從一家便利店說起……

在互聯(lián)網(wǎng)還未風(fēng)靡的時代，交易購買行為基本都發(fā)生在線下。

便利店的店主往往會給到訪的顧客打上不同的標(biāo)簽。比如經(jīng)常到店購買的顧客，店主將其判定為熟客，如果客人沒有帶足夠的現(xiàn)金，那么就容許進(jìn)行賒賬甚至免單；再比如有些客人喜歡購買甜品，如果店里有新的甜品上架，當(dāng)客人光顧小店時，店主就會主動給這類顧客進(jìn)行推薦……

因此，在很早的時候，人們便學(xué)會了察言觀色，對不一樣的顧客戶說不一樣的話，提供不一樣的服務(wù)。

那么，老板是如何給這些顧客打上標(biāo)簽的呢？事實上，老板就是根據(jù)顧客在店里的消費(fèi)行為來判斷的。有些人每天都按時光顧小店，久而久之，見面的第一句可能就是“您下班啦，要去接孩子了嗎？”類似這種很親近的話，一瞬間老板和顧客的距離就被拉近了；有些顧客每次都會購買價格比較高的精釀啤酒，老板也就可以順勢推測出這個顧客的生活品質(zhì)還不錯，有了新口味的飲品時，也會考慮給顧客進(jìn)行安利……

互聯(lián)網(wǎng)襲來

再后來，網(wǎng)絡(luò)購物興起了，商品的瀏覽、交易都發(fā)生在了線上。

線上的好處是：第一，商品品類更加豐富全面；第二，線上交易更加快速便捷。當(dāng)然也會帶來壞處，弊端就是：商品信息的過載導(dǎo)致選擇困難，整個購物流程變得更加理性、少了一些溫度。這時候，最先發(fā)現(xiàn)問題的是網(wǎng)店店主們，也是那段時間，“網(wǎng)店寶典”之類的書籍開始變得熱門。

書中主要講解的內(nèi)容是：店主如何通過顧客在店鋪購買了什么商品、消費(fèi)的頻次、消費(fèi)的金額等信息，來猜測顧客是個什么樣的人，接下來店主該如何與這樣的人打交道，如何把自己的網(wǎng)店運(yùn)營的有聲有色。

不難發(fā)現(xiàn)，這其中的技巧就是將從線下的察言觀色的技巧變成線上的用戶行為洞察。所以，第一批的畫像系統(tǒng)的生產(chǎn)者，并不是平臺方，而是提供服務(wù)的群體本身。因為他們希望自己可以獲得更好的資源，所以才會想方設(shè)法的來琢磨自己顧客的喜好。

大數(shù)據(jù)入局

經(jīng)歷了店主運(yùn)營網(wǎng)店百花齊放的時期之后，平臺方發(fā)現(xiàn)店主這么積極地洞察和運(yùn)營用戶，為什么不通過平臺幫助他們更好地運(yùn)營呢？從而讓更多人愿意在自己的平臺開店。這種可以理解為是去中心化的思想，給商家賦能。由于平臺方掌握的數(shù)據(jù)要比店主更全面，所以平臺可以做的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比店主多。于是，平臺方做了以下三個關(guān)鍵措施：

其一，構(gòu)建全局的用戶畫像。掌握的用戶信息越多，畫像就越準(zhǔn)確越豐富。那么平臺不僅僅掌握了用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，還可以采集客戶的行為數(shù)據(jù)，通過這些來組合生成第一方的用戶標(biāo)簽，通過標(biāo)簽，可產(chǎn)出更加多維立體的用戶畫像；

其二，為了解決信息過載的問題，引入了推薦系統(tǒng)來進(jìn)行內(nèi)容的分發(fā)。推薦系統(tǒng)本質(zhì)上也是人和物品的關(guān)系模型，用于給不一樣的人去推薦適合他們的商品或內(nèi)容，從而，讓顧客可以更加快速地找到自己心儀的商品，縮短瀏覽購買路徑和決策時間；

其三，為了讓商家可以更好地運(yùn)營自己的店鋪，平臺方推出了一些運(yùn)營工具。支持商家使用部分平臺生成的標(biāo)簽來觀察自己的用戶，同時又提供了一些廣告推廣服務(wù)，聊天通道，引入了在線客服，從而讓商家可以為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

畫像系統(tǒng) 1.0 時代

逐漸地人們意識到了用戶畫像的重要性：它可以幫助業(yè)務(wù)人員更好地了解用戶偏好，從而找到一個優(yōu)秀的運(yùn)營方案；也可以幫助產(chǎn)品人員更好地了解用戶細(xì)分，從而在產(chǎn)品中不斷進(jìn)行新的嘗試，畫像系統(tǒng)也隨之誕生了。

