杜嘉輝曾在《2020 微信公開課》中提到：“2020 年，小程序的重點目標(biāo)是助力商家打造自己的商業(yè)閉環(huán)。”成本低、效率高、貫穿微信生態(tài)等多種優(yōu)勢，讓小程序成為微信公眾號日益疲軟后的新曙光，而且，小程序的入口不斷豐富，開發(fā)包穩(wěn)步擴充，直播場景引入，聯(lián)動 H5、社群、公眾號，輕巧靈便的產(chǎn)品形態(tài)更是成為各大商家爭先攻下的城池。

同時，神策數(shù)據(jù)用戶行為洞察研究院《微信生態(tài)與小程序發(fā)展趨勢洞察》顯示，小程序的蓬勃發(fā)展，使得微信生態(tài)有了更大的想象空間。

近日，神策數(shù)據(jù)核心產(chǎn)品神策智能運營 2.0 上線，貫穿微信生態(tài)，在后疫情時代，助力企業(yè)牢牢抓住紅利。

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一、神策在手，打造完美小程序拉新引流

運營人員在日常運營工作中會使用很多帶有渠道參數(shù)的二維碼，一般情況下，往往需要研發(fā)側(cè)參與其中，前期批量生成渠道二維碼，中期跟蹤拉新引流過程，后期反饋活動效果，一場完整的裂變活動需要技術(shù)研發(fā)側(cè)的資源支持才得以順利進行。如今，通過神策智能運營 2.0，業(yè)務(wù)人員不再受技術(shù)研發(fā)資源的限制，一鍵搞定引流拉新。

場景一：一個人，搞定一場拉新運營

運營小 A 登錄神策智能運營 2.0 后臺，之后在“渠道二維碼”的選項中點擊“新建二維碼”，便在接下來的二維碼基礎(chǔ)設(shè)置頁面中填選具體信息，隨后，在保存后的任務(wù)中下載活動生成的二維碼，并在海報庫中選取合適的樣式，即可完成帶有渠道參數(shù)二維碼的活動海報。

于是，小 A 在粉絲群中編輯并發(fā)送了一段活動信息，大意是：“識別二維碼，領(lǐng)取新用戶百元專屬優(yōu)惠券。”且將設(shè)置好的海報推送。接著，小 A 在神策智能運營后臺中提供的多種觸達方式里，選擇“微信小程序彈窗”的方式，而后逐一填選觸發(fā)條件、受眾用戶、觸達配置、目標(biāo)設(shè)置，神策智能運營 2.0 支持圖片、按鈕、文字、定向跳轉(zhuǎn)等多種彈窗呈現(xiàn)形式。

另一邊，群里的粉絲們根據(jù)小 A 發(fā)送的活動信息打開其發(fā)送的海報，長按海報中的二維碼，即可前往小 A 公司的官方服務(wù)號，根據(jù)小 A 的設(shè)置，服務(wù)號自動推送小程序，用戶點擊進入小程序，即彈出新用戶百元專屬優(yōu)惠券的禮包。同時，小 A 在神策智能運營 2.0 的后臺，能清楚看到此次拉新運營計劃所觸發(fā)的實際人次、策略組及對照組數(shù)據(jù)，無需研發(fā)，即可將新流量拉至小程序中。

場景二：一個人，搞定一場萬人裂變

運營人員小 B 在公眾號的菜單里面加了一個“免費領(lǐng)書”的菜單按鈕，用戶甲點擊之后即可收到一張帶有二維碼的海報，海報上顯示，只要用戶甲得到 3 個好友的助力，即可領(lǐng)取全套“職場達人秘籍”，于是用戶甲把二維碼分享給他的好朋友用戶乙，用戶乙掃碼關(guān)注公眾號后，運營人員小 B 馬上就可以識別出用戶乙的來源路徑是用戶甲的二維碼。

此時，用戶乙會被打上一個來自于裂變渠道的用戶標(biāo)簽，而用戶乙又會根據(jù)運營小 B 在公眾號設(shè)置的被關(guān)注回復(fù)，收到關(guān)于點擊“免費領(lǐng)書”菜單按鈕即可領(lǐng)取“職場達人秘籍”的活動信息，鼓勵用戶乙再次分享自己的二維碼海報進行好友助力。

當(dāng)用戶甲得到 3 個以上的好友助力時，運營小 B 可以根據(jù)運營計劃對其進行觸達，用戶甲在指定地方填寫收件信息后，即可等待“職場達人秘籍”的到貨！

在神策智能運營 2.0 的幫助下，用戶的一切裂變行為都被運營人員小 B 掌控于心，他可以清楚的對全鏈條進行追蹤，清晰的知道活動整體運行情況，以及對業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻，并通過運營計劃隨時干預(yù)。

而作為普通用戶，只需與好友分享自己的海報二維碼，操作簡單易行，完全不用感知背后復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理過程。

