本文是神策數(shù)據(jù) CTO 曹犟親筆撰寫(xiě)的深度招聘解讀系列「神策招人記」的第?2?篇。如果通過(guò)這些介紹，讓大家對(duì)一個(gè)企業(yè)服務(wù)公司，一個(gè)大數(shù)據(jù)公司有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)于大數(shù)據(jù)這件事情增加了一些興趣，那么就達(dá)到了我們的目的。

在上一篇文章《為了找到你，我不惜“出賣(mài)”他們 | 神策招人記》里，我們?cè)敿?xì)介紹了神策內(nèi)部各個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)所具體從事的工作以及目前著力解決的各個(gè)技術(shù)挑戰(zhàn)。而除了研發(fā)團(tuán)隊(duì)以外，神策內(nèi)部還有很多其它有意思的團(tuán)隊(duì)在做著有意思的事情。這篇文章中，我們將繼續(xù)給大家介紹產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和售前團(tuán)隊(duì)的工作。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

正如字面意義上所說(shuō)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)的各項(xiàng)工作。在神策內(nèi)部，產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師屬于同一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，下面我來(lái)依次介紹這兩個(gè)職位的工作職責(zé)與使命。

產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)

作為一個(gè)企業(yè)服務(wù)類型的公司，神策的產(chǎn)品經(jīng)理與普遍意義上的用戶產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，在職責(zé)和內(nèi)容上，有相近的地方也有特別的地方。

相同的地方在于，都需要負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期中各個(gè)階段的工作，從最開(kāi)始的需求收集、需求梳理，到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的功能點(diǎn)定義、原型設(shè)計(jì)、功能驗(yàn)收，再到上線后的數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)品經(jīng)理的工作貫穿整個(gè)需求的生命周期，始終圍繞「用戶→場(chǎng)景」探索、驗(yàn)證、交付產(chǎn)品功能。畢竟，本質(zhì)上產(chǎn)品經(jīng)理就是調(diào)集公司內(nèi)部各種資源，將解決方案變?yōu)閷?shí)際產(chǎn)品，輸出給用戶/客戶并最終解決問(wèn)題的人。

但與用戶產(chǎn)品不同的是，作為一個(gè)企業(yè)服務(wù)的公司，神策的產(chǎn)品經(jīng)理更關(guān)注需求從產(chǎn)生、設(shè)計(jì)、交付再到驗(yàn)證的整個(gè)閉環(huán)，同時(shí)也承擔(dān)銜接售前獲客、為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能的特有職責(zé)。另外，企業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品的部分需求直接來(lái)源于客戶和潛在客戶的真實(shí)需求，會(huì)比用戶產(chǎn)品更加直接，既要求能深入理解客戶的業(yè)務(wù)，也要求能跳出來(lái)對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行抽象；而對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)反饋，不同于用戶產(chǎn)品一般難以衡量用戶口碑，企業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品有最核心的指標(biāo)，即客戶是否愿意付費(fèi)，是否愿意續(xù)約。與此同時(shí)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，核心問(wèn)題還是要能夠解決客戶業(yè)務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題，這一點(diǎn)在某種意義上會(huì)比產(chǎn)品是否美觀，使用是否流暢更為重要。

這些不同點(diǎn)，都讓神策的產(chǎn)品經(jīng)理與普遍意義的用戶產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)理有很大的不同，需要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)理解和溝通能力，能夠直面客戶需求，沉下心來(lái)充分理解客戶的業(yè)務(wù)，同時(shí)，又需要能夠系統(tǒng)地做好需求的抽象，對(duì)行業(yè)有較好的認(rèn)識(shí)，充分做好需求的產(chǎn)品化解決方案，而不是局限于項(xiàng)目的解決方式。

