尊敬的神策客戶：

首先，很感謝您選擇成為神策產品的訂閱制客戶（以下簡稱“客戶”）。軟件產品也會經歷從孕育、誕生、成長、成熟、衰亡等階段，這是每個軟件產品或產品版本都會經歷的軟件生命周期。

隨著新技術的應用、新業務的引入，老版本的功能會逐漸無法滿足客戶日漸更新的業務成長需求，對產品進行主動式生命周期管理、持續迭代，更有利于幫助您及時響應新業務需求、抓住市場機會。

神策自 2015 年成立以來，一直參考全球軟件行業最佳實踐和行業標準，對公司各產品線都建立了主動式的產品版本管理機制，明確產品從誕生到終止的規范，并始終如一踐行。

我們相信，持續迭代和不斷升級的軟件產品，才能在性能、可用性、伸縮性、擴展性、安全性等方面全面保障客戶的利益。

為了幫助您充分了解以及為貴公司提供高可用的產品與服務，神策產品線委員會決定將我們的產品版本管理機制公開給您：

1.「軟件版本號」說明

神策采用四位版本號體系，第一、二、三位版本號為主版本號，如「神策分析 2.2.0」、「神策營銷云 4.0.3」；該版本號說明，適用于神策分析云產品線的所有產品、神策營銷云 4.0.3 以上版本產品。第四位版本號，為 build 號，僅供神策內部產研團隊用于內部識別使用。

• 第一位版本號：神策的第一位版本號從 0 遞增，基于公司產品戰略層面的定義，第一位升級 +1 ，即意味著公司該產品線的戰略升級

• 第二位版本號：神策的第二位版本號從 0 遞增，該版本升級 +1，意味著該版本有提升客戶價值、產品能力側的重要功能發布

• 第三位版本號：神策的第三位版本號從 0 遞增，該版本升級 +1，主要服務于主要功能特性的計劃迭代、客戶臨時或緊急需求響應

• 第四位版本號：build 號，供內部識別版本使用

2.「版本生命周期」說明

3.「版本部署及升級」說明

新簽約訂閱制客戶，默認部署神策最新發布的「正式版本」；已簽約訂閱制客戶，在合同服務期內的可支持版本，默認可免費升級到最新發布的「正式版本」。

為最大限度的保障客戶使用神策產品的便捷性、高可用，以及后續升級的靈活性，我們的正式版本（即 GM 版本）會維護最近期的三個版本（如 2.3.x、2.2.x、2.1.x）；并會主動與您一起，推進您所使用的產品升級到最新版本，充分保障您的利益。

停止售賣版本（即 EOM 版本）和停止服務版本（即?EOS 版本），我們會根據實際發布計劃提前一定周期（如一個月以上）發布在神策官網（www.sensorsdata.cn）、神策數據公眾號（SensorsDataCrop 或微信搜索“神策數據”）等官方渠道，便于您的查找確認；與此同時，我們還會通過您預留的郵箱、電話等，及時安排您專屬的客戶成功經理，一對一通知到您的項目對接人或系統管理員。

根據部分客戶需求所研發的獨立開發、獨立升級的最小技術單元，我們稱之為「附加產品組件」（即 add-on 組件），add-on 組件不會包括在通用產品版本升級范疇。如果您的業務對 add-on 組件有需求，可以聯系您專屬的銷售經理或客戶成功經理進行增購，我們也會不定期推出相關促銷活動。此外，針對幫助神策產品迭代的種子客戶，會獲得相應種子客戶的福利回饋，如贈送相關 add-on 組件的免費使用期或使用權限。

基于以上產品版本管理機制，神策的產品線委員會會規劃各產品線和產品版本的生命周期管理計劃，并會通過各種通道（如官網、郵件、電話、企業微信群等方式）主動跟您溝通版本迭代升級動態與功能細節；每個版本升級后，我們也會提供相應的培訓課程與操作視頻，便于您團隊內部第一時間掌握最新的功能與使用方法。

關于產品生命周期管理、產品版本管理機制，如果您有任何建議或想法，可以及時告知您的專屬銷售經理或客戶成功經理。我們非常歡迎每一位神策的客戶，可以參與到我們的產品生命周期管理計劃中，充分反饋您對我們產品的需求與期望。與此同時，在舊版本停止銷售或服務前，我們也會提前為您做好升級通知、升級計劃與具體安排，并跟您一起評估與商討您關心的問題。

最后，感謝您對神策數據一如既往的支持，希望通過您的參與和我們的主動式服務，能讓神策產品為您的業務充分發揮應有的價值。給客戶帶來價值，是我們一直所踐行的價值觀！

曹 ?犟
神策數據聯合創始人 & CTO

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的致客户的一封信：关于产品生命周期管理与高可用版本的提供的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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