二、運營無憂，培養(yǎng)轉(zhuǎn)化高粘性用戶

無論是通過社群活動，還是海報裂變，亦或是其他方式，當(dāng)用戶被運營人員優(yōu)秀的運營創(chuàng)意拉至小程序后，平臺要如何留住這批來之不易的流量，并將其培育成為可轉(zhuǎn)化的高粘性用戶呢？

場景一：聚焦 48 小時黃金期，專注業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化

眾所周知，微信服務(wù)號每月只有 4 次觸達用戶的機會，如果推送的內(nèi)容與用戶的期望相差太大，用戶甚至?xí)苯尤￡P(guān)，平臺需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)情況，對這 4 次機會進行規(guī)劃。通過神策智能運營 2.0，運營人員可設(shè)置被關(guān)注回復(fù)，向新用戶推送歡迎語、折扣券、歷史消息等，還可通過菜單會話的模式促使用戶產(chǎn)生更多的交互行為。

在新用戶關(guān)注的第 1 小時、24 小時、47 小時等關(guān)鍵時間點中，運營人員可向其推送新人禮包、折扣卡券、倒計時提醒等信息，引導(dǎo)新用戶完成首次轉(zhuǎn)化。

黃金 48 小時是運營人員可以大顯身手的好時機，神策智能運營 2.0 支持自動回復(fù)、菜單會話、模板消息等多種交互功能，減少運營人員的時間成本，專注核心業(yè)務(wù)策略。

場景二：頁面展示個性化，實現(xiàn)千人多面精準(zhǔn)運營

想要在有限的時間內(nèi)進行更多的培育轉(zhuǎn)化，就要真正走入用戶的“內(nèi)心世界”，如果向來到小程序的高中生展示初中課程，顯然不匹配用戶的需求；給初一的學(xué)生展示高三課程，更是白忙一場；給老用戶展示新用戶活動，顯然是浪費了一次寶貴的營銷資源，沒有價值的營銷資源很容易引起用戶的反感。

神策智能運營 2.0 遵循神策數(shù)據(jù) SDAF 模型，基于統(tǒng)一 ID 和全端數(shù)據(jù)接入能力，連通數(shù)據(jù)孤島還原完整業(yè)務(wù)流程，提供動態(tài)用戶畫像，不僅可以利用統(tǒng)一 ID 映射技術(shù)對不同端 ID 按照相應(yīng)規(guī)則映射，還可通過跨端數(shù)據(jù)還原用戶行為路徑，并利用數(shù)據(jù)分析模型對用戶進行全角度的深度分析洞察。

在神策強大的數(shù)據(jù)根基之上，神策智能運營 2.0 可在小程序中為用戶提供個性化 Banner、商品列表，當(dāng)用戶進入小程序的那一刻，就直接為其奉上用戶的“心中所想”。

場景三：多觸點齊下，助力轉(zhuǎn)化最后一公里

用戶在企業(yè)的小程序提交訂單，但在之后的 1 小時內(nèi)都未能付款，下單代表用戶購買的強烈意愿，但怎么幫助用戶完成“轉(zhuǎn)化的最后一公里”？運營人員可以通過微信 48 小時活躍推送、APP、短信等方式向其發(fā)送觸達消息，告知用戶活動即將結(jié)束、訂單即將失效、獲得限時 1 小時優(yōu)惠等信息。通過實時營銷場景，在用戶搖擺不定之時，馬上為其提供一個能促使其發(fā)生轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵性動作。

如果“最后一公里”仍未成功，平臺則要持續(xù)對該用戶的畫像進行更新修正，去迭代用戶對于內(nèi)容、觸達方式、營銷等層面的偏好，以及其所處的生命周期階段，將這些內(nèi)容回歸到用戶畫像本身，之后對其進行持續(xù)培育。

神策智能運營 2.0 并不是一款所謂的“裂變工具”，它是與神策分析、神策數(shù)據(jù)平臺、神策用戶畫像強有力結(jié)合且可以貫穿微信生態(tài)的運營平臺，神策智能運營 2.0 從神策分析中得到業(yè)務(wù)洞察，在用戶畫像側(cè)得到對于用戶的具體感知，結(jié)合多種自動化和個性化運營能力，形成高效的運營策略。

企業(yè)不僅可以獲取業(yè)務(wù)及用戶洞察，在獲知分析結(jié)果后，馬上可以通過神策智能運營 2.0 制定策略，改變業(yè)務(wù)流程中的短板。

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神策在整個微信的生態(tài)運營中，為企業(yè)提供的是一套完整的解決方案（重磅 | 神策數(shù)據(jù)微信生態(tài)數(shù)字化運營解決方案上線！），從全端數(shù)據(jù)采集、多視角洞察業(yè)務(wù)、用戶畫像、在神策智能運營 2.0 平臺制定策略、采取觸達用戶的各類行動，最終實際改變業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，基于神策 SDAF 運營框架，幫助企業(yè)高效打通運營閉環(huán)。

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總結(jié)

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