華夏基金在“華夏智能之心”金融科技大咖訪談中，邀請(qǐng)到了神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼 CEO 桑文鋒，下面是詳細(xì)的訪談?dòng)涗?#xff1a;

01

您對(duì)金融科技的發(fā)展趨勢(shì)是如何研判的？

桑文鋒：過去 3 年，從整個(gè)市場(chǎng)來看發(fā)生了 3 個(gè)較大的變化：第一，流量紅利的消失；第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深化；第三，微信生態(tài)的崛起。

反觀金融領(lǐng)域，首先，隨著流量紅利的消失，金融企業(yè)的獲客成本越來越高，不管是證券基金，還是銀行保險(xiǎn)，越來越多金融企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)從線下轉(zhuǎn)到線上，在此情況下，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營是關(guān)鍵問題。

其次，金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)從基礎(chǔ)建設(shè)逐步滲透到業(yè)務(wù)中，不是線下向線上的簡(jiǎn)單遷移，而需要給用戶全時(shí)空的體驗(yàn)感受，做好用戶精細(xì)化運(yùn)營越來越重要。

最后，隨著微信生態(tài)本身的開放化，金融企業(yè)可以利用微信生態(tài)的私域?qū)傩越o客戶提供深度服務(wù)，而對(duì)于金融科技企業(yè)來說，也應(yīng)該全面擁抱私域營銷。神策數(shù)據(jù)在這方面也做了一些嘗試，如給金融企業(yè)提供“數(shù)據(jù) + 營銷”的全閉環(huán)解決方案，以及與企業(yè)微信聯(lián)動(dòng)的 OMO 解決方案。

02

您認(rèn)為大數(shù)據(jù)在金融業(yè)務(wù)實(shí)踐中起到什么作用？

桑文鋒：隨著金融企業(yè)的線上化，將有大量的業(yè)務(wù)不能像過去一樣通過人為判斷進(jìn)行及時(shí)處理和解決，而大數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)記錄業(yè)務(wù)的發(fā)生過程和結(jié)果，改變了人與人面對(duì)面處理的機(jī)制，成為了業(yè)務(wù)提升的重要工具。

具體來說，企業(yè)通過數(shù)據(jù)首先可實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的記錄跟蹤；其次在做業(yè)務(wù)探索時(shí)，參照數(shù)據(jù)可以對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行更科學(xué)的判斷，提供業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)化的方向；最后，可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)踐成功與否的檢驗(yàn)與判定，同時(shí)也可進(jìn)行更有效的業(yè)務(wù)探索，及潛在機(jī)遇的挖掘。如圍繞用戶運(yùn)營的智能營銷、產(chǎn)品優(yōu)化應(yīng)用等典型場(chǎng)景，這也是神策數(shù)據(jù)在做的事。

相信在不久的將來，每家金融機(jī)構(gòu)都將建立起數(shù)字化經(jīng)營的能力，可通過數(shù)據(jù)引擎驅(qū)動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)。

03

您認(rèn)為現(xiàn)在企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營需具備哪些能力？其關(guān)鍵是什么？

桑文鋒：企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營主要需具備三方面的能力：

信息化（IT 化）：是否具備數(shù)據(jù)化的載體，即是否有穩(wěn)定的線上產(chǎn)品和是否有成型的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這里的技術(shù)團(tuán)隊(duì)包含產(chǎn)品、運(yùn)營，即企業(yè)是否構(gòu)建一個(gè)完整的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)。

數(shù)據(jù)化（DT 化）：即面向數(shù)據(jù)流的信息化建設(shè)是否完善，具體來說，數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)豐富度、數(shù)據(jù)質(zhì)量、二次開發(fā)能力、AI 模型用戶畫像感知力、人工決策能力、機(jī)器決策能力、數(shù)據(jù)運(yùn)營能力、數(shù)據(jù)反饋能力各個(gè)維度做的如何。

數(shù)據(jù)組織建設(shè)（DO 化）：數(shù)據(jù)組織建設(shè)包含數(shù)據(jù)意識(shí)和組織流程兩大部分，即將數(shù)據(jù)化建設(shè)作為一個(gè)系統(tǒng)化工程來整體考量。

以此為基礎(chǔ)，我們建立了數(shù)據(jù)化建設(shè)成熟度評(píng)估模型，在超 500+ 企業(yè)的測(cè)評(píng)中，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)組織能力（DO）是形成差異化的關(guān)鍵，數(shù)據(jù)組織能力占比越大，評(píng)分越高，企業(yè)的數(shù)據(jù)成熟度更完善。（下圖供參考）

圖：不同行業(yè)的數(shù)據(jù)化成熟度差異

04

神策數(shù)據(jù)在金融領(lǐng)域做了哪些有益嘗試？取得了怎樣的效果？

桑文鋒：金融本身是神策數(shù)據(jù)的重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域，我們成立了證券基金事業(yè)部、銀行保險(xiǎn)事業(yè)部，圍繞細(xì)分行業(yè)提供定制化的解決方案。然而，因只提供產(chǎn)品和方案已經(jīng)無法滿足金融大客戶需求，對(duì)此我們成立了專做項(xiàng)目制的成都子公司。

今年，我們還以銷售、方案、交付為支點(diǎn)組成“鐵三角”，進(jìn)行證券基金事業(yè)部、銀行保險(xiǎn)事業(yè)部組織架構(gòu)的整體升級(jí)，致力于幫助客戶在最短的時(shí)間周期內(nèi)，以最小的代價(jià)，圍繞核心場(chǎng)景，率先實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)運(yùn)營框架 SDAF 場(chǎng)景閉環(huán)的跑通，賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

