要引爆用户增长?抵制“诱惑”更健康
一家企業的業務增長,可以說是金錢、人力、時間等成本投入堆積而成,數據好看固然可喜,然而企業往往容易因不夠了解市場、無法認清自身現狀等種種原因,呈現不健康發展。我們不妨多問問自己,和同行相比較,我是否足夠優秀??
▌指標數據很差?只是“看上去”
在這個開拓市場,創業如潮的年代,我們熟知的指標也可能在各個領域“再創新高”,畢竟創業公司是為打破規則而生的。試圖以一個大眾眼中的正常值來“約束”企業顯得有些后進,但是定義一個“正常情況”依然很重要。?
舉個例子:
WP Engine?是一家增長迅速的網站托管公司,專門從事?WorkPress?站點的托管。他們的客戶通過?WP Engine?獲得快速、優質、持續可用的托管服務,但是還是陸續有人注銷賬戶。對所有公司來說,流失率都是相當重要的指標,因為它不僅是企業的早期預警指標,也被用于計算客戶終身價值等復雜指標。
對于創業公司來說,為自己的指標找到一個參考數值非常困難,因為很多創業公司都是新型市場的開拓者。所以他們選擇了調查相近行業內的企業,得到了一個“最好情況”的參考標準:2%。當?WP Engine?發現流失率幾乎達到業界最低水平時,他們選擇其他方向投入成本,用更低的成本更好地優化產品,并迅速占領了市場。
企業很容易為了優化看上去很差的核心指標而耗費大量時間精力,這對創業來說相當致命,了解行業平均值并為指標設定基準,有助于企業避免徒勞無功的“勤奮”。
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▌不要滿足于行業平均值
平均值只是公司成長的底線,一旦公司滿足業內平均值,就可以向下一個?KPI?邁進。
美國著名大數據社區?Startup Genome,利用大數據幫助投資者做好決策。他們為初創公司提供了數據驅動的基準工具?Compass,獲得處于早期階段的科技公司一些指標數據。大多數公司都離業界平均值很遠,因為頭部企業獲得了大量紅利。
Startup Genome?曾經得出,某行業客戶的月流失率平均值是?12%-19%,前者針對間接盈利的公司,后者針對直接盈利的公司,但是如果你的企業想要有所突破,月流失率或許要低于?5%,甚至更低才可以,所以平均值不符合企業的需求,追求健康的用戶增長才是正道。
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▌用戶增長要快速,更要健康
創業公司時間成本寶貴,致力于快速成長,才能在市場上立穩腳跟。這樣看來增長率尤為重要。但過早地關注增長可能是一件壞事。
大量新用戶的到來,可能會使公司忽略產品優化的根本,過早的擴張,例如用戶粘性不足時啟動付費引擎,可能會激化產品質量、現金流和用戶滿意度方面的矛盾,因為大量用戶會對公司高標準嚴要求,他們需要標準通用的成熟產品?/?服務,如果得不到他們會對產品?/?服務產生負面情緒,過早地毀掉公司。而追求增長的過程中,人們往往會過于重視相關細節,忽略大局,這恰恰是企業喪失核心競爭力的開始。
真正健康的用戶增長,需要與市場現況相互呼應。首先,需要明確有沒有足夠多的人真的需要自己的產品/服務,只有真正理解客戶需求,提供有意義的解決方案,市場才會源源不斷地擴大。當你找到了產品與市場的契合點,并確立了你的特有優勢,消除了技術和使用上的障礙后,才能開始擴張業務規模,實現健康的增長。
你是否覺得酣暢淋漓卻又意猶未盡?
以上內容部分總結自《精益數據分析》
“《精益數據分析》破除了創業教條。”
——網易創始人 & CEO 丁磊
“《精益數據分析》彌補了精益創業的缺憾。”
——Clarity CEO?丹·馬特爾
這本書目前已被翻譯成 8 國語言銷售,匯聚了 100 多位創始人、投資人和創新者的成功創業經驗。
距離 2017 數據驅動大會僅有 6 天,《精益數據分析》作者阿里斯泰爾·克羅爾的首次行業峰會巨幕講演即將開始。這里有北美前沿的大數據及人工智能發展,傳統行業的科技重塑與革新等。
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總結
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