我們非常歡迎有過(guò)企業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，或者在用戶產(chǎn)品領(lǐng)域有充分經(jīng)驗(yàn)想嘗試企業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品、愿意走出辦公室真正地與客戶溝通理解客戶需求的同學(xué)，加入我們的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，一起做出好用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品去實(shí)際解決客戶的問(wèn)題，探索新的業(yè)務(wù)邊界。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作也是圍繞著如何讓產(chǎn)品更好地發(fā)揮價(jià)值而來(lái)。如果進(jìn)一步拆分的話，可以認(rèn)為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)核心的職責(zé)和使命，一個(gè)是如何讓產(chǎn)品更好用，另一個(gè)，則是如何讓數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的價(jià)值更容易被發(fā)現(xiàn)。

第一個(gè)職責(zé)與使命，是圍繞著創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，化繁為簡(jiǎn)。對(duì)于神策的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，不止關(guān)注于產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，設(shè)計(jì)更好的操作流程和呈現(xiàn)，更需要考慮服務(wù)體驗(yàn)，即是服務(wù)過(guò)程中包括客戶側(cè)、神策內(nèi)部各個(gè)相關(guān)使用者的體驗(yàn)、成本。在我們?cè)O(shè)計(jì)師眼中，產(chǎn)品的每個(gè)交互、服務(wù)中的每個(gè)「觸點(diǎn)」，都可以被設(shè)計(jì)和衡量，為客戶帶來(lái)具象且好用的體驗(yàn)感。

第二個(gè)職責(zé)與使命，是圍繞通過(guò)可視化的手段，讓數(shù)據(jù)表達(dá)更豐富、更能驅(qū)動(dòng)商業(yè)智能的信息。這需要和數(shù)據(jù)可視化團(tuán)隊(duì)緊密配合，去創(chuàng)造性地針對(duì)不同的分析模型、數(shù)據(jù)結(jié)果尋找最好的數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式，綜合運(yùn)用各種可視化方法，讓數(shù)據(jù)的解讀更加便捷，讓信息呈現(xiàn)更加直觀有效，從而發(fā)揮數(shù)據(jù)更大的價(jià)值。

我們非常歡迎有數(shù)據(jù)可視化或者企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大數(shù)據(jù)有熱情的伙伴加入我們，通過(guò)自己的設(shè)計(jì)讓客戶更好地發(fā)掘數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的價(jià)值，一起打造流暢好用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，一起設(shè)計(jì)和創(chuàng)造頂級(jí)的體驗(yàn)與價(jià)值。

技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是企業(yè)服務(wù)類公司特有的團(tuán)隊(duì)。與用戶產(chǎn)品不同，對(duì)于一個(gè)企業(yè)服務(wù)類公司來(lái)講，并不是說(shuō)研發(fā)了一個(gè)好用的、功能強(qiáng)大的、性能領(lǐng)先的產(chǎn)品，就萬(wàn)事大吉。如何讓客戶能夠把產(chǎn)品用起來(lái)，如何讓產(chǎn)品能夠解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，這些對(duì)于一個(gè)企業(yè)服務(wù)類的公司來(lái)說(shuō)，可說(shuō)是生死攸關(guān)的問(wèn)題。“給客戶帶來(lái)價(jià)值”，一直是我們秉承的價(jià)值觀，也正因?yàn)檫@方面的考慮，我們成立了專門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，來(lái)為客戶提供從交付實(shí)施到技術(shù)支持，再到咨詢顧問(wèn)等全流程的服務(wù)，而技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，正是這個(gè)服務(wù)過(guò)程中的重要一環(huán)，承擔(dān)了技術(shù)服務(wù)的工作。

技術(shù)服務(wù)本身是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)化工程，為了提高專業(yè)化程度以提高最終的人效，我們將技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照具體的工作職責(zé)拆分成如下一些不同的小團(tuán)隊(duì)。

項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)

這兩年隨著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)越來(lái)越深入人心，神策服務(wù)的客戶群體，也從最開(kāi)始的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向更多的行業(yè)，如銀行、券商、航司等擴(kuò)展。這些客戶對(duì)于交付時(shí)間、實(shí)施質(zhì)量、安全與合規(guī)等都有更高的要求。

