『精益』和『敏捷』之類的方法論在產(chǎn)品實現(xiàn)方面消除了不少浪費，但面對SaaS產(chǎn)品，這些卻并沒有像銀彈般有效。

國外的『Ramen』團隊模仿Maslow的需求層次理論提出了SaaS產(chǎn)品的需求層次理論，可以很好的應(yīng)用于他們首創(chuàng)的產(chǎn)品成功學(xué)。也對應(yīng)于5個層級，由下至上依次為：功能需求(Function)、可靠性需求(Reliability)、服務(wù)溝通需求(Communication)、交流需求(Community)、產(chǎn)品涅槃升華(Product Nirvana)。

• 功能：產(chǎn)品是否提供了對用戶有用的功能
• 可靠性：服務(wù)器應(yīng)對大訪問量高并發(fā)等壓力是否能保持在線
• 服務(wù)溝通：事關(guān)用戶的信任度和忠誠度；一旦服務(wù)出現(xiàn)故障時是否及時告知用戶原因（注：我個人目前體驗感覺最好的是UCloud-事無巨細都會發(fā)短信通知，當(dāng)然，它算是IaaS領(lǐng)域）；用戶是否能方便的發(fā)起技術(shù)支持請求、且能得到及時的響應(yīng)；
• 交流：后端服務(wù)人員給前端用戶的感覺如何，是否讓用戶感覺得到了尊重，用戶是否知道后端人員的姓名（注：我個人目前體驗最深的是時代互聯(lián)這家傳統(tǒng)IDC服務(wù)商-至少從表面上看，他們的用戶中心一直都是顯示當(dāng)前客服的工號和姓名的，UCloud也是直接拉QQ群，阿里云等服務(wù)商只能是冷冰冰的工單，當(dāng)然他們可能是對他們的知識庫和工單系統(tǒng)感到自信；抱歉，又是IaaS）；
• 涅槃升華：這是無法直接定義的一種狀態(tài)

MVP產(chǎn)品必須做到最底下的兩級；要得到用戶的體驗反饋和忠誠，就要做到中間的兩級；最終狀態(tài)是涅槃。

這個國慶期間，就感受到了很多網(wǎng)絡(luò)軟件發(fā)生了異常莫名其妙的異常，后端人員放假了，系統(tǒng)自己明顯搞不定。CNBlogs的圖片上傳也是報錯。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的SaaS产品成功学的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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