第一代畫像系統(tǒng)，我們可以簡單的定義為：標(biāo)簽時代。

那時候還是流量為王，人們更加在意畫像系統(tǒng)中可以提供哪些維度的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，拿著標(biāo)簽數(shù)據(jù)就可以投其所好的進(jìn)行推廣。這確實是一個行之有效的辦法，因為當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)還處于藍(lán)海時代，垂直領(lǐng)域的競爭也不是那么激烈，誰先占得先機(jī)，基本也就會先入為主的笑到最后。

畫像系統(tǒng)的 1.0 版本，重要的功能就是標(biāo)簽的數(shù)據(jù)內(nèi)容，而且還很多是第三方的標(biāo)簽數(shù)據(jù)。如今，最開始做畫像的人群，基本都在做廣告投放相關(guān)的業(yè)務(wù)。

畫像系統(tǒng) 2.0 時代

隨著流量逐漸達(dá)到了天花板，用戶運(yùn)營的價值凸顯了出來。

無論是個性化的推薦，還是節(jié)假日的溫馨提示，或者大大小小的專場活動都是運(yùn)營的工作，夸張地說：產(chǎn)品和研發(fā)賦予了一款產(chǎn)品生命，而運(yùn)營能決定他的壽命和高度。

第二代的畫像系統(tǒng)，我們可以簡單的定義為：洞察時代。

只要談及到運(yùn)營，就不能簡簡單單地定義為是廣告投放、拉新等操作了。站內(nèi)的運(yùn)營也占了很大的比重，如廣告位的分配、活動的策劃推廣、千人千面的推薦、精準(zhǔn)營銷等。企業(yè)需要盡可能地收集用戶在產(chǎn)品中的使用痕跡，根據(jù)自己累積的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和知識，來刻畫出用戶的畫像。

第二代的畫像系統(tǒng)，需要業(yè)務(wù)人員傾注更多的業(yè)務(wù)理解和智慧在其中，才可以做好運(yùn)營和增長，發(fā)揮畫像系統(tǒng)的威力。

畫像系統(tǒng) 2.0，是什么樣子的？

首先，畫像系統(tǒng) 2.0 需要包含 1.0 的能力，即標(biāo)簽的生產(chǎn)能力，生產(chǎn)能力為行為數(shù)據(jù)的采集能力、標(biāo)簽的加工生產(chǎn)能力。同時，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，來判斷是否需要引入第三方的標(biāo)簽來輔助運(yùn)營。

其次，它的核心功能是用戶的洞察和分析能力。

支持從單點進(jìn)行分析，亦支持從群體進(jìn)行分析。分析的維度不再停留在傳統(tǒng)的維度，比如：性別、學(xué)歷、城市等，還應(yīng)該提供更多與自身產(chǎn)品相關(guān)的維度，比如：偏好的商品類型、偏好的訪問時間等，畫像信息更加貼合自己的業(yè)務(wù)，人群更加立體。

同時，不僅支持靜態(tài)的分析，還要支持對歷史的回溯和對未來的預(yù)測。用戶的畫像絕不是一成不變的，在有數(shù)據(jù)支撐的情況下，我們可以動靜結(jié)合地觀察人群的變化趨勢，結(jié)合科學(xué)的預(yù)測回歸算法，也可以實施行為對外的擬合預(yù)測。通過由點到面，輔以動靜結(jié)合來分析目標(biāo)用戶，可以讓企業(yè)對用戶有更加立體和清晰的認(rèn)知。

以上就是用戶畫像的一個粗略的演進(jìn)史，不難發(fā)現(xiàn)，從始至終用戶畫像的應(yīng)用都離不開一定的運(yùn)營屬性，隨著運(yùn)營價值的逐漸凸顯，用戶畫像的價值和要求也隨之增強(qiáng)。相信在未來不斷地探索和迭代中，畫像系統(tǒng)的高速發(fā)展也將促進(jìn)運(yùn)營玩法的創(chuàng)新迭代，使畫像系統(tǒng)真正成為企業(yè)的運(yùn)營利器。

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標(biāo)簽&畫像工具科普時刻

（軟廣時刻）

神策用戶畫像系統(tǒng)是一個面向業(yè)務(wù)的用戶標(biāo)簽及用戶畫像管理中臺，以用戶行為數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)源，幫助企業(yè)構(gòu)建體系化標(biāo)簽圖書館，輸出用戶畫像，賦能業(yè)務(wù)實現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷。如果你有興趣可戳：神策用戶畫像?了解。

總結(jié)

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