為了應(yīng)對(duì)這些客戶的要求，我們?cè)诩夹g(shù)服務(wù)部?jī)?nèi)組建了專門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。

在我們針對(duì)一個(gè)大客戶的項(xiàng)目交付過(guò)程中，完整的項(xiàng)目組通常會(huì)由售前工程師、銷(xiāo)售、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施工程師、數(shù)據(jù)分析師、研發(fā)工程師組成。在這其中，項(xiàng)目經(jīng)理將作為項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)者和決策人，負(fù)責(zé)整個(gè)交付過(guò)程中的項(xiàng)目管理工作；對(duì)潛在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和分級(jí)，并制定調(diào)整計(jì)劃和應(yīng)急策略；同時(shí)，在項(xiàng)目的售前階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要參與評(píng)審，規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目能成功交付。

除了項(xiàng)目管理的必備技能以外，項(xiàng)目經(jīng)理也需要對(duì)于我們自己的產(chǎn)品和解決方案有著深入的了解，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)也需要有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，從而才能夠更好地理解客戶需求，并在此基礎(chǔ)上調(diào)度公司內(nèi)部資源，推進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目高質(zhì)量的按時(shí)完成，以最終滿足客戶的需求，給客戶帶來(lái)價(jià)值。

我們歡迎那些有較強(qiáng)組織和協(xié)調(diào)能力，愿意通過(guò)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品和解決方案努力給客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)帶來(lái)真正價(jià)值的同學(xué)加入我們。特別是那些有豐富的項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)，有自己的項(xiàng)目管理方法論的同學(xué)，我們也更期待他們能夠?qū)⑦@些好的經(jīng)驗(yàn)與方法論帶到神策，給整個(gè)團(tuán)隊(duì)賦予更多新東西，幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

實(shí)施團(tuán)隊(duì)

在上面介紹我們的項(xiàng)目交付過(guò)程中時(shí)，我們提到，除了項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整體的項(xiàng)目管理工作以外，還會(huì)有很多其他角色也一起參與到項(xiàng)目的交付過(guò)程中。而實(shí)施團(tuán)隊(duì)，正是其中的一個(gè)關(guān)鍵角色。

在實(shí)施團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，我們分為實(shí)施工程師和?ETL?開(kāi)發(fā)工程師兩個(gè)角色。

其中，實(shí)施工程師，除了要負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的整體安裝部署和故障分析排查之外，還需要根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)采集需求制定相關(guān)技術(shù)方案，包括系統(tǒng)部署方案、數(shù)據(jù)采集方案等，同時(shí)還需要進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)并輔助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，甚至還要承擔(dān)起產(chǎn)品本身使用的支持與答疑。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，實(shí)施工程師承擔(dān)了整個(gè)交付實(shí)施項(xiàng)目中的技術(shù)負(fù)責(zé)人的角色，需要有比較全面的技術(shù)能力，對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)和產(chǎn)品有深入的了解，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與溝通能力，并且擅長(zhǎng)獨(dú)自解決問(wèn)題。

而?ETL?開(kāi)發(fā)工程師，在職責(zé)上會(huì)更側(cè)重于數(shù)據(jù)流的建設(shè)、開(kāi)發(fā)相關(guān)工作，在售前階段給出數(shù)據(jù)處理的可行性評(píng)估，在實(shí)施過(guò)程中根據(jù)客戶需求給出技術(shù)方案并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，除此之外還需要負(fù)責(zé)神策通用數(shù)據(jù)處理工具的研發(fā)和維護(hù)，參與機(jī)器學(xué)習(xí)特征工程的建設(shè)，工作更加專業(yè)也更加深入。