就效果而言，我們現(xiàn)在 Top50 的銀行已經(jīng)服務(wù)了 16 家、Top50 的證券服務(wù)了 21 家、Top50 的保險(xiǎn)服務(wù)了 22 家，當(dāng)然也不乏基金、財(cái)富管理、港美股、期貨方向的客戶，如華夏基金，可以說神策數(shù)據(jù)在金融科技方面已得到各細(xì)分領(lǐng)域的廣泛認(rèn)可，產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值也已經(jīng)得到了市場(chǎng)驗(yàn)證。

05

神策數(shù)據(jù)“基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)運(yùn)營框架 SDAF”，如何賦能金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

桑文鋒：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是單一的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)，而要從企業(yè)的戰(zhàn)略角度思考，如何讓數(shù)據(jù)在整個(gè)組織中順暢流動(dòng)，使公司整體像打通任督二脈一樣，真正賦能各個(gè)團(tuán)隊(duì)、不同業(yè)務(wù)。

金融企業(yè)可用數(shù)據(jù)串聯(lián)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，連點(diǎn)成線，通過 Sense 獲取有效感知，Decision 做出正確決策，Action 啟動(dòng)關(guān)鍵行動(dòng)，Feedback 獲得效果反饋四個(gè)環(huán)節(jié)，并在 Feedback 之后，又形成新的 Sense，不斷循環(huán)迭代，實(shí)現(xiàn)復(fù)式增長(zhǎng)。

圖：基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)運(yùn)營框架——SDAF

06

金融企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)？需注意什么？

桑文鋒：在數(shù)據(jù)安全方面，金融企業(yè)的隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)使用要求更加嚴(yán)格，重點(diǎn)需注意 3 點(diǎn)：

（1）數(shù)據(jù)采集需注重保護(hù)客戶的隱私。比如神策目前做的 SDK 絕不會(huì)做越過紅線的采集需求，完全合規(guī)；

（2）數(shù)據(jù)本身的存儲(chǔ)和保護(hù)。數(shù)據(jù)的私有化和數(shù)據(jù)安全的災(zāi)備也很重要，現(xiàn)在 70% 的神策客戶都采用私有化部署；

（3）數(shù)據(jù)的應(yīng)用。其一，內(nèi)部數(shù)據(jù)權(quán)限的分級(jí)管理機(jī)制，如可見范圍、是否可下載等的界定；其二，在對(duì)外應(yīng)用傳輸層面，數(shù)據(jù)脫敏保證安全性等。

在智能營銷方面，金融企業(yè)對(duì)精準(zhǔn)性要求高，因此，相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，金融企業(yè)對(duì)借用戶畫像與標(biāo)簽精準(zhǔn)觸達(dá)客戶的依賴度更高。

在數(shù)據(jù)人才方面，金融從業(yè)人員的互聯(lián)網(wǎng)思維、數(shù)據(jù)意識(shí)相對(duì)薄弱，高學(xué)歷人才的創(chuàng)新活力與潛力還有待釋放。一方面企業(yè)可以優(yōu)化激勵(lì)體系，吸引外部互聯(lián)網(wǎng)人才，另一方面可以營造培養(yǎng)環(huán)境，著力調(diào)動(dòng)、發(fā)揮內(nèi)部人才能力，從而激發(fā)企業(yè)從上到下的數(shù)據(jù)意識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)思維的提升。

07

神策數(shù)據(jù)在金融業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)是什么？

桑文鋒：神策在金融領(lǐng)域的主要優(yōu)勢(shì)可概括為三點(diǎn)：其一，具備成型的互聯(lián)網(wǎng)思維框架，可用小步快跑的方式做業(yè)務(wù)落地的快速驗(yàn)證；其二，專業(yè)靠譜的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；其三，產(chǎn)品的成熟度和完備性，我們的產(chǎn)品打磨能力非常強(qiáng)，比如銀行客戶僅需兩到三個(gè)月就可完成整個(gè)系統(tǒng)的部署，三個(gè)月內(nèi)就能夠保證數(shù)據(jù)流的正常運(yùn)行，這點(diǎn)是傳統(tǒng)服務(wù)商很難做到的。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入深化階段，守株待兔變成主動(dòng)出擊，精細(xì)化運(yùn)營是趨勢(shì)，而精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)與信息的打通，是需求與產(chǎn)品的銜接、場(chǎng)景與運(yùn)營的結(jié)合，神策數(shù)據(jù)已服務(wù) 30+ 行業(yè)，1500+ 客戶積淀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在該階段也可進(jìn)行有效賦能。

未來，我們持續(xù)聚焦于數(shù)據(jù) + 營銷的領(lǐng)域，一方面幫客戶建好數(shù)據(jù)根基，另一方面提供給客戶更強(qiáng)的用戶行為分析智能營銷能力，在營銷中我們將側(cè)重幫客戶解決私域營銷中的創(chuàng)新應(yīng)用。

???

【更多內(nèi)容】

• 聯(lián)儲(chǔ)證券攜手神策數(shù)據(jù)啟動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目

• 華農(nóng)保險(xiǎn) × 神策數(shù)據(jù) OpenDay：保險(xiǎn)如何從 0 到 1 落地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型？

• 《保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化運(yùn)營升級(jí)指南》白皮書，帶你破局！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的华夏基金专访神策数据创始人兼 CEO 桑文锋，金融科技数字化趋势认知传递的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。