)用或資源使用報(bào)告中。
⑧就審定的變更，通知利害關(guān)系者。
⑨采取措施，將預(yù)期的費(fèi)用超支控制在可接受的范圍內(nèi)。

6、對(duì)合同變更的控制:
①合同變更控制系統(tǒng)規(guī)定合同修改的過(guò)程。
②它包括文書(shū)工作，跟蹤系統(tǒng)，爭(zhēng)議解決程序以及批準(zhǔn)變更所需的審批層次。
③合同變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與整體變更控制系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)。
7、變更管理，是項(xiàng)目整體管理的一部分，屬于項(xiàng)目整體變更控制的范疇。涉及范圍、
進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、合同管理等多個(gè)方面
8、變更管理與配置管理為相關(guān)聯(lián)的兩套機(jī)制，變更管理由項(xiàng)目交付或基準(zhǔn)配置調(diào)整時(shí)，
由配置管理系統(tǒng)調(diào)用，變更管理最終應(yīng)將對(duì)項(xiàng)目的調(diào)整結(jié)果反饋給配置管理系統(tǒng)，以確
保項(xiàng)目執(zhí)行與對(duì)項(xiàng)目的賬目相一致

版本發(fā)布和回退計(jì)劃

1、版本發(fā)布前的準(zhǔn)備工作包括:
①進(jìn)行相關(guān)的回退分析。
②備份版本發(fā)布所涉及的存儲(chǔ)過(guò)程、函數(shù)等其他數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)及回退管理。
③備份配置數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)備份的方式，如Dmp方式。
④備份在線(xiàn)生產(chǎn)平臺(tái)接口、應(yīng)用、工作流等版本。
⑤啟動(dòng)回退機(jī)制的觸發(fā)條件。
⑥對(duì)變更回退的機(jī)制職責(zé)的說(shuō)明;如通知相關(guān)部門(mén)，確定需要回退的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)和回退
時(shí)間點(diǎn)等。
2、為確保版本發(fā)布的成功，在版本發(fā)布前應(yīng)對(duì)每次版本發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)做相應(yīng)的評(píng)估，對(duì)
版本發(fā)布的過(guò)程Checklist做嚴(yán)格的評(píng)審。在評(píng)審發(fā)布內(nèi)容時(shí)對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)布項(xiàng)做重
點(diǎn)評(píng)估，確定相應(yīng)的回退范圍，制定相應(yīng)的回退策略，準(zhǔn)備以下回退方案。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的信息系统项目管理师-项目整体、收尾、变更管理考点笔记的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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