我們歡迎那些對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)感興趣，有相關(guān)的實(shí)施、開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)加入我們，與實(shí)施團(tuán)隊(duì)一起，承擔(dān)起交付實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)重?fù)?dān)，讓我們的產(chǎn)品在客戶環(huán)境中得到很好的交付，與其他團(tuán)隊(duì)一起讓產(chǎn)品能夠解決客戶的問(wèn)題，真正地為客戶帶來(lái)價(jià)值。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

雖然從工作內(nèi)容上，神策的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)與大部分同行相同，主要的工作也是安裝、升級(jí)、處理報(bào)警、排查等這些問(wèn)題。但正如我們?cè)谏弦黄恼轮薪榻B的那樣，與傳統(tǒng)的?SaaS?類企業(yè)不同，神策有相當(dāng)多的客戶最終選擇了私有化部署方式，而這種方式也會(huì)給我們的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更大的壓力與挑戰(zhàn)：負(fù)責(zé)維護(hù)的不再是少數(shù)幾個(gè)環(huán)境，而可能是數(shù)百甚至更多的環(huán)境，這些環(huán)境互相之間完全異構(gòu)，軟硬件條件全然不同。

那么，在這種情況下，效率及自動(dòng)化就尤為重要，神策運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的主要工作目標(biāo)，就是通過(guò)平臺(tái)和工具，不斷提升運(yùn)維自動(dòng)化水平，以有限的人力，來(lái)保證產(chǎn)品在越來(lái)越多的不同的客戶環(huán)境下面能夠穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，快速定位處理故障。一方面，需要優(yōu)化流程，將工作標(biāo)準(zhǔn)化，而另一方面，則更重要的是，需要用機(jī)器來(lái)解放人力，用產(chǎn)品化、工具化的思路解決問(wèn)題。

這就對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)有了更高的要求，除了日常按部就班的完成常規(guī)的運(yùn)維操作以外，還需要有較強(qiáng)的歸納整理能力，能夠?qū)嵥榈墓ぷ髯龊脷w納與抽象，與研發(fā)一起，通過(guò)產(chǎn)品、工具的方式解決這些問(wèn)題，將團(tuán)隊(duì)自身從枯燥重復(fù)的工作中解放出來(lái)。

我們歡迎那些對(duì)自動(dòng)化運(yùn)維、大數(shù)據(jù)感興趣，有相應(yīng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)加入我們，與整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起在我們這樣一個(gè)頗具挑戰(zhàn)的場(chǎng)景下面，嘗試這些有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。

技術(shù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)

作為一個(gè)重視客戶服務(wù)，重視客戶價(jià)值的團(tuán)隊(duì)，即使產(chǎn)品已經(jīng)最終交付給客戶使用，我們還會(huì)一如既往地提供相應(yīng)的售后服務(wù)，而技術(shù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)所做的工作則正是售后服務(wù)中的重要部分。

技術(shù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話、IM、工單等方式與客戶直接交流，協(xié)助客戶完成從數(shù)據(jù)接入、產(chǎn)品使用、配置調(diào)整到性能優(yōu)化等各方面的工作。在必要的時(shí)候，我們的技術(shù)顧問(wèn)，還會(huì)提供針對(duì)數(shù)據(jù)校驗(yàn)、ID-Mapping、自定義數(shù)據(jù)導(dǎo)入等復(fù)雜的數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景提供完整的技術(shù)解決方案，并與內(nèi)部其他團(tuán)隊(duì)一起協(xié)助客戶最終將方案落地。

在神策內(nèi)部，技術(shù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)會(huì)細(xì)分為數(shù)據(jù)產(chǎn)品技術(shù)顧問(wèn)、各個(gè)端（如?iOS、安卓、Web、小程序等）的數(shù)據(jù)接入顧問(wèn)等，工作內(nèi)容和技術(shù)能力會(huì)各有側(cè)重。除此之外，也會(huì)有一些經(jīng)驗(yàn)比較豐富、資歷較深的同學(xué)，會(huì)更側(cè)重于復(fù)雜需求場(chǎng)景的整體技術(shù)解決方案。

在今年，隨著我們業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，技術(shù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)需要服務(wù)的客戶越來(lái)越多，需要解決的問(wèn)題也越來(lái)越多。而且，這兩年，隨著我們從單一產(chǎn)品走向產(chǎn)品矩陣，同時(shí)產(chǎn)品對(duì)于客戶業(yè)務(wù)的切入越來(lái)越深入，技術(shù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)所面臨的技術(shù)問(wèn)題也越來(lái)越復(fù)雜。

在這種情況下，技術(shù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)除了日常按部就班地解決客戶問(wèn)題以外，還在進(jìn)一步歸納與總結(jié)客戶提出的問(wèn)題，與研發(fā)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一起，一方面通過(guò)產(chǎn)品本身的迭代改進(jìn)來(lái)解決；另一方面則也希望將我們提供的服務(wù)本身也產(chǎn)品化，通過(guò)更順暢的信息共享、流程控制等工具的開(kāi)發(fā)，內(nèi)部知識(shí)庫(kù)的積累等方式，提高我們本身服務(wù)的效率。

我們歡迎那些愿意具備較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題能力的同學(xué)加入技術(shù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，一起探討如何用技術(shù)手段讓我們更高效地解決客戶問(wèn)題。

售前團(tuán)隊(duì)

作為一個(gè)企業(yè)服務(wù)類型的公司，在與客戶正式合作之前，是非常有必要與客戶進(jìn)行充分溝通的。這其實(shí)也是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程：一方面，我們通過(guò)向客戶詳細(xì)介紹我們的產(chǎn)品功能、性能與整體解決方案，讓客戶對(duì)我們有一個(gè)全面的了解，判斷是否存在對(duì)應(yīng)的需求；另一方面，我們自己也需要通過(guò)詳細(xì)了解客戶的真實(shí)需求，判斷我們是否能夠滿足這些真實(shí)需求。只有雙方坦誠(chéng)溝通，就需求與方案最終達(dá)成一致，后面的合作才能順利，產(chǎn)品才能為客戶真正帶來(lái)價(jià)值。

而在這個(gè)過(guò)程中，售前團(tuán)隊(duì)扮演了非常重要的角色：一方面作為業(yè)務(wù)專家與技術(shù)專家，通過(guò)溝通與宣講解除客戶對(duì)于產(chǎn)品與方案的疑問(wèn)；另一方面，也需要適當(dāng)?shù)貐f(xié)助與引導(dǎo)客戶挖掘場(chǎng)景之后的真實(shí)痛點(diǎn)，并誠(chéng)實(shí)而準(zhǔn)確地判斷神策是否能夠解決。當(dāng)然，除了這兩個(gè)核心職能之外，售前也會(huì)承擔(dān)一些類似于?POC、方案撰寫(xiě)、投標(biāo)等的事務(wù)性工作。

在售前團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，由側(cè)重的方向不同，會(huì)劃分為售前工程師和數(shù)據(jù)方案咨詢師兩個(gè)不同的崗位：前者更側(cè)重于技術(shù)方面的工作，主要解決客戶對(duì)于方案技術(shù)上的疑問(wèn)，完成完整的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)；后者則更側(cè)重于業(yè)務(wù)方面的工作，主要與客戶溝通和探討數(shù)據(jù)分析在客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)中可能發(fā)揮的作用，為客戶提供定制化的數(shù)據(jù)咨詢方案。

我們歡迎那些有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)加入我們，如果喜歡與客戶溝通，喜歡在溝通中挖掘客戶的需求，那么，在這份工作中肯定能讓你得到樂(lè)趣。

謹(jǐn)以此文章，獻(xiàn)給在人生十字交叉口徘徊、或在求職路上迷茫、或?qū)Υ髷?shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析感興趣、或渴望加入我們卻不知突破點(diǎn)的有志之士們，希望對(duì)你們有所幫助！

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的CTO 和你唠唠，这 7 个团队都在干啥 | 神策招